INS-0053-Dialogo Comportamental

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Instrução para Diálogo Comportamental 
 
 
DECG – Dir. Exec. de RH 
e Serviços Corporativos Rev.: 00-16/07/2010 Nº: INS-0053 USO INTERNO 
 
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Responsável Técnico: Maria Veloso – Departamento de 
Saúde, Segurança Ocupacional e Empresarial – DISI. 
Código de Treinamento: N/A. 
Público-alvo: Todos os empregados da Vale. Palavras-chave: Diálogo, comportamental, cartão, 
seguro, risco, registro. 
Objetivo: 
• Estabelece diretrizes para programação, realização e registro de Diálogos Comportamentais, com vista a 
identificar, avaliar e eliminar as causas das condições e comportamentos de risco na Vale, com foco em Saúde 
e Segurança. 
Aplicação: 
• Todas as áreas da Vale e suas controladas, devendo-se, sempre que possível, buscar adoção pelas coligadas. 
• Dúvidas e questões relacionadas a este documento deverão ser encaminhadas ao Departamento de Saúde, 
Segurança Ocupacional e Empresarial, através do e-mail apoio.saude.seguranca@vale.com. 
Referências: 
• POL-0006-G – Política de Saúde e Segurança. 
• NOR-0003-G – Norma de Responsabilidades, Saúde, Segurança e Meio Ambiente – SSMA. 
• NOR-0052 – Requisitos Sistêmicos de Saúde e Segurança. 
• INS-0051 – Instrução para Inspeções e Auditorias de Saúde e Segurança. 
• INS-0037 – Instrução para Análise e Gerenciamento de Riscos. 
• INS-0021 – Instrução para Requisitos de Atividades Críticas. 
Definições: 
• Caixas Coletoras: Caixas distribuídas nas áreas para coleta dos cartões de registro de Diálogo 
Comportamental. 
• Cartão de Registro de Diálogo Comportamental: Cartão para registro dos diálogos realizados, com campos 
específicos a serem preenchidos de acordo com o observado, durante a realização do Diálogo Comportamental. 
• Diálogo Comportamental: É a conversação estabelecida entre o observador e o(s) observado(s), com base na 
reflexão conjunta, troca de idéias e na observação do comportamento, com foco em saúde e segurança. Através 
do Diálogo, os empregados e contratados percebem e compartilham experiências, visando a solução dos 
problemas encontrados e o contínuo aprimoramento do comportamento individual e coletivo. 
• Diálogo de Oportunidade: Diálogo Comportamental que ocorre geralmente em função da percepção do 
observador quanto a alguma condição insegura, que apresenta risco a um trabalhador. 
• Diálogo Programado: Diálogo Comportamental que ocorre durante um tempo dedicado pelo observador à 
determinada atividade. 
• Comportamento Seguro: Comportamento realizado em conformidade com as diretrizes de saúde e segurança 
da Vale. 
• Comportamento Não Seguro: Comportamento que pode levar à ocorrência de um acidente. 
• Comportamento com Potencial de Perdas Altas: Comportamento caracterizado pela existência de um risco 
grave e iminente. 
• Observado: Empregado Vale ou Contratado que, sozinho ou em equipe, passa pelo processo de Diálogo 
Comportamental durante a realização de alguma atividade. 
• Observador: Empregado Vale ou Contratado capacitado para a condução do Diálogo Comportamental. 
• Risco Grave e Iminente: A definição de risco grave e iminente está disposta na Instrução para Inspeções e 
Auditorias de Saúde e Segurança – INS-0051. 
Responsabilidades: 
• Responsabilidades Comuns a Diretores de Departamento (L.4), Gerentes Gerais (L.3), Gerentes de Área 
(L.2) e Supervisores (L.1): 
− Participar de treinamento sobre Diálogo Comportamental oferecido pela Valer – Educação Vale; 
 
 
Instrução para Diálogo Comportamental 
 
 
DECG – Dir. Exec. de RH 
e Serviços Corporativos Rev.: 00-16/07/2010 Nº: INS-0053 USO INTERNO 
 
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− Realizar Diálogos Comportamentais quando estiverem presentes nas áreas operacionais, seguindo no 
mínimo, o especificado em metas de seu Departamento; 
− Indicar seus liderados para participarem dos treinamentos de Diálogo Comportamental; 
− Registrar os Diálogos realizados no Sistema Informatizado de Saúde e Segurança; 
− Implementar medidas preventivas com objetivo de eliminar os desvios mais recorrentes identificados durante a 
realização dos diálogos. 
• Departamento de Saúde, Segurança Ocupacional e Empresarial - DISI: 
− Estabelecer diretrizes para capacitação, bem como orientações para padronização do processo de Diálogo 
Comportamental na Vale; 
− Apoiar as áreas na implementação dos Diálogos Comportamentais; 
− Informar a Valer – Educação Vale, o nome ou os nomes dos empregados indicados como multiplicadores do 
Diálogo Comportamental, para que os mesmos participem do treinamento. 
• Supervisor (L.1): 
− Analisar os Diálogos Comportamentais realizados na sua área no prazo máximo de 10 dias; 
− Disponibilizar para sua equipe o cartão do Dialogo Comportamental, disposto no Anexo 1 desta Instrução; 
− Abrir diariamente as Caixas Coletoras, onde aplicável; 
− Indicar pessoa de apoio para registrar os Diálogos Comportamentais no Sistema Informatizado de Saúde e 
Segurança; 
− Comunicar aos seus empregados o status do programa de Diálogo Comportamental, quantidade de registros 
e status das ações corretivas; 
− Na ausência de Supervisor (L.1) na unidade, as responsabilidades acima estabelecidas devem ser assumidas 
pelo Gerente de Área (L.2) ou por outro empregado por ele indicado. 
• Áreas de Segurança Locais: 
− Participar de treinamento de Diálogo Comportamental; 
− Definir, em procedimentos internos, a periodicidade mínima de realização do Diálogo Comportamental para a 
unidade; 
− Realizar Diálogos Comportamentais seguindo, no mínimo, o especificado em metas de seu Departamento; 
− Registrar, no Sistema Informatizado de Saúde e Segurança, os Diálogos Comportamentais realizados; 
− Realizar a estatística dos diálogos registrados na unidade sob sua responsabilidade, os respectivos desvios 
identificados e propor ações preventivas, quando necessário; 
− Desenvolver ações de conscientização em áreas específicas baseadas nos desvios registrados pelos 
Diálogos Comportamentais realizados. 
• Empregado Vale: 
− Participar de treinamento de Diálogo Comportamental, quando indicado por seu Supervisor ou superior 
imediato; 
− Realizar Diálogos Comportamentais seguindo, no mínimo, o especificado em metas de seu Departamento, 
quando indicado pelo Supervisor ou Superior imediato; 
− Registrar, no Sistema Informatizado de Saúde e Segurança os Diálogos Comportamentais realizados, quando 
indicado pelo Supervisor ou superior imediato; 
− Atender os observadores durante a realização dos diálogos. 
• Gestores de Contrato: 
− Indicar Empresas/Pessoas contratadas pela Vale para participar de treinamento de Diálogo Comportamental 
oferecido pela Valer – Educação Vale e incentivar a utilização da ferramenta; 
− Comunicar às Empresas/Pessoas contratadas pela Vale o status do programa de Diálogo Comportamental, 
quantidade de registros e status das ações corretivas. 
Descrição das Atividades: 
• Diálogo Comportamental: 
− Todos os empregados Vale e de Empresas Contratadas podem realizar Diálogos Comportamentais, desde 
que tenham sido indicados por seu superior hierárquico ou Gestor de Contrato, respectivamente, treinados 
segundo diretrizes da Valer – Educação Vale e considerados aptos a multiplicar a ferramenta. 
− Premissas da observação: 
 
 
Instrução para Diálogo Comportamental 
 
 
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e Serviços Corporativos Rev.: 00-16/07/2010 Nº: INS-0053 USO INTERNO 
 
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− O Diálogo Comportamental não deve gerar punição associada aos desvios de saúde e segurança 
encontrados. Na etapa de registro, apenas o(s) observador(es) será(ão) identificados. 
− Em caso de Risco Grave e Iminente, não deverá ser realizado o Diálogo Comportamental: a atividade deve 
ser paralisada até que as condições de riscos sejam eliminadas. 
− As etapas do Diálogo Comportamental são: 
a) Preparação: Definir o local e comunicar previamente ao gestor da área, caso a área não seja de 
responsabilidade do observador. 
b) Observação: Parar e observar a(s) pessoa(s) executando a tarefa, identificar inicialmente os aspectos 
positivosde saúde e segurança, identificar possíveis desvios comportamentais e, na presença do(s) 
observado(s), em comum acordo, definir comportamentos seguros para a realização da atividade. 
c) Compromisso: Firmar compromisso com o(s) observado(s), com relação ao comportamento seguro 
acordado durante a realização do Diálogo Comportamental. 
d) Registro: Registrar as informações colhidas no cartão ou registrar diretamente no Sistema 
Informatizado de Saúde e Segurança. 
• Cartão de Registro: 
− O registro do Diálogo Comportamental é único por observação, ou seja, para cada Diálogo Comportamental 
deve haver um registro, independente do número de observadores que participaram do Diálogo; 
− No Anexo1, encontra-se o modelo de cartão de registro a ser utilizado, bem como roteiro para seu 
preenchimento. 
• Registro em Sistema de Informação: 
− Os registros dos Diálogos Comportamentais poderão ser feitos diretamente no Sistema de Informação de 
Saúde e Segurança, cabendo ao observador a decisão de utilizá-lo diretamente ou copiar as informações do 
cartão; 
− No caso de unidades que não tenham acesso ao Sistema de Informação de Saúde e Segurança, o registro em 
cartão deve ser colocado em caixa coletora de cada unidade, que será aberta diariamente pelo Supervisor. 
• Reconhecimento: 
− Cada unidade poderá definir uma forma de reconhecimento para as pessoas que, ao serem observadas, 
receberem como resultado somente aspectos positivos. 
Disposições Gerais: 
• O Diretor Executivo de RH e Serviços Corporativos delega ao Diretor de Saúde, Segurança Ocupacional e 
Empresarial a aprovação de revisões do Anexo 1 desta Instrução. 
Anexos: 
• Anexo 1: Modelo do Cartão de Diálogo Comportamental. 
 
 
 
	Objetivo:
	Aplicação:
	Referências:
	Definições:
	Responsabilidades:
	Descrição das Atividades: 
	Disposições Gerais:
	Anexos: