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Prova 
 
1. 
Quem foi William Edwards Deming? 
 
Tipo da Pergunta: Alternativa 
Gabarito 
C) 
O precursor da utilização ampla da estatística em melhoria de processos. 
 
Ver Explicação 
Sua resposta 
C) 
O precursor da utilização ampla da estatística em melhoria de processos. 
Outras opções 
A) 
O primeiro presidente da Toyota. 
B) 
O inventor do gráfico de controle. 
D) 
O interventor americano no Japão. 
 
2. Considerando o roteiro DMAIC, quais os principais passos que 
devem ser seguidos na fase CONTROL? 
 
Tipo da Pergunta: Alternativa 
Gabarito 
D) Padronizar dos procedimentos, documentar o processo, treinar os envolvidos, 
implementar as mudanças, monitorar os indicadores e finalizar o projeto. 
Sua resposta 
D) Padronizar dos procedimentos, documentar o processo, treinar os envolvidos, 
implementar as mudanças, monitorar os indicadores e finalizar o projeto. 
Outras opções 
A) Monitorar os indicadores, analisar os dados, padronizar os procedimentos, documentar, 
aplicar 5W2H. 
B) Treinar os envolvidos, implementar as mudanças, realizar experimentos, finalizar o 
projeto, monitorar os indicadores. 
C) Implementar as mudanças, monitorar os indicadores, treinar os indivíduos, realizar testes, 
finalizar o projeto, documentar. 
 
3. A maneira mais fácil de se identificar desconexões em um processo é: 
 
Tipo da Pergunta: Alternativa 
Gabarito 
B) A partir de um mapeamento de processos bem feito. 
Sua resposta 
B) A partir de um mapeamento de processos bem feito. 
Outras opções 
A) Através da análise de dados. 
C) Perguntando para o gerente da área. 
D) Buscando entender a verdadeira ambição das pessoas da área. 
 
4. 
O gráfico de dispersão serve para: 
 
Tipo da Pergunta: Alternativa 
Gabarito 
C) 
Buscar correlações entre várias variáveis em um banco de dados, estratificadas ou não. 
 
Sua resposta 
C) 
Buscar correlações entre várias variáveis em um banco de dados, estratificadas ou não. 
Outras opções 
A) 
Identificar relações causais entre uma variável X e uma variável Y. 
B) 
Contar o total de dados coletados. 
D) 
Determinar qual é a faixa ótima para a operação de uma variável Y. 
 
5. O que é Melhoria? 
 
Tipo da Pergunta: Alternativa 
Gabarito 
B) Melhoria é um impacto positivo, relevante e duradouro em um indicador de interesse. 
Sua resposta 
B) Melhoria é um impacto positivo, relevante e duradouro em um indicador de interesse. 
Outras opções 
A) Melhoria é uma mudança, mas uma mudança não é uma melhoria. 
C) Melhoria é uma mudança com o objetivo de reduzir o valor de um indicador de interesse 
da organização de maneira permanente. 
D) Melhoria é uma mudança que gera um impacto positivo nos diferentes indicadores de 
uma organização. 
 
6. 
Qual a melhor maneira de entender a variação de um indicador? 
 
Tipo da Pergunta: Alternativa 
Gabarito 
C) 
Fazer a comparação de todos os valores ao longo do tempo e observar a tendência dos 
dados. 
 
Sua resposta 
C) 
Fazer a comparação de todos os valores ao longo do tempo e observar a tendência dos 
dados. 
Outras opções 
A) 
Fazer a comparação do valor com a média histórica. 
B) 
Fazer a comparação do valor por um determinado intervalo de tempo (comparar o mês 
anterior com o mês atual, ou semana anterior com semana atual, por exemplo). 
D) 
Calcular a média e o desvio padrão. 
 
7. Qual é o tipo de variável que não pode ser esquecida na hora de 
elaborar uma folha de verificação ou um formulário de coleta de dados? 
 
Tipo da Pergunta: Alternativa 
Gabarito 
C) Variáveis de estratificação. 
Sua resposta 
A) Variáveis de contagem. 
Outras opções 
B) Variáveis contínuas. 
C) Variáveis de estratificação. 
D) Variáveis do cliente. 
 
8. 
Considerando o roteiro DMAIC, quais as principais estratégias podem 
ser utilizadas para desenvolver mudanças na fase ANALYSE? 
 
Tipo da Pergunta: Alternativa 
Gabarito 
D) 
Análise crítica do processo, uso de tecnologia, uso da criatividade e conceitos de melhoria 
(benchmarking) 
 
Sua resposta 
D) 
Análise crítica do processo, uso de tecnologia, uso da criatividade e conceitos de melhoria 
(benchmarking) 
Outras opções 
A) 
Uso de softwares, "Os 5 porquês", Diagrama de Ishikawa, reunião com especialistas. 
B) 
Uso do Minitab ou similares, reunião com especialistas, uso de criatividade e análise do 
fluxograma. 
C) 
Mapeamento de processo, conceitos de melhoria (benchmarking), uso de tecnologia e Poka-
Yoke. 
 
9. Como as 3 questões fundamentais nos ajudam nos nossos esforços 
de melhoria? 
 
Tipo da Pergunta: Alternativa 
Gabarito 
A) As 3 questões nos ajudam a definir o foco, as métricas e as ações para obter uma 
melhoria. 
Sua resposta 
A) As 3 questões nos ajudam a definir o foco, as métricas e as ações para obter uma 
melhoria. 
Outras opções 
B) As 3 questões nos ajudam a definir a escala, o escopo e o tempo de um projeto de 
melhoria. 
C) As 3 questões nos ajudam a definir todas as ferramentas necessárias para implementação 
de um projeto de melhoria. 
D) As 3 questões nos ajudam a definir o patrocinador, o líder de projeto e a equipe de 
melhoria. 
 
10. A ferramenta mais adequada para se realizar uma análise de 
frequência de dados classificatórios e o: 
 
Tipo da Pergunta: Alternativa 
Gabarito 
C) Gráfico de Pareto. 
Sua resposta 
C) Gráfico de Pareto. 
Outras opções 
A) Gráfico de dispersão. 
B) Histograma. 
D) Fluxograma.