tabela_uc08

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Técnico em Logística – Senac
Unidade curricular (UC): apoiar as atividades relacionadas aos processos logísticos
Insira a diferença dos indicadores, entre o ano 1 e 2, na última coluna da tabela de indicadores (resultado) para chegar ao percentual de aumento ou de redução de cada indicador:
	Indicadores de desempenho
	Categoria
	Indicador
	Ano 1
	Ano 2
	Resultado
	Comitê de logística: planejamento e operação
	Acurácia de inventário
	91%
	92%
	1% 
	Comitê de logística: planejamento e operação
	Pedidos sem devolução
	72%
	81%
	 9%
	Comitê de logística: planejamento e operação
	Entregas sem atraso (on time)
	85%
	80%
	 -5%
	Comitê de logística: planejamento e operação
	Disponibilidade de atendimento (OTIF)
	76%
	71%
	 -5%
	Comitê de logística: planejamento e operação
	Aderência de execução ao PMP nos equipamentos de movimentação da expedição.
*PMP (Plano de Manutenções Preventivas)
	95%
	94%
	 -1%
	Comitê de logística: planejamento e operação
	Satisfação dos clientes
	80%
	72%
	 -8%
	Comitê de qualidade: satisfação dos clientes
	Simpatia, cordialidade e prontidão dos atendentes
	85%
	85%
	0% 
	Comitê de qualidade: satisfação dos clientes
	Facilidade/qualidade de comunicação
	75%
	59%
	 -16%
	Comitê de qualidade: satisfação dos clientes
	Disponibilidade de informações, conhecimento e tempo de retorno adequado
	82%
	64%
	 -18%
	Comitê de qualidade: satisfação dos clientes
	Preços e facilidade de negociação
	70%
	71%
	 1%
	Comitê de qualidade: satisfação dos clientes
	Mix de produtos e serviços
	87%
	70%
	-17% 
	Comitê de qualidade: satisfação dos clientes
	Qualidade dos produtos e serviços inovadores oferecidos
	80%
	82%
	 2%
Analise os indicadores logísticos (comitê de logística: planejamento e operação) dos anos 1 e 2 e elabore um plano de ação com potencial de melhorar os três indicadores com os piores resultados, seguindo a lógica do exemplo apresentado:
Plano de ação do aluno:
	Plano de ação 5W2H – Ações inovadoras para os processos
	O quê?
	Por quê?
	Quem?
	Quando?
	Onde?
	Como?
	Quanto?
	Ex.: melhorar a acurácia de inventário
	Redução de custos logísticos / operacionais
	Analista logístico
	1º semestre
	Setor de estoques
	Ensinar o assistente de logística para, junto do analista de logística, aumentar a frequência de inventário (de mensal para quinzenal), revisando o físico com o sistema mais vezes ao ano.
	R$ 72.000,00
	melhorar a Satisfação dos clientes
	Cultivar relacionamento duradouro com os clientes
	Analista de atendimento
	2 semestre
	Gestão de relacionamento e qulidade
	Criar uma base para satisfação ao comunicar com a empresa aprimorando a relação o cliente manter a equipe treinada, ouvir as reclamações e apresentar uma solução na compra e no pós venda.
	R$ 50.000
	Melhorar a entrega sem atraso
	Reduzir custo em devolução
	Chefe de logística e expedição
	2 semestre
	Setor de logística de distribuição e transporte
	Contratar 2 motoristas e 2 veículos
	80.000,00
	Disponibilizar soluções físicas com processos digitais
	Para aumentar os produtos e serviços
	Marketing, vendas, analista de planejamento
	2 semestre
	Administrativo e produção
	Soluções para mesclar os produtos no físico com digitais , pensar nos jogos e alta no ramo digital 
	1.000,00
Na sequência, elabore o relatório com base na outra categoria: comitê de qualidade: satisfação dos clientes.
Relatório do aluno:
1. Comentários gerais sobre o percentual, de aumento ou não, dos indicadores do comitê de qualidade:
	qualidade
	1 ano
	2 ano
	resultado
	 
	solução
	
	
	
	
	
	
	
	Qualidade dos produtos e serviços inovadores oferecidos
	80
	82
	2
	precisamos manter um resultado positivo para buscar sempre a efeciência da qualidade dos produtos e serviços
	*procurar entender o que os clientes estão procurando e saber como a empresa pode melhorar seus produtos , Avaliar o desempenho dos funcionários podendo dar mais treinamentos, identificar oportunidades de melhoria em seus respectivos departamentos , inovação e a busca pela eficiência são valorizadas e incentivada constantemente
	
	Disponibilidade de informações, conhecimento e tempo de retorno adequado
	82
	64
	-18
	nesse indicador tivemos a maior taxa negativa 
	 É importante que os funcionários saibam o que está sendo oferecido; Incentivar os funcionários a fazerem cursos que ajudam no desenvolvimento na comunicação com os clientes ; Construir essa estratégia pode ajudar a melhorar o tempo de resposta ao cliente; Uso de automações e chatbot - Isso pode ajudar a reduzir o tempo de resposta ao
	
2. Análise da relação entre os indicadores (indicadores do comitê de logística e indicadores do comitê de qualidade), verificando ações a serem tomadas para atingir a excelência:
	logística
	qualidade
	ações
	
	
	
	
	Entregas sem atraso (on time)
	-5
	1
	facilidade de negociação
	esse indicador imapcata na reputação e na confiabilidade da empresa, ,elhorar o indicador e a facilidade de negociação , devemos conhecer bem nosso setor, seja flexivel, 
	
	satisfação do cliente
	-8
	0
	cordialidade e prontidão dos atendentes
	este indicador é muito importante tem um impacto grande na satisfação do cliente , podendo defamar o nome da empresa no mercado,devemos construir um bom relacionamento com nossos clientes, atendentes com presteza nas respostas, uma avaliação boa de clientes podemos receber recomendações.