PIM I_UNIP-Marketing-Fund Adm , Comun Empresarial, Téc Informática

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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EMMARKETING
PROJETO INTEGRADOMULTIDISCIPLINAR I
NOME DA EMPRESA
CIDADE / UF
2023
NOTA 9,0
Comentário do orientador e dica da
autora no final
UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EMMARKETING
PROJETO INTEGRADOMULTIDISCIPLINAR I
NOME DA EMPRESA
NOME DA ALUNA – RA 0000000
Trabalho submetido ao curso Superior Técnico em
Marketing da Universidade Paulista - UNIP,
modalidade EAD, como requisito para avaliação na
disciplina Projeto Integrado Multidisciplinar I.
Orientadora: Profa. Fulana de Tal
CIDADE / UF
2023
RESUMO
No atual cenário, a integração de processos e estratégias, aliada à inovação é vital para o
sucesso organizacional. A combinação de métodos é fundamental para alcançar metas, e a
interligação entre a administração, comunicação empresarial e tecnologia da informação
oferece ferramentas eficazes na gestão. A tecnologia da informação é essencial na automação
de processos e processamento de dados, enquanto a comunicação empresarial é o pilar de
empresas bem-sucedidas e a administração oferece a base estratégica. Nesse contexto, este
estudo analisa elementos que afetam o desempenho organizacional, propondo ações de
melhorias para uma prestadora de serviços do segmento de segurança do trabalho, apresentada
como análise técnica fundamentada em técnicas de diagnóstico administrativo, comunicação e
tecnologia. Trata-se de estudo empírico, qualitativo e exploratório no formato de estudo de
caso, com levantamentos de dados através de observação indireta. A apuração foi realizada
comparativamente ao material teórico das disciplinas do curso de Gestão de Marketing e
apresentação de ações que visam a consolidação de estratégias administrativas com foco em
comunicação e inovação.
Palavras-chave: administração, tecnologia da informação, comunicação.
ABSTRACT
In the current scenario, the integration of processes and strategies, coupled with innovation, is
crucial for organizational success. The combination of methods is essential to achieve goals,
with management, corporate communication, and information technology playing
fundamental roles in effective management. Information technology is essential for process
automation and data processing, while corporate communication is vital for the success of
companies, and management establishes the strategic foundation. In this context, this study
analyzes elements that affect organizational performance and proposes improvement actions
for a safety service company, presenting a technical analysis based on administrative
diagnosis, communication, and technology techniques. This study is empirical, qualitative,
and exploratory, conducted as a case study, with data collection through indirect observation.
The findings are compared with the theoretical material from the Marketing Management
course and aim to strengthen administrative strategies with a focus on communication and
innovation.
Keywords: management, information technology, communication.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.................................................................................................................. 4
2. REFERENCIAL TEÓRICO............................................................................................... 5
2.1. Fundamentos da Administração .................................................................................. 5
2.2. Comunicação Empresarial ........................................................................................... 7
2.3. Técnicas de Informática ...............................................................................................8
3. ESTUDO DE CASO.........................................................................................................10
4. PROPOSTAS DE AÇÕES ORGANIZACIONAIS COM FOCO EM MELHORIA
CONTÍNUA............................................................................................................................. 19
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................20
REFERÊNCIAS....................................................................................................................... 21
BIBLIOGRAFIA ......................................................................................................................22
4
1. INTRODUÇÃO
Segundo o SEBRAE, o uso de dados para desenvolvimento de estratégias é crucial
para a tomada de decisões eficientes para os negócios e o uso de informações incertas
podem aumentar as chances de insucesso nos negócios.
Diante da necessidade contínua que uma organização tem em levantar dados e
aplica-los na análise de cenário para tomada de decisões e estabelecimento de estratégias,
além do uso de ferramentas que ampliem a comunicação da instituição com seu público
buscando o êxito no alcance de objetivos organizacionais, no âmbito científico, as
observações e dados para análise administrativas, de comunicação e tecnológicas praticadas
pela NOME DA EMPRESA, com destaque nas áreas de fundamentos da administração,
comunicação empresarial e técnicas de informática, permitindo a realização de diagnóstico
do cenário organizacional, gerando o levantamento de dados técnicos que auxiliarão as
estratégias de negócios, visando o crescimento contínuo, a preservação da imagem e o lucro
da empresa.
Nesse contexto, ao examinar os aspectos organizacionais relacionados às disciplinas
de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática,
como pode ser descrita a gestão da NOME DA EMPRESA? O presente estudo assume o
seguinte problema de pesquisa: como reformular as estratégias de comunicação da
organização?
O primeiro capítulo apresenta a condução da gestão administrativa da empresa.
Já o segundo capítulo aborda uma análise descritiva sobre a adoção de ações para a
comunicação empresarial.
O capítulo posterior aborda as técnicas de informadas existentes na empresa.
Um plano de ação com proposta de melhorias e adequações de processos e práticas,
embasadas em estudos disciplinares com foco na comunicação empresarial.
Por fim, segue o capítulo com a conclusão da pesquisa e para a gestão empresarial
nos âmbitos abordados e estudados neste projeto.
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2. REFERENCIAL TEÓRICO
2.1. Fundamentos da Administração
A expressão administração denota a capacidade de executar atividades com eficácia e
eficiência, por meio e em conjunto com outros atores. Acrescente também o componente
processo à essa capacidade.
Administração é o conjunto de atividades de planejamento, organização, direção e
controle efetuados em um negócio ou outro empreendimento humano, visando
atingir efetivamente os objetivos esperados, com o uso eficiente de recursos.
(VIZEU, 2019, p. 44).
Quando falamos em administrar, é necessário observar o que está sendo feito e
avaliar de que maneira isso ocorre. Na administração, eficiência é sinônimo de “executar
uma tarefa corretamente e se refere ao relacionamento entre as entradas e saídas.”
(ROBBINS, DACENZO, 2004, p. 18) já a habilidade de concluir uma tarefa otimizando
recursos, reduzindo perdas e, principalmente, atingindo a meta traçada é chamada de
eficácia.
Desde o advento da Revolução Industrial, principalmente no final do século XIX, e
ao longo da história a partir daí, observa-se a criação de teorias administrativas embasadas
em variáveis e que propunham respostas a problemas empresariais que fossem mais
relevantes à sua época. A este tipo de abordagem dá-se o nome de Administração Científica
e o seu surgimento deve-se ao fato da aplicação de métodos científicos para otimizar a
eficiência industrial. Os principais métodos utilizados para resolução dos problemas
identificados são a observação e mensuração.
O principal objetivo da Administração Científica é a máxima prosperidade, tanto
para empregadores, quanto para empregados, eliminando desperdícios e elevando a
produtividade.
As seis variáveisda Administração Científica – ou em algumas literaturas, seis
elementos da administração – são um conjunto de componentes essenciais que os gestores e
administradores devem levar em consideração durante o planejamento, organização, direção
e controle de uma instituição. Tais variáveis são primordiais para o funcionamento eficaz de
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qualquer empreendimento. São elas: tarefas, estruturas, pessoas, ambiente, tecnologia e
competitividade.
A Teoria Geral da Administração teve como proponente primordial Frederick
Winslow Taylor, engenheiro e consultor norte-americano nascido no século XIX, e foi o
percursor da sistematização de ideias aplicadas ao trabalho e às indústrias. Seu trabalho com
ênfase em tarefas – atividades laborais desenvolvidas pelos operários fabris – defendia a
predominância de um método de trabalho em que as atividades, para serem completamente
eficazes, deveriam ser otimizadas com base em treinamentos específicos para desempenhos
adequado e remuneração baseada na produtividade. Esse período é chamado de ênfase em
tarefas.
Em meados do século XX, na França, a Administração Científica passou a dar maior
ênfase na estrutura, embasadas na Teoria Clássica da Administração de Jules Henri Fayol.
Essa vertente tinha por preocupação principal o aumento da eficiência empresarial através
da disposição de departamentos e o relacionamento interpessoal estruturais, salientando seis
funções mínimas que toda empresa deveria ter: funções técnicas, comerciais, financeiras,
segurança, contábeis e administrativas. Neste mesmo contexto de ênfase na estrutura, Max
Weber, sociólogo alemão, definiu a Teoria da Burocracia, onde a burocracia de uma
organização é uma ferramenta básica para a excelência. Sua Teoria preconiza que o
detalhamento antecipado de processos mínimos são fundamentais para alcance da eficiência.
A Teoria Estruturalista, que surgiu na década de 1950, é a evolução das Teorias Clássicas e
Humanas e busca estudar as organizações de forma mais abrangente, considerando os
aspectos formais e informais que influenciam o funcionamento das empresas.
Uma tendência mais humanística surgiu com ênfase em pessoas. A Teoria das
Relações Humanas está ligada aos estudos do Psicólogo George Elton Mayo, que foram
motivados pela ideia de a solução dos problemas organizacionais estarem diretamente
relacionados ao controle rígido da engenharia de trabalho, sendo que a engenharia era
considerada parte do problema e não da solução. Mais tarde a Teoria Comportamental, ou
behaviorista, se desenvolveu tendo como principal aspecto o comportamento organizacional,
estudando a dinâmica das organizações e dos grupos nela inseridos. Impulsionada pela
Teoria Comportamental, a Teoria do Desenvolvimento Organizacional se concentra na
melhoria do desempenho e da eficácia organizacional através de alterações sistêmicas e
planejadas na estrutura, culta e processos organizacionais.
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A ênfase no ambiente surgiu com a Teoria dos Sistemas, que preconiza que a
organização é concebida em “sistemas e subsistemas que interagem reciprocamente,
considerando as demandas de contexto [...] e os conceitos de entrada, saída e retroação dos
sistemas para melhorar o ciclo de performance.” (COLTRE, 2014, p. 130). A Teoria da
Contigência se notabilizou pela “premissa de relativizar o critério de bom desenvolvimento
por meio da mediação entre a estrutura organizacional e seus ambientes” (VIZEU, 2019, p.
277) e veio para complementar as ideias das abordagens sistêmicas, assumindo que não há
um único modelo que seja adequado a todas as organizações, sendo que a eficácia das
práticas de gestão depende diretamente das circunstâncias específicas que uma empresa
opera.
A ênfase em tecnologia foi derivada da Teoria da Contingência e o seu principal
enfoque é o imperativo tecnológico. “Woordward propôs uma tipologia de sistemas de
tecnologia para ilustrar as diferentes situações contingenciais” (VIZEU, 2019, p. 280). Para
a fabricação de produtos em pequenos lotes, a estrutura era simples e informal, já em
sistemas de produção em larga escala, a estrutura era mais mecanicista. Este experimento
demonstrou que em sistemas complexos de produção em escala era necessário retroceder
para uma estrutura mais orgânica para que esse sistema se tornasse novamente eficiente.
E, finalmente no século XIX, surge a ênfase competitividade, onde o aprendizado
organizacional acontece em cenários de caos e complexidade. Um exemplo é a abordagem
das configurações, cujo principal conceito afirma que fatores situacionais exercem uma
significativa influência sobre os elementos de design da estrutura empresarial, o que leva as
organizações eficazes a adotarem configurações específicas e personalizadas. Em outras
palavras, as configurações são tipos de estruturas moldadas pela combinação de
características, levando em consideração o contexto ambiental e outros elementos
situacionais.
2.2. Comunicação Empresarial
“60% de todos os problemas administrativos resultam da ineficácia da
comunicação.” Essa afirmação, dita por Peter Drucker e referenciada por Souza (2020, p. 14)
constata que nas organizações os problemas de comunicação são os principais causadores de
erros operacionais.
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A comunicação empresarial, ou comunicação da organização, é a forma oral, escrita,
simbólica ou gestual e eletrônica que toda a empresa encontra para comunicar-se com seu
público, seja ele interno ou externo. Os clientes internos são os colaboradores da instituição
e prestadores de serviços e os externos, fornecedores, distribuidores, clientes e a sociedade
como um todo.
Uma das formas de compreender uma organização é a disponibilização de
informações para seus públicos, que devem, não só estar à par, mas participando dos
processos de comunicação, além de não fragmentando etapas, não se confundindo a gestão
da comunicação com a operacionalização dela.
O principal objetivo na comunicação é empresarial é transmitir novas informações e
criar conexões, além de alimentar a rede de relacionamento, tanto com público interno como
o externo, de forma clara, objetiva e sem ruídos ao longo dos canais utilizados. Dessa forma,
as empresas adotam, cada vez mais a comunicação integrada, onde a organização planeja
diferentes ações de comunicação de forma coerente e eficiente, com criteriosa escolha dos
canais ou meios para que a mensagem chegue ao segmento desejado.
“A comunicação eficaz permite a convivência das diferenças”, Souza (2020. p. 35).
Considerando as diferenças, a comunicação empresarial objetiva gerar um consenso em
meio a diversidade. A gestão dos instrumentos de comunicação cria uma cultura
organizacional onde todos se sentem envolvidos e, de alguma maneira, participantes.
A comunicação mercadológica está fundamentada na coerência e transparência,
seguindo a lógica da finalidade da mensagem. O planejamento estratégico da organização
deve corresponder tanto aos seus valores para o crescimento interno da empresa, quanto ao
comprometimento com a sociedade. Tendo esses pontos bem definidos a comunicação
externa será coerente e entendida, eliminando o risco de má interpretação das mensagens.
2.3. Técnicas de Informática
Diferentes estruturas compõem o conjunto de tecnologias e soluções computacionais.
O termo tecnologias computacional refere-se às ferramentas e recursos da área
computacional, enquanto soluções de computação são estratégias específicas que envolvem
o uso de tecnologia para resolver problemas ou o alcance de metas, além de afetar
diretamente a capacidade de inovação de uma instituição.
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Para que os dados sejam processados, antes eles precisam ser gerados. A geração de
dados se dá através da inclusão das informações em um dispositivo, por meio de recursos
como um computador, sensor ou até uma câmera, por exemplo (hardware), e são
armazenados em algum dispositivo eletrônico para depois passarem por processamentos e,
após a análise desses dados, é realizada uma execução para extrairinformações e
conhecimento dos dados (software).
A agilidade da evolução da área de Tecnologia da Informação nas organizações, com
uso de sistemas de informação como sistemas enterprise resource planning (ERP), supllu
chain management (SCM), costumer relationship management (CRM) ou mesmo sistemas
customizados desenvolvidos especialmente para suprir uma demanda de informações,
permitem análise de dados em tempo real, a fim de garantir a tomada de decisão a partir de
dados gerados pelo data warehouses (DW), sistemas de business intelligence (BI) e outros,
evidenciando que a tecnologia da informação e departamentos estratégicos tornam-se, juntos,
um diferencial de grande vantagem competitiva para as organizações.
A gestão da informação facilita a comunicação entre os sujeitos organizacionais ao
fornecer acesso aos dados e informações existentes, contribui para uma maior
interação entre equipes de trabalho e diminui a ambiguidade no ambiente
organizacional. (DAMIAN, 2018, p. 8).
Tecnologias computacionais referem-se a uma ampla gama de ferramentas,
dispositivos e componentes relacionados à computação e à informática, incluindo hardware
e software, abrangendo desde dispositivos pessoais até servidores, redes de computadores,
armazenamento na nuvem, entre outros.
As soluções computacionais são as estratégias ou abordagens específicas que
envolvem uso de tecnologias computacionais para sanar problemas ou atender demandas
específicas. Incluem a combinação de hardware e software no atendimento de objetivos
específicos.
As tecnologias e soluções computacionais desempenham um importante papel para
que as organizações alcancem seus objetivos de várias formas, como automação de
processos, inovação e desenvolvimento de produtos, expansão de mercados, segurança de
dados, redução de custos e melhoria na experiência do cliente. Portanto, as tecnologias
computacionais são fundamentais para competitividade e eficácia das empresas
contemporâneas, sendo parte importante para integrar as estratégias nas organizações.
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3. ESTUDO DE CASO
3.1. Descrição organizacional
A organização foco deste estudo é a NOME DA EMPRESA, nome fantasia NOME
DA EMPRESA Segurança do Trabalho, sociedade limitada privada com fins lucrativos, de
pequeno porte, registrada no CNPJ sob nº 00.000.000/00000-00, sediada em Cidade/UF,
fundada em 20XX. É prestadora de serviços no segmento de segurança e saúde do trabalho,
especializados em consultoria, assessoria e serviços técnicos, atuando no mercado nacional
em empresas de todos os segmentos e porte.
A força de trabalho é composta por Engenheiros e Técnicos de Segurança do
Trabalho, além de Enfermeiros do Trabalho, instrutores de treinamentos e departamentos de
suporte, como equipes de venda e administrativa, contabilizando o total de 47 trabalhadores
em seu quadro de colaboradores.
Os principais serviços prestados são de emissão de laudos e outros documentos ou
relativos à saúde e segurança do trabalhador, além de treinamentos para formação de
profissionais e prestação de serviços de mão de obra técnica especializada.
O segmento de prestação de serviços técnicos em segurança do trabalho é
amplamente explorado na região onde a NOME DA EMPRESA atua, entretanto os
principais concorrentes, considerando o porte das empresas como fator comparativo, são a
CONCORRENTE 1, CONCORRENTE 2 e a CONCORRENTE 3.
3.2. Fundamentos da Administração
Organizar é sinônimo de estruturar. É por este motivo que uma empresa também
pode ser chamada de organização, pois, neste caso, refere-se também à estrutura de relações
e recursos que são ordenados para um determinado fim. Neste tocante, o processo de criação
de uma estrutura organizacional tem como principal objetivo que a empresa alcance suas
metas.
O processo de criação de uma efetiva estrutura organizacional [...] corresponde ao
arranjo de relações e à adequada definição de tarefas e procedimentos. Por isso,
afirmamos que o ato de estruturar a organização corresponde a uma espécie de
design organizacional. (VIZEU, 2019, p. 45)
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Os processos da organização podem ser definidos como a sequência de atividades
interconectadas e coordenadas que são executadas de forma sistemática para alcançar
objetivos específicos. Nesse sentido, são consideradas as diferenciações entre dimensões de
uma estrutura, os aspectos de formalidade, centralização, agrupamentos, entre outros.
As práticas de gestão mais observadas em empresas do segmento de prestação de
serviços em segurança do trabalho são: definição de metas, planejamento estratégico,
orçamento e controle financeiro, gestão de projetos, gestão de programas de qualidade,
programas de desenvolvimento pessoal, gestão de sustentabilidade e inovação, entre outros,
que podem variar de acordo com cada instituição.
É possível analisar as práticas de gestão praticadas por empresas de um mesmo setor
por meio do benchmarking, que é a prática de observar as ações e resultados dos
concorrentes. Essa prática permite identificar lacunas e oportunidades de melhoria, fazendo
com que as organizações possam aplicar estratégias para correção de ações que ainda não
apresentaram falhas, mas que têm o potencial, apenas observando as imprecisões de outros
atores deste cenário.
A maioria das empresas desse setor adotam como ferramenta de gestão o controle
estratégico, a fim de analisar a organização como um todo, englobando estratégias de
negócios, políticas da empresa, demonstrativos contábeis, relatórios de perdas e lucros,
análise de retorno sobre investimento, além da efetividade corporativa, a fim de
estabelecerem metas e objetivos com ênfase em ações estratégicas.
Os principais processos realizados pela NOME DA EMPRESA estão diretamente
voltados para a organização estrutural. Eles são adotados sem rigidez, uma vez que há
flexibilidade para fluidez nos processos a fim de atender particularidades e exceções de
determinados clientes ou serviços. O principal processo estudado foi o de gerenciamento de
projetos, uma vez que envolve a maioria das áreas departamentais da empresa.
O fluxo do projeto da NOME DA EMPRESA é o que tem por objetivo a emissão de
laudo de avaliação ambiental, sendo o serviço responsável por grande parte do faturamento
da empresa. Esse processo inicia-se quando o cliente entra com pedido de compras. Após a
entrada do pedido, usa-se a metodologia Scrum para desenvolvimento e acompanhamento
do projeto, uma tendência crescente no segmento de prestação de serviços, já que se trata de
uma solução prática para o desenvolvimento de projetos com foco em melhoria contínua,
identificando aprimoramentos necessários ao longo do processo. As etapas do processo
seguem passando pelos departamentos técnicos e de logística e equipamentos de avaliações
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ambientais. Após realizados os trabalhos in loco, o Técnico de Segurança emite o laudo que
pode gerar ações de melhorias para acompanhamento ou pode ser finalizado após o
recolhimento da ART – Anotação de Responsabilidade Técnica – do documento, conforme
observado na imagem a seguir:
FIGURA 1 – FLUXOGRAMA DE PROCESSO
Fonte: a autora, 2023
Os processos de uma empresa do segmento de saúde e segurança do trabalho têm
impacto significativos, tanto para o público interno da empresa, quanto para o externo. Os
principais efeitos são as melhorias que são desenvolvidas e propostas pela equipe técnica no
que tange a redução de acidentes de trabalho, redução de doenças ocupacionais e aumento
da cultura de trabalho saudável e seguro. No público interno da NOME DA EMPRESA,
como colaboradores e prestadores de serviços, a forma como os processos são conduzidos
permite que os colaboradores tenham transparência das estratégias de gestão, desencadeando
motivação e satisfação da equipe, bem como a contínua melhoria dos processos internos. Já
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os impactos observados para o público externo podem ser descritos pelas ações de redução
do risco aos trabalhadores, redução dos passíveis trabalhistas nas empresasatendidas,
cumprimento de leis e regulamentações, impactos ambientais positivos na gestão de resíduos
perigosos, além da inovação e diferenciação de processos dos clientes.
Para Alves, (2023, p. 2) as organizações têm muitos recursos, mas o principal é o
humano, já que todas as organizações são formadas por pessoas e, por isso, a gestão, em
especial a de recursos humanos, é a principal ferramenta para que uma instituição consiga
resultados satisfatórios. A NOME DA EMPRESA, uma empresa prestadora de serviços que
depende da mão de obra técnica especializada, entende que as estratégias administrativas da
empresa estão diretamente ligadas à gestão de recursos humanos, e por isso, adota o modelo
de liderança democrática que, segundo Bazzi (2022, p. 128), é baseada nas contribuições de
cada membro da equipe na direção dos projetos, permitindo aos funcionários opções nas
tomadas de decisões, sendo todas as opiniões discutidas pelos membros da equipe.
Outro processo que a NOME DA EMPRESA adota para a gestão administrativa é o
monitoramento contínuo das métricas para manutenção da estratégia de expansão de negócio
e, para isso, faz uso de dados que permitem mensurar e dimensionar o desempenho da
empresa. Essa estratégia visa identificar os pontos fortes da organização e as oportunidades
de negócios. Anualmente a empresa avalia seus resultados em busca de dados cujos
resultados direcione as ações planejadas para o ano seguinte. Um exemplo é o
acompanhamento do desempenho de atividades, como a quantidade de serviços prestados
por segmento da empresa.
GRÁFICO 1 – DESEMPENHO POR SEGMENTO 2018 - 2022
Fonte: a autora, 2023
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Já no aspecto cultural da NOME DA EMPRESA, que é o conjunto de valores,
práticas, normas e padrões que definem a identidade e o ambiente de trabalho da
organização, são definidos já nos elementos de missão, visão e valores da organização, que
são:
 Missão: Promover e preservar a saúde e a segurança de todos os
trabalhadores. Comprometimento no desenvolvimento de soluções
inovadoras e sustentáveis em saúde e segurança do trabalho, baseada em
padrões rigorosos da ética e da qualidade, promovendo um ambiente laboral
seguro e saudável.
 Visão: Sermos reconhecidos nacional e internacionalmente como líderes no
segmento de saúde e segurança ocupacional, contribuindo para adequação de
locais de trabalho e redução de acidentes e doenças ocupacionais,
promovendo impacto positivo ante a sociedade e a natureza.
 Valores:
 Compromisso com a segurança;
 Integridade e ética;
 Inovação e qualidade;
 Respeito pelas pessoas;
 Responsabilidade social e ambiental.
É uma exigência mundial que as organizações sejam comprometidas com ações
ambientais que buscam preservar os recursos naturais e reduzir os impactos que causam para
o meio ambiente. Neste aspecto, a NOME DA EMPRESA, assim como empresas neste
segmento, busca adequar suas atividades para a gestão de resíduos e o consumo consciente
de recursos, além de promoverem ações que incentivam a reciclagem de materiais
descartados e a orientação de seus colaboradores e da sociedade.
Diante do atual cenário socioeconômico, empresas do setor e saúde e segurança do
trabalho buscam adaptar-se às atualizações contínuas de leis trabalhistas e normas
regulamentadoras, que preveem a exigência de laudos e outros documentos pertinentes aos
órgãos fiscalizadores competentes. É um setor que constantemente passar por reformulações
e as prestadoras desses serviços precisam adequar-se frequentemente aos novos modelos
propostos pelo governo e pela sociedade. Um ponto forte da NOME DA EMPRESA é que
ela é pioneira no uso de equipamentos de avaliações ambientais modernos e precisos,
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oferecendo rigor nos resultados obtidos, além de profissionais certificados por órgãos
oficiais e instituições regulamentadoras. Uma característica que pode ser tida como uma
desvantagem, ou até como um ponto fraco da empresa é que a empresa oferece serviços em
todo o território nacional, entretanto não conta com parcerias em outros estados, o que
aumenta consideravelmente os custos operacionais, tornando seus valores impraticáveis para
concorrência fora do seu estado de domicílio.
3.3. Comunicação Empresarial
A gestão da comunicação em uma organização é imprescindível na compreensão e
estruturação das diversas tarefas que correspondem ao cumprimento dos objetivos e metas
estabelecidos pela empresa. O sucesso de um projeto precisa de análise criteriosa, além do
cumprimento das metas estabelecidas por diferentes áreas do gerenciamento.
Na NOME DA EMPRESA a comunicação interna da empresa tem como princípio
primordial a valorização da mão de obra, considerando as emoções, atitudes e valores dos
colaboradores, com o intuito de engajá-los à organização. A transparência é o principal foco
na comunicação interna. Atualmente, não há na NOME DA EMPRESA ferramentas
específicas voltadas para a comunicação com o público interno. O principal meio utilizado
para transmitir uma mensagem são as reuniões de alinhamento e e-mails internos para
informar sobre o andamento de projetos e notificar sobre decisões e planejamentos internos.
Há na NOME DA EMPRESA a vacância de um programa ou de canais oficiais de
comunicação exclusivos para uso com o público interno. Apesar de as formas utilizadas
serem funcionais, a empresa aponta oportunidades de melhorias e aplicação de meios para
centralização de informações, além de ser uma possibilidade para a aplicação de políticas de
Recursos Humanos, de qualidade e meio ambiente na empresa. No capítulo 4 deste estudo
foram propostas ações que direcionam o planejamento de ações na implantação de soluções
no quesito de comunicação interna.
A comunicação externa da NOME DA EMPRESA é integrada ao setor comercial
para que se possa definir as mensagens institucionais que sejam coerentes e transparentes
para atingir o público-alvo, que abrange além dos clientes, os concorrentes, fornecedores,
imprensa, sociedade local e grupos de interesse desse segmento.
Para uma eficiente comunicação com o público-alvo, uma organização precisa ter
uma marca visual estabelecida e reconhecida no mercado onde atua. Estratégias de branding
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devem fazer parte das ações contínuas de uma empresa que busque se consolidar e expandir
seu espaço no mercado.
A NOME DA EMPRESA possui um processo de contínua construção e gestão de
sua marca, tendo criado uma identidade distinta e reconhecível, conectando diretamente com
seu público-alvo e diferenciando-os da concorrência.
Sendo uma empresa que atua há mais de 20 anos no segmento de saúde e segurança
do trabalho, tendo recebido prêmios de Top of Mind nos anos de 2008, 2013 e 2018, a
NOME DA EMPRESA é uma referência no mercado de prestação de serviços e assessoria
na região metropolitana de Cidade/UF.
O engajamento do público com a marca pode ser mensurado através do nível de
envolvimento dessas pessoas com a empresa, além da interação e a participação do público.
Os níveis de engajamento são uma métrica importante para avaliar a eficácia das estratégias
de marketing adotadas pela organização.
Um dos principais canais adotados pela NOME DA EMPRESA para gerar
engajamento de forma rápida e ágil com o seu público é o uso de redes sociais como
LinkedIn, Facebook e Instagram, que contam com a publicação de material informativo e
publicitário e, para comunicação em massa, e o e-mail marketing. Por ser uma empresa de
segmento com público muito específico, as métricas não são muito altas se comparadas a
outros segmentos de prestadores de serviços, mas apresentam alta taxa de eficácia,
principalmente o e-mail marketing. Além disso, a empresa aplica as boas práticas de SEO –
Search Engine Optimization, que favorecem o ranqueamento do nome da empresa em sites
de busca como o Google.
GRÁFICO 2 – DESEMPENHO DO RANQUEAMENTO E-MAIL MARKETING
Fonte: NOME DA EMPRESA, 2023
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3.4. Técnicas de Informática
Na sociedade contemporânea o conhecimento em tecnologiada informação e análise
de dados é uma necessidade básica. Sem esse conhecimento, uma organização pode ter
frustrados seus planejamentos estratégicos ou até perder competitividade no mercado. O
Sistema de Informação Gerencial – SIG – representa uma particularidade entre outras
categorias de sistema da empresa e se responsabiliza pela tomada de decisões por setores
estratégicos das organizações.
Na NOME DA EMPRESA a inovação está diretamente ligada à tecnologia da
informação, seja pelos hardwares usados, como equipamentos de avaliação ambiental tais
como os dosímetros de ruído, quanto pelos softwares que imputam e avaliam esses dados,
permitindo uma avaliação realística dos riscos ambientais presentes nos ambientes de
trabalho analisados.
Os aspectos mais relevantes do SIG da NOME DA EMPRESA englobam uma gama
de elementos importantes que afetam diretamente a eficácia e o funcionamento desse
sistema. Os principais aspectos são a coleta de dados relevantes em todos os projetos e
departamentos, de acordo com os objetivos e finalidades específicas, o armazenamento,
processamento e interpretação desses dados, a integração dos softwares, acesso e
recuperação de dados, e a segurança da informação. A NOME DA EMPRESA considera
esses aspectos, combinados à melhoria contínua e a escalabilidade, de extrema relevância
para o planejamento, implementação e operação eficaz do sistema de informação da
organização, de modo a contribuir para que a empresa alcance as metas de otimização e
automatização dos processos diversos.
As Tecnologias da Informação e Comunicação – TICs – são o conjunto de recursos
tecnológicos que são usados na informática e na telecomunicação para a coleta,
armazenamento, processamento, transmissão e compartilhamento de informações dentro de
uma organização com as partes internas, desempenhando importante papel da SIG eficiente.
As principais TICs utilizadas na NOME DA EMPRESA são as redes de comunicação locais,
telefonia pela internet, ferramentas de comunicação eletrônica como e-mails, mídias sociais
digitais, análise de dados business intelligence – BI, software para gestão de projetos e
software desenvolvido exclusivamente para o SIG da empresa.
Técnicas de Informática também são utilizadas na NOME DA EMPRESA com a
finalidade de promover práticas específicas relacionadas ao uso das tecnologias e sistemas, a
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fim de atingir os objetivos organizacionais. Essas técnicas aumentam a eficiência
operacional, otimizam os processos, aumentando a produtividade e garantindo a segurança
da informação. As técnicas mais comuns praticadas pela NOME DA EMPRESA são o cloud
computing, que é a hospedagem de dados pela internet, segurança da informação por meio
de firewalls e criptografia, backup diário do banco de dados, equipamentos de mobilidade,
permitindo o trabalho remoto e a VDI, que é uma técnica de virtualização e gerenciamento
central dos desktops da organização.
As ferramentas de tecnologia utilizadas na NOME DA EMPRESA desempenham um
papel fundamental na otimização de operações e processos, melhorando a eficiência e a
produtividade da equipe, além de favorecer a padronização dos documentos emitidos e a
qualidade dos serviços prestados pela organização. Os computadores tipo desktop são da
marca Dell e atualmente portam o sistema operacional Windows 11. Os laptos são da marca
Lenovo, modelo ThinkPad e Dell. As principais aplicações usadas na NOME DA
EMPRESA são o Pacote Office completo e softwares de produtividade do Google.
Existem também alguns sistemas que são específicos para determinadas finalidades
da organização, como é o caso do CRM RD Station e o ERP Datasul. O principal sistema
utilizado na gestão de segurança e saúde ocupacional é o Vixting. Além desses recursos,
outras ferramentas utilizadas na área de informática é o Power BI para elaboração de
dashboards administrativos, o ClickUp e o Trello para a gestão de projetos e os softwares
dos equipamentos de avaliação ambiental como Cirrus, 01Bd e Instrutherm, A escolha de
ferramentas depende das necessidades específicas de cada departamento e as
particularidades de cada projeto, de acordo com os objetivos organizacionais que se deseja
alcançar.
19
4. PROPOSTAS DE AÇÕES ORGANIZACIONAIS COM FOCO EMMELHORIA
CONTÍNUA
Após analisar criteriosamente os dados coletados e interpretar as informações com
base no referencial teórico, com principal enfoque nos aspectos de comunicação empresarial,
área identificada com menores estratégias estabelecidas e praticadas. Com base nessa
avaliação, foi elaborado um plano de ação cujo único objetivo seja identificar as
oportunidades de melhorias, com foco em aprimoramento dos processos da organização,
como detalhado a seguir:
TABELA 1- PLANO DE AÇÃO
AÇÃO RESPONSÁVEL PRAZO FREQUÊNCIA
Implantar um quadro de
comunicação em área comum, de
fácil visualização, a ser usado
para comunicação visual de
decisões administrativas, gráficos
estatísticos, aniversariantes, etc.
RH Imediato Única
Desenvolver sistemática de e-
mails para público interno, com
ratificação de informações
dispostas nos quadros,
movimentação de equipe,
desempenho de projetos, etc.
RH e Marketing Imediato Contínuo
Estudar a possibilidade de criar
um canal virtual de comunicação
com uso de ferramenta como
WhatsApp ou Telegram para
comunicação das equipes
separada por projetos, canal de
comunicação do RH, entre outros
RH e Gerência
Técnica
Imediato Contínuo
Implantar intranet para
centralização de documentos,
promovendo a padronização e a
qualidade das informações.
TI Imediato Contínuo
Ampliar o disparo de e-mail
marketing para clientes externos,
comunicando eventos, divulgando
informações e aumentando o
engajamento do público externo.
Marketing Imediato Mensal
Ampliar as estratégias de
marketing na comunicação com
público em redes sociais. Marketing Imediato Semanal
Fonte: a autora, 2023.
20
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este capítulo expõe interpretações que finalizam esta pesquisa científica. Quando
iniciado o trabalho, o objetivo era fazer um estudo aprofundado de uma empresa no contexto
de fundamentos da administração, comunicação empresarial e técnicas de informática.
O objetivo no campo de fundamentos da administração era compreender todos os
métodos empregados pela empresa para gestão administrativa, a fim de avaliar como as
técnicas praticadas, comparadas ao referencial teórico, impactam no êxito da organização no
âmbito comercial.
Já o objetivo na área de comunicação empresarial, por sua vez, visava analisar
profundamente as estratégias e canais adotados para a comunicação com público interno e
externo, avaliando a eficácia adotadas.
Na área de técnicas de informática, o objetivo consistiu em analisar e mensurar as
estratégias adotadas para a inovação no que tange a tecnologia usada e aplicada pela
instituição, frente às tendências e práticas de mercado.
A pesquisa partiu da hipótese de que as matérias de fundamentos da administração,
comunicação empresarial e técnicas de informática oferecerem o conhecimento empírico
sobre dados importantes para o planejamento estratégico da empresa, uma vez que tais
dados oferecem informações suficientes para embasar projeções futuras.
O empeço inicial deste projeto era justamente demonstrar a importância dessas
informações e como a interação entre esses departamentos em conjunto oferecem dados e
estatísticos para embasar os objetivos traçados para a organização.
O método utilizado para a pesquisa e desenvolvimento do estudo foi o exploratório-
descritivo, sob a interpelação quali-quantitativa dos dados obtidos da NOME DA
EMPRESA. A principal limitação é que a empresa não possui programas que embasam as
decisões organizacionais documentados. Para pesquisas futuras neste segmento, recomenda-
se que a empresa apresente documentação formal dos procedimentos existentes, além da
formalização de estruturas de informática para fácil acesso e consulta.
Por fim, as diferentes frentes disciplinares utilizadas paraas análises e interpretações
dos resultados da empresa demonstram a eficácia das medidas estratégias na área
administrativa, além dos aspectos de processos e técnicas de informática praticadas pela
organização analisada.
21
REFERÊNCIAS
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JOÃO, B. N. (org.). Sistemas computacionais. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do
Brasil, 2020.
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ROBBINS, S. P.; DECENZO, D. A. Fundamentos da Administração: conceitos
essenciais e aplicações. 4. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2004.
SOUZA, P. V. Comunicação empresarial e organizacional. Curitiba: Contentus, 2020.
22
BIBLIOGRAFIA
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Por que é importante usar dados nas estratégias dos pequenos negócios. Disponível em
< https://www.sebrae-sc.com.br/blog/por-que-e-importante-usar-dados-nas-estrategias-dos-
pequenos-negocios> Acesso em 10 out 2023.
SACOMANO, J. B.; LIMA, A. W. B.(org). Indústria 4.0: conceitos e fundamentos. São
Paulo: Blucher, 2018.
23
COMENTÁRIO DO ORIENTADOR
LINK(S) DO(S) SITE(S) DA EMPRESA ESTUDADA COM A DATA DE ACESSO E
CUJO CONTEÚDOS FORAM EXTRAÍDOS, NÃO FOI INFORMADO;
FALTOU REFERENCIAR O(S) LIVRO(S) DA(S) DISCIPLINA(S) TRABALHADA(S)
NO PROJETO: FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO, COMUNICAÇÃO
EMPRESARIAL E TÉCNICAS DE INFORMÁTICA.
https://www.unip.br/servicos/biblioteca/assets/download/manual_de_normalizacao_abnt_20
23.pdf
DICA DA AUTORA
Não faça como eu e lembre-se de colocar o site da empresa foco de estudo!
Revise seu trabalho para as normas ABNT, ok?
Busque livros das áreas comentadas pelo orientador e faça referências ao longo do trabalho,
especialmente na área de ESTUDO DE CASO.
Conforme o comentário do orientador, faltou “referenciar os livros das disciplinas
trabalhadas no projeto”, mas para mim, o que faltou mesmo foi a FALTA DE VONTADE
DESSE INDIVÍDUO em perceber que houve sim referências, mas para ele ver teria que ter
lido na íntegra o trabalho, o que não parece ter sido o caso aqui!
#indignada