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Atividade 3
Iniciado: 22 set em 11:20
Instruções do teste
Importante:
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final da página.
0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto abaixo: 
Devido ao fato de muitas organizações possuírem apenas uma compreensão básica de processos, geralmente é necessário
iniciar a transformação com a identificação e definição do processo que será transformado. Essa identificação começa com a
modelagem do processo em alto nível e identificação das áreas funcionais que estarão envolvidas na transformação. Se já
existirem modelos de processos, esses podem inicialmente ser revistos de forma a verificar sua atualização. Se os modelos
estiverem desatualizados, eles deveriam ser atualizados ou refeitos. Na sequência, a equipe precisa determinar quais
informações são necessárias para servir de referência ao trabalho, bem como verificar sua disponibilidade nos modelos
existentes. Juntos, esses modelos e informações complementares formam o ponto de partida para a transformação.
Durante a revisão do modelo, a equipe de transformação pode identificar melhorias imediatas (quick wins) mais visíveis e iniciar
projetos para tirar vantagem delas. Esta estratégia permite obter benefícios imediatos de curto prazo até que a transformação
maior seja completada.
(Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo
comum de conhecimento. 1 ed. P. 235.)
A+
A
A-
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta.
Entender que adaptação e reinvenção são fatores fundamentais para sobrevivência e prosperidade de uma organização, com isso não
existe uma resposta mágica, então, devemos utilizar as estruturas ultrapassadas e saber que novos conceitos são escassos e raros hoje
em dia.
A abordagem de terceirização deve ser conhecida logo de início para que o desenho possa ser dividido em fases, cada uma contendo um
grupo de entregáveis. Isso está relacionado à capacidade de investimento, nova infraestrutura ou decisão.
A busca por novas ideias e exemplos deve partir sempre de dentro para fora da organização, pois envolve transformação, contudo,
devemos observar e identificar aquilo que não funciona para a organização e funciona para nós, sendo que a informação é relevante.
Implementar de forma mais gradual ou diluída e minimizando a quebra para que haja uma administração melhor e bem elaborada, claro,
ajustada a real situação financeira da organização, observando sempre sua capacidade de mudar e formas de se adaptar a novas
culturas.
Criar e inovar são exemplos típicos de fatores que limitam a transformação. No fim de cada transformação devemos identificar tais fatores
para que seja possível expurgarmos o retrabalho e conter qualquer desperdício de investimentos.
0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
Para muitas organizações, uma parte dessa visão de negócio tratará de aumento de produtividade, redução de desperdícios e
defeitos, melhoria de qualidade, aumento de capacidade e flexibilidade, construção do negócio "de fora para dentro" com foco
do cliente. Se possível, redução de quadros não deveria ser uma parte essencial da visão de transformação. A razão é que,
embora exista uma redução de custos em curto prazo, existe também um aumento de custos no longo prazo, visto que
conhecimentos, habilidades e competências serão perdidos nas reduções de quadros. Esse é um preço alto a ser pago em
função de uma redução de custos no curto prazo. Entretanto, é uma decisão que está fora da alçada da equipe de
transformação e deve ser tomada pela liderança executiva.
A+
A
A-
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo
comum de conhecimento. 1 ed. P. 249.
Refletindo sobre o foco da transformação de processos nas organizações, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
I. Reduzir custos e melhorar a produtividade sempre será a melhor opção, pois o foco é fazer mais com menos, com isso, será
mais atraente para todos os envolvidos. 
PORQUE
II. Trazer no primeiro momento o porquê da mudança e a real necessidade de realização é fundamental para qualquer
transformação de processos, pois seus impactos afetam as pessoas envolvidas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto abaixo: 
A+
A
A-
A questão do nível de fluxo de processos no gerenciamento de desempenho é que muitas organizações realmente não têm um
bom controle sobre o que são os seus processos ou como funcionam – em geral, definem processo como um trabalho que
ocorre dentro de uma área funcional. Processo, conforme definido, é frequentemente interfuncional e contempla o trabalho
necessário para criar e entregar um produto ou serviço. Um processo pode ser decomposto em subprocessos e estes serem
associados a atividades inter-relacionadas em fluxos de trabalho em áreas funcionais.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo
comum de conhecimento. 1 ed. P. 188.
É claro que qualquer movimento de olhar para o desempenho de um processo pressupõe que ele esteja fazendo as coisas
certas,
assim o monitoramento do processo estaria eficiente e eficaz.
assim o processo estaria de acordo com as diretrizes organizacionais.
assim o desempenho deveria ser de mais alto nível de controle.
assim, a eficiência será o foco do gerenciamento no lugar da eficácia.
assim o movimento de olhar estaria partindo de uma boa suposição.
0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
Transformações de processos mudam a forma como o negócio é abordado e realizado, portanto, exigem compromisso
executivo de longo prazo, compromisso em termos de tempo (inclusive para analisar ideias), recursos (incluindo financeiros) e
A+
A
A-
apoio. A liderança executiva também deve prover orientações sobre como o desenho da nova operação deverá prover suporte a
estratégias organizacionais.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo
comum de conhecimento. 1 ed. P. 251.
Considerando o papel da liderança executiva no processo de transformação de processos, avalie as afirmações a seguir:
I. A criação do futuro da organização passa por sua capacidade de aprendizado e 
análise de seus indicadores organizacionais de aprendizado.
II. Quando a transformação de processo está ocorrendo, surgirão problemas políticos e conflitos de prioridades.
III. Um ambiente de transformação rápido e sem erro deve ser gerado partindo do patrocinador e da liderança executiva.
IV. Falta de decisões rápidas e indecisões da liderança executiva prejudicarão o trabalho da equipe de transformação em todos
os níveis. 
É correto o que se afirma apenas em: 
I, III e IV
I, II e III.
I, II e IV.
II e IV.
I e III.
0,2 ptsPergunta 5
A+
A
A-
Leia o texto abaixo: 
O gerenciamento de desempenho de processos assume um papel-chave no alinhamento de objetivos organizacionais com a
voz do cliente por meio de processos. Variações em qualidade, duração, entrega e custo existem em todos os processos,
compreender e reduzir variações são chaves para prover serviços e produtos de classe mundial. O propósito geral é
compreender o desempenho de processos para contribuir com a sua transformação. Nesse sentido, o gerenciamento de
desempenhode processos é mais uma jornada do que um destino.
Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo
comum de conhecimento. 1 ed. P. 194.
Considerando a contextualização, avalie as afirmações abaixo:
I. Trabalho e resultados, nestes dois sentidos, todos os processos podem ser medidos.
II. O investimento de tempo e recurso para alteração ou melhoria de processo deve ser feito sem conhecimento e medições
pela organização.
III. A principal forma de se descobrir desvios de processos e análise de seu desempenho é fazendo as medições corretas.
É correto o que se afirma em:
II, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
A+
A
A-
Salvo em 11:22 Enviar teste
A+
A
A-