4 AVALIAÇÃO DO CURSO PRIMEIROS PASSOS PARA USO DE LINGUAGEM SIMPLES - ESCOLA VIRTUAL DO GOVERNO FEDERAL

Prévia do material em texto

15/12/23, 16:09 Exercício avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=764072&cmid=19570 1/2
Iniciado em sexta-feira, 15 dez. 2023, 16:07
Estado Finalizada
Concluída em sexta-feira, 15 dez. 2023, 16:08
Tempo
empregado
52 segundos
Notas 1,00/1,00
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)
15/12/23, 16:09 Exercício avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=764072&cmid=19570 2/2
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O design de serviços utiliza várias técnicas e uma abordagem integrada e colaborativa para desenhar ou redesenhar serviços públicos,
projetando o modo como ele será entregue ao cidadão. Ajuda a desenhar as conexões e interdependências entre os componentes do
serviço, como os processos, as tecnologias e os recursos, empregando em geral os princípios da abordagem do design centrado no
humano.  
Quais são os principais objetivos ao se utilizar design de serviços em serviços públicos?
Escolha uma opção:
a. Ouvir os usuários em pesquisas de campo a �m de desenhar um serviço público que esteja de acordo com as suas
necessidades e com os seus desejos.
b. Garantir que o usuário tenha a melhor experiência de usabilidade em relação ao serviço público. 
c. Gerar experiências signi�cativas, propostas úteis e desejáveis para os cidadãos, melhorando a qualidade de serviços, bem
como, que sejam viáveis, e�cientes e e�cazes para as organizações públicas.

d. Entender as necessidades dos usuários e desenhar serviços para as pessoas e não necessariamente com as pessoas. 
e. Identi�car e compreender, analisar e problematizar, conceitualizar e formalizar, testar e iterar, e implementar e avaliar.
Sua resposta está correta.
A alternativa correta é a letra “c”. Gerar experiências signi�cativas, propostas úteis e desejáveis para os cidadãos, melhorando a
qualidade de serviços, bem como, que sejam viáveis, e�cientes e e�cazes para as organizações públicas.
O Design de serviços é a prática de desenhar ou redesenhar serviços, de modo colaborativo com usuários e atores envolvidos,
projetando o modo como ele será entregue ao cidadão visando à qualidade, e�ciência e e�cácia em todo o processo. Envolve as fases
de identi�car e compreender, analisar e problematizar, conceitualizar e formalizar, testar e iterar, e implementar e avaliar, utilizando
diferentes técnicas e ferramentas do design.
O objetivo de seu emprego no setor público não é apenas ouvir e atender às necessidades dos usuários, visto que há restrições,
requisitos técnicos, objetivos organizacionais e diretrizes de políticas públicas que devem ser consideradas.  
O uso da metodologia de Design de serviços tem como foco gerar valor público tanto para o provedor do serviço, como para o cidadão,
buscando-se como objetivos criar experiências signi�cativas por meio de propostas úteis e desejáveis para os cidadãos, melhorando a
qualidade, bem como, que sejam e�cientes e e�cazes para as organizações.
A resposta correta é: Gerar experiências signi�cativas, propostas úteis e desejáveis para os cidadãos, melhorando a qualidade de
serviços, bem como, que sejam viáveis, e�cientes e e�cazes para as organizações públicas.