ATIVIDADE 2 - CFEL - PRÁTICAS DE EQUILÍBRIO E RESTAURAÇÃO

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ATIVIDADE 2 - CFEL - PRÁTICAS DE EQUILÍBRIO E RESTAURAÇÃO - 54/2023
Período:16/10/2023 08:00 a 03/11/2023 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ENCERRADO
Nota máxima:1,00
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 04/11/2023 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:0,80
1ª QUESTÃO
Carlos está em um restaurante, não fez reserva  e por isso precisa aguardar na fila de espera. Sua namorada,
Paula, está impaciente e um pouco irritada.
Uma hora depois que Carlos e Paula, Pedro e seu colega de trabalho, Ricardo, chegam no restaurante e
rapidamente são acomodados e servidos.
Vendo a cena Paula fica mais nervosa e vai até a recepcionista, então, começa um conflito,  em tom de voz
elevado ela usa palavras agressivas e aparenta estar muito brava. Ricardo, observa a cena e vai até a
recepcionista buscando mediar a situação, tenta explicar a reserva antecipada a Paula e apresenta as
mensagens do restaurante referente ao horário previsto de chegada.
Neste momento, Carlos, namorado de Paula, parece não se incomodar com tudo que está acontecendo e
fica andando de um lado para outro, impaciente mas calado.
Aos poucos Paula começa a se acalmar e tudo é esclarecido, no entanto, sem clima, o casal vai embora.
Diante desta situação de conflito apresentada acima assinale com V para Verdadeiro e F para falso as
afirmativas  estiverem coerentes com o método de resolução de conflito apresentado.
I. Carlos apresenta um comportamento tipicamente caracterizado pela "luta".
II. Pedro não se reconhece como parte do conflito e por isso sua reação é de “Fuga”
III. Ricardo, ao buscar mediar a situação e justificar as situação, sua reação é de “Dialogação”.
IV. Paula, ao sentir-se injustiçada, fica muito nervosa e sua reação é típica de uma resolução por “Fuga”.
A sequência correta é:
ALTERNATIVAS
V, V, V, V.
F, F, F, F.
F, F, V, F.
V, F V, F.
V, V, F,V.
2ª QUESTÃO
Os conflitos fazem parte da condição humana, ou seja, é da nossa natureza ter divergências e
incompatibilidades com as demais pessoas.  Existe, culturalmente,  uma ideia de que os conflitos são
sempre negativos, no entanto, ao estudarmos a teoria do conflito novas compreensões são apresentadas.
Com base nas aulas conceituais da professora Mayta Lobo, analise as afirmativas abaixo:
I. Toda situação de conflito é negativa, o que a diferencia é a forma com que se reage a ela.
II. As percepções são individuais e estão relacionadas às experiências e vivências de cada indivíduo.
III. Entende-se por conflito uma situação de divergência advinda da percepção incompatível de diferentes
pontos de vista.
IV. Dentre as possibilidades, optar por comportamentos construtivos é uma estratégia restaurativa de lidar
com conflitos.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II, e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
3ª QUESTÃO
As práticas restaurativas são estratégias utilizadas durante a resolução de conflitos considerados destrutivos,
ou seja, que causaram danos entre os envolvidos. Neste modelo todas as partes são consideradas: ofensor,
vítima e comunidade, assim, são desenvolvidas as ações de responsabilização. 
Com base nos pilares das Práticas Restaurativas apresentadas nas aulas conceituais da professora Maya
Lobo analise as afirmativas abaixo:
I. Nesta estratégia todos os envolvidos dialogam para compreender as necessidades  e os danos reais para
que a reparação aconteça entre todos. 
II. A responsabilidade é entendida como partilhada, ou seja, todos os envolvidos expressam os pontos que
falharam para que o dano possa ser reparado. 
III. A Comunicação Não Violenta é a única estratégia utilizada na condução das práticas restaurativas
durante o processo de conversação entre todos os envolvidos. 
IV. Durante as práticas restaurativas há o engajamento de todos envolvidos na premissa de que os papéis de
cada um apresentam valor e significado à busca da resolução. 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
IV, apenas.
I e IV, apenas. 
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, II, III e IV.
4ª QUESTÃO
As reações aos conflitos são, primeiramente, geradas pelo nosso cérebro primitivo, que reage mandando
informações de defesa. Contudo, para que os conflitos sejam resolvidos construtivamente existem métodos
de resolução que propõem uma metodologia de diálogo, conhecida como “Dialogação”.
Com base na aula conceitual 5 da professora Mayta Lobo, analise as afirmativas abaixo:
I. Na teoria da dialogação as ideias são apresentadas a fim que haja uma concordância mútua entre as
partes envolvidas.
II. O princípio da dialogação envolve que a parte correta do conflito proponha alternativas que sejam
compatíveis com os dados.
III. No sistema de dialogação há uma comunicação de coautoria de solução, onde as partes envolvidas
constroem soluções de contemplação mútua.
IV. A dialogação diz respeito à gestão do conflito por meio de uma tomada de consciência frente aos
sentimentos e necessidades das partes envolvidas.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
III e IV, apenas.
I, II, e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
5ª QUESTÃO
A partir dos estudos sobre a teoria da comunicação é possível descrever que os ruídos que acontecem
durante um diálogo são consideradas barreiras que impedem com que a conversa crie conexão e seja,
efetivamente, assertiva. Para descrever essa falha temos o termo “Comunicação Alienante”.
Com base no conceito de “Comunicação Alienante” apresentado pelo professora Mayta Lobo na aula
conceitual 6, analise as afirmativas abaixo:
I. Durante um diálogo a forma mais assertiva é negligenciar as responsabilidades, assim, não há partes
erradas.
II. Durante um conflito é possível identificar a desconexão quando as partes comunicam usando
comparações.
III. Fazer julgamentos é um posicionamento que interfere negativamente no elo de ligação entre as partes
que se comunicam.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
6ª QUESTÃO
Na prática a Comunicação Não Violenta (CNV) pode ser desafiadora, pois, vivemos uma época de muitos
conflitos onde as percepções individuais são expostas como verdades absolutas e por comunicações que
estão baseadas em julgamentos e comparações.
Com base na aula conceitual 6 da professora Mayta Lobo analise as afirmativas abaixo e assinale V para
verdadeira e F para falsa. 
I. A CNV deve ser conduzida inicialmente considerando a necessidade de criar uma expressão autêntica e
cuidadosa de ideias.
II.A conexão será verdadeiramente efetiva quando as partes do diálogo estiverem pensando de forma igual,
evitando assim desconexão. 
III. A comunicação precisa ser conduzida com respeito, é fundamental também, praticar uma escuta ativa e
se colocar no lugar do outro, desenvolvendo a empatia. 
 
A sequência correta é:
ALTERNATIVAS
V, F, V. 
F, V, V.
V, V, V.
V, F, F.
F, V, F.
7ª QUESTÃO
A origem dos conflitos está atrelada a um ruído na comunicação, por isso, para gerenciar um conflito de
forma assertiva é necessário entender a teoria da comunicação e suas modalidades.
Com base na aula 6 da professora Mayta Lobo analise as afirmativas abaixo e assinale a correta.  
ALTERNATIVAS
O silêncio pode ser compreendido como uma comunicação verbal.
O maior fluxo de comunicação é determinado pela condução verbal.
Gestos e expressões faciais compõem a modalidade de comunicação não-verbal.
A comunicação verbal inclui os aspectos ligados à voz, como tom de voz, altura e timbre.
O conteúdo durante a comunicação é compreendido por meio da comunicação não-verbal.
8ª QUESTÃO
Leia atentamente a troca de mensagens abaixo:
Carla: - Oie amiga, como você está? 
Mirella: - Oi Carla, estou bem.
Carla:  - Que bom, amiga! Mas gostaria de conversar com você, ontem durante nosso café da tarde você
ficou navegando na internet e trocamos poucas palavras.
Mirela: - Então, na verdade sim. Me senti ofendida com seu comentário sobre a faculdade.
Carla: - Sério?! Me fala, exatamente, o que eudisse que te deixou assim?
Mirela: - Você usou termos debochados para falar sobre meu curso, fiquei realmente desapontada, você
sabe o quanto o curso é importante para mim.
Carla: - Sei amiga! Sei também que é uma aluna muito dedicada. Não tive intenção nenhuma em ofender. 
Mirella: - Entendo, mas me deixou triste.
Carla: - Desculpa!  O que posso fazer para que você se sinta melhor?
Mirella: - Hum.... Um outro café? Uma nova conversa? Aprendi algo novo que quero compartilhar com você.
Carla: -  Combinado, amanhã às 17:00 horas. Beijos
Mirella: - Ótimo, estarei te esperando. Bjão. 
A partir do diálogo acima e a aula conceitual 6 da professora Mayta Lobo sobre Comunicação Não
Violenta analise as afirmativas abaixo e assinale com V para verdadeiro e F para falso. 
I. Na frase de Carla: “ Desculpa, o que posso fazer para que você se sinta melhor?”  sugere uma proposta
para que o conflito seja resolvido. 
II. Na frase de Carla: “Sério?! Me fala, exatamente, o que eu disse que te deixou assim?” remete a falta de
empatia para com os sentimentos de Mirella. 
III. Na fala de Carla, “ontem durante nosso café da tarde você ficou navegando na internet e trocamos
poucas palavras.”  é possível notar o julgamento de Carla perante Mirella. 
IV. Na fala de Mirella “Você usou termos debochados para falar sobre meu curso, fiquei realmente
desapontada…” é possível identificar os sentimentos expressos no conflito. 
A sequência correta é:
ALTERNATIVAS
V, F, V, V
F, V, V, F.
V, F, V, F.
F, F, V, V.
F, V, V, V.
9ª QUESTÃO
Durante um conflito é muito comum que ambas as partes se sintam prejudicadas frente às propostas de
resolução. As práticas restaurativas surgem neste contexto trazendo estratégias diferentes de soluções e
acordos, assim, acontece a diferenciação entre a abordagem retributiva e a restaurativa.
Com base na aula conceitual 7 da professora Mayta Lobo análise abaixo  as afirmativas e assinale as que são
características das práticas restaurativas. 
I. As necessidades das vítimas são consideradas como elementos centrais na resolução do conflito. 
II. Encontrar a verdadeira origem do conflito e o culpado é a melhor forma de resolver o conflito. 
III. Desvendar e pesquisar todos os detalhes que aconteceram no passado, durante o início do conflito, para
que a origem seja conhecida. 
IV. As tratativas são articuladas entre ambas as partes, compreendendo que a solução adequada precisa ser
coerente com as necessidades primárias. 
 
A sequência correta é:
ALTERNATIVAS
V, F, F, V.
F, V, V, F.
V, F, F, F.
F, F, F, V.
V, F, V, F.
10ª QUESTÃO
Vimos que o resultado negativo de um conflito acontece quando há uma desconexão na comunicação, no
entanto, a divergência das percepções podem trazer novas perceptivas quando a comunicação acontece de
forma assertiva e com humanidade. Esse conceito de comunicação consciente deu origem a Comunicação
Não Violenta (CNV). 
Com base nos conceitos sobre CNV e a aula conceitual 6 da professora Mayta Lobo analise as afirmativas
abaixo:
I. A cultura da não violência dá sustentação teórica para toda a compreensão do modelo de CNV. 
II. A CNV se baseia principalmente na forma de falar, sempre usando uma fala mansa, serena e sem
alteração de emoções. 
III. O foco do modelo de CNV está em construir uma comunicação que enfatiza o crescimento e
desenvolvimento de todos envolvidos. 
IV. Para os estudiosos da CNV, todas as pessoas são por natureza levadas às reações violentas e que apenas
o conhecimento leva à consciência de paz. 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
III, apenas.
I e III, apenas. 
II e IV, apenas.
I e II, apenas.
I, II, III e IV.