Questões resolvidas
Os serviços tem características bem diferentes do produto (bem físico). Os serviços são intangíveis, inseparáveis, heterogêneos e perecíveis.
Kotler diz que a evolução das necessidades do setor público conduz a uma nova direção com relação ao marketing, uma vez que “o aumento extraordinário das ofertas de bens particulares não tem sido acompanhado por um aumento correspondente de bens públicos” – chama-se isso de ____________ ____________.
a. marketing social.
b. gestão de marketing.
c. desequilíbrio social.
d. marketing politico.
e. marketing de lugares.
Leia as definições a seguir e marque a sequência correta para produto central, produto real e produto ampliado:
O produto inclui características mais tangíveis, envolvendo qualidade, características, embalagem, estilo, design, nome, marca.
O produto inclui serviços que venham a acrescentar valor à transação, como: assistência, motivação, ensinamentos sobre os benefícios do produto/serviço.
O produto é constituído pelo benefício ofertado para uso.
a. ampliado, real, central.
b. real, central, ampliado.
c. central, real, ampliado.
d. ampliado, central, real.
e. real, ampliado, central.
Baseia-se na utilização das tecnologias da informação de forma estratégica, mais econômica e operacional, com foco nos meios digitais, com a mesma eficácia do tradicional, potencializando o fortalecimento e a comunicação com os clientes, de modo a beneficiar a empresa e seu público-alvo. Estamos falando de: a. marketing digital b. marketing público c. planejamento estratégico d. marketing de lugares e. plano de marketing
As metas anteriormente definidas são a base para esta etapa, que pode ser relacionada ao exercício de monitoramento e de desempenho, procedimento que gestores aplicam nas mais variadas áreas da administração.
Esta é a parte do plano de marketing em que se destacam as mensurações que serão utilizadas no planejamento e em que se define como e quando as medidas serão aplicadas.
a. posicionamento.
b. avaliação.
c. segmentação.
d. análise.
e. implementação.
A avaliação é a parte do plano de marketing em que se destacam as mensurações que serão utilizadas no planejamento e em que se define como e quando as medidas serão aplicadas.
Enumere cada elemento abaixo conforme seu respectivo conceito e marque a alternativa que correspondente à sequência de números:
1. Mensurações de produção - 2. Mensurações de impacto – 3. Mensurações de resultados
____________________– irão identificar o que já foi realizado (exemplo: número de folhetos distribuídos, número de carros vistoriados em blitz urbana, etc.).
____________________– centram-se na resposta do cidadão relacionada às ações que se está mensurando (número de pessoas que se imunizaram na campanha de vacinação para idosos, etc.).
____________________– é a etapa relacionada aos benefícios advindos das ações planejadas. Como exemplos, podemos citar: redução de acidentes resultante do policiamento mais efetivo.
a. 1 – 3 – 2
b. 1 – 2 – 3
c. 2 – 3 – 1
d. 3 – 1 – 2
e. 2 – 1 – 3
Não existe planejamento de marketing sem objetivos e metas, estes estão relacionados à missão da empresa e orientam suas ações.
Leia as sentenças abaixo e relacione as colunas da direita e da esquerda.
Aumentar o acesso do público masculino do município aos exames preventivos de câncer de próstata.
Aumentar em 30% os exames preventivos de câncer de próstata feitos anualmente.
O Marketing Institucional leva aos seus clientes, no caso, aos cidadãos, os valores e a missão da instituição.
Observe as sentenças abaixo e depois assinale a alternativa que apresenta ações relacionadas ao marketing institucional.
I. Patrocínio de eventos esportivos
II. Apoio à eventos culturais
III. Divulgação de obras prontas
IV. Divulgação de serviços de bancos públicos (financiamento, consórcio, etc)
V. Apoio à projetos de organizações ambientais
A. III, IV e V
B. II, IV e V
C. I, II e V
D. I e II
E. I, II e III
O esquema abaixo se refere a um dos tipos de marketing que tem uma difícil tarefa envolvendo mudança de comportamento.
Estamos falando de qual dos tipos de marketing estudados?
a. Marketing eleitoral.
b. Marketing político.
c. Marketing social.
d. Marketing governamental.
e. Marketing de lugares.
Podemos observar na figura três tipos de marketing relacionados ao setor de serviços públicos.
Complete a afirmativa e, em seguida, marque a alternativa correspondente à resposta correta. Com seu público interno, a organização fará uso do _______________, que é suporte para o marketing _______________ que se dará com os usuários dos serviços, na figura denominado cidadão. Por sua vez, toda a gama de interações com a comunidade está representada pela denominação de marketing _______________.
a. endomarketing – governo – externo.
b. interno – governo – externo.
c. interativo – endomarketing – externo.
d. marketing – externo – interno.
e. endomarketing – interativo – externo.
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18/12/2023, 21:08 Exame final: Revisão da tentativa https://virtual.ifro.edu.br/jaru/mod/quiz/review.php?attempt=149566&cmid=68630 1/8 Iniciado em segunda-feira, 18 dez. 2023, 20:12 Estado Finalizada Concluída em segunda-feira, 18 dez. 2023, 21:08 Tempo empregado 55 minutos 57 segundos Notas 15/15 Avaliar 100 de um máximo de 100 Questão 1 Completo Atingiu 1 de 1 Questão 2 Completo Atingiu 1 de 1 Os serviços tem características bem diferentes do produto (bem físico). Os serviços são intangíveis, inseparáveis, heterogêneos e perecíveis. Associe a coluna da direita com a da esquerda reunindo característica e definição. Não se pode tocar nos serviços. Estes são percebidos na hora da prestação do serviço. Por isso é necessário dar evidências para o cliente Produção e consumo se dão simultaneamente. É importante capacitar os servidores para prestar o melhor serviço. Os serviços podem variar no decorrer do tempo. Os serviços não podem ser estocados Intangíveis Inseparáveis Heterogêneos Perecíveis Kotler diz que a evolução das necessidades do setor público conduz a uma nova direção com relação ao marketing, uma vez que “o aumento extraordinário das ofertas de bens particulares não tem sido acompanhado por um aumento correspondente de bens públicos” – chama-se isso de ____________ ____________. a. marketing social. b. gestão de marketing. c. desequilíbrio social. d. marketing politico. e. marketing de lugares. 18/12/2023, 21:08 Exame final: Revisão da tentativa https://virtual.ifro.edu.br/jaru/mod/quiz/review.php?attempt=149566&cmid=68630 2/8 Questão 3 Completo Atingiu 1 de 1 Questão 4 Completo Atingiu 1 de 1 Leia o trecho abaixo retirado de um artigo de Marilene Carneiro Matos publicado no site do Jornal de Brasilia em 08/06/2021: "(...)o art. 37, § 1º da CF/1988 estabelece que a publicidade dos atos, programas, obras, serviços e campanhas dos órgãos públicos deverá ter caráter educativo, informativo ou de orientação social, dela não podendo constar nomes, símbolos ou imagens que caracterizem promoção pessoal de autoridades ou servidores públicos. (...) Em voto proferido no Agravo em Recurso Especial 672.726-SC, o Superior Tribunal de Justiça entendeu restar configurada a improbidade administrativa de ex-Secretário Estadual que fez publicar em Jornal local as ações e obras desenvolvidas na sua gestão." O texto deixa claro que o ex-Secretário citado não observou o princípio da: A. Publicidade B. Moralidade C. Eficiência D. Impessoalidade E. Legalidade A comunicação pública tem características próprias. Leia as sentenças abaixo e verifique quais apresentam os princípios da comunicação pública. Depois marque a opção com as sentenças corretas. I. Pode ser usada como forma de promover os membros do governo através da divulgacão da imagem destes atreladas às promessas de campanha, quando realizadas. II. Trata de informar da melhor forma possível, usando as melhores técnicas, não havendo necessidade de disponibilizar mecanismos de manifestação dos cidadãos. III. Produzir conteúdo adaptado e acessível, levando em conta a representatividade. IV. Promover os direitos humanos, sociais e constitucionais. V. O Estado deve usar de meios de comunicação para apresentar sua prestação de contas para a sociedade. A. III, IV e V B. I, III e IV C. II, III e IV D. I, III e V E. I, II e III https://virtual.ifro.edu.br/jaru/mod/resource/view.php?id=68621 https://virtual.ifro.edu.br/jaru/mod/resource/view.php?id=68621 https://virtual.ifro.edu.br/jaru/mod/resource/view.php?id=68621 18/12/2023, 21:08 Exame final: Revisão da tentativa https://virtual.ifro.edu.br/jaru/mod/quiz/review.php?attempt=149566&cmid=68630 3/8 Questão 5 Completo Atingiu 1 de 1 Questão 6 Completo Atingiu 1 de 1 Observe a imagem abaixo: Este é um exemplo de comunicação pública fundamentada no princípio: A. Garantir a impessoalidade B. Ouvir a sociedade C. Pautar-se pela ética D. Atuar com eficácia E. Ser inclusiva e plural Leia as definições a seguir e marque a sequência correta para produto central, produto real e produto ampliado: O produto inclui características mais tangíveis, envolvendo qualidade, características, embalagem, estilo, design, nome, marca. O produto inclui serviços que venham a acrescentar valor à transação, como: assistência, motivação, ensinamentos sobre os benefícios do produto/serviço. O produto é constituído pelo benefício ofertado para uso. a. ampliado, real, central. b. real, central, ampliado. c. central, real, ampliado. d. ampliado, central, real. e. real, ampliado, central. https://virtual.ifro.edu.br/jaru/mod/resource/view.php?id=68621 18/12/2023, 21:08 Exame final: Revisão da tentativa https://virtual.ifro.edu.br/jaru/mod/quiz/review.php?attempt=149566&cmid=68630 4/8 Questão 7 Completo Atingiu 1 de 1 Questão 8 Completo Atingiu 1 de 1 Questão 9 Completo Atingiu 1 de 1 Baseia-se na utilização das tecnologias da informação de forma estratégica, mais econômica e operacional, com foco nos meios digitais, com a mesma eficácia do tradicional, potencializando o fortalecimento e a comunicação com os clientes, de modo a beneficiar a empresa e seu público-alvo. Estamos falando de: a. marketing digital b. marketing público c. planejamento estratégico d. marketing de lugares e. plano de marketing As metas anteriormente definidas são a base para esta etapa, que pode ser relacionada ao exercício de monitoramento e de desempenho, procedimento que gestores aplicam nas mais variadas áreas da administração. Esta é a parte do plano de marketing em que se destacam as mensurações que serão utilizadas no planejamento e em que se define como e quando as medidas serão aplicadas. Estamos falando de: a. posicionamento. b. avaliação. c. segmentação. d. análise. e. implementação. A avaliação é a parte do plano de marketing em que se destacam as mensurações que serão utilizadas no planejamento e em que se define como e quando as medidas serão aplicadas. Enumere cada elemento abaixo conforme seu respectivo conceito e marque a alternativa que correspondente à sequência de números: 1. Mensurações de produção - 2. Mensurações de impacto – 3. Mensurações de resultados ____________________– irão identificar o que já foi realizado (exemplo: número de folhetos distribuídos, número de carros vistoriados em blitz urbana, etc.). ____________________– centram-se na resposta do cidadão relacionada às ações que se está mensurando (número de pessoas que se imunizaram na campanha de vacinação para idosos, etc.). ____________________– é a etapa relacionada aos benefícios advindos das ações planejadas. Como exemplos, podemos citar: redução de acidentes resultante da campanha “Se dirigir, não beba”; diminuição do índice de gravidez na adolescência, fruto da campanha de conscientização; redução de criminalidade resultante do policiamento mais efetivo. a. 1 – 3 – 2 b. 1 – 2 – 3 c. 2 – 3 – 1 d. 3 – 1 – 2 e. 2 – 1 – 3 18/12/2023, 21:08 Exame final: Revisão da tentativa https://virtual.ifro.edu.br/jaru/mod/quiz/review.php?attempt=149566&cmid=68630 5/8 Questão 10 Completo Atingiu 1 de 1 Questão 11 Completo Atingiu 1 de 1 Observe a imagem abaixo retirada do canal do Youtube da prefeitura de Porto Velho. Este é um exemplo de dois tipos de Marketing, a saber: A. Marketing Eleitoral e Digital B. Marketing Institucional e Eleitoral C. Marketing de Vendas e Social D. Marketing Digital e Social E. Marketing Governamental e Digital Não existe planejamento de marketing sem objetivos e metas, estes estão relacionados à missão da empresa e orientam suas ações. Leia as sentenças abaixo e relacione as colunas da direita e da esquerda. Aumentar o acesso do público masculino do município aos exames preventivos de câncer de próstata. Aumentar em 30% os exames preventivos de câncer de próstata feitos anualmente. Objetivo Meta 18/12/2023, 21:08 Exame final: Revisão da tentativa https://virtual.ifro.edu.br/jaru/mod/quiz/review.php?attempt=149566&cmid=68630 6/8Questão 12 Completo Atingiu 1 de 1 Questão 13 Completo Atingiu 1 de 1 O Marketing Institucional leva aos seus clientes, no caso, aos cidadãos, os valores e a missão da instituição. Pode fazer isso através de apoio, alianças e parcerias com outras instituições que comungam dos mesmos valores. Também pode fazer isso através da Assessoria de Imprensa, que vai manter a imprensa informada sobre o que acontece na instituição. O Marketing Institucional pode estar relacionado a outros tipos de marketing. Observe as sentenças abaixo e depois assinale a alternativa que apresenta ações relacionadas ao marketing institucional. I. Patrocínio de eventos esportivos II. Apoio à eventos culturais III. Divulgação de obras prontas IV. Divulgação de serviços de bancos públicos (financiamento, consórcio, etc) V. Apoio à projetos de organizações ambientais A. III, IV e V B. II, IV e V C. I, II e V D. I e II E. I, II e III O esquema abaixo se refere a um dos tipos de marketing que tem uma difícil tarefa envolvendo mudança de comportamento, pois de um modo geral o apelo feito ao público-alvo visado envolverá decisões difíceis (parar de fumar, tomar banhos mais rápidos, levar sacola retornável ao mercado, etc.). Estamos falando de qual dos tipos de marketing estudados? (KOTLER; ROBERTO, 1992, p. 26 apud FROEMMING, 2009, p. 58) a. Marketing eleitoral. b. Marketing político. c. Marketing social. d. Marketing governamental. e. Marketing de lugares. 18/12/2023, 21:08 Exame final: Revisão da tentativa https://virtual.ifro.edu.br/jaru/mod/quiz/review.php?attempt=149566&cmid=68630 7/8 Questão 14 Completo Atingiu 1 de 1 Podemos observar na figura três tipos de marketing relacionados ao setor de serviços públicos. Complete a afirmativa e, em seguida, marque a alternativa correspondente à resposta correta. Com seu público interno, a organização fará uso do _______________, que é suporte para o marketing _______________ que se dará com os usuários dos serviços, na figura denominado cidadão. Por sua vez, toda a gama de interações com a comunidade está representada pela denominação de marketing _______________. a. interativo – endomarketing – externo. b. endomarketing – interativo – externo. c. marketing – externo – interno. d. interno – governo – externo. e. endomarketing – governo – externo. 18/12/2023, 21:08 Exame final: Revisão da tentativa https://virtual.ifro.edu.br/jaru/mod/quiz/review.php?attempt=149566&cmid=68630 8/8 Questão 15 Completo Atingiu 1 de 1 Observe a imagem abaixo: Este é um exemplo de qual tipo de marketing? A. Marketing institucional/social B. Marketing eleitoral/ambiental C. Marketing governamental/ambiental D. Marketing social/ambiental E. Marketing institucional/ambiental
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