Endomarketing e Comunicação Organizacional

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:753463)
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Prova 85070565
Qtd. de Questões 20
Nota 9,50
Não há gestão de relacionamentos sem uma comunicação organizacional efetiva. E as estratégias são 
diferenciadas, adequadas ao perfil do público ao qual as mensagens são dirigidas. O processo 
integrado, envolvendo todos os setores, proporciona resultados eficazes aos objetivos da empresa.
 POST DIGITAL. O que é a Comunicação Organizacional? 2022. Disponível em: 
Sobre a comunicação organizacional, associe os itens utilizando os códigos a seguir: 
I- Comunicação Corporativa.II- Públicos Estratégicos.III - Comunicação Integrada. 
( ) Refere-se à convergência das diferentes áreas da comunicação organizacional.
( ) É um dos termos utilizados para se referir a noção de comunicação organizacional. 
( ) Grupos com quais as organizações mantem contato por serem relevantes para sua atuação. 
 
A II – III – I.
B II – I – III. 
C III – I – II
D I – III – II. 
Basicamente, o marketing interno é uma forma de engajar internamente seus colaboradores para que o 
negócio flua melhor e, consequentemente, traga mais lucros. Além disso, é uma excelente maneira 
para aproximar as pessoas e tornar o ambiente de trabalho mais agradável e saudável.
 
Fonte: NEILPATEL. Marketing Interno: O Que É e Como Fazer Na Sua Empresa. 2022.Disponível 
em: . Acessado em: 15 fev. 2022.
 
Tendo em vista que o marketing interno se fundamenta em algumas teorias para a gestão do clima 
organizacional, qual alternativa expressa corretamente essas teorias? 
A 4Ps do marketing e Teoria Motivacional.
B Teoria Motivacional e Qualidade de Vida no Trabalho. 
C Qualidade de Vida no Trabalho e 4Ps do marketing. 
D Marketing e 4Ps do marketing.
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“Para atrair clientes, toda empresa deve ser considerada um organismo destinado a criar e atender 
clientes. A administração não deve julgar que sua tarefa é fabricar produtos, mas, sim, proporcionar 
satisfações que conquistem os clientes. Deve propagar esta ideia (e de tudo que ela significa e exige) 
por todos os cantos da organização. Deve fazer isto sem parar, com vontade, de forma a motivar e 
estimular as pessoas que fazem parte dela (LEVITT apud BEKIN, 1995, p.4).
 Fonte: BEKIN, Saul Faingaus. Conversando sobre Endomarketing. São Paulo: Makron Books, 1995. 
As primeiras práticas de endomarketing, ou marketing interno como também é conhecido, foi 
inspirado em um programa corporativo. No que se refere a esse programa, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 4 Ps do Marketing. 
B Relações Públicas
C Programas de Qualidade. 
D Assessoria de Imprensa.
"O DIP [Departamento de Imprensa e Propaganda] era responsável por realizar todas as ações que 
fossem promover a ideologia da ditadura do Estado Novo. O grande alvo desse órgão era propagar 
essa ideologia pelas classes populares do Brasil e suas duas funções básicas eram realizar a 
propaganda oficial do governo e promover a censura das informações."
 Fonte: SILVA, Daniel Neves. "Departamento de Imprensa e Propaganda (DIP)"; Brasil Escola. 2022. 
 Sobre a comunicação aplicada pelo governo Getúlio Vargas no DIP, analise as seguintes afirmativas: 
I- Utilizava-se o modelo de comunicação bidirecional.
II- Predominava-se a forma de relacionamento impositivo. 
III- Havia a preocupação com a divulgação das ações feitas pelo governo. 
A As afirmativas I e III estão corretas. 
B Somente a afirmativa I está correta. 
C Somente a afirmativa II está correta.
D As afirmativas II e III estão corretas. 
Uma organização define como quer ser vista no ambiente de negócios e seus fatores competitivos. Ela 
também escolhe como irá conduzir sua comunicação interna e relacionamento com os empregados 
para que se sintam reconhecidos. Esses aspectos definem o quanto o endomarketing pode funcionar 
nas corporações na atualidade.
 
No que define essas escolhas que determinam a comunicação e endomarketing de uma empresa, 
assinale a alternativa CORRETA: 
A Grau de maturidade. 
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B Posicionamento.
C Recursos financeiros. 
D Organograma.
“Este não é um serviço de imprensa secreto. Todo o nosso trabalho é feito às claras. Nós pretendemos 
fazer a divulgação de notícias. Isto não é um agenciamento de anúncios final se acharem que o nosso 
assunto ficaria melhor na seção comercial, não usem, nosso assunto exato. Mais detalhes sobre 
qualquer questão serão dados prontamente e qualquer diretor de jornal interessado será auxiliado, com 
o maior prazer ver na verificação direta de qualquer declaração de fato”. (LEE apud AMARAL, 2011, 
p.1).
 AMARAL, Joice C. Declaração de Princípios. Blog Futuros RP’s. 8 abr. 2011. Disponível em: 
A Carta de Princípios de Comunicação foi elaborada pelo primeiro escritório de Comunicação 
Organizacional americano com o intuito de demonstrar uma postura das organizações em relação à 
opinião pública. Sobre qual postura é essa, assinale a alternativa CORRETA:
 
A Relacionamento impositivo com a opinião pública. 
B Propaganda da atuação organizacional.
C Transparência na disponibilização de informações. 
D Opacidade sobre a atuação das empresas. 
Grandes empresas já perceberam que o sucesso dos negócios depende sim das pessoas que estão 
envolvidas nele, e isso inclui TODOS os colaboradores, o que faz com que o setor de Endomarketing 
tenha mais força e credibilidade. Porém ainda existem empresas que não pensam dessa forma e se 
recusam a investir na qualidade de vida e na mudança de percepção de trabalho dos colaboradores 
(MELISSA, 2012).
 
Em relação a origem etimológica da expressão “endo” de endomarketing, quanto ao seu significado, 
assinale a alternativa CORRETA: 
A Para dentro de. 
B Para fora de.
C Para um objetivo.
D Para um público
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A gestão da comunicação das organizações deve ser feita considerando aspectos que vão além das 
questões internas. É necessário examinar como diferentes variáveis influenciam na atuação e 
relacionamentos corporativos.
 
Sobre a análise de variáveis que envolvem uma empresa e sua comunicação, analise as seguintes 
afirmativas:
 I. Aspectos econômicos e políticos são fatores considerados fatores externos à organização.
II. O setor de produção e vendas são examinados como variáveis externas à empresa.
III. A concorrência é um fator que deve ser considerado no diagnóstico organizacional. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa I está correta.
B Somente a afirmativa II está correta.
C As afirmativas I e II estão corretas. 
D As afirmativas I e III estão corretas.
Para a especialista em comunicação e gestão empresarial e professora da Fundação Dom Cabral 
(FDC), Flávia Pascoal, um dos principais objetivos que as empresas devem ter neste momento é a 
manutenção de uma reputação corporativa positiva que seja capaz de driblar a crise, alinhando o 
discurso de marketing com a prática. O processo que envolve a reputação institucional tem que 
revelar o seu propósito de maneira consistente, verdadeira e ética. Parte de dentro para fora, cria laços 
fortes e verdadeiros’, explica.
 
Fonte: PARAÍBA TOTAL. Veja importância e dicas para empresas investirem na construção de uma 
reputação corporativa. 12 abr. 2022. Disponível em: 
https://www.paraibatotal.com.br/2022/04/12/veja-importancia-e-dicas-para-empresas-investirem-na-
construcao-de-uma-reputacao-corporativa/. Acessado em: 16 fev. 2022.
 
Sobre em quais conceitos da comunicação institucional a construção de uma reputação de uma 
organização está relacionada, assinale a alternativa CORRETA: 
A Comunicação com os empregados.
B Comunicação com os consumidores.
C Identidade e imagens organizacionais. 
D Marketing e endomarketing.
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Quando falamos em planejamento, boa parte das pessoas compreende a importância crucial desta 
atividade dentro de uma empresa. Mas, o que muita gente não sabe é que existem três níveis de 
planejamento: estratégico, tático e operacional. Esses três níveis, embora conectados, se diferenciam 
em relação ao escopo, às pessoas envolvidas, ao prazo e aos resultados que cada um desses níveis de 
planejamento proporciona para a organização (LINHAREA, 2020).
 Sobre os níveis de planejamento organizacional, associe os itens utilizando os códigos a seguir: 
I- Planejamento Estratégico.II- Planejamento Tático.III- Planejamento Operacional. 
( ) Direciona as ações de um setor ou área finalística por meio de técnicas mais eficazes por período 
de 6 a 12 meses.
( ) Engloba toda a organização em prol de um objetivo global a ser atingido em 3 a 5 anos.
( ) Trata das ações cotidianas feitas para cumprir decisões elaboradas por superiores em até 6 meses.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A I – III – II.
B I – II – III.
C II – I – III.
D III – II – I. 
A comunicação nas organizações tem um significado profundo, que ultrapassa a visão meramente 
instrumental e técnica. Para mim, o termo “comunicação organizacional” é mais abrangente, 
envolvendo todas as organizações e não só as empresas, como sugere a expressão ‘comunicação 
empresarial’. A comunicação organizacional possui fundamentos teóricos capazes de dar sustentação 
à prática cotidiana. Seu conceito se assemelha ao que se entende por comunicação corporativa, 
pressupondo a e existência de um corpus único e de um ‘todo’ […] (KUSCH, 2006, p. 24).
 
O jornalismo empresarial é um dos instrumentos de comunicação organizacional. Quanto ao seu 
objetivo, assinale a alternativa CORRETA: 
A Utilizar as técnicas do jornalismo tradicional para a comunicação das organizações.
B Diz respeito as ações de relações públicas usadas para a construção da imagem corporativa. 
C Refere-se as práticas de marketing interno das empresas com seus empregados.
D Tratar da forma como os veículos de comunicação se relacionam com as empresas.
O Marketing Interno é uma estratégia em que você consegue aumentar a conexão entre seus 
colaboradores e sua empresa. Alinhados aos valores da companhia e valorizados por sua importância, 
os profissionais transformam positivamente o ambiente de trabalho, otimizando os resultados obtidos 
(WOEBCKEN, 2019).
 
Sobre a valorização dos empregados nas empresas por meio das práticas de endomarketing, analise as 
seguintes afirmativas:
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I. As empresas devem aumentar a participação dos funcionários nos processos decisórios a fim de 
estimular seu comprometimento com a empresa.
II. Limitar os benefícios que os empregados recebem para que se esforcem mais e gerem bons 
resultados para as empresas.
III. Os estímulos aos funcionários devem se restringir aos recursos financeiros ao invés dos recursos 
simbólicos.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa II está correta. 
B As afirmativas I e III estão corretas. 
C As afirmativas II e III estão corretas.
D A Somente a afirmativa I está correta.
A distinção básica entre plano, programa e projeto está, portanto, no nível de agregação de decisões e 
no detalhamento das operações de execução, ou seja, o plano tem maior nível de agregação de 
decisões que o programa e este, mais que o projeto. Por outro lado, o projeto tem maior detalhamento 
das operações a serem executadas que o programa e este, mais que o plano (TEIXEIRA, 2009, p.4).
 
TEIXEIRA, Joaquina Barata. Formulação, administração e execução de políticas públicas. In: 
Conselho Federal de Serviço Social - CFESS (org.). Serviço social: direitos sociais e competências 
profissionais. Brasília, DF: CFESS: ABEPSS, 2009. p. 553-574.
 
Sobre as diferenças conceituais entre plano, projeto e programa, associe os itens utilizando os códigos 
a seguir:
 I- Plano.II- Projeto.III- Programa. 
( ) Organiza de modo racional os recursos financeiros que serão usados e contém as informações 
técnicas de cada ação.
( ) Refere-se ao resultado final da tomada de decisões do planejamento a fim de buscar o melhor uso 
dos recursos financeiros.
( ) É um documento que sistematiza os dados acerca do que cada setor e pessoa irá fazer no 
planejamento de uma empresa.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A I – III – II.
B II – I – III.
C III – II – I.
D I – II – III.
Uma comunicação assertiva é aquela que consegue passar as informações com clareza, dinâmica e 
respeito, obtendo o retorno esperado. Quando funciona bem, cria um canal aberto que permite o 
diálogo entre as partes e maior intercolaboração (CAMARGO, 2019).
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Sobre como a comunicação assertiva deve ser aplicada nas ações de endomarketing, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A Com respeito à especificidade e às condições de trabalho de cada empregado e de cada
organização. 
B De forma personalizada com os líderes corporativos, mas de modo generalista com o restante
dos funcionários.
C Por uma postura generalista com todos os empregados e de forma personalizada com os clientes
externos. 
D De modo padronizado em todos os processos corporativos e com todos os funcionários. 
Fala-se muito em encantar o cliente externo da empresa. E o cliente interno, o colaborador, ninguém 
deseja encantar? Sim, já há muitas organizações e gestores atentos a essa necessidade. É que está mais 
do que comprovado que o encantamento do cliente também depende do encantamento do funcionário. 
Porque no dia a dia, em cada atendimento e resolução de problema, quem praticamente se 
responsabiliza em encantar o cliente é o colaborador (RODRIGUES, 2022)
 Sobre o endomarketing, analise as seguintes asserções: 
I- As práticas de endomarketing estão relacionadas à motivação dos clientes internos e atender suas 
expectativas.
 PORQUE 
II- Visa incentivar os funcionários a darem mais lucros para as empresas, mas sem levar em conta 
seus interesses como pessoas.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira.
B A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
D As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta
da primeira.
A motivação, combustível que move o homem para a realização dos objetivos e metas pessoais, 
deveria estar em primeiro lugar na vida humana. O sentimento é responsável pela persistência que 
permite ao homem alcançar o estado desejável. Se essa motivação for utilizada para lutar pela 
realização pessoal, pode se tornar uma poderosa arma do sucesso (REZ, 2014).
 
Entre as teorias que embasam o endomarketing, há uma abordagem que discute hierarquia de 
motivações dos seres humanos. Quanto a denominação dessa teoria, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A Pirâmide de Maslow. 
B Qualidade de Vida no Trabalho.
C Behavorismo.
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D Escola de Relações Humanas. 
Os processos comunicacionais são capazes de potencializar e melhorar o posicionamento de uma 
organização diante de seus públicos de interesse, os chamados stakeholders. Neste sentido, a 
audiência há muito tempo deixou de ser passiva e vem se tornando cada vez mais ativa e complexa, 
exigindo que o marketing se adapte para gerar os resultados esperados. A comunicação linear, baseada 
em um emissor e um receptor da mensagem, já se tornou obsoleta, dando espaço para um 
relacionamento mútuo que demanda conhecimento do público, planejamento e técnica para alcançar 
todos os segmentos de maneira eficaz.
 
Sobre as técnicas que são usadas para gerenciar a comunicação com públicos estratégicos,assinale a 
alternativa CORRETA: 
A Jornalismo Empresarial.
B Responsabilidade Social
C Imagem Institucional.
D Relações Públicas. 
 A comunicação institucional é a área responsável pela criação e fortalecimento da identidade e 
imagem de uma organização, por meio de ações que promovam o diálogo e a interação com seus 
públicos, sejam eles internos (colaboradores e funcionários) ou externos (clientes, parceiros, imprensa 
e sociedade em geral) A comunicação institucional serve para coordenar as diversas ações dentro de 
uma empresa, sejam elas de marketing, relações públicas e publicidade. Para um discurso singular, as 
mensagens e informações divulgadas precisam estar em constante sintonia e atualização.
 
Fonte: FSB Comunicação. Comunicação Institucional - O que é e para que serve? 12 nov. 2020. 
Disponível em:
 
Sobre as ferramentas de comunicação institucional utilizadas pelas empresas, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) Assessoria de Imprensa.( ) Vídeo Institucional( ) Endomarketing. ( ) Publicidade . 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA
A V – F – F – V 
B V – V – F – F. 
C F – V – V – F.
D F – V – F – V
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“[…] Marketing é tão básico que não pode ser considerado uma função separada. É um negócio como 
um todo visto do ponto de vista de seu resultado final, isto é, do ponto de vista do consumidor o 
sucesso da empresa não é determinado pelo produto, mas pelo consumidor. (Drucker apud 
HONORATO, 2004, p. 03)” Fonte: HONORATO, Gilson. Conhecendo o marketing .São Paulo: 
Manole, 2004.
 
Sobre a atuação de uma empresa completamente voltada para o marketing, avalie as seguintes 
afirmativas:
 I- Os departamentos das organizações atuam de forma independente e sem articulação.
II- A empresa tem a atuação orientada para oferecer o melhor atendimento ao cliente e ter 
desempenho de mercado.
III- A corporação busca atender às expectativas do cliente em relação ao seu produto. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I e III estão corretas.
B Somente a afirmativa I está correta.
C As afirmativas II e III estão corretas.
D Somente a afirmativa II está correta.
O endomarketing, também chamado de marketing interno, é uma estratégia de marketing focada no 
capital humano de uma empresa. A base do endomarketing é o relacionamento. Quando uma 
organização decide estabelecer uma relação saudável com seus colaboradores, ela está melhorando 
sua imagem e facilitando a fidelização desse público com o negócio (DIAS, 2022).
 
Fonte: DIAS, Guilherme. O que é Endomarketing, principais ações, exemplos e 8 estratégias. Gupy. 
01 abr. 2022. Disponível em:
 
Sobre a pesquisa que é feita no processo de planejamento de endomarketing, analise as seguintes 
afirmativas:
 
I- Refere-se ao levantamento de dados sobre os problemas que envolvem a motivação dos 
funcionários
II- Sugere-se que seja feita uma pesquisa de clima organizacional para verificar a percepção dos 
empregados. 
III- Os métodos utilizados para na pesquisa são o quantitativo e qualitativo para levantar os dados. 
A As afirmativas I, II e III estão corretas.
B As afirmativas II e III estão corretas.
C As afirmativas I e II estão corretas. 
D Somente a afirmativa I está correta.
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