Prova N2 - ESTRUTURAÇÃO E MODELAGEM DE PROCESSOS

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Artefatos são utilizados para agregar valores adicionais aos processos em 
desenvolvimento e podem ser usados para representar as entradas ou saídas de uma 
atividade. Eles estão dentro dos quatro grupos de elementos BPMN, que são: objetos 
de fluxo, objetos de conexão, raia de piscina e artefatos. 
 
Fazem parte dos tipos comuns de artefatos as seguintes alternativas: 
 
I. Objetos de dados. 
II. Grupos. 
III. Anotações. 
IV. Fluxo e Pool. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
Em uma organização mais madura, o gerente de processo atua no nível tático, afere o 
desempenho no dia a dia, lidera iniciativas de transformação de processos e ajuda 
gestores funcionais a trabalharem com outros gestores funcionais que contribuem com 
seus processos e seus resultados. 
A respeito das atividades e das obrigações do gerente de processo e das suas 
atribuições, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Apurar e reportar dados de desempenho de processo. 
II. Liderar iniciativa de transformação de processo. 
III. Liderar equipes para avaliar, priorizar e implementar requisitos de mudanças. 
IV. Levantar requisito e testar a aplicação do cliente. 
V. Propor cursos de ações corretivas, quando não atingido o desempenho do 
processo. 
Está correto o que se afirma em:
 
 
Maturidade em processos é estabelecida por características que definem o estado 
atual da organização, cujas avaliações são úteis para estabelecer uma linha-base de 
capacidades existentes, obtendo, assim, um consenso sobre o estado da organização. 
 
Referente ao contexto do trecho acima, qual é a definição correta para maturidade em 
processos? 
 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Notação é um conjunto padronizado de símbolos e regras que determinam o 
significado desses símbolos. Ex: a notação musical inclui símbolos universalmente 
reconhecidos por notas e claves. Analogamente, uma notação de modelagem de 
processos de negócios inclui ícones (figuras) e conectores que ajudam a mostrar o 
relacionamento entre diversos componentes de processo de negócio”. 
 
ABPM - Association of Business Process Management Professionals. BPM 
CBOK:guia para o gerenciamento de processos de negócio. Corpo comum de 
conhecimento ABPM BPM CBOK V 3.0. Brasília: ABPM Brasil, 2013. p. 77-78. 
 
De acordo com a ABPM (2013), são comumente encontradas algumas notações de 
modelagem de processos. Sobre notações de modelagem de processos, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I. BPMN. 
II. Fluxograma. 
III. UML. 
IV. Lean. 
V. Value Stream Mapping. 
 
 
Para lidar com desenhos de processos, a equipe precisará entender o processo ponta 
a ponta, as áreas funcionais envolvidas e a maneira como as atividades são 
executadas. É possível efetuar mudanças para um nível de processo que 
comprometem a eficiência e a capacidade de entregar um resultado em uma 
determinada área funcional. 
 
ABPM - Association of Business Process Management Professionals. BPM 
CBOK:guia para o gerenciamento de processos de negócio. Corpo comum de 
conhecimento ABPM BPM CBOK V 3.0. Brasília: ABPM Brasil, 2013. p. 180-181. 
 
De acordo com a contextualização do trecho acima, qual a melhor definição para 
desenhos de processo? 
 
Um processo adquire vida quando métodos, pessoas e tecnologias operam em 
conjunto. Clientes estão cada vez mais envolvidos em processos da organização, 
principalmente no segmento de serviços. Não é mais possível analisar e desenhar 
sem ter o cliente como foco principal e como parte integral da geração de valor. 
 
ABPM - Association of Business Process Management Professionals. BPM 
CBOK:guia para o gerenciamento de processos de negócio. Corpo comum de 
conhecimento ABPM BPM CBOK V 3.0. Brasília: ABPM Brasil, 2013. p. 166-167. 
 
De acordo com ABPM (2013), serviços de BPM são caracterizados por: 
intangibilidade, heterogeneidade, inseparabilidade e perecibilidade. 
 
De acordo com o exposto, assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsas. 
 
I. ( ) Intangibilidade: falta de consistência nos insumos e produtos durante o processo 
de fornecimento do serviço; variação do processo. 
II. ( ) Perecibilidade: resultado é algo experimentado, mas não pode ser tocado ou 
preservado da mesma maneira que bens físicos. 
III. ( ) Heterogeneidade: característica peculiar dos serviços que não permitem que 
sejam armazenados, nem estocados, nem reusados ou recuperados. 
IV. ( ) Inseparabilidade: envolvimento do cliente durante o processo de entrega do 
serviço. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
BPMN não é metodologia, BPM também não! BPM e BPMN são coisas distintas, e 
nenhuma delas é uma metodologia. Observe alguns conceitos: 
 
● Disciplina é a capacidade que pode ser desenvolvida e que envolve, para toda 
circunstância ou ocasião, a prática de uma atuação organizada e perseverante, a fim 
de obter um bem ou fim determinado. 
 
CONCEITO de disciplina. Editorial Queconceito, São Paulo, 2019. Disponível 
em: https://queconceito.com.br/disciplinadisciplina. Acesso em: 20 nov. 2019. 
 
● Método é o processo para se atingir um determinado fim ou para se chegar ao 
conhecimento. Metodologia estuda os melhores métodos praticados em determinada 
área para a produção do conhecimento. 
 
CONCEITO de metodologia. Editorial Queconceito, São Paulo, 2019. Disponível em: 
https://queconceito.com.br/metodologia Acesso em: 20 nov. 2019. 
 
Sobre os conceitos de BPM e BPMN, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. BPM é uma disciplina, aplicação prática que gerencia negócios com foco em 
processos, operando com custos balanceados e otimizados. BPMN é uma linguagem 
gráfica bem-definida que permite, por meio de diagramas, símbolos e regras, modelar 
diferentes fluxos de processos. 
II. BPMN e BPM são técnicas de diagramação e notação para descrever requisitos de 
sistema de informação. 
III. São padrões desenvolvidos pela força aérea dos EUA, para apoio a processamento 
de informação. 
IV. São técnicas Lean, desenvolvidas pela Toyota, para mapeamento de fluxo de valor. 
V. São técnicas aplicadas na usabilidade e na aplicabilidade para o desenvolvimento 
de um sistema de informação. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Conforme as organizações evoluem em BPM, entende-se que é necessário desenhar 
processos, independentemente de o processo ter sido modulado e analisado 
antecipadamente. O desenho do processo é mais do que um simples modelo de fluxo 
de trabalho, pois tende a evoluir para envolvimento de uma natureza inteligente e 
dinâmica à medida que fica mais complexo e diferenciado. 
 
Fazem parte das três abordagens de desenho dos processos: 
 
Eventos podem representar a espera de que um fato aconteça para iniciar/prosseguir 
a execução do processo. Os eventos são sinalizados, no processo, por meio de um 
círculo e, dependendo do ponto do processo em que ocorrem, podem ser sinalizados 
de forma diferente, como apresenta a imagem a seguir: 
 
Fonte: Elaborada pelo autor. 
 
Podem ser representados por Eventos de início (ponto em que se inicia o processo), 
intermediário (ocorrências no decorrer do processo) e fim (ponto em que termina o 
processo). Com isso, os tipos de eventos de início mais comuns são: 
 
 
Os BPMs automatizam parte ou todo o processo e podem produzir aumento de 
eficiência. Dessa forma, muito ganhos com a eficiência refletirão na redução dos 
custos operacionais, na redução de tempo e no gerenciamento de grandes 
quantidades de documentos e de fluxos. 
 
Sobre o grupo de vantagens da automatização de processos, analise as afirmativas a 
seguir: 
 
I. Devido à automatização de processos, ele será o melhor. 
II. Ajudar na garantia, em conformidade com as políticas legais e regulatórias 
necessárias. 
III. Fornecer informações necessárias no tempo certo, para que os gestores mensurem 
o desempenho dos processos de negócios. 
IV. Rastrear e auditar ações que indicam conformidade com controle desenhados na 
garantia de qualidade e veracidade de informaçõesentregues a órgãos regulatórios. 
V. Assegurar que os processos estejam funcionando como pretendidos, e que 
exceções e condições perigosas sejam detectadas por meio de intervenção. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
 
II, III, IV e V, apenas. 
 
Resposta Correta: 
 
II, III, IV e V, apenas. 
 
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