TQU AUDITORIAS DA QUALIDADE atividade de recuperação

Prévia do material em texto

03/01/2024, 09:12 Revisar envio do teste: ERP (Estudos de Recuperação Paralela) ...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_35462479_1&course_id=_229502_1&content_id=_10384028… 1/5
 
Revisar envio do teste: ERP (Estudos de Recuperação Paralela)
RS-20232-TQU-M1-AQU-660009449F TQU - Componentes Curriculares - Auditorias da Qualidade (660009449F) Atividades Atividades de Recuperação
REVISAR ENVIO DO TESTE: ERP (ESTUDOS DE RECUPERAÇÃO PARALELA) 
Pergunta 1
Resposta
Selecionada: d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da
Resposta:
Após concluir uma auditoria, Ana, Flávia, Felipe e Marcelo (equipe auditora) se reuniram para avaliar o desempenho da auditoria
realizada. Eles repassaram todos os pontos do plano, verificando se foram cumpridos ou se ocorreu alguma situação que impactou
a efetividade da auditoria. Como conclusão, a equipe identificou melhorias a serem implementadas nas próximas auditorias. A
ação realizada pela equipe atende a que diretriz da NBR ISO 19011:2018?
Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria.
Conduzindo uma auditoria.
Monitorando o programa de auditoria.
Gerenciando os resultados do programa de auditoria.
Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria.
Parabéns! Você identificou a diretriz correta para a situação apresentada. A seção 5.7 da NBR ISO
19011:2018, no item 7, apresenta as diretrizes para a análise crítica do programa de auditoria com o objetivo
de melhoria contínua da atuação da equipe de auditoria.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada: a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d.
Imagine que você é responsável pelas auditorias de sistema de gestão da empresa onde trabalha e tem, assim, o dever de
conscientizar a alta direção da finalidade das auditorias. Com base nos argumentos que você deve utilizar para tal
conscientização, assinale a alternativa a seguir que não representa uma(algumas) função(ões) da auditoria:
Identificar os culpados pelos erros nos processos.
Identificar os culpados pelos erros nos processos.
Promover a melhoria do sistema de gestão da qualidade e verificar falhas existentes.
Minimizar a ocorrência de falhas, corrigir erros e proteger o sistema de controle da deterioração.
Prover garantias de que os produtos estão em conformidade com as especificações e de que as operações
estão em conformidade com os procedimentos.
MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
31
Usuário JEAN EUDES PEREIRA
Curso TQU - Componentes Curriculares - Auditorias da Qualidade (660009449F)
Teste ERP (Estudos de Recuperação Paralela)
Iniciado 03/01/24 09:01
Enviado 03/01/24 09:12
Status Completada
Resultado da tentativa 100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 11 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_229502_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_229502_1&content_id=_10383990_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_229502_1&content_id=_10384018_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
03/01/2024, 09:12 Revisar envio do teste: ERP (Estudos de Recuperação Paralela) ...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_35462479_1&course_id=_229502_1&content_id=_10384028… 2/5
Comentários
da Resposta:
Muito bem! Identificar os culpados pelos erros nos processos não representa uma função da auditoria.
Uma auditoria é realizada para verificar conformidades nos processos, e não nas pessoas que os
realizam. Muitas vezes, as falhas não estão na execução, mas, sim, na própria descrição da tarefa.
Logo, a auditoria não serve para identificar culpados por erros, e sim para gerar oportunidade de
aprendizado organizacional e melhoria contínua das práticas de gestão da empresa.
Pergunta 3
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da
Resposta:
4 - Agir (act)
+
(...) Implementando o programa de auditoria; conduzindo atividades da auditoria; e preparando e distribuindo o relatório da auditoria.
 
(...) Estabelecendo objetivos do programa de auditoria; determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria;
estabelecendo o programa de auditoria; iniciando a auditoria; e preparando as atividades da auditoria.
 
(...) Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria; e conduzindo o acompanhamento da auditoria.
 
(...) Monitorando o programa de auditoria; e concluindo a auditoria.  
 
O processo de auditoria está relacionado com o ciclo PDCA. Este, por sua vez, é uma ferramenta que auxilia no acompanhamento
da implementação, no monitoramento e na melhoria do programa de auditoria. O uso do ciclo PDCA associado à auditoria favorece
o monitoramento dos objetivos e a análise crítica do programa de auditoria, identificando melhorias para as próximas auditorias.
Com base no contexto mencionado, relacione as duas colunas a seguir identificando as ações do PDCA na auditoria:
1 - Planejar (plan)
2 - Fazer (do)
3 - Checar (check)
Qual é a ordem correta?
2 – 1 – 4 – 3
1 – 2 – 3 – 4
2 – 1 – 4 – 3
2 – 1 – 3 – 4
1 – 4 – 3 – 2
Muito bem! A alternativa assinalada é a correta. Você identificou corretamente as etapas do ciclo PDCA
evidenciadas na realização da auditoria.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
A NBR ISO 19011:2018, além do prefácio e da introdução, é composta de sete seções. Quais são elas?
Escopo; referências normativas; termos e definições; princípios de auditoria; gerenciando um programa de
auditoria; conduzindo uma auditoria; e competência e avaliação de auditores.
Escopo; referências normativas; termos e definições; princípios de auditoria; gerenciando um programa de
auditoria; conduzindo uma auditoria; e competência e avaliação de auditores.
Referências normativas; competência e avaliação de auditores; política da qualidade; validação de uma
auditoria; escopo; contexto; e conclusão.
Escopo; competência; validação; contexto; verificando uma auditoria; objetivos de uma auditoria;
considerações finais.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
03/01/2024, 09:12 Revisar envio do teste: ERP (Estudos de Recuperação Paralela) ...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_35462479_1&course_id=_229502_1&content_id=_10384028… 3/5
d.
Comentários da
Resposta:
Escopo; referências normativas; termos e definições; princípios de auditoria; gerenciando um programa de
auditoria; conduzindo uma auditoria; e fechamento.
Parabéns! Você escolheu a resposta correta.
Pergunta 5
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da Resposta:
1. Melhoria
2. Conformidade
3. Regulamentação
4. Registro
5. Eficácia
Os objetivos de uma auditoria podem ser resumidos em cinco conceitos. Sendo assim, observe as colunas a seguir e relacione os
conceitos apresentados com os objetivos referentes a eles: 
 
(...) Avaliar a aderência dos métodos aos procedimentos
estabelecidos; avaliar a conformidade dos procedimentos
da qualidade com as normas estabelecidas por clientes
ou pela própria empresa; avaliar a conformidade das
características da qualidade dos produtos e/ou dos serviços
com as especificações.
  (...) Avaliar o processo de tomada de decisão da empresa
com relação à qualidade; avaliar as respostas às não
conformidades observadas.
  (...) Detectar problemas potenciais da qualidade de
produtos e/ou serviços; verificar e melhorar a eficácia do
sistema da qualidade.
  (...) Avaliar se os produtos e/ou os serviços atendem à
legislação vigente.
  (...) Permitir à administração uma visão mais profunda da
empresa, gerando uma consciência para qualidade.
 
Qual é a ordem correta?
2 – 1 – 5 – 3 – 4
2 – 1 – 3 – 4 – 5
2 – 1 –5 – 3 – 4
 2 – 1 – 5 – 4 – 3
3 – 4 – 1 – 2 – 5
Parabéns! Você assinalou a resposta correta.
Pergunta 6
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
Leia este trecho: 
“Quanto aos auditores internos, a nova norma vem ao encontro da difícil situação encontrada em pequenas empresas,
qual seja a impossível independência dos auditores. Então, a norma diz que os auditores internos precisam tão
somente ser __________, __________ e não devem auditar as atividades que executam normalmente. Também
devem ter, é claro, a competência técnica básica na aplicação de normas, procedimentos e __________ de auditoria
interna.”
Agora assinale a alternativa que contém os termos que completam, respectiva e corretamente, as lacunas:
objetivos – sem partidarismo – técnicas
objetivos – com partidarismo – procedimentos
objetivos – sem partidarismo – técnicas
comunicativos – sem partidarismo – procedimentos
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
03/01/2024, 09:12 Revisar envio do teste: ERP (Estudos de Recuperação Paralela) ...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_35462479_1&course_id=_229502_1&content_id=_10384028… 4/5
d. 
Comentários da Resposta:
simpáticos – com partidarismo – regras
Parabéns! A resposta está correta.
Pergunta 7
Resposta Selecionada:
Respostas:
Comentários da
Resposta:
1. Sistemático
2. Independente
3. Documentado
4. Evidência de auditoria
5. Evidência objetiva
6. Avaliação objetiva
7. Critérios de auditoria
8. Atendidos
Uma das atividades do técnico em qualidade está relacionada com a realização de auditorias. Para tanto, o profissional precisa desenvolver
conhecimentos específicos sobre o conceito de auditoria. Observe as definições de auditoria a seguir e as relacione com os respectivos
significados:
 
(...) Refere-se ao fato de o auditor que realiza a auditoria não poder ser
influenciado por qualquer motivo. A auditoria deve ser realizada por
pessoas com independência em relação às organizações, aos
processos, às atividades e aos objetos examinados, para assegurar a
objetividade e a imparcialidade dos julgamentos.
(...) Refere-se ao fato de uma auditoria ser uma atividade planejada,
estruturada e direcionada, e não aleatória.
(...) São os requisitos da auditoria, de acordo com o tipo de auditoria.
(...) Está relacionado(a) com o fato de o processo de auditoria ser
fundamentado em documentos e padronizado por meio de
procedimentos específicos, de modo a assegurar a revisão de tal
processo e a manutenção das evidências obtidas.
(...) É a verificação se ocorreram de fato.
(...) Refere-se à comparação das evidências com os critérios de
auditoria, utilizando fatos em vez de percepções, opiniões ou
impressões subjetivas.
(...) Refere-se à evidência objetiva, observável.
(...) Refere-se aos dados que apoiam a existência ou a veracidade de
alguma coisa.
Qual é a ordem correta?
2 – 1 – 7 – 3 – 8 – 6 – 4 – 5
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8
2 – 1 – 7 – 3 – 8 – 6 – 4 – 5
2 – 3 – 1 – 5 – 4 – 8 – 7 – 6
8 – 7 – 6 – 5 – 4 – 3 – 2 – 1
Parabéns! Você demonstrou que conhece e domina o conceito de auditoria. A ordem que você assinalou está
correta!
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas:
a. 
b.
c. 
Sobre a abordagem baseada em riscos, assinale a alternativa correta:
A abordagem baseada em riscos influencia substancialmente o planejamento, a condução e o relato de
auditorias.
A abordagem baseada em riscos geralmente consiste em amostras das informações disponíveis.
A abordagem baseada em riscos influencia substancialmente o planejamento, a condução e o relato de
auditorias.
A abordagem baseada em riscos é uma abordagem de auditoria que considera apenas os riscos.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
03/01/2024, 09:12 Revisar envio do teste: ERP (Estudos de Recuperação Paralela) ...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_35462479_1&course_id=_229502_1&content_id=_10384028… 5/5
Quarta-feira, 3 de Janeiro de 2024 09h12min26s BRT
d.
Comentários da
Resposta:
A abordagem baseada em riscos é um método racional para alcançar conclusões de auditoria confiáveis e
reproduzíveis em um processo sistemático de auditoria.
Muito bom! A resposta está correta.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
Comentários
da Resposta:
Maria, Fernanda e Álvaro formam a equipe de auditores internos da empresa Sul Mar e estão organizando o programa de auditoria
que acontecerá no próximo mês para verificar os requisitos do sistema de gestão da empresa, com base na NBR ISO 9001:2015.
Pensando na preparação da equipe de auditores, quais são as diretrizes a serem seguidas em uma auditoria como a citada?
As diretrizes da NBR ISO 19011:2018, para estruturar o programa de auditoria, e também as diretrizes da NBR
ISO 9001:2015, para conhecer os requisitos a serem auditados.
Apenas as diretrizes da NBR ISO 9001:2015, pois esta é a norma que orienta o sistema de gestão da empresa.
Apenas as diretrizes da NBR ISO 19011:2018, pois esta é a norma que fornece as orientações para auditoria.
As diretrizes da NBR ISO 19011:2018, para estruturar o programa de auditoria, e também as diretrizes da NBR
ISO 9001:2015, para conhecer os requisitos a serem auditados.
As diretrizes da NBR ISO 10011.
Parabéns! Você compreendeu muito bem a utilização das normas. No caso, devem-se utilizar tanto a NBR ISO
19011:2018, com o propósito de estruturar o programa de auditoria, quanto a NBR ISO 9001:2015, com o
objetivo de conhecer os requisitos do sistema de gestão que serão auditados. Assim, são necessárias as
diretrizes das duas normas, sendo a NBR ISO 19011:2018 para orientar a preparação da auditoria e a NBR ISO
9001:2015 para orientar os auditores sobre o que avaliar no sistema de gestão.
Pergunta 10
Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
Comentários da
Resposta:
Observe as opções a seguir: 
I - Promover, de modo especial, a melhoria do sistema de gestão da qualidade.
II - Minimizar e corrigir falhas dos processos.
III - Determinar se um sistema de gestão atende às exigências da NBR ISO 19011:2018 e pode ser recomendado para certificação.
IV - Verificar se uma empresa está atendendo aos requisitos do seu sistema de gestão. 
Quais delas expressam os motivos da realização da auditoria?
I, II, III e IV.
I, II, III e IV.
I e III.
II, III e IV.
I e II.
Parabéns! Você identificou corretamente a resposta, pois todas as opções expressam a finalidade e o
motivo da realização da auditoria.
← OK
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos