Prova III-Gestão de Projetos, Processos e da Qualidade

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Nota da Prova: 10,00
Gestão de Projetos, Processos e da Qualidade (
Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX 
Acadêmico: Disciplina: Avaliação:
Prova:
Legenda:	Resposta Certa	Sua Resposta Errada
1. Segundo Khamianova, Krejci e Oliveira (2008, s.p.), "risco é tudo aquilo que ameaça o sucesso de uma determinada funcionalidade do projeto, ou que minimiza as chances de sucesso deste". Para manter os riscos sob controle existe a gestão de riscos, que é uma das dez áreas de conhecimento na qual um gerente de projetos deve ser competente. Acerca dos passos para o gerenciamento de riscos de um projeto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Planejar o gerenciamento de riscos. II- Identificar os riscos.
III- Realizar a análise qualitativa de riscos. IV- Realizar a análise quantitativa de riscos. V- Planejar as respostas aos riscos.
VI- Implementar respostas aos riscos. VII- Monitorar os riscos.
(	) Desenvolver opções e ações para aumentar as oportunidades e reduzir as ameaças do projeto.
(	) Determinar quais riscos podem afetar o projeto e documentar suas características. (	) Definir como conduzir as atividades de gerenciamento de riscos para o projeto.
(	) Avaliar a exposição ao risco para priorizar os riscos que serão objeto de análise ou ação adicional.
(	) Efetuar a análise numérica do efeito dos riscos identificados nos objetivos gerais do projeto.
(	) Implementar as respostas planejadas.
(	) Monitorar os riscos durante o ciclo de vida do projeto. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: KHAMIANOVA, O.; KREJCI, R.; OLIVEIRA, R. Planejamento e Gerência de Risco - Parte 01. 2008. Disponível em: https://www.devmedia.com.br/planejamento-e-gerencia-de-risco-
parte-01/9504. Acesso em: 25 jun. 2019.
a) VII - VI - V - IV - III - II - I.
b) V - II - VI - III - IV - I - VII
c) I - II - III - IV - V - VI - VII.
d) V - II - I - III - IV - VI - VII.
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2. As organizações passaram a buscar intensamente a qualidade total nos seus produtos e processos, o que as levou a realizar um processo de melhoria contínua, por isso o secretário executivo tem um papel importante nesse contexto. Las Casas (2010 p. 16) define qualidade em serviços como "a capacidade que uma experiência ou qualquer outro fator tenha para satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer benefícios a alguém". Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir:
I- Gerir processos é útil apenas para organizações de grande porte. PORQUE
II- A necessidade de governar deriva exatamente da própria ação de dividir e organizar o trabalho em si.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LAS CASAS, A. L. Administração de Marketing: conceitos, planejamento e aplicações à realidade brasileira. São Paulo: Atlas, 2010.
a) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
b) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
c) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
d) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
3. Os indicadores de desempenho são ferramentas para medição de um conjunto de ações ou iniciativas orquestradas e aplicadas de maneira satisfatória. Podem ser expressados de forma percentual ou numérica, desde que seja possível medir com clareza seu crescimento ou não e que possuam um período determinado para acompanhamento, que pode ser mensal, trimestral, semestral ou anual, dependendo das necessidades do departamento e do negócio. A partir do exposto, avalie as asserções a seguir:
I- A ISO 9001 é uma ótima opção para auxiliar a empresa no momento de escolher indicadores de desempenho.
PORQUE
II- Ela dita as normas para a garantia de qualidade em processos de desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
b) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
c) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
 d) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
4. Os Prêmios de Qualidade ou Modelos de Excelência em Gestão indicam que condições são necessárias para que as organizações alcancem a excelência. Desse modo, são compreendidos como importantes instrumentos de análise da situação real do desempenho dos sistemas de gestão das organizações. Segundo Sharma e Talwar (2007), os prêmios têm como objetivo a busca da melhoria contínua e a extensão da gestão da qualidade aos seus fornecedores. A partir do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(	) O modelo brasileiro de excelência é conhecido como Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ
-, criado em 1991.
(	) O PNQ prima alcançar a excelência do desempenho e se destacar na competitividade.
( ) As empresas que se candidatam ao PNQ precisam fazer uma autoavaliação e passar por uma análise rigorosa feita por examinadores voluntários capacitados pela Fundação Nacional da Qualidade - FNQ.
( ) Entre os Critérios de Excelência avaliados pelo PNQ, destacam-se a cobrança, os clientes externos, a informatização e a Gestão de Pessoas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SHARMA, A. K.; TALWAR, B. Evolution of Universal Business Excellence Model incorporating. Vedic Philosophy. Measuring Business Excellence, v. 11, n. 3, p. 4-20, 2007.
a) V - V - V - F.
b) V - V - V - V.
c) F - F - V - V.
d) V - V - F - V.
5. A política da qualidade é um sistema de princípios definidos para orientar decisões que levarão ao alcance de resultados mensuráveis, ou seja, é uma declaração formal do que é a qualidade para a empresa. Além disso, é uma diretriz criada pelas organizações com o objetivo de assegurar um padrão de qualidade aos produtos e serviços oferecidos. É utilizada como parâmetro na melhoria contínua dos processos e para a tomada de decisões que impactam diretamente os clientes. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Para a implantação da ISO 9001 é exigido o estabelecimento e a aplicação da Política de Qualidade.
 b) A Política da Qualidade é uma das últimas tarefas a ser realizada quando se inicia a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade.
 c) A Política da Qualidade é uma das atividades do departamento de Recursos Humanos e contém orientações gerais, intenções e objetivos da organização referente à qualidade.
 d) A Política da Qualidade atua em conjunto com o Contrato Social.
6. O gestor do projeto é responsável por criar as estimativas detalhadas do projeto e assegurar que as despesas permaneçam dentro da previsão de custos que foi feita para cada atividade. Durante a fase de execução, o gestor de projeto é o responsável por controlar e monitorizar a realização dos gastos, identificar e reportar os desvios, propor ações de correção e, se necessário, obter financiamento adicional. Assim, não existe uma estimativa de custos do projeto, mas sim várias estimativas, que são feitas em momentos distintos do ciclo de vida do projeto, com objetivos diversos. Sobre o exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
 a) Um orçamento deve prover a real transformação de valores em recursos necessários ao projeto.
 b) Um orçamento deve garantir a possibilidade de um efetivo controle sobre os custos em todas as etapas.
c) O gestor de projetos deve saber se será alcançado um retorno sobre o investimento.
d) Custo e orçamento de um projeto são conceitos idênticos, abordados no PMBOK.
7. Muitas vezes, os projetos são componentes importantes da estratégia de negócio da companhia, servindo como um empreendimento de colaboração planejado para alcançar determinado objetivo. Dessa forma, podem ser desenvolvidos em todos os setores e níveis das empresas, envolvendo um pequeno grupo ou até mesmo todos os colaboradores. Por esse motivo, necessitamos
conhecer seus riscos e gerenciá-los a fim de evitar o fracasso do empreendimento e garantir que o cliente tenha o melhor projeto possível. Acerca dos riscos, assinale a alternativa CORRETA:
 a) A identificação de riscos pode ser subdividida para focalizar separadamente os riscos de custo, riscos de prazo, riscos técnicos e riscos de qualidade, entre outros.
 b) O risco é sempre negativo para a organização, visto que gera um fator de desestímulo no gerenciamento de determinado projeto.
 c) O risco é um evento incerto que, se ocorrer, tem um efeito negativo sobre os objetivos do projeto.
 d) O plano de riscos é estático, desenvolvido no início do projeto e seguido rigorosamente até o fim.
8. O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão utilizada no controle de processos voltada para a solução de problemas. Significa 'Plan' (planejar), 'Do' (fazer), 'Check' (verificar) e 'Act' (agir), ou seja, é um plano de ação que consiste em quatro fases a serem seguidas, com o objetivo de trazer melhorias a algum processo ou atividade. Acerca das quatro fases, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(	) A fase 'Check' é o momento em que é implementado o plano de ação, no qual se executa o processo e faz o produto.
(	) Na fase 'Plan', são definidos os objetivos e traçadas as metas de resultados finais. (	) Na fase 'Do', os resultados são estudados a fim de compará-los com os objetivos.
(	) A fase 'Act' é o momento em que se tomam ações corretivas sobre as diferenças entre os resultados executados e planejados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) F - F - V - V.
b) V - V - V - F.
c) V - V - V - V.
d) F - V - F - V.
9. Os modelos de gestão são um conjunto de princípios, conhecimentos, valores, instrumentos e práticas de gestão adotados pelas organizações para a realização de seus serviços. Assim, são derivados das experiências dos seus colaboradores e da alta administração da empresa. Existem, basicamente, cinco definições de qualidade. Acerca dessas definições, analise as sentenças a seguir:
I- A abordagem baseada em mercado vê a qualidade como um conjunto mensurável e preciso de características, que são requeridas para satisfazer ao consumidor.
II- A abordagem transcendental vê a qualidade como um sinônimo de excelência inata.
III- A abordagem baseada em valor define a qualidade em termos de custo e preço, defendendo que qualidade seja percebida em relação ao preço.
IV- A abordagem baseada no usuário assegura que o produto ou serviço esteja adequado ao seu propósito, considerando a conformidade às especificações e a sua adequação às expectativas do consumidor.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) Somente a sentença IV está correta.
b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
c) As sentenças I e III estão corretas.
d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
10.O mapeamento de processos consiste em gerenciar as partes envolvidas, as capacidades, as competências e os recursos para atender a todos os componentes necessários, fazendo com que todas as atividades de uma empresa ou negócio saiam conforme o planejado, com poucas alterações e sem problemas. Sobre os quatro fatores primordiais na utilização de técnicas e ferramentas para mapear processos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Pontos de acúmulos de tarefas e atrasos. II- Priorização de atividades.
III- Experiência do cliente.
IV- Integração entre sistemas.
(	) Qualquer gargalo que comprometa a eficiência do processo deverá ser solucionado.
(	) É importante identificar o nível de valor agregado de cada atividade para direcionar os recursos e esforços com a devida priorização.
(	) A passagem de um sistema para outro durante a execução pode causar perda de informações importantes, portanto, sistemas integrados são um fator primordial para manter a assertividade do projeto.
(	) Os pontos do processo que fazem contato com o cliente devem sempre proporcionar uma experiência que impacte a imagem da empresa de forma positiva.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) II - III - I - IV.
b) I - II - IV - III.
c) I - IV - III - II.
d) III - IV - I - II.
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