Prova I - gestão de projetos, processos e da qualidade

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Nota da Prova:	8,00
Prova:
Gestão de Projetos, Processos e da Qualidade Avaliação I - Individual FLEX)
Acadêmico:
Disciplina: Avaliação:
Legenda:	Resposta Certa	Sua Resposta Errada
1. A auditoria é um processo de verificação de todos os registros financeiros e de operações de uma empresa, com o objetivo de certificar aquilo que está correto ou identificar falhas que necessitem de correções. Por se tratar de toda uma empresa, essas auditorias podem se dividir em diferentes naturezas, por exemplo, auditoria interna e externa, com auditorias operacionais ou auditoria contábeis. Acerca das auditorias interna e externa, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Auditoria interna. II- Auditoria externa.
(	) Pode apoiar na governança corporativa com diagnósticos, temas contábeis, tributários, controles internos e inúmeros temas correlatos.
(	) É feita por um membro da empresa especializado no assunto ou por auditor interno contratado por meio de uma empresa de consultoria, por exemplo.
(	) Geralmente é realizada para fins estatutários (porque a lei o exige).
(	) É um processo que tem como objetivo descobrir se a empresa está seguindo suas regras predeterminadas e se o seu trabalho está adequado às normas preestabelecidas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) II - II - I - I.
b) I - II - I - II.
c) II - I - II - I.
d) I - I - II - II.
2. O processo é um conjunto de causas necessárias (ativos) para atingir um efeito (objetivo). Além disso, pode ser definido como um fluxo de transformação onde entram 'inputs' e saem 'outputs', conforme a imagem. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(	) Os processos criam eficiências e ajudam as organizações a aperfeiçoarem com maior agilidade as suas atividades, sejam produtivas ou de serviços.
(	) Os processos realizados nos gabinetes e escritórios são chamados de processos operacionais. (	) Todo tipo de trabalho realizado em uma empresa faz parte de um processo.
(	) Podemos definir processo como um conjunto de atividades independentes, ordenadas no tempo e no espaço. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) V - F - V - F.
b) F - V - F - V.
c) F - V - V - F.
d) V - F - V - V.
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3. Os processos são organizados de acordo com o seu grau de abrangência. Essa divisão, de forma hierárquica, permite às organizações terem uma visão sistêmica sobre todas as suas atividades e tarefas. Desse modo, hierarquicamente, os processos podem ser macroprocessos, subprocessos, atividades e tarefas. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Os subprocessos formam um conjunto de atividades necessárias e suficientes para que os processos sejam executados.
II- Os subprocessos são os processos mais abrangentes e de maior alcance nas organizações.
III- Os macroprocessos são aqueles que formam o conjunto de processos fundamentais ou críticos para o alcance dos objetivos e a efetiva realização da missão organizacional.
IV- Os processos complexos são divididos em atividades e tarefas.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) As sentenças III e IV estão corretas.
b) As sentenças I e III estão corretas.
c) Somente a sentença II está correta.
d) Somente a sentença I está correta.
4. As organizações passaram a buscar intensamente a qualidade total nos seus produtos e processos, o que as levou a realizar um processo de melhoria contínua, por isso o secretário executivo tem um papel importante nesse contexto. Las Casas (2010 p. 16) define qualidade em serviços como "a capacidade que uma experiência ou qualquer outro fator tenha para satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer benefícios a alguém". Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir:
I- Gerir processos é útil apenas para organizações de grande porte. PORQUE
II- A necessidade de governar deriva exatamente da própria ação de dividir e organizar o trabalho em si. Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LAS CASAS, A. L. Administração de Marketing: conceitos, planejamento e aplicações à realidade brasileira. São Paulo: Atlas, 2010.
a) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
b) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
c) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
d) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
5. Os indicadores de desempenho são ferramentas para medição de um conjunto de ações ou iniciativas orquestradas e aplicadas de maneira satisfatória. Podem ser expressados de forma percentual ou numérica, desde que seja possível medir com clareza seu crescimento ou não e que possuam um período determinado para acompanhamento, que pode ser mensal, trimestral, semestral ou anual, dependendo das necessidades do departamento e do negócio. A partir do exposto, avalie as asserções a seguir:
I- A ISO 9001 é uma ótima opção para auxiliar a empresa no momento de escolher indicadores de desempenho. PORQUE
II- Ela dita as normas para a garantia de qualidade em processos de desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
b) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
c) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php
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d) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
6. O mapeamento de processos consiste em gerenciar as partes envolvidas, as capacidades, as competências e os recursos para atender a todos os componentes necessários, fazendo com que todas as atividades de uma empresa ou negócio saiam conforme o planejado, com poucas alterações e sem problemas. Sobre os quatro fatores primordiais na utilização de técnicas e ferramentas para mapear processos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Pontos de acúmulos de tarefas e atrasos. II- Priorização de atividades.
III- Experiência do cliente.
IV- Integração entre sistemas.
(	) Qualquer gargalo que comprometa a eficiência do processo deverá ser solucionado.
(	) É importante identificar o nível de valor agregado de cada atividade para direcionar os recursos e esforços com a devida priorização.
(	) A passagem de um sistema para outro durante a execução pode causar perda de informações importantes, portanto, sistemas integrados são um fator primordial para manter a assertividade do projeto.
(	) Os pontos do processo que fazem contato com o cliente devem sempre proporcionar uma experiência que impacte a imagem da empresa de forma positiva.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) II - III - I - IV.
b) III - IV - I - II.
c) I - IV - III - II.
d) I - II - IV - III.
7. Identificar um processo é muito importante para definir os objetivos de uma organização, bem como para disponibilizar, de forma adequada, os recursos da instituição. É um conceito fundamental na projeção dos meios pelos quais a instituição pretende entregar seus produtos ou serviços aos seus clientes. Um processo, em essência, representa uma sequência de atividades a serem realizadas para a obtenção de um produto final (bem ou serviço). Em uma organização, devem sempre agregar valor e proporcionar resultados tangíveis. Referente à classificação dos processos, analise as sentenças a seguir:
I- Os processos de negócios são classificados em primários ou essenciais, de suporte ou de apoio e gerenciais ou de gestão.
II- Os processos interorganizacionais são aqueles que não são inteiramente realizados dentro de uma unidade funcional.
III- Os processos primários ou essenciais são os mais importantes, pois afetam diretamente os clientes internos. IV- Os processos intraorganizacionais são aqueles realizados em diversossetores e em diversas empresas.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) Somente a sentença IV está correta.
b) As sentenças I, III e IV estão corretas.
c) As sentenças I e II estão corretas.
d) Somente a sentença II está correta.
8. O mapeamento de processos consiste em gerenciar as partes envolvidas, as capacidades, as competências e os recursos para atender a todos os componentes necessários, fazendo com que todas as atividades de uma empresa ou negócio saiam conforme o planejado, com poucas alterações e sem problemas. Desse modo, visa estabelecer de forma organizada e eficiente as atividades que sustentam uma empresa, priorizando e classificando essas tarefas. Caso haja alguma dificuldade por parte do secretário executivo ou do seu gestor para gerir os processos, há softwares de gestão de processos que podem ajudar nessa atividade. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(	) O mapeamento de processos possibilita a redução de custos no desenvolvimento de produtos e serviços.
(	) O 5W2H é uma técnica de mapeamento, que consiste em conhecer o processo respondendo às seguintes questões: What, Where, Who, When, Why, How e How much.
(	) O mapeamento de processos é esclarecedor, contudo não possibilita a inovação dentro das organizações. (	) Há outros tipos de nomenclatura para a ferramenta 5W2H, sendo a mais recente 5W3H, no qual se inclui o "H" referente ao "How many" ou quantos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) V - F - V - V.
b) V - V - F - V.
c) F - V - V - F.
d) V - F - V - F.
9. Mello (2017) afirma que o "know-how" faz parte da vida de uma empresa e frequentemente é fator decisivo com relação a sua posição no mercado. Por conta de sua importância no meio empresarial, o "know-how" passou a ter um valor econômico e a ser negociado ao longo dos anos entre as empresas por meio de contratos. Sobre o exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: MELLO, I. O atual tratamento da tecnologia não patenteada (Know-How) pelo INPI brasileiro. 2017. Disponível em: https://www.migalhas.com.br/dePeso/16,MI258600,21048- O+atual+tratamento+da+tecnologia+nao+patenteada+KnowHow+pelo+INPI. Acesso em: 25 jun. 2019.
 a) O "know-how" pode ser compreendido como o conhecimento adquirido por um colaborador de como executar determinada tarefa dentro de uma organização.
b) O "know-how" é o "saber fazer", que garante vantagens competitivas no mercado.
c) O "know-how" é um conhecimento de processo que pode ser transferido para o nível operacional.
d) O "know-how" é o conjunto de conhecimentos adquiridos exclusivamente por uma pessoa jurídica ao longo de um determinado período.
10. A palavra auditoria vem do verbo em inglês 'to audit', que significa examinar, ajustar, corrigir e certificar. É uma forma de garantir e comprovar que as coisas estão indo bem na organização, seja nos processos, nas finanças ou no planejamento estratégico, podendo ser interna ou externa. A auditoria interna é um processo que tem como objetivo descobrir se a empresa está seguindo suas regras predeterminadas e se o seu trabalho está adequado às normas preestabelecidas. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(	) O objetivo geral da auditoria interna é a obtenção de algum certificado.
(	) O auditor interno deve determinar a extensão do cumprimento das normas, dos planos e procedimentos vigentes.
(	) A auditoria interna proporciona análises, recomendações e comentários objetivos acerca das atividades examinadas.
(	) Após identificar os problemas, falhas e pontos de melhoria, o auditor interno fará o relatório, que deverá ser enviado a todos os funcionários da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) V - F - V - V.
b) F - V - V - F.
c) F - F - V - F.
d) V - V - F - V.
Prova finalizada com 8 acertos e 2 questões erradas.