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R O S Y W D A S I LVA | S E R V I Ç O S O C I A L
A Importância da Contribuição do 
Acesso às informações Acerca dos 
Direitos e Deveres dos Usuários na 
Unidade Mista e Emergência Dr. 
Antenor Serpa - UMEAS
“
Autora – Liliane Alves de Freitas
Orientadora – Cinthya Cybelle
“
Introdução
• O presente trabalho é fruto da experiência vivida ao longo do estágio
supervisionado na Unidade Mista e Emergência Dr. Antenor Serpa – UMEAS,
quando percebe-se, ao observar os usuários acolhidos para atendimento na
instituição, haver certa ausência de espaço para captação de informações
pertinentes acerca dos direitos e deveres dos usuários que estavam sendo
recebido para internamento. Dessa forma, sendo motivada a construir como
objeto de intervenção um trabalho educativo na elucidação acerca da Carta dos
Direitos e Deveres dos Usuários da Saúde, buscando o fortalecimento da equipe
multiprofissional e dos seus respectivos usuários, na tentativa de otimizar o
processo de conhecimento do indivíduo, e desenvolver o melhor caminho para o
desenvolvimento de uma ação interventiva frente ao usuário.
Unidade Mista e Emergência Dr. Antenor Serpa - UMEAS
• A Unidade Mista de Emergência Dr. Antenor Serpa ficava situada na Rua Mario Pereira no
município de Delmiro Gouveia AL, fundada no mês de abril de 1993, seguindo em sua
estrutura todas as características comuns a outras unidades hospitalares 24h, com sala de
espera, sala de triagem, sala de observação, clinicas entre outros, onde atende toda a
população delmirense e região. Deu-se o encerramento da instituição logo após a
finalização do estágio supervisionado na unidade, em 13 de março de 2022.
Definição do Problema:
• A evidencia sobre a importância da contribuição do acesso às informações aos
usuários na área da saúde avaliando desde a entrada do interno e seu
acompanhante a sua saída na da Unidade Mista e Emergência Dr. Antenor Serpa -
UMEAS, Delmiro Gouveia – AL associada a pouca participação dos usuários pela
falta de informações e o desconhecimento à Carta dos Direitos e Deveres dos
usuários dentro da unidade.
Objetivos:
• Geral: Estimular a participação dos usuarios na resolução de problemas relacionadas aos
direitos e deveres dos usuários da unidade UMEAS daquela localidade, para melhor
resolução das demandas apresentadas e maior protagonismo dos sujeitos, sejam usuários
ou funcionários da unidade de saúde.
• Específicos:
• a) Identificar os fatores dentro da unidade que influenciam na falta de acesso das
informações à política de saúde sobre os direitos e deveres dos próprios usuários como
cidadãos;
• b) Elucidação a cerca da Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde;
• c) Implementar o papel dos sujeitos sociais envolvidos no processo de implementação da
política.
Método de pesquisa
• Tipo: pesquisa qualitativa e revisão bibliográfica 
• Definição da área: se deu a partir da observação participante no campo de estágio 
curricular obrigatória na Unidade Mista e Emergência Dr. Antenor Serpa em Delmiro 
Gouveia AL, durante o período de Maio de 2021 a março de 2022
• Coleta de dados: perguntas abertas e questionário
• Plano de análise de dados: as entrevistas foram realizadas mediante visitas aos 
leitos com a supervisora de campo da unidade, considerando a disponibilidade dos 
usuários, uma vez que em alguns dias o quantitativo de pessoas que buscavam 
atendimento na unidade era reduzido, o que tornava inviável a realização das 
entrevistas. 
Fundamentação Teórica
• A portaria n° 1.820, de 13 de agosto de 2009 que institui os direitos e deveres dos usuários
a saúde é tida como instrumento de extrema importância para a saúde pública brasileira,
pois configura por meio de seus seis princípios todos os direitos que os usuários possuem
em relação aos serviços de saúde e os compromissos a serem cumpridos por eles para
assegurarem uma assistência digna.
• No cotidiano institucional da saúde, assim como nas demais, políticas públicas, “os
assistentes sociais trabalham com as mais diversas expressões da questão social,
esclarecendo à população seus direitos sociais e o meio de ter acesso aos mesmos”
(IAMAMOTO, 2007, p. 206).
Resultados:
• Durante a realização desse estudo foi possível observar o desconhecimento de população 
em relação a existência da carta, não tendo a oportunidade de ler e conhecer seus direitos 
e deveres;
• Outro fator era a dificuldade da população em definir o conceito de saúde, reproduzindo 
muito este conceito para a busca de serviços de saúde, mas expressamente por meio da 
consulta médica, evidenciando assim como o modelo biomédico impera na concepção da 
população.
Conclusões:
• Na experiencia desenvolvida junta aos usuários da unidade UMEAS e sobre tudo nos seus 
resultados, considera-se que a hipótese norteadora desse estudo pôde ser confirmada, 
uma vez que, a partir da atuação do assistente social junto á população investigada tem 
emergido, gradativamente, o quanto os usuários são capazes de lutar no sentido de 
alcançar a satisfação de suas demandas, exercitando cotidianamente sua cidadania. 
Portanto, acredito na importância do profissional de Serviço Social para uma realidade 
libertadora e digna para os usuários no âmbito das unidades de urgências e emergências 
através da educação e no seu empoderamento. E espero que todos os futuros profissionais 
dessa tão guerreira carreira, possam ter esse mesmo objetivo.
Campo de Estágio
Agradecimentos...
• Concluindo surge a gratidão a todas as pessoas que de alguma forma contribuíram 
com esta pesquisa e em todas as etapas de minha formação, em especial aos meus 
colegas Antônio e Luciana, minhas ex-tutoras Suzan Kelly e Marisa, e a Cinthya 
Cybelle pelo carinho e compressão nesse ultimo semestre.
Bibliografia
• IAMAMOTO, Marilda Villela. Serviço Social na contemporaneidade: trabalho e formação profissional.
9. ed. São Paulo: Cortez, 2005.
• BRASIL. Ministério da Saúde. Carta dos direitos dos usuários da saúde. Brasília, DF: Ministério da
Saúde, 2006. Disponível em: Ministério da Saúde - Governo Federal do Brasil — Português (Brasil)
(www.gov.br). Acesso em: 13 de novembro de 2022.
• MARTINS, P. C. et al. De quem é o SUS? Sobre as representações sociais dos usuários do
Programa Saúde da Família. Ciênc. Saúde Coletiva, v. 16, n. 3, p. 1933 - 1942, 2011.
• OLIVEIRA, L. C. Participação popular nas ações de educação em saúde: desafios para os
profissionais da atenção primária. Comunicação saúde educação, v. 2, n. 1, pp. 1389-1400. 2014.
Disponível em: SciELO - Brasil - Participação popular nas ações de educação em saúde: desafios
para os profissionais da atenção primária Participação popular nas ações de educação em saúde:
desafios para os profissionais da atenção primária. Acesso em: 11 de novembro de 2022.
https://www.gov.br/saude/pt-br
https://www.scielo.br/j/icse/a/SM8D3ZLV9XQnhBrMp9T5pTr/abstract/?lang=pt
Bibliografia
• AMORIM, Maria Eduarda K. O Assistente Social como educador na área da saúde. Universidade Federal
de Santa Catarina. Florianópolis, nov. 1995.
• Brasil. Constituição (1988). Constituição da República Federativa do Brasil. Brasília, DF: Senado; 1988.
• Brasil. Ministério da Saúde. Carta dos direitos dos usuários da saúde, 2006. Disponível em: Ministério da
Saúde - Governo Federal do Brasil — Português (Brasil) (www.gov.br).
• ________. Ministério da Saúde. Atenção Hospitalar. (Publicado em 30 de junho de 2017) - Brasília, 2017.
Disponível em: Ministério da Saúde - Governo Federal do Brasil — Português (Brasil) (www.gov.br).
Acesso em 13 de novembro de 2022.
• CFESS – Conselho Federal de Serviço Social. Parâmetros para Atuação de Assistentes Sociais na
Política de Saúde. – Brasília: CFESS, 2010. Disponível em:
Parametros_para_a_Atuacao_de_Assistentes_Sociais_na_Saude.pdf (cfess.org.br). Acesso em 13 de
novembro de 2022.
http://www.gov.br/
https://www.gov.br/saude/pt-br
http://www.cfess.org.br/arquivos/Parametros_para_a_Atuacao_de_Assistentes_Sociais_na_Saude.pdfMuitíssimo 
obrigada!