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WBA0229_v2.0
Fundamentos de administração 
geral e hospitalar
Processo gerencial e 
Ferramentas de Gestão
O processo gerencial
Bloco 1
Mariângela Rosa de Oliveira
O processo gerencial
Elementos:
• Planejamento.
• Organização.
• Controle.
• Direção.
(CHIAVENATO, 2014)
O processo gerencial
• Foco nos objetivos.
• Monitoramento 
dos meios.
• Planejamento.
Objetivo
Organização
Planejamento
Direção
Controle
Operacional
Tático
Estratégico
(CHIAVENATO, 2014)
O processo gerencial
Figura 1 – Trabalho em equipe
Fonte: Giraclick/iStock.com.
• Descentralização do poder.
• Hierarquização.
• Liderança.
• Gestão de pessoas.
• Pragmatismo nos 
processos.
(CHIAVENATO, 2014)
O processo gerencial
Figura 2 – Ciclo PDCA
Fonte: ananaline/iStock.com.
• Melhoria contínua.
• Controle de processos.
• Qualidade total.
• Acreditações.
• Toyotismo.
• Metodologias ágeis.
(CHIAVENATO, 2014)
Processo gerencial e 
Ferramentas de Gestão
Gestão Hospitalar no Brasil
Bloco 2
Mariângela Rosa de Oliveira
Gestão Hospitalar no Brasil
• Gestão tradicional.
• Processos centralizados e 
verticalizados.
• Ações sem planejamento.
• Oferta de serviços sem 
racionalidade técnica.
Figura 3 – Labirinto da saúde
Fonte: sorbetto/iStock.com.
(MALIK; VECINA, 2016)
Gestão Hospitalar no Brasil
Santa 
casa
Movimento 
higienista 
nos portos
Hospitais 
filantrópicos
Caixas de 
previdência 
Hospitais-
escola
Ações 
Integradas 
de Saúde
Ministério 
da Saúde
INAMPS
SUS
Gestão Hospitalar no Brasil
• Qualificação dos processos 
administrativos.
• Melhoria contínua.
• Gestão da qualidade.
• Acreditação.
• Excelência assistencial.
Figura 4 – Selo de qualidade
Fonte: olegback/iStock.com.(IBANEZ; VECINA, 2007)
Processo gerencial e 
Ferramentas de Gestão
Ferramentas de gestão
Bloco 3
Mariângela Rosa de Oliveira
Ferramentas de gestão
Figura 5 – Engrenagens
Fonte: Amtitus/iStock.com.
• Sistemas de informação.
• Economia.
• Política.
• Meio ambiente.
• Tendências.
• Saúde baseada em evidências.
• Perfil epidemiológico da 
clientela.
• Atualizações.
• Educação em saúde.
(IBANEZ; VECINA, 2007)
Ferramentas de gestão
Figura 5 – Engrenagens
Fonte: Amtitus/iStock.com.
• Registros assistenciais.
• Legislação – código de ética 
médica.
• Atenção centrada na 
pessoa.
• Aporte tecnológico.
• Sistemas de gestão 
integrada.
• IA.
(IBANEZ; VECINA, 2007)
Ferramentas de gestão
Figura 6 – Balanced Scorecard
Fonte: Maydogan/iStock.com.
• Balanced Scorecard (BSC).
• Monitoramento global.
• Transparência.
• Comunicação assertiva.
• Desenvolvimento.
• Qualidade e segurança.
(VIEIRA; MACHADO, 2019)
Teoria em Prática
Bloco 4
Mariângela Rosa de Oliveira
Reflita sobre a seguinte situação
• Quando falamos de gestão em saúde e sobre toda a 
complexidade do tema em conjunto com limitações de 
financiamento para o setor, qual a projeção para o futuro 
do setor no País?
• A parceria público-privada na saúde tem colaborado para o 
desenvolvimento e a qualificação do sistema de saúde?
• Como qualificar os processos de gestão no SUS?
Norte para a resolução
Atividades 
• Temos no Brasil, desde 2009, o Programa de Apoio e 
Desenvolvimento Institucional do SUS (PROADI-SUS).
• Por meio dele, seis instituições de caráter filantrópico 
desenvolvem projetos para melhorias na Assistência no 
SUS. As parcerias com as diversas secretarias do Ministério 
da Saúde, o CONASS e o CONASEMS têm trazido muitas 
experiências exitosas.
• Para saber mais sobre o tema, visite a página do PROADI e 
conheça os projetos!
Dicas do(a) Professor(a)
Bloco 5
Mariângela Rosa de Oliveira
Prezado aluno, as indicações a seguir podem estar disponíveis 
em algum dos parceiros da nossa Biblioteca Virtual (faça o login 
através do seu AVA). Algumas indicações também podem estar 
disponíveis em sites acadêmicos como o Scielo, repositórios de 
instituições públicas, órgãos públicos, anais de eventos 
científicos ou periódicos científicos, acessíveis pela internet.
Isso não significa que o protagonismo da sua jornada de 
autodesenvolvimento deva mudar de foco. Reconhecemos que 
você é a autoridade máxima da sua própria vida e deve, 
portanto, assumir uma postura autônoma nos estudos e na 
construção da sua carreira profissional. 
Por isso, te convidamos a explorar todas as possibilidades da 
nossa Biblioteca Virtual e além! Sucesso!
Leitura Fundamental
Indicação de leitura 1
O artigo apresenta uma revisão da saúde no Brasil 
percorrendo o antes e o depois do SUS, bem como traz 
reflexões sobre o comprometimento do financiamento da 
saúde no País.
Referência
PAIM, J. et al. The Brazilian health system: history, advances, and challenges. 
Lancet, [s.l.], v. 377, n. 9779, p. 1778-1797, 2011. 
Indicação de leitura 2
O artigo apresenta uma análise baseada em dados da 
economia da saúde e discute a agenda de austeridade 
imposta, a qual tem provocado o aumento da iniquidade 
social e ampliado o papel da saúde suplementar.
Referência:
COSTA, N. R. Austeridade, predominância privada e falha de governo na saúde. 
Ciência & Saúde Coletiva, [on-line], v. 22, n. 4, p. 1065-1074, 2017.
Dica do(a) Professor(a)
Sugestões de palestras
• Webinar | Lean Health Care: 
Otimizando Processos na Saúde, de 
2021, disponível no canal Fundação 
Vanzolini no YouTube.
• Saúde Digital - Sala de Convidados, de 
2021, disponível no canal CARE Saúde 
Oficial no YouTube.
Referências
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração: uma visão 
abrangente da moderna das organizações. 9. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.
IBANEZ, N.; VECINA, G. Modelos de gestão e o SUS. Ciência & Saúde Coletiva, [on-
line], v. 12, p. 1831-1840, 2007.
MALIK, A. M.; VECINA, G. Gestão em Saúde. 2. ed. Rio de Janeiro: Guanabara 
Koogan, 2016.
VIEIRA, R. P.; MACHADO, F. G. Balanced Scorecard e sua aplicação na área da 
saúde. Interação - Revista de Ensino, Pesquisa e Extensão, [s.l.], v. 19, n. 2, p. 59 –
69, 2019.
Bons estudos!