TCC UNIP (1)

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
NIRLÉIA DOS SANTOS CUSINE
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO - EAD
Relatório de Estágio Curricular
ARACRUZ/ES 2023
Relatório de Estágio Curricular apresentado a
Universidade Paulista - UNIP, como requisito
obrigatório para obtenção do grau de Bacharel
no curso de Administração.
NIRLÉIA DOS SANTOS CUSINE
A ADMINISTRAÇÃO E A MINHA TRAJETÓRIA DE APRENDIZAGEM 
Orientador: Glauco Carvalho
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ………………………………………………………………………….....05
1. CAPÍTULO I – PERFIL DA EMPRESA OBJETO DE ESTUDO ……………….....06
1.1 Instituição ………………………………………………………………………….....06
1.1.1 Denominação ……………………………………………………………………......07
1.1.2 Descrição do negócio…………………………...………………………………......07
1.1.3 Breve histórico ………………………………………………………………………08
1.1.4 Informação sobre o porte...…………………………………………………………08
1.1.5 Organograma…………… ………………………………………………………......09
1.2 Produtos/Serviços e Processos …….…………………………….………………09
1.2.1 Principais produtos/serviços da organização……….…………………………….09
1.2.2 Descrição sucinta dos processos principais – centrais e dos processos de
apoio…………………………………………………………………………………………13
1.3 Sócios, Mantenedores ou Instituidores …………………………………………13
1.3.1 Composição da sociedade.………………………………………………...………13
1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização……………………….13
1.4 Força de Trabalho ……………………………………………………………………14
1.4.1 Composição da força de trabalho (quantidade, percentual por nível de
escolaridade – chefias ou gerências, regime jurídico de vínculo, principais
necessidades e expectativas deste público)…………………………………………….14
1.5 Clientes e Mercados ………………………………………………………………...15
1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação ……………………………………..15
1.5.2 Principais clientes e clientes-alvo, por produto ou serviço……………………...15
1.6 Fornecedores e Insumos …………………………………………………………...16
1.6.1 Os principais tipos de fornecedores……………………………………………….16
1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos ………………………………………………….16
1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização ……………………….16
1.7 Relacionamentos com a Sociedade ……………………………………………...17
1.7.1 Principais comunidades com que tem relacionamento e serviços prestados...17
1.7.2 Impactos negativos potenciais (produtos serviços, processos e instalações)..17
1.7.3 Passivos ambientais da organização ……………………………………………..17
1.8 Ambiente Competitivo ………………………………………………………………18
1.8.1 Características do ambiente competitivo…..……………………………………...18
1.8.2 Principais mudanças no ambiente competitivo (ambiente externo, variáveis
econômicas, políticas, culturais, sociais, legais, outras)……………………………….18
1.8.3 Concorrentes diretos (quem são e em relação a que produto/ serviço e
aspecto)……………………………………………………………………………………...18
1.8.4 Concorrentes potenciais (quem pode competir neste mercado substituindo seu
produto/serviço?)…………………………………………………………………………...18
1.8.5 Requisitos legais e regulamentares no ambiente……………………….……….19
1.8.6 Histórico pela busca da excelência, programas de qualidade, prêmios, grandes
avanços, desempenho, competitividade…………………………………………...…….19
2. CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO ………………………………19
2.1 O Negócio Principal…………………….…………………………………………....19
2.2 Descrição do processo principal……………………………………………………...20
2.3 Fluxograma (modelagem) do processo principal…………………………………...20
3. CAPÍTULO III – PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO.………………………21
3.1 Nome do Setor de Trabalho e Objetivos...……………………………………….21
3.1.1 Atividades gerais do setor de trabalho…………………………………………….21
3.1.2 Principais entradas/ insumos ………………………………………………………21
3.1.3 Atividades realizadas em sua atuação no setor de trabalho….………………...21
3.1.4 Principais saídas …………………………………………………………………….22
3.1.5 Medidas (indicadores) de eficiência e eficácia …………………………………..22
3.1.6 Descrição do processo do setor de trabalho ……………………………………..22
3.1.7 Fluxograma (modelagem) do processo de suas atividades………...…………..23
4. CONCLUSÃO …………………………………………………………………………...24
5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.…………………………………………………25
6. ANEXOS …………………………………………………………………………………26
ANEXO A – Termo de validação de estágio curricular
ANEXO B – Documentos comprobatórios
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INTRODUÇÃO
O presente relatório de estágio é elaborado no âmbito da disciplina de Estágio
Curricular, com vista à conclusão do curso superior em Administração na
Universidade Paulista – UNIP, no polo de Aracruz/ES. Este relatório tem por objetivo
a análise das atividades realizadas, as ações da instituição e tarefas executadas
pela aluna no Centro de Convivência do Idoso “Maria José Coutinho Devens”
executado na Prefeitura Municipal de Aracruz, através da Secretaria Municipal de
Assistência Social /SEMAS.
A referida aluna presta serviços na SEMAS como profissional, é a
coordenadora do CCI, um dos serviços desenvolvidos pela secretaria, tem como
foco o desenvolvimento de atividades que contribuam no processo de
envelhecimento saudável, no desenvolvimento da autonomia e de sociabilidades, no
fortalecimento dos vínculos familiares, do convívio comunitário, e na prevenção de
situações de risco social.
Sendo assim obter o maior conhecimento específico da empresa, efetuando a
prática setorial de trabalho para formular os dados necessários conforme o
conhecimento do curso de Administração. O relatório divide-se em três capítulos de
grande importância, onde poderemos observar: o perfil da empresa objeto do
estudo, o macroprocesso do negócio e o processo do setor de trabalho.
Sabemos que o planejamento estratégico na área social do município visa o bom
desempenho do órgão público, saber gerir esse processo é essencial para tornar
uma administração eficiente. A assistência social se realiza de forma integrada as
políticas setoriais, garantindo os mínimos sociais e dando provimento de condições
para atender demandas e a universalização dos direitos sociais.
No Brasil a assistência social é regulamentada pela Política Nacional de
Assistência Social – PNAS, aprovada em 2004. Apresenta as diretrizes para
efetivação da assistência social como direito de cidadania, não contributiva, se
efetivando através do Sistema Único de Seguridade Social – SUAS. No caso da
gestão municipal, três níveis são possíveis: inicial, básica e plena e cofinanciada
pelos governos federal, estadual e municipal.
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O SUAS oferta a proteção social da população que dela precisar, priorizando
as que se encontram em situação de vulnerabilidade, risco pessoal e social, como a
renda, a baixa escolaridade, habitação precária, baixa qualificação profissional,
baixo acesso a serviços públicos, entre outras. “ Visa assegurar condições dignas de
sobrevivência em determinadas circunstâncias por meio de acesso ao BPC,
benefícios eventuais, transferência de renda do BPF” (COLIN E PEREIRA, 2013:
108). 
No reconhecimento de vínculos familiares e comunitários que são
fundamentais. A PNAS (CNAS, 2004: 32) destaca que: “é na relação que o ser cria
sua identidade e reconhece sua subjetividade. A dimensão societária da vida
desenvolve potencialidades, subjetividades coletivas, construções culturais, políticas
e, sobretudo, os processos civilizatórios”. 
Diante disso, neste referido trabalho, a intervenção diz respeito ao Serviço de
Convivência e Fortalecimento de Vínculos de Idosos – SCFVI, promove atividades
que visam atender as demandas e os interesses inerentes a essa faixa etária –
acima de 60 anos. O planejamento das atividades deve observar os três eixos
orientadores do SCFV, a saber: convivência social, direito de ser e participação
social (SNAS - 2016). 
1. CAPÍTULO I – PERFIL DA EMPRESA OBJETO DE ESTUDO
1.1 Instituição
Prefeitura Municipal de Aracruz – PMA
Av. Morobá, nº 20, Bairro: Morobá, Aracruz/ES – CEP: 29192-733
CNPJ: 27.142.702/0001-66 
Secretaria Municipal de Assistência Social – SEMASRua Professor Lobo, 284, Centro Aracruz. Cep: 29.190-062 - Telefone: 3270-
7402
CNPJ: 17.793.115/0001-83
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1.1.1 Denominação
A SEMAS – Secretaria de Assistência Social, constitui-se como o órgão gestor
da administração pública direta, com a função de implementar a Assistência
Social no âmbito do Município. Executa suas ações por meio de diversos
programas, projetos, serviços e benefícios socioassistenciais, em
conformidade a Lei n.º 3.779/2014 que instituiu o Sistema Único da
Assistência Social (SUAS) no Município.
A SEMAS também é responsável pelas ações pertinentes à Habitação,
Trabalho e Renda, como também por outros serviços que lhe são vinculados
administrativamente, como os Conselhos Tutelares (Sede e Orla) e Casa dos
Conselhos. Na proteção social básica – PSB e proteção social especial – PSE
de média e alta complexidade. 
1.1.2 Descrição do negócio
Atualmente o regimento consta para atender os seus objetivos deveria ter em 
sua composição formada por:
I - Coordenação
II - Administrativo
III - Equipe Técnica: 
 Assistente Social
 Psicólogo
 Educador Físico
 Terapeuta Ocupacional
 Nutricionista
IV- Servidores essenciais ao trabalho:
 Auxiliar de serviços gerais
 Oficineiros
 Cuidador social
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1.1.3 Breve Histórico
O Centro de Convivência do Idoso, localizado a Rua: José Nunes Martins s/n.
Jequitibá - Aracruz/ES, foi criado a partir do decreto 15.944 de 10/11/2006 e
foi inaugurado em 21/12/2009, tem como finalidade desenvolver um conjunto
integrado de ações e conformidades com a Política Nacional de Assistência
Social (PNAS 2004) que assegurem direitos dos idosos e conforme o que
determina a lei que dispõe sobre a Política Nacional do Idoso (Lei 8842/1994)
e o Estatuto do Idoso (Lei 10.741/2003). Não tem caráter político, racial ou
religioso, visa trabalhar a autonomia, a integração geracional e
intergeracional, a participação efetiva na sociedade, a convivência social, a
cidadania, valorização da pessoa idosa (com 60 anos ou mais) e proteção
social básica, acompanhado de seus familiares segundo as suas
necessidades, assim visando melhor qualidade de vida ao idoso.
É aberto a comunidade e as atividades realizadas são de cunho
socioeducativos, culturais, esportivas, recreativas e de lazer. 
1.1.4 Informações sobre o porte
A empresa MUNICÍPIO DE ARACRUZ, inscrita no CNPJ 27.142.702/0001-66,
foi fundada em 29/12/1974 e está com a situação cadastral ativa na Receita
Federal. Este CNPJ é de uma Matriz do tipo Município, de Porte Demais que
está localizada em Aracruz – ES. A classificação porte demais na inscrição do
CNPJ é uma referência aos demais portes que não sejam ME (Microempresa)
ou EPP (Empresa de Pequeno Porte). Basicamente, é quando a empresa
excede a expectativa de receita anual com o faturamento superior a R$ 4,8
milhões. 
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1.1.5 Organograma
Secretaria de Assistência Social – SEMAS
1.2 Produtos/Serviços e Processos
1.2.1 Principais produtos/serviços da organização
O Centro de Convivência do Idoso tem atualmente cadastrado 1.074 idosos,
atende uma média diária de 130 e oferta as oficinas de: atividade física,
academia popular, voleibol adaptado, zumba, jogos de salão (dominó e
baralho), forró, teatro, serviço de convivência e fortalecimento de vínculo
(SCFV), palestras, passeios, intercâmbios com outros CCI’s, festas em datas
comemorativas e eventos mensais conforme calendário. Segue abaixo as
atividades e seus objetivos propostos:
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 Exercício físico: é um tipo específico de atividade física planejada,
supervisionada e orientada por educador físico, e estruturada para
melhorar a condição física, mental e social do idoso. No CCI existem
cinco turmas semanais, com média de 50 alunos. Os exercícios
executados são de leve a alta intensidade, respeitando a
individualidade e trabalhando todos as competências físicas.
 Academia popular: as academias populares são locais onde são
oferecidas aulas gratuitas de musculação, alongamento e ginástica,
são equipamentos que incentivam o desenvolvimento de exercícios
para a terceira idade proporcionando qualidade de vida a partir da
adoção de uma política preventiva de saúde. É preciso oferecer melhor
qualidade de vida a todos, combatendo o sedentarismo e prevenindo
sérios problemas de saúde pública como obesidade, diabetes e
hipertensão arterial. 
 Voleibol Adaptado: no CCI acontecem festivais e encontros com outros
municípios para jogos de vólei. Campeonatos estaduais, municipais,
encontros que aumentam o senso de equipe, confraternização, e
pertencimento a uma sociedade/grupo. É um esporte totalmente
indicado para pessoas acima de 60 anos. O jogo é muito parecido com
o vólei tradicional, sendo uma das principais mudanças a proibição de
saltar para passar a bola para o time adversário. 
 Zumba: misturando movimentos aeróbicos com ritmos e coreografias
latinas, como a salsa, mambo, merengue e reggaeton, a zumba
promove o condicionamento físico de forma geral, com maior destaque
para o treino cardiovascular e a região dos membros inferiores, ela
ainda ajuda na perda de peso, na tonificação e no fortalecimento dos
músculos, e melhora muito a flexibilidade. Além de ser divertida, há
uma sensação de felicidade, de alegria, de carinho e sensualidade. 
 Jogos de salão (dominó e baralho): jogos de carta, e dominó exigem
uma criação de estratégia para vencer. Estimulando o raciocínio,
memória e concentração para vencer. Neste sentido, os jogos para
idosos são benefícios incríveis como o aumento da rapidez do
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raciocínio e memória, autoconfiança, sentimentos de alegria, prazer e
rejuvenescimento, socialização, diminuição da depressão, além de
permitir trabalhar em equipe.
 Forró: a dança é importante porque proporciona, bem-estar físico,
pessoal e psicológico, é benéfica para a saúde e traz satisfação social.
Este lazer, tem uma perspectiva tradicional no município, que contribui
com o bem-estar geral, para a participação social e a convivência
grupal, mantendo-se e atualizando essa cultura. É uma ocupação para
o qual os idosos se entregam espontaneamente, e faz com que eles se
integrem, participando desse grupo que gostam de dançar forró.
Trocam experiências, se encontram e se divertem, e muitos são
motivados a participar dessa tarde dançante, pela solidão em que
vivem.
 Teatro: o teatro permite o trabalhar de várias intervenções
multidisciplinares. O ato de brincar de serem capazes de realizar
atividades antes desacreditadas, apresentando desejo em contribuir
significativamente como um ser social. Assim, se motivam em suas
habilidades para o exercício de outras funções na vida, sensação de
pertencimento ao grupo, e criar a partir das fantasias que surgem com
a brincadeira em cena e do uso do próprio corpo para expressar as
emoções pela participação coletiva desenvolvidas semanalmente.
Expressando a cada novo encontro em seus discursos ao final das
aulas, exercitando e repetindo as peças em busca do prazer.
 Serviço de convivência e fortalecimento de vínculo (SCFV): as ações
do SCFV devem ser norteadas pelos eixos: convivência social, direito
de ser e participação. Tem por foco o desenvolvimento de atividades
que contribuam no processo de envelhecimento saudável, no
desenvolvimento da autonomia e de sociabilidades, no fortalecimento
dos vínculos familiares e do convívio comunitário e na prevenção de
situações de risco social. Através de conversas, exercícios
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psicológicos, atividades grupais, artísticas, culturais, de lazer e
esportivas, passeios entre outras, de acordo com a idade dos usuários.
 Palestras: o objetivo principal é proporcionar informação, conhecimento
e tirar dúvidas,sobre vários temas relacionados a saúde, como
prevenção, diagnóstico e tratamento de doenças, acometidas a esse
grupo, além de dinâmicas e interação entre equipe multidisciplinar da
saúde física e mental. Também sobre os temas da atualidade,
campanhas de saúde como outubro rosa, novembro azul, violência
contra o idoso, cidadania, entre outros.
 Passeios: os passeios com os idosos, possibilita a oportunidade de
viver, vivenciar bons momentos, integração e vivencia do novo,
exploração de outros lugares, promove conhecimento de diversas
culturas, culinária, ambiente, clima e muita diversão. Ajuda o idoso a
sair da rotina e, com isso, estimular sua atividade cerebral. A memória,
além de permitir a criação de novas lembranças, também colabora
para relembrar fatos antigos. 
 Intercâmbios: o intercâmbio entre gerações, permite aos idosos
vivenciarem momentos agradáveis compartilhando experiências, e
afirmando serem participativos na sociedade. O CCI promove muito
esses encontros e como tradição de voleibol a mais de 13 anos, por
vezes acontecem também intercâmbio entre os idosos com os jogos,
entre equipes, e formando uma só equipe com diversos atletas do
estado, festivais, encontros, no mesmo município e também em
municípios vizinhos. Há uma troca benéfica entre ambos. 
 Festas em datas comemorativas/Eventos: além de se divertirem, ter
momento de lazer, as comemorações em grupo tem carácter
estimulante para eles participarem sempre dos eventos. Também
procura conscientizar e sensibilizar a sociedade sobre as necessidades
desse público. O CCI segue um cronograma de eventos anual para as
principais datas comemorativas, como: carnaforró, encontro das
famílias, dia das mães, festa junina, dia dos avós, dia dos pais,
caminhada do idoso – em comemoração ao dia do idoso,
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confraternização do final de ano e comemoração de aniversário do
CCI, em momentos de grande descontração, delicioso café da manhã,
e animado forró.
1.2.2 Descrição sucinta dos processos principais – centrais e do processo de 
apoio
A rotina de trabalho no Centro de Convivência do idoso, se resume em
atender bem os usuários que são os idosos, diariamente, das 07:00 às 16:00
horas, que vem demanda espontânea, encaminhamentos do CRÁS e busca
ativa. Adquirir assim os serviços prestados pelo CCI que são: atividade física
(com 5 turmas semanais), academia popular, voleibol adaptado, jogos de
salão (dominó e baralho), forró, teatro, serviço de convivência e fortalecimento
de vínculo (SCFV), palestras, passeios, intercâmbios com outros CCI’s, festas
em datas comemorativas e eventos mensais conforme calendário.
1.3 Sócios, Mantenedores ou Instituidores
1.3.1 Composição da Sociedade
Prefeitura Municipal de Aracruz – CNPJ: 27.142.702/0001-66 
Prefeito: Luiz Carlos Coutinho
Vice-prefeito: Beto Vieira
1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização
Secretaria Municipal de Assistência Social – SEMAS – CNPJ: 
17.793.115/0001-83
Secretária: Rosilene Filipe dos Santos Matos
Subsecretária: Eni Martins de Araújo Del Pupo
Gerente: Clarice Barbosa Figueiredo
Coordenadora do CCI: Nirléia dos Santos Cusine
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1.4 Força de Trabalho
1.4.1 Composição da Força de Trabalho (quantidade, percentual por nível de
escolaridade – chefias ou gerências, regime jurídico de vínculo, principais
necessidades e expectativas deste público)
Nome Completo Função Escolaridade Carga Horária
Semanal
Local de trabalho 
Célia Rosalba Scopel
de Amorim Furieri
Auxiliar
Administrativo
Ensino Médio 30 horas Centro de
Convivência do
Idoso
Barbara Clemente de
Oliveira Araújo
Educador
Social
Superior
Incompleto
40 horas Centro de
Convivência do
Idoso
Janete Borges Auxiliar de
Serviços
Gerais
Ensino
técnico
40 horas Centro de
Convivência do
Idoso
Nirléia dos Santos 
Cusine
Coordenador Superior
Administração
40 horas Centro de
Convivência do
Idoso
Schaiani dos Santos Educador
Físico
Pós-graduada
Ed. Física
30 horas Centro de
Convivência do
Idoso
Ensino superior: 40% - Superior incompleto: 20% - Técnico: 20% - Ensino 
médio: 20%
 Auxiliar Administrativo: geralmente lida com tarefas de rotina, como
receber e responder chamadas telefónicas, fazer e receber
correspondências, organizar e arquivar documentos, gerenciar
agendas e agendamentos, coordenar reuniões e preparar a
documentação necessária, auxiliar na organização das tarefas, ter boa
comunicação e relacionamento com o usuário.
 Educador Social: o educador possui um papel imprescindível no
serviço de abordagem social. Ele é o responsável por fazer o
monitoramento e a identificação de indivíduos que estão em situação
de risco social e que tiveram seus direitos violados, condições de
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deficiência ou exclusão social. Ele é a figura que busca reconectar à
sociedade as pessoas excluídas.
 Auxiliar de serviços gerais: este profissional tem a função de executar
limpeza em geral (pisos, paredes, tetos, sanitários, pias, vidraças,
jardins), utilização de produtos de limpeza; transporte de móveis e
objetos em geral, serviços de carga e descarga de materiais; de copa e
cozinha, manter o ambiente limpo e organizado.
 Coordenador: líder responsável pelo gerenciamento da uma equipe. As
responsabilidades do coordenador incluem garantir que os trabalhos
sejam concluídos nos prazos e orçamentos especificados, além de
motivar os membros da equipe, e monitorar a qualidade de todos os
processos executados, reuniões com equipe da SEMAS para
alinhamentos e demandas.
 Educador Físico: é o profissional capacitado para prescrever, orientar e
acompanhar durante os mais variados exercícios físicos com diferentes
perfis de públicos, identificando as melhores atividades para promover
o condicionamento físico de idosos. 
1.5 Clientes e mercados
1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação
O relacionamento com o consumidor e o mercado é considerado hoje umas
das coisas mais importantes em que o negócio deve se atentar. Sendo assim,
o ramo de atividade de uma empresa é a especificação do que ela faz para
gerar valor a seus clientes, podendo ser de indústria, comércio ou serviço
(SEBRAE 2022). 
1.5.2 Principais clientes e clientes-alvo, por produto ou serviço
Os clientes-alvo são aqueles que consomem o seu produto ou serviço, para
eles são direcionadas as vendas/atividades. São contemplados idosos a partir
16
de 60 anos, de todos os sexos, tendo como prioridade os que vivem em
situação de vulnerabilidade social.
1.6 Fornecedores e insumos
1.6.1 Os principais tipos de fornecedores
Fornecedores são profissionais que ofertam o serviço e fazem o negócio
alavancar, os tipos principais são: monopolista, habitual ou especial. No caso
do CCI a categoria é habitual, a Secretaria Municipal de Assistência Social –
SEMAS realiza a escolha do profissional, os pedidos de compras de
equipamentos e suprimentos, e ela mesmo faz a entrega.
1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos
O fornecedor direto, é aquele que comercializa e presta diretamente o serviço.
Secretaria Municipal de Assistência Social – SEMAS, é o fornecedor direto. E
o indireto, que é aquele que integra a cadeia econômica como fornecedor do
produto ou serviço, neste caso a conceção é realizada através da Prefeitura
Municipal.
1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização
PEDIDO COMPRAS FORNECEDOR 
DISTRIBUIÇÃO USO DO IDOSO
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1.7 Relacionamentos com a sociedade
1.7.1 Principais comunidades com que tem relacionamento e serviços
prestados
O CCI tem um bom relacionamento com o público, que também são de várias
classes sociais e etnia diferentes como: nativos, ribeirinhos, imigrantes, povos
originários, da sede e de todos os bairros de Aracruz. Deve ser algo contínuo,um processo que gere uma progressão de confiança e mutualidade. Sem
essa constância, a comunidade se sente desmotivda pela falta de
continuidade e efetividade das ações pontuais e já não se vê motivada a
participar.
1.7.2 Impactos negativos potenciais (produtos/serviços, processos e
instalações)
São aqueles criados para gerar produtos e serviços mais eficazes no combate
à pobreza, no desenvolvimento social e ambiental. Impactos que poderão se
manifestar em situações anormais/acidentais são classificados como
potenciais. Os setores que mais apresentaram avaliações de impacto, foram:
energia, tecnologia da informação, materiais, bens e serviços.
1.7.3 Passivos ambientais da organização
Segundo o Horizonte Ambiental (2020), os passivos ambientais são todos os
tipos de danos ao meio ambiente causado pelas atividades de uma empresa,
que devem ser compensados e/ou recuperados por meio de ações e estudos
ambientais de responsabilidade do negócio. Uso de copo e canecas
individuais para todos os colaborados e usuários a fim de realizar a
diminuição de lixo e o uso consciente, utilização de material reciclável em
algumas oficinas.
18
1.8 Ambiente competitivo
1.8.1 Características do ambiente competitivo
O ambiente competitivo na verdade são os concorrentes, e dentro do setor
devem lidar uns com os outros. A empresa ou serviço deve ter a capacidade
de se manter bem e próspera mesmo diante do mercado concorrente. 
Algumas empresas conseguem sobreviver apostando apenas numa pequena
parte do mercado mas cada vez mais têm mais dificuldade em o fazer.
Portanto, concluímos que hoje em dia esse é um dos grandes desafios das
empresas. (Ricardo Silva, 2003) 
1.8.2 Principais mudanças no ambiente competitivo (ambiente externo,
variáveis econômicas, políticas, culturais, sociais, legais outras)
A empresa participa de uma cadeia de relacionamentos entre diversas
entidades com o foco em satisfazer necessidades num ambiente competitivo.
O ambiente externo são os que estão no limite de uma organização, ou seja,
operação. No cenário econômico podemos citar a inflação, taxa de juros,
câmbio, produção industrial e contas externas. Tudo isso atrelado a política,
cultura, e atividades sociais. 
1.8.3 Concorrentes diretos (quem são e em relação a que produto/serviço e
aspecto)
São aqueles que prestam o mesmo produto/serviço, para o mesmo público,
com faixa etária de preço parecida, e ponto de venda. No caso do serviço
público essa dinâmica acontece sem fins lucrativos.
1.8.4 Concorrentes potenciais (quem pode competir neste mercado
substituindo seu produto/serviço?)
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Um concorrente potencial pode atuar em área geográfica distinta ou ofertas
produtos e serviços também com recursos e experiências já concebidas, ou
seja, grandes empresas, ou em relação ao aspecto do trabalho, podendo ser
substituído e até mesmo fornecer outra solução mais ágil.
1.8.5 Requisitos legais e regulamentares no ambiente
O Centro de Convivência do Idoso foi criado a partir do decreto 15.944 de
10/11/2006 conforme a Política Nacional de Assistência Social, conforme a Lei
8842/1994 e o estatuto do idoso Lei 10.741/2003. E um regimento interno em
maio/2013 visando estabelecer os padrões de funcionamento e atendimento a
pessoa idosa.
1.8.6 Histórico pela busca da excelência, programas de qualidade, prêmios,
grandes avanços, desempenho, competitividade
O CCI não tem características de competitividade, apesar de ser ofertado
esporte como voleibol adaptado, a “competição” é de carácter interacional e
de fortalecimento de vínculos, recebendo medalhas e troféus independente da
classificação em campeonatos estaduais, e intercâmbios com idosos de todo
o estado.
2. CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO
2.1 O negócio principal
O objetivo do CCI é proporcionar qualidade de vida a idosos, aberto a
comunidade e desenvolvendo atividades socioeducativas, culturais,
esportivas, recreativas e de lazer, e assim, proporcionar autonomia,
sentimento de pertencimento, cidadania, valorização da pessoa idosa,
proteção social básica e desta forma fortalecendo vínculos.
20
2.2 Descrição do processo principal
Todo o processo da empresa se inicia através das operações executadas pela
Prefeitura Municipal de Aracruz, através da SEMAS pelos serviços prestados,
pelos projetos e/ou programas na secretaria. No caso do CCI se enquadra em
um serviço à população idosa. Assim estabelece-se a coerência entre os
níveis de gestão. Do ponto de vista operacional este sistema é cofinanciado
também pelos governos federal, estadual e municipal.
2.3 Fluxograma (modelagem) do processo principal
Início
CCIReferenciamento
Oficinas
Acolhimento
SCFV
CRAS
Fim
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3. CAPÍTULO III – PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO
3.1 Nome do setor de trabalho e objetivos
3.1.1 Atividades gerais do setor de trabalho
A referida aluna presta serviço da SEMAS a dois anos, como Coordenadora
do CCI. Responsável pelas ações de cunho administrativo e organizacional,
resguardando a autonomia nas atividades desenvolvidas pela equipe técnica,
assegurando as particularidades de cada profissional conforme os respectivos
códigos de ética. Coordena a execução e monitoramento dos serviços,
registros de informações, avaliações, plano anual físico e financeiro, relatórios
mensais e relatório anual de todos os serviços, acompanha e controla os
materiais de consumo e equipamentos assim como a manutenção dos
patrimônios sob a sua responsabilidade. Estimula a necessidade de
capacitação dos servidores e colabora diretamente com a secretaria
municipal, contribuindo com sugestões para melhoria dos serviços prestados.
3.1.2 Principais entradas/ insumos
Segundo o redator do blog Rock Content, as entradas ou insumos de um
processo podem ser matérias-primas, equipamentos, informações e
conhecimento, além de outros bens tangíveis ou intangíveis. 
3.1.3 Atividades realizadas em sua atuação no setor de trabalho
Coordena a execução dos serviços, registros de informações, faz avaliações,
elabora plano anual de trabalho, relatórios mensais e anuais de todos os
serviços, acompanha e controla os materiais de consumo e equipamentos
assim como a manutenção dos patrimônios sob a sua responsabilidade.
Estimula a necessidade de capacitação dos servidores e colabora
22
diretamente com a secretaria municipal, contribuindo com sugestões para
melhoria dos serviços prestados.
3.1.4 Principais saídas
As saídas são os produtos ou serviços em seu formato final, da maneira que
são comercializados, entregues. De maneira geral ajuda a entender qual o
tempo de execução de todo o processo. 
3.1.5 Medidas (indicadores) de eficiência e eficácia
As medidas de eficiência e eficácia no setor público que se baseiam na
capacidade de resolver problemas ou realizar atos específicos, aptidão,
competência, produtividade, ao modo de fazer uma tarefa são realizadas as
avaliações anuais de desempenho, que o servidor de carreira deve realizar a
cada três anos, e o comissionado anualmente.
3.1.6 Descrição do processo do setor de trabalho
Geralmente consiste em receber, integrar e incluir o usuário ao serviço
prestado e dar continuidade com eficácia e eficiência e total acolhimento, e
respeitando as especificidades de cada idoso. Administrativamente se baseia
em reuniões com equipe, envio de memorando, análise de recursos baseados
em solicitações, distribuir funções e autorizá-las aos colaboradores, avaliação
final do processo. 
23
3.1.7 Fluxograma (modelagem) do processo de suas atividades
Início
Reunião com
 equipe
Memorandos 
eletrônicos
Análise e 
solicitação de 
recursos 
disponíveis
Autorizar as 
execuções
Fim
Distribuir 
funções
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4. CONCLUSÃO
Administração é uma ciência aplicada responsável peloplanejamento, organização e
controle de recursos como: materiais, financeiros, humanos, etc. Com uma tarefa
administrativa e politicas gerais para manter os objetivos alcançados.
Segundo Chiavenato, (2000) “administração é o ato de trabalhar por meio de
pessoas para realizar, tanto os objetivos da organização, quanto de seus membros”. 
As organizações bem administradas são importantes no impacto sobre a qualidade
de vida de toda uma sociedade.
Ao desenrolar-se do período de realização das atividades executadas na empresa,
no caso, o Centro de Convivência do Idoso – CCI foi possível estabelecer essa
relação entre os conhecimentos teóricos adquiridos durante o curso de
administração e a prática das atividades no qual se deve atuar.
O estágio foi de grande valia, aumentou a minha confiança, para amadurecimento e
ainda mais para o enriquecimento intelectual, desenvolvendo censo crítico diante
dos problemas e soluções, responsabilidades e obrigações, que de alguma maneira
me foram atribuídas.
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5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ABNT, Associação Brasileira De Normas Técnicas. ABNT NBR 6028: Informação e documentação — 
Resumo, resenha e recensão — Apresentação. 2021. Disponível em: 
http://plone.ufpb.br/secretariado/contents/documentos/2021_ABNT6028Resumo.pdf. Acesso em: 15 
maio 2023. 
BRASIL. Ministério da Previdência e Assistência Social Lei n.º8.842.: Política Nacional do Idoso. 
Brasília: DF, 1994. 
BRASIL, Ministério Da Saúde. Orientações Técnicas sobre o PAIF: O Serviço de Proteção e 
Atendimento Integral à Família – PAIF, segundo a Tipificação Nacional de Serviços 
Socioassistenciais. Brasília: MDS, 2016. v. 1. 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 6. ed. Rio de Janeiro: 
Campus, 2000. 20 p. 
SECRETARIA NACIONAL DE ASSISTÊNCIA SOCIAL – SNAS. Convivência e Fortalecimento de 
Vínculos. Disponível em: https://www.gov.br/mds/pt-br/acoes-e-programas/assistencia-social/
servicos-e-programas-1/convivencia-e-fortalecimento-de-vinculos. Acesso em 10 outubro de 2023.
PREFEITURA MUNICIPAL DE ARACRUZ: PMA. Secretaria De Assistência Social, 2023. Disponível
em: https://www.aracruz.es.gov.br/secretarias/semas. Acesso em: 15 maio 2023. 
PREFEITURA MUNICIPAL DE ARACRUZ. Competências da Secretaria de Assistência Social: nos 
termos do art. 12º da Lei Municipal n.º 3.652/2013/2022.. Prefeitura De Aracruz, 2022. Disponível 
em: https://www.aracruz.es.gov.br/storage/31123/Compet%C3%AAncias-e-Atribui
%C3%A7%C3%B5es.pdf. Acesso em: 14 maio 2023. 
SEBRAE. Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas. Disponível em: 
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/artigoshome/ramos-de 
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SILVA, Ricardo. Silva, Ana. 2003. Gestão de Empresas-Na Era do Conhecimento (1ª Ed). Lisboa: 
Sílabo, 2003. 
SECRETARIA NACIONAL DE ASSISTÊNCIA SOCIAL – SNAS, Brasil. Ministério do 
Desenvolvimento Social e Combate à Fome: NOTA TÉCNICA N.º 02/2016/ SNAS/MDS. Brasília: 
Editora, 2016. 
SECRETARIA NACIONAL DE ASSISTÊNCIA SOCIAL - SNAS, Brasil. Concepção de Convivência e 
Fortalecimento de Vínculos. Brasília: MDS, 2013. 
SILVA, André Luís Cabral Da et al.. Projeto (re)inventando histórias: teatro como terapias para 
idosos. Anais V CIEH... Campina Grande: Realize Editora, 2017. Disponível em: 
<https://www.editorarealize.com.br/artigo/visualizar/34762>. Acesso em: 20/10/2023 09:26 
https://www.editorarealize.com.br/artigo/visualizar/34762
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/artigoshome/ramos-de
https://www.gov.br/mds/pt-br/acoes-e-programas/assistencia-social/servicos-e-programas-1/convivencia-e-fortalecimento-de-vinculos
https://www.gov.br/mds/pt-br/acoes-e-programas/assistencia-social/servicos-e-programas-1/convivencia-e-fortalecimento-de-vinculos
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6. ANEXOS
ANEXO A – Termo de validação de estágio curricular
ANEXO B – Documentos comprobatórios