AVALIAÇÃO VIRTUAL - GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

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AVALIAÇÃO VIRTUAL - PÓS ANHANGUERA 
GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
 
 
1) Para a formação dos indicadores deve seguir algumas etapas, vejamos: 
I. Necessidade de observar objeto: definir o que será observado/acompanhado, e 
avaliar sua importância. 
II. Seleção do atributo: quais características devem ser observadas. 
III. Definição da métrica: qual será o tipo/método de medição, e quais as metas. 
IV. Medição: realizar efetivamente a medição (coleta de dados). 
V. Dados: são os fatos coletados durante a medição. 
VI. Informações quantitativas: os dados organizados devem ser transformados em 
números. 
Estão corretas: 
 
Alternativas: 
• I, II, III, IV, V e VI. CORRETO 
• I, III, IV, V e VI. 
• II, III, IV e V. 
• I, II, III e V. 
• I, II, IV, V e VI. 
Resolução comentada: 
Todas as afirmativas estão corretas, e é necessário seguir essas etapas conforme 
apresentadas, isto é, na mesma sequência. Posteriormente é criado o indicador e 
realizada a análise das informações. 
Código da questão: 63903 
 
2) O Just in Time (JIT) tem como princípio produzir ou comprar somente o necessário. 
Ou seja, é um processo puxado em função da demanda, e isso significa que a ideia é 
trabalhar com um estoque baixo tendenciando a zero, com a disposição do material 
somente no momento de uso. 
Para tanto, reduzir os estoques exige: 
 
Alternativas: 
• Máquinas altamente tecnológicas que garantam a produtividade e 
disponibilidade dos recursos. 
• Verticalização dos processos produtivos, garantindo o fornecimento interno de 
todos os insumos. 
• Sistemas produtivos mais rápidos que possam garantir um alto giro de estoque. 
• Melhorias em todos os processos relacionados, pois o estoque em excesso 
encoberta falhas no sistema produtivo. CORRETO 
• Profissionais dedicados na gestão do estoque. 
Resolução comentada: 
Diminuir o estoque exige melhorias em todos os processos relacionados, pois o 
estoque em excesso encoberta falhas no sistema produtivo. Podemos fazer uma 
analogia com um rio cheio de pedras: quando a água diminui as pedras ficam mais 
evidentes e é mais difícil navegar, então é preciso estar preparado. 
Código da questão: 63895 
 
3) A parábola dos cegos e o elefante, com primeira versão do texto budista Udana, 
descreve a chegada de um elefante em uma aldeia que não conhecia o animal. Sete 
sábios, que eram cegos, avaliaram o animal, mas cada um teve acesso apenas a uma 
parte do elefante. 
De que forma essa parábola pode ser associada ao cotidiano de uma organização? 
 
Alternativas: 
• Empresas são serem vivos que se alteram conforme a necessidade do mercado. 
• É necessário conhecer e entender a empresa em sua totalidade, evitando tomar 
decisões isoladas. CORRETO 
• Possibilita a verificação mais específica das partes, personalizando e 
especializando-as. 
• As empresas devem seguir um modelo matricial que permita a divisão 
departamental, a qual possibilita ver as partes. 
• Normalizar as etapas em partes consequentemente levará a resultados globais. 
Resolução comentada: 
Nas organizações, é necessário conhecer e entender a empresa em sua totalidade, 
evitando tomar decisões isoladas e que podem impactar as demais decisões. 
As organizações devem ser gerenciadas por processos e não por departamentos, 
apesar de muitas empresas ainda apresentarem uma estruturação matricial. A ISO 
9001:2015, assim como outros sistemas normativos e modelos de gestão, preconizam 
esse gerenciamento por processo. 
Código da questão: 63901 
 
4) O MRP ganhou força principalmente com a inserção dos computadores e softwares 
específicos, pois, por meio de uma parametrização do sistema e informação da 
demanda independente (produto final), os cálculos são automatizados. 
Quando falamos em parametrização, algumas informações precisam estar cadastradas 
e atualizadas dentro do sistema. São consideradas informações a serem 
parametrizadas, exceto: 
 
Alternativas: 
• Custo de aquisição. CORRETO 
• Estrutura de prazos (lead time). 
• Estrutura do produto e lista de materiais. 
• Demanda. 
• Políticas de estoque e situação atual do estoque. 
Resolução comentada: 
Algumas informações precisam estar cadastradas e atualizadas dentro do sistema, e as 
principais são: a) estrutura do produto e lista de materiais (como é composto); b) 
estrutura de prazos (lead time); c) políticas de estoque e situação atual do estoque 
(quanto tem no estoque); d) demanda (geralmente realizado pelo PMP – plano mestre 
de produção). 
Código da questão: 63894 
 
5) Podemos considerar o ciclo PDCA: 
 
Alternativas: 
• Um método de gestão que apresenta uma sequência de passos a serem 
percorridos de maneira cíclica, para manter ou melhorar as atividades de uma 
organização. CORRETO 
• Um método de gestão que apresenta uma sequência de passos a serem 
percorridos de maneira estática, para manter ou melhorar as atividades de uma 
organização. 
• Um método de gestão para controlar os problemas. 
• Um método de gestão que permite a verticalização dos processos produtivos, 
garantindo o fornecimento interno de todos os insumos. 
• Um método de gestão que apresenta uma sistêmica aleatória, para manter ou 
melhorar as atividades de uma organização. 
Resolução comentada: 
Segundo Falconi (1994), o Ciclo PDCA é um método de gestão que apresenta uma 
sequência de passos a serem percorridos de maneira cíclica, para manter ou melhorar 
as atividades de uma organização. 
Fonte: FALCONI, V. TCQ - controle de qualidade total (no estilo japonês). Belo 
Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, Universidade Federal de Minas Gerais, 1994. 
Código da questão: 63902 
 
6) Gráfico ou Carta de Controle é a forma de explicitar o controle estatístico do 
processo (CEP). Dentro da carta de controle existem limites de controle que 
demonstram os limites toleráveis de variação. 
Dentro desse processo temos as causas especiais, que representam: 
 
Alternativas: 
• Os pontos dentro dos limites, os quais deverão ser tratados. 
• Pontos específicos a serem descartados pelos gestores. 
• Uma sequência de dados que apresenta uma tendência. 
• Os pontos fora dos limites, os quais deverão ser tratados. CORRETO 
• Dados pontuais dentro do gráfico que demonstram uma estabilidade, portanto, 
um processo especial. 
Resolução comentada: 
Os pontos fora dos limites são considerados causas especiais e deverão ser tratados 
(com análise e desenvolvimento de ações). 
Código da questão: 63893 
 
7) O kanban (cartão em japonês), é uma técnica de movimentação de pequenos lotes 
dentro do Just in Time. Usualmente a aplicação do kanban é realizada pelas etapas: 
I. Cálculos dos contenedores e cartões. 
II. Disponibilização dos cartões perto dos produtos. 
III. Sinalização ou movimentação conforme consumo, disponibilizando o cartão em um 
painel. 
IV. Atualização de sistema eletrônico para garantir a acuracidade de estoque. 
V. Abastecimento dos materiais sinalizados no painel. 
Estão corretos: 
 
Alternativas: 
• Estão corretas as etapas II, III, IV e V. 
• Estão corretas as etapas I, II, IV e V. 
• Estão corretas as etapas I, II, III e IV. 
• Estão corretas as etapas I, III, IV e V. 
• Estão corretas as etapas I, II, III e V. CORRETO 
Resolução comentada: 
Com os cálculos realizados, esses cartões geralmente ficam disponíveis perto dos 
produtos ou materiais, e conforme estes são consumidos os cartões vão para um 
quadro, a fim de que os responsáveis providenciem o abastecimento. Com a 
digitalização, muitas empresas já estão realizando esse processo de forma eletrônica ou 
por meio de painéis eletrônicos. 
Código da questão: 63896 
 
8) As organizações devem gerenciar sua produtividade de forma sistemática por meio 
das seguintes atividades: 
 
Alternativas: 
• Medir a produtividade, atualizar a produtividade, planejar a produtividade e 
melhorar a produtividade. 
• Medir a produtividade, avaliar a produtividade, planejar a produtividade emonitorar a produtividade. 
• Medir a produtividade, avaliar a produtividade, preparar a produtividade e 
melhorar a produtividade. 
• Medir a produtividade, avaliar a produtividade, planejar a produtividade e 
melhorar a produtividade. CORRETO 
• Medir a produtividade, controlar a produtividade, planejar a produtividade e 
melhorar a produtividade. 
Resolução comentada: 
A gestão da produtividade deve ser sistemática e, para tanto, é necessário realizá-la por 
meio das atividades de medir, avaliar, planejar e melhorar a produtividade. 
Código da questão: 63881 
 
9) Para Masaaki Imai (1994), autor do livro Kaizen – A chave para o sucesso competitivo 
do Japão e fundador do Instituto Kaizen, existem alguns “mandamentos” para a 
aplicação da filosofia em uma empresa: 
I. Eliminação do desperdício, pois melhorias gradativas devem ocorrer continuamente. 
II. Envolvimento de todos os colaboradores da organização. 
III. Realização de pequenas mudanças, sem grandes investimentos. 
IV. Aplicação ampla, para todo e qualquer tipo de organização. 
V. Orientação para os processos. 
Analise as afirmações e aponte a alternativa correta. 
 
Alternativas: 
• Estão corretas I, II, III, IV e V. CORRETO 
• Estão corretas apenas II, III, IV e V. 
• Estão corretas apenas I, II, III e IV. 
• Estão corretas apenas I, III, IV e V. 
• Estão corretas apenas I, II, III e V. 
Resolução comentada: 
Esses são alguns dos mandamentos descritos por Imai, e estão todos corretos. 
Para que a filosofia realmente permeie a organização, é necessário o envolvimento das 
pessoas, e a organização deve fomentar um ambiente que permita essa participação, 
em um processo contínuo. 
Código da questão: 63897 
 
10) “Quem não controla não gerencia”. Essa é uma frase muito utilizada no meio 
corporativo e que demonstra a necessidade da utilização de indicadores para: 
 
Alternativas: 
• Monitorar e avaliar as atividades empresariais. CORRETO 
• Coletar os dados referentes à produção. 
• Rastrear e acompanhar os produtos. 
• Analisar e confirmar os dados estratégicos. 
• Capacitar e validar os tempos e métodos. 
Resolução comentada: 
Os indicadores de desempenho têm a função de monitoramento e avaliação das 
atividades empresariais, permitindo o acompanhamento e o alcance das metas, além 
de identificar avanços e possibilitar melhorias e correção de problemas, entre outros 
objetivos. 
Código da questão: 63879