Prova final Gestão de processos

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Questão 1 
Respondida 
Uma empresa deseja consolidar um novo modelo de gestão, mas alinhada às causas 
sociais e capaz de atingir públicos mais específicos e alinhados a causas ambientais. Para 
isso, a empresa decide criar seus novos valores e visão: 
 
Valores da empresa: consolidação de práticas ambientalmente sustentáveis na 
empresa. 
Visão: criar uma sistema de captação da água da chuva, para utilização na produção 
 
O site está indicado. Deve ser um problema na plataforma. 
Qual a finalidade dessa nova prática empresarial? 
• Salvar o planeja. 
• Melhorar o Manual de boas práticas. 
• Construir uma nova forma de gestão por desempenho. 
• Marketing. 
• Salvar o meio ambiente. 
Sua resposta 
Marketing. 
 
A resposta Salvar o planeja. está incorreta, porque uma única empresa não consegue 
salvar o planeta. A resposta Melhorar o Manual de boas práticas. está incorreta, porque 
não é necessário mudar os valores da empresa para melhorar o manual. A 
resposta Construir uma nova forma de gestão por desempenho. está incorreta, porque a 
gestão por desempenho é uma forma de avaliar empregados. A resposta Marketing. está 
correta, porque a finalidade, como diz o enunciado, é criar um novo modelo de 
negócios, com um novo tipo de cliente. A resposta Salvar o meio ambiente. está 
incorreta, porque a empresa, por si só, não consegue salvar o meio ambiente. 
 
Questão 2 
Respondida 
Quanto mais a empresa produz, mais ela vende e maiores são os retornos financeiros. 
Como forma de aumentar a produtividade, ao longo do tempo, alguns autores seguem as 
ideias de divisão do trabalho: 
A primeira migração da melhoria das operações para a melhoria de processos pode ser 
entendida no sentido que segue a ideia de que a divisão de trabalho proporcionou uma 
radical separação entre os processos e as operações. [...] Essa mudança na divisão do 
trabalho resultou em melhorias radicais no desempenho dos sistemas de produção no que 
tange a produtividade horária (PAIM; Et al, 2009, p. 36). 
 
Com base no excerto apresentado avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre 
elas. 
 
I. As organizações têm cada vez mais maquinários modernos e com capacidade de 
produzir mais em menos tempo. 
PORQUE 
II. As organizações tornam-se mais competitivas e conseguem sobreviver no mundo dos 
negócios cada vez mais concorrido. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I. 
• As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. 
• A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa. 
• A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira. 
• As asserções I e II são proposições falsas. 
Sua resposta 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I. 
 
Alternativa Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II justifica a 
I. A asserção I é verdadeira, pois com a globalização e os negócios cada vez mais 
concorridos, as organizações são forçadas a adquirir maquinários cada vez mais 
modernos e com capacidade de produzir mais em menos tempo. A asserção II é 
verdadeira, pois com maquinários mais eficientes as organizações conseguem 
sobreviver no mercado que está cada vez mais concorrido. 
 
Questão 3 
Respondida 
Tradicionalmente o fluxograma parcial é mapeado utilizando o formato vertical, 
mostrando todo o seu dinamismo com relação a interligação dos símbolos de acordo com 
a ordem do processo em questão. Apesar de compartilhar alguns símbolos comuns aos 
demais fluxogramas, o fluxograma parcial adota vários símbolos específicos em sua 
aplicação. A figura abaixo exemplifica uma situação envolvendo o lançamento de um 
“Novo Produto” utilizando-se alguns dos referidos símbolos representados pelas letras 
“A”, “B” e “C”: 
 
 
 
 
Marque a alternativa que descreve corretamente as 3 Operações enumeradas no exemplo 
acima: 
• Operação 1: a Produção emite um relatório sobre o Novo Produto; Operação 2: a 
Administração testa o Novo Produto; Operação 3: a Produção decide produzir o 
Novo Produto. 
• Operação 1: a Produção decide se produz o Novo Produto; Operação 2: a 
Administração apresenta sua decisão; Operação 3: a Produção arquiva o Novo 
Produto. 
• Operação 1: a Produção apresenta o Novo Produto; Operação 2: a Administração 
emite um relatório sobre o Novo Produto; Operação 3: a Produção arquiva o 
relatório. 
• Operação 1: a Administração apresenta um relatório à Produção, sobre o Novo 
Produto; Operação 2: a Produção apresenta o Novo Produto à Administração; 
Operação 3: A Produção decide produzir o Novo Produto. 
• Operação 1: a Administração apresenta o Novo Produto à Produção; Operação 2: 
a Produção emite um relatório à Administração, sobre o Novo Produto; Operação 
3: a Produção decide produzir o Novo Produto. 
Sua resposta 
Operação 1: a Produção emite um relatório sobre o Novo Produto; Operação 2: a 
Administração testa o Novo Produto; Operação 3: a Produção decide produzir o Novo 
Produto. 
 
Resposta correta: Operação 1: a Produção apresenta o Novo Produto; Operação 2: 
a Administração emite um relatório sobre o Novo Produto; Operação 3: a 
Produção arquiva o relatório. Tradicionalmente o fluxograma parcial é mapeado 
utilizando, o formato vertical, cuja sequência de operações segue o fluxo de cima para 
baixo. Desta forma a figura mostra que: Operação 1: o fluxo iniciou a partir do setor de 
produção apresentando o Novo Produto, pois o símbolo “A” significa a introdução de 
um material no fluxo; Operação 2: o fluxo é direcionado para a Administração que 
emite um relatório, pois o símbolo “B” significa a introdução de documento no 
fluxo; Operação 3: o fluxo retorna ao Setor de Produção que arquiva o Relatório, pois o 
símbolo “C” significa o arquivamento de documento. 
 
Questão 4 
Respondida 
Os processos descrevem como determinada operação, produção ou atividade são 
realizadas. Segundo o Guia BPM BOOK (2009) apud SOUZA (2014) um processo nada 
mais é do que a sequência já definida de atividades ou etapas, executadas por 
equipamentos ou pessoas que tem um objetivo ou meta comum. 
 
Com base nas informações apresentadas, avalie as seguintes asserções e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. A definição de processo pelo PNQ permeia um conjunto de atividades inter-
relacionadas e conduzidas a partir de uma sequência lógica que produz resultados. 
PORQUE 
II. Estes resultados visam atender às expectativas e necessidades de clientes. Por essa 
definição os processos transformam os insumos (entradas) em produtos ou serviços 
(saídas). 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I. 
• As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. 
• A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa. 
• A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira. 
• As asserções I e II são proposições falsas. 
Sua resposta 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. 
 
Alternativa Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a 
I. A asserção I é verdadeira, pois, o PNQ define processos como as atividades que se 
inter-relacionam em uma sequência lógica para transformar as entradas em saídas. A 
asserção II é verdadeira, e justifica a II, pois, os resultados a partir dos processos 
(entrada – transformação – saída) os produtos ou serviços finais são entregues aos 
clientes. 
 
Questão 5 
Respondida 
Em meio a diversas técnicas de modelagens de processos, pode-se destacar três técnicas 
voltadas a representação de dados, são elas o Mapofluxograma, o BPMN e o UML., todas 
sendo muito úteis dentro da gestão de processos operacionais. 
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. O BPMN (Business Process Modeland Notation) é uma técnica de comercialização 
que tem por objetivo demonstrar processos organizacionais e seu fluxo de trabalho. 
II. O BPMN foi criado para gerenciar processos, tratando-se de uma notação que por meio 
de ilustrações, demostra uma modelagem de processos de forma mais clara e objetiva. 
III. O objetivo principal do BPMN, é gerenciar uma cadeia de processos críticos 
objetiva que objetiva e facilita para todos os envolvidos dentro do processo. 
IV. O BPMN, assim como os fluxogramas, também utiliza símbolos padronizados para 
sua construção. 
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: 
• I, II e III, apenas. 
• I e III, apenas. 
• I, apenas. 
• IV, apenas. 
• I, II, III e IV. 
Sua resposta 
I, II, III e IV. 
 
Alternativa correta: IV, apenas. I. O BPMN (Business Process Model and Notation) é 
uma técnica de comercialização que tem por objetivo demonstrar processos 
organizacionais e seu fluxo de trabalho. Incorreto, O BPMN é uma técnica de 
representação de dados e NÂO de comercialização. II. O BPMN foi criado para 
gerenciar processos, tratando-se de uma notação que por meio de ilustrações, demostra 
uma modelagem de processos de forma mais clara e objetiva. Incorreto, o BPMN foi 
criado para padronizar a modelagem de processos, e não gerenciar processos. III. O 
objetivo principal do BPMN, é gerenciar uma cadeia de processos críticos que objetiva 
e facilita para todos os envolvidos dentro do processo. Incorreto, O objetivo principal do 
BPMN, é apresentar uma notação objetiva para todos os envolvidos dentro do processo 
e não gerenciar uma cadeia de processos críticos. IV. O BPMN, assim como os 
fluxogramas, também utiliza símbolos padronizados para sua construção. Correto, 
o BPMN, assim como os fluxogramas, também utiliza de símbolos padronizados para 
sua construção, podendo ser criado por meio de softwares como exemplo o software 
Edraw Max. 
 
Questão 6 
Sem resposta 
Um fluxograma consiste na reprodução gráfica das sequências de tarefas, ações e 
decisões, executadas em uma atividade de trabalho, demonstrando as operações 
desenvolvidas, seus responsáveis e os setores envolvidos. No desenvolvimento de um 
projeto integrador ou no mapeamento e gerenciamento de processos em uma organização, 
o uso de fluxogramas ganha significativa importância, especialmente em setores de 
interação dinâmica, onde a ocorrência de uma em um setor mapeado, o reflexo se 
estenderá em todos os outros setores interligados e complementares. 
 
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação da 
descrição contida na Coluna A com o respectivo tipo de fluxograma correspondente, 
apresentado na Coluna B. 
 
COLUNA A COLUNA B 
I. Este tipo de fluxograma, pelas suas 
características proporciona vantagens sobre 
os outros, pela sua facilidade para detectar 
problemas na distribuição de tarefas, como 
setores com gargalos ou ociosos. 
1. Fluxograma Parcial ou Descritivo 
II. Este tipo de fluxograma possibilita obter 
descrições que servem para ilustrar a 
interligação entre diversas unidades de um 
sistema ou de uma rotina, como também a 
interligação entre diversas operações e 
documentos nelas envolvidos. 
2. Fluxograma Global 
III. Este tipo de fluxograma, por apresentar 
maior número de símbolos, serve para 
mapear com maior riqueza de detalhes os 
processos, atividades e documentos que 
circulam dentro de um específico processo 
organizacional. 
3. Fluxograma Vertical 
IV. Este tipo de fluxograma assume a função 
específica de proporcionar detalhamento e 
explicar rotinas já existentes, geralmente 
parte de um processo maior, utilizando-se 
para isso, formulário padronizado. 
4. Fluxograma de Rotinas de 
Trabalho 
Assinale a alternativa que apresenta a ordem sequencial correta, das lacunas preenchidas 
acima: 
• I – 1; II – 2; III – 3; IV – 4. 
• I – 2; II – 4; III – 1; IV – 3. 
• I – 3; II – 4; III – 1; IV – 2. 
• I – 4; II – 1; III – 2; IV – 3. 
• I – 1; II – 3; III – 4; IV – 2. 
Sua resposta 
I – 4; II – 1; III – 2; IV – 3. 
 
Resposta correta: I – 2; II – 4; III – 1; IV – 3. Fluxograma Global: pelas suas 
características proporciona vantagens sobre os outros tipos pela sua facilidade para 
detectar problemas na distribuição de tarefas, como setores com gargalos ou ociosos; 
Fluxograma de Rotinas de Trabalho: pela sua utilização é possível se obter descrições 
suficientemente claras e precisas, que servem para ilustrar a interligação entre diversas 
unidades de um sistema ou de uma rotina, como também a interligação entre diversas 
operações e ainda, entre estas e os diversos documentos nelas envolvidos; Fluxograma 
parcial ou descritivo: tem como propósito, mapear com maior riqueza de detalhes os 
processos, atividades, documentos e informações que circulam dentro de um específico 
processo organizacional. Sua elaboração tende a ser mais complexa devido ao fato de 
apresentar maior número de símbolos. Fluxograma Vertical assume a função específica 
de proporcionar a visualização e o detalhamento, bem como explicar rotinas e 
atividades já existentes em setores dentro da organização, destinando-se a representar 
analiticamente uma rotina simples, geralmente parte de um processo maior, utilizando-
se para isso, formulário padronizado. 
 
Questão 7 
Sem resposta 
O arranjo físico de uma operação produtiva preocupa-se com o posicionamento físico 
dos recursos de transformação. Colocado de forma simples e prática pode render uma 
maior lucratividade e eficiência de seu processo. 
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação 
dos feitos contidos na Coluna A com seus respectivos temas, apresentados na Coluna B. 
 
Coluna A Coluna B 
I. As necessidades conveniências dos recursos transformadores 
que constituem o processo na operação dominam a decisão sobre 
o arranjo físico. 
1. Arranjo físico 
posicional 
II. É aquele em que os recursos transformados, entrando na 
operação são pré-selecionados para movimentar-se para uma parte 
específica da operação. 
2. Arranjo físico 
por processo 
III. Os recursos transformados não se movem entre os recursos 
transformadores. 
3. Arranjo físico 
celular 
IV. Envolve localizar os recursos produtivos transformadores 
inteiramente segundo a melhor conveniência do recurso que está 
sendo transformado. 
4. Arranjo físico 
por produto 
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas. 
 
• I - 4; II - 3; III - 2; IV - 1. 
• I - 2; II - 3; III - 1; IV - 4. 
• I - 1; II - 3; III - 2; IV - 4. 
• I - 2; II - 4; III - 1; IV - 3. 
• I - 3; II - 1; III - 2; IV - 4. 
Sua resposta 
I - 3; II - 1; III - 2; IV - 4. 
 
Alternativa correta: I - 2; II - 3; III - 1; IV - 4. 1. Arranjo físico posicional. Os recursos 
transformados não se movem entre os recursos transformadores. 2. Arranjo físico por 
processo. As necessidades conveniências dos recursos transformadores que constituem 
o processo na operação dominam a decisão sobre o arranjo físico. 3. Arranjo físico 
celular. É aquele em que os recursos transformados, entrando na operação são pré-
selecionados para movimentar-se para uma parte específica da operação. 4. Arranjo 
físico por produto. Envolve localizar os recursos produtivos transformadores 
inteiramente segundo a melhor conveniência do recurso que está sendo transformado. 
 
Questão 8 
Sem resposta 
Formulário do Fluxograma Vertical é composto de duas seções, o Cabeçalho e o Registro 
de Processos. É nesta última onde literalmente se desenha o fluxo do processo. Dentre as 
informações contempladas nessa seção, temos os registros das atividades e os respectivos 
símbolos correspondentes ao tipo de atividade descrita. O analista desenha o fluxo 
interligando os símbolos correspondentes a cada atividade, de forma sequencial. 
 
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir,faça a associação da 
descrição da atividade na Coluna A com o símbolo correspondente a ela, apresentado na 
Coluna B. 
 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a ordem sequencial correta, das lacunas preenchidas 
acima: 
• I – 5; II – 2; III – 3; IV – 4; V – 1; VI – 6. 
• I – 3; II – 1; III – 4; IV – 5; V – 6; VI – 2. 
• I – 3; II – 4; III – 6; IV – 2; V – 5; VI – 1. 
• I – 4; II – 2; III – 6; IV – 1; V – 5; VI – 3. 
• I – 5; II – 6; III – 1; IV – 4; V – 3; VI – 2. 
Sua resposta 
I – 5; II – 6; III – 1; IV – 4; V – 3; VI – 2. 
 
Resposta correta: I – 3; II – 4; III – 6; IV – 2; V – 5; VI – 1. De acordo com a 
simbologia usada na confecção do fluxograma vertical, as referidas tarefas 
correspondem aos seguintes símbolos: Atividade I – Recebe as mercadorias vindas da 
recepção. Trata-se de uma atividade relacionada a movimentação de equipamentos, 
materiais e pessoas: Símbolo CORRETO é o 3; Atividade II: Confere os dados da 
etiqueta com os registros do Sistema: Trata-se de uma atividade de processos ou 
tratamento e modificações de um produto: Símbolo CORRETO é o 4; Atividade III: 
Separa as mercadorias por região de destino: Trata-se de uma atividade de inspeção de 
qualidade/quantidade e cumprimento dos requisitos de cada processo em análise e 
acompanhamento: Símbolo correto é o 6; Atividade IV: Aguarda os coletores para 
encaminhá-las aos respectivos locais de distribuição: Trata-se de um período de espera 
ou atraso ou interrupção na sequência de operações: Símbolo CORRETO é o 2; 
Atividades V: Armazena os materiais nos respectivos locais de distribuição: Trata-se de 
uma permanência ou arquivamento temporário ou passagem: Símbolo CORRETO é o 5; 
Atividade VI: Dar baixa do registro em sistema: Trata-se de um armazenamento 
permanente de materiais e produtos em estoque: Símbolo CORRETO é o 1. 
 
Questão 9 
Sem resposta 
Este tipo de fluxograma, pelas suas características proporciona vantagens sobre os outros 
tipos pela sua facilidade para detectar problemas na distribuição de tarefas, como setores 
com gargalos ou ociosos. Por outro lado, de acordo com Albernaz Neto (2016), ele pode 
se mostrar ineficiente sobre os demais por não detalhar a realidade com o envolvimento 
das pessoas que fazem o sistema vivo e dinâmico. 
Marque a alternativa que identifica corretamente o tipo de fluxograma que corresponde 
aos referidos aspectos: 
• Fluxograma Global ou de Colunas. 
• Fluxograma Vertical. 
• Fluxograma de Rotinas de Trabalho. 
• Fluxograma Parcial. 
• Fluxograma Descritivo. 
Sua resposta 
Fluxograma Global ou de Colunas. 
 
Resposta correta: Fluxograma Global ou de Colunas. Uma das grandes vantagens do 
uso do fluxograma global é a sua facilidade para detectar problemas na distribuição de 
tarefas, tais como: setores com gargalos ou ociosos: colunas contendo uma quantidade 
excessiva (gargalo) ou escassa (ociosidade) de atividades em relação a outras, 
acarretando atrasos e descompassos em todo o processo, que poderiam ser evitados com 
uma melhor distribuição das tarefas entre as colunas. Por outro lado, de acordo com 
Albernaz Neto (2016), é importante ressaltar que o uso do fluxograma global pode se 
mostrar ineficiente em certas aplicações, tais como: por se tratar apenas de um 
diagrama, não detalha a realidade com o envolvimento das pessoas que fazem o sistema 
vivo e dinâmico. 
 
Questão 10 
Sem resposta 
A Cadeia de Valor detalha como a empresa organiza seus processos para entregar valor 
ao cliente em várias esferas, de forma interligada e ampla. Já o Mapeamento de Processos 
busca revelar a sequência entre os processos que compõem a cadeia de valor. O 
importante é que ambos os conceitos buscam um objetivo em comum, que é identificar e 
construir Competências Centrais para gerar vantagens competitivas permanentes. 
 
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir, quanto as 
características relativas a Competência Central: 
 
I. Dentro da sua estrutura organizacional, os macroprocessos que geram valor ao cliente, 
dão suporte aos processos de apoio para, desta forma, gerar vantagens competitivas. 
II. A competitividade no longo prazo está associada à capacidade de se construir 
produtos difíceis de serem copiados e capazes de fidelizar clientes de forma duradora. 
III. Tendo as competências centrais definidas, a organização pode pensar em potencializá-
las para que o ritmo positivo se mantenha e as vantagens competitivas sejam permanentes. 
IV. Com base em sua configuração, os processos centrais da empresa passam a ser 
organizados ponta a ponta, construídos a muitas mãos, cruzando várias áreas de 
negócios e envolvendo vários departamentos. 
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: 
• I e IV, apenas. 
• II, III e IV, apenas. 
• II e III, apenas. 
• I, II e III, apenas. 
• I, III e IV, apenas 
Sua resposta 
II e III, apenas. 
 
Resposta correta: II e III, apenas. Afirmativa I: Dentro da sua estrutura 
organizacional, os macroprocessos que geram valor ao cliente, dão suporte aos 
processos de apoio para, desta forma, gerar vantagens competitivas. INCORRETA – 
não tem nenhuma relação a competência central, além disso, em uma cadeia de valor, 
são as atividades de apoio que dão suporte aos macroprocessos primários. Afirmativa 
IV: Com base em sua configuração, os processos centrais da empresa passam a ser 
organizados ponta a ponta, construídos a muitas mãos, cruzando várias áreas de 
negócios e envolvendo vários departamentos. INCORRETA – Refere-se a uma 
descrição de uma Cadeia de Valor Modernizada.