Aula 02 (1)

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING I
AULA 02
Evolução do marketing
Marketing 2.0:
• Tem como principal característica a
preocupação com o cliente.
• Com a expansão do mercado e indústria, o
cliente passa a ter mais opções, se tornando
então o foco das estratégias de marketing.
Evolução do marketing
Marketing 2.0:
• Momento em que o marketing começa a ter
sua importância sendo definida dentro das
organizações.
• Em 1967 Phillip Kotler lança seu livro:
Administração de Marketing – Análise,
Planejamento e Controle.
Evolução do marketing
Marketing 2.0:
• Na década de 80, as empresas já possuíam
ou estavam construindo departamentos de
marketing, buscando diferenciação para seus
produtos por meio de promoções capazes de
satisfazer e fidelizar consumidores.
Evolução do marketing
Marketing 2.0:
• Kotler então define Marketing como “a
ciência e a arte de conquistar e manter
clientes e desenvolver relacionamentos
lucrativos com eles”.
• O foco era entender o comportamento e os
anseios do consumidor.
Evolução do marketing
Marketing 3.0:
• A terceira era do marketing tem sua
característica voltada à agregação de
valores.
• O anseio do cliente não é somente se
satisfazer com o produto, ele quer também, se
identificar com os valores da empresa.
Evolução do marketing
Marketing 3.0:
• A Internet passa então a proporcionar uma
maior interação entre cliente e empresa.
• O consumidor quer saber o que a empresa faz
pra tornar o mundo melhor.
Evolução do marketing
Marketing 3.0:
• Cresce a preocupação com o
relacionamento pós-venda.
• As empresas começam valorizar, além da
venda do produto, a experiência
proporcionada ao consumidor.
Evolução do marketing
Marketing 3.0:
• No ano 2000 Kotler redefiniu o conceito de
marketing, sendo: “O processo social por
meio do qual pessoas e grupos de pessoas
satisfazem desejos e necessidades com a
criação, oferta e livre negociação de
produtos e serviços de valor com outros”.