MARKETING - 2021-1

Prévia do material em texto

MARKETING
MARKETING
Conceitos básicos
Visão geral da Administração de Marketing
O ambiente de Marketing
Ferramentas mercadológicas
Tomada de decisões operacionais e estratégicas.
MARKETING - UVV
As relações específicas com os integrantes do mercado: 
Anunciantes
agências de publicidade e propaganda
meios de comunicação
Fornecedores
PESSOAS
MARKETING - UVV
VISÃO GLOBAL DOS PROCESSOS
COMUNICAÇÃO DIVERSA, PLURAL E INCLUSIVA
COMUNICAÇÃO MULTIDIRECIONAL
ATENTO/A/E AOS VALORES SOCIAIS
ÉTICA
MARKETING - UVV
gerenciamento Da atividade publicitária de forma integrada
Administrativa
Interna
Mercadológica
institucional
MARKETING - UVV
Realizar e interpretar pesquisas de mercado
DE consumo
de motivação
de concorrência
PÚBLICO ALVO / AFINIDADE / FIDELIZAÇÃO
QUALITATIVA
QUANTITATIVA
BASE FUNDAMENTAL PARA DEFINIÇÃO DA ESTRATÉGIA
MARKETING - UVV
campanhas de comunicação com o mercado
ferramentas de comunicação
promoção de vendas
Merchandising
marketing direto
Eventos
venda pessoal
Patrocínios
identidade corporativa
Identidade corporativa
Design
Endomarketing
marketing social e cultural
comunicação multimídia
assessoria de informação
MARKETING - UVV
avaliação CONSTANTE E CORREÇÃO
Organização DAS informações PARA DIAGNÓSTICO
ANÁLISE CRÍTICA Das atividades de criação, produção, distribuição e recepção das mensagens nas diferentes plataformas de mídia
MARKETING - UVV
identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais, sendo definido de uma maneira simplista pelo autor, como uma forma de suprir necessidades lucrativamente
O que é marketing?
Marketing é envolver os clientes e gerenciar relacionamentos lucrativos com eles. O duplo objetivo do marketing é atrair novos clientes, prometendo valor superior e manter e aumentar os clientes atuais, entregando valor e satisfação. 
MARKETING - UVV
a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades do mercado por meio de produtos ou serviços que possam interessar aos consumidores. 
criar valor e chamar a atenção do cliente.
relacionamentos lucrativos para ambas as partes.
O que é marketing?
MARKETING - UVV
MARKETING - UVV
Produto
O produto serve para entender e definir quais são os atributos e características do que é oferecido. 
É no âmbito do produto que se concretiza a materialização de um valor entregue como algo a satisfazer necessidades e desejos dos consumidores.
Os 4 ps
MARKETING - UVV
Valores do Produto / características
variedade
qualidade
design
características
nome da marca
Os 4 ps
embalagem
tamanhos
Serviços
garantias
devoluções
MARKETING - UVV
Ciclo de vida do produto
MARKETING - UVV
MARKETING - UVV
Introdução
nessa fase, começa o lançamento do produto. 
Uma de suas características é o lento crescimento das vendas e os baixos lucros, podendo ocorrer até mesmo prejuízos.
Isso ocorre devido aos altos investimentos e, ainda, ao desconhecimento do produto por parte do seu público-alvo.
MARKETING - UVV
MARKETING - UVV
Crescimento
quando o cliente passa a adotar o produto, a curva ascendente de vendas do produto poderá ser notada, e os lucros costumam aumentar rapidamente.
MARKETING - UVV
MARKETING - UVV
Maturidade
nesse momento, as vendas do produto tendem a se estabilizar, acompanhando um pequeno crescimento do mercado, que, às vezes, pode até ser nulo. 
MARKETING - UVV
MARKETING - UVV
Declínio
a fase de declínio é quando as vendas começam a cair, seja por uma mudança de mercado, lançamentos de produtos melhores ou mudanças na própria sociedade.
MARKETING - UVV
MARKETING - UVV
Praça
Canais – como os clientes chegam ao produto
Sortimento - variedade
Locais - geografia
Estoque – gerenciamento 
Transporte – logística de entrega dos produtos
Os 4 ps
MARKETING - UVV
Preço
orientados conforme três tipos: 
para o lucro – lucratividade / margem / maximização
para as vendas – volume de vendas / Market share 
para a situação de mercado – igualar com a concorrência
Condições de pagamento / desconto / bonificação
Os 4 ps
MARKETING - UVV
Promoção
é informar ao público-alvo que o produto está disponível, com preço e praça
Os 4 ps
MARKETING - UVV
Promoção
Promoção de vendas: Por exemplo, por meio de selos, tickets ou cartões, pode-se acompanhar a frequência de compra dos clientes.
Força de vendas: é constituída por um grupo de pessoas comprometidas à missão da organização, com postura proativa e que gostam do que fazem.
Marketing direto: é o conjunto de estratégias focadas em comunicar, utilizando ações diretas e assertivas com o público-alvo. Avon e Mary Kay
Os 4 ps
MARKETING - UVV
Promoção
Merchandising: ferramenta de marketing em que as técnicas têm a finalidade de apresentar e repassar informações sobre os produtos disponíveis nos pontos de venda. 
Assessoria de impressa: uma “ponte” entre o público-alvo e os veículos de comunicação
Eventos: internos e externos
Os 4 ps
MARKETING - UVV
MARKETING - UVV
produto
MARKETING - UVV
produto
MARKETING - UVV
produto
MARKETING - UVV
produto
MARKETING - UVV
praça
MARKETING - UVV
praça
MARKETING - UVV
praça
MARKETING - UVV
preço
MARKETING - UVV
preço
MARKETING - UVV
promoção
não deforma / não dá cheiro / não solta as tiras 
MARKETING - UVV
promoção
TODO MUNDO USA
MARKETING - UVV
MARKETING - UVV
Pessoas / Processos / Programas / performance
Os 4 ps do marketing moderno
MARKETING - UVV
Pessoas
SEMPRE TEMOS pessoas = SERES HUMANOS
fundamentais para o sucesso do marketing
CAMPANHAS INTERNAS SÃO IMPORTANTES
a pessoa que atende o cliente PRECISA “vestir a camisa” 
ATENDIMENTO - A HORA DA VERDADE (JAN CARLZON)
DELEGAR PODER PRA QUEM TEM CONTATO DIRETO COM O CLIENTE
público-alvo: pessoas em toda sua complexidade
Os 4 ps do marketing moderno
MARKETING - UVV
Pessoas
As pessoas compõem o marketing interno da organização e são fundamentais para o sucesso do marketing. 
O marketing é o reflexo das pessoas que trabalham na organização, ou seja: não ainda fazer campanhas de marketing muito sofisticadas, se a pessoa que atende o cliente não “vestir a camisa” da empresa. 
Esse eixo também contempla o público-alvo, que não deve ser visto apenas como quem compra, mas sim como pessoas em toda sua complexidade
Os 4 ps do marketing moderno
MARKETING - UVV
Processos
estrutura organizacional
FLUXOS INTERNOS OTIMIZADOS – AGILIDADE / CRIATIVIDADE
ERRAR RÁPIDO
procedimentos 
metodologia PARA ENTREGAR A oferta de valor = PORQUÊ VOCÊ DEVE COMPRAR
Processos bem definidos propiciam insights e inovações
Os 4 ps do marketing moderno
MARKETING - UVV
Processos
Os processos refletem a composição da estrutura organizacional, o controle e a criatividade vinculada à administração de marketing. 
Também envolvem todos os fluxos de trabalho, os procedimentos e as metodologias utilizadas pela empresa para entregar ao mercado sua oferta de valor. 
As empresas devem evitar tomar decisões visando a um único propósito e se certificar de que as ações de marketing desempenhem um valor para a empresa. 
Processos bem definidos também propiciam insights e inovações no marketing. 
Os 4 ps do marketing moderno
MARKETING - UVV
Programas
direcionadas aos consumidores. 
o marketing social. 
consumo consciente
REDUZIR IMPACTO AMBIENTAL
EDUCAR O PÚBLICO
LIDERANÇAS SOCIAIS
VOLUNTARIADO
a soma do todo deve ser maior que as partes
ALINHAMENTO E SINERGIA
Os 4 ps do marketing moderno
MARKETING - UVV
Programas
Os programas referem-se às atividades da organização direcionadas aos consumidores. 
Envolvem os 4 Ps, além de uma série de outras atividades de marketing, como, por exemplo, o marketing social. 
Seja os programas direcionados aos 4 Ps, seja programas mais modernos, como o consumo consciente, essas atividades devem atuar em sinergia, ou seja, a soma do todo deve ser maior que as partes. 
Os 4 ps do marketing moderno
MARKETING - UVV
PERFORMANCE
pensamento global (holístico)
conjunto de indicadores 
Informações:
FinanceiraS
SociaIS
JurídicaS
RH
Vendas
ProduTIVIDADE 
Os 4 ps do marketingmoderno
MARKETING - UVV
dOs 4 ps do marketing moderno para os 4 cs
MARKETING - UVV
os 4 cs
Clientes
para reter um cliente, é preciso proporcionar diversas conveniências, com o objetivo de tornar esse cliente fiel, visto que um cliente satisfeito se torna um cliente fiel. 
MARKETING - UVV
Conveniências
As conveniências podem ser definidas como as vantagens ou facilidades que o cliente encontra durante o processo de negociação.
os 4 cs
MARKETING - UVV
Custo
o custo se refere ao investimento na empresa (preço de um produto) e a percepção de valor que o cliente faz sobre o produto, o atendimento, a experiência, a empresa, etc.
os 4 cs
MARKETING - UVV
Comunicação
é o momento de encantamento, que visa a empolgar o cliente a comprar o serviço/produto. 
Ela precisa ser objetiva e clara, a fim de informar os principais aspectos do produto e dar oportunidade para que o consumidor se sinta à vontade na escolha.
A comunicação pode ser:
casual, quando, ocasionalmente, se fala da empresa, do produto ou do serviço oferecido por ela
informativa, para esclarecer sobre produtos e serviços 
persuasiva, para convencer clientes e não clientes a adquirirem os produtos ou serviços ofertados 
os 4 cs
MARKETING - UVV
os 4 as