Exercício avaliativo - Módulo 2_ Revisão da tentativa

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14/01/2024, 14:38 Exercício avaliativo - Módulo 2: Revisão da tentativa
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13511389&cmid=284852 1/5
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,00
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Iniciado em domingo, 14 jan 2024, 14:25
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 14 jan 2024, 14:37
Tempo
empregado 11 minutos 54 segundos
Avaliar 18,00 de um máximo de 20,00(90%)
A Lei nº 13.460, de 2017, em seus artigos 6º e 8º, assegura direitos e estabelece
deveres dos usuários de serviço públicos. Assinale a alternativa que NÃO contenha
direitos estabelecidos pela referida lei.
Escolha uma opção:
a. Comunicação imediata da suspensão da prestação de serviço.
b. Atuação integrada e sistêmica na expedição de atestados, certidões e
documentos comprobatórios de regularidade.
c. Participação no acompanhamento da prestação e na avaliação dos serviços.
d. Obtenção e utilização dos serviços com liberdade de escolha entre os meios
oferecidos e sem discriminação.
e. Todas as alternativas estão incorretas. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Comunicação imediata da suspensão da prestação de serviço.
Os Direitos de eficiência são aqueles relacionados à obtenção da prestação de serviços
e, cumprindo com os requisitos, o usuário passa a ter direito ao serviço. Podemos
afirmar que:
Escolha uma opção:
a. O usuário tem o direito de obter uma prestação de serviço eficiente, mediante a
atuação integrada e sistêmica dos órgãos da Administração na expedição de
atestados, certidões e documentos comprobatórios de regularidade.
b. O usuário tem o direito a ser comunicado previamente acerca da suspensão da
prestação do serviço.
c. A prestação do serviço deverá ser contínua e ininterrupta, salvo exceções
admitidas em lei.
d. Os direitos de eficiência também estão relacionados à simplificação do Estado.
e. Todas as alternativas estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
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Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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A Lei assegura que o usuário tenha informações precisas e de fácil acesso nos locais
de prestação do serviço, assim como a disponibilização de informações na internet,
especialmente sobre:
Escolha uma opção:
a. Horário de funcionamento das unidades administrativas e bancos.
b. Serviços prestados pelo órgão ou entidade, mas não sua localização e a
indicação do setor responsável pelo atendimento ao público.
c. Situação da tramitação dos processos administrativos em que figure como
interessado ou da família.
d. Valor das taxas e tarifas cobradas pela prestação dos serviços, contendo
informações para a compreensão exata da extensão do serviço prestado. 
e. Todas as alternativas estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Valor das taxas e tarifas cobradas pela prestação dos serviços,
contendo informações para a compreensão exata da extensão do serviço prestado.
São deveres do usuário:
Escolha uma opção:
a. utilizar adequadamente os serviços, procedendo com urbanidade e boa-fé.
b. prestar as informações pertinentes ao serviço prestado quando solicitadas.
c. colaborar para a adequada prestação do serviço.
d. preservar as condições dos bens públicos por meio dos quais lhe são prestados
os serviços de que trata esta Lei.
e. Todas as alternativas são verdadeiras. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas são verdadeiras.
O Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos estabelece um conjunto de
diretrizes que devem ser observadas pelos agentes públicos para assegurar o direito do
usuário à adequada prestação dos serviços. Assinale a alternativa INCORRETA acerca
das principais diretrizes para adequada.
Escolha uma opção:
a. Utilização de linguagem simples e compreensível.
b. Vedação absoluta à exigência de reconhecimento de firma. 
c. Aplicação de soluções tecnológicas.
d. Presunção de boa-fé do usuário.
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Questão 6
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Questão 7
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
e. Eliminação de formalidades.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Vedação absoluta à exigência de reconhecimento de firma.
A linguagem simples do Usuário de Serviços Públicos é a forma de comunicação que
busca a transmissão da informação de forma objetiva, transparente, clara e de fácil
compreensão de tal forma que a pessoa que a leia consiga realizar três objetivos:
Escolha uma opção:
a. Encontrar facilmente a informação que procura; compreender a informação que
encontrou; usar a informação encontrada. 
b. Utilizar informação em causa própria, encontrar informações classificadas,
compreender a informação.
c. Ler, entender e ensinar sobre o Código de Defesa do Usuário.
d. Encontrar facilmente a informação internas e sigilosas; usar a informação
encontrada; divulgar a informação encontrada.
e. Todas as alternativas estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Encontrar facilmente a informação que procura; compreender a
informação que encontrou; usar a informação encontrada.
No âmbito das ouvidorias do Poder Executivo federal, a Controladoria-Geral da União,
por meio da Portaria nº 581, de 2021, assim dispôs sobre o tema, propondo uma
estrutura objetiva e simples de respostas aos usuários de serviços públicos:
Escolha uma opção:
a. As unidades do SisOuv se comunicarão com os manifestantes em linguagem
clara, objetiva e acessível até mesmo em língua estrangeira.
b. As unidades do SisOuv se comunicarão com os manifestantes via e-mail.
c. As unidades do SisOuv se comunicarão com os manifestantes em linguagem
clara, objetiva e acessível. 
d. Os manifestantes se comunicarão com as unidades do SisOuv até mesmo em
língua estrangeira.
e. Todas as alternativas são verdadeiras.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As unidades do SisOuv se comunicarão com os manifestantes em
linguagem clara, objetiva e acessível.
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Questão 8
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
Questão 9
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
Questão 10
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Marcar questão
A diretriz “adoção de linguagem simples e compreensível” deve ser interpretada de
maneira ampla de forma que:
Escolha uma opção:
a. Apenas a linguagem dos serviços públicos deve ser simples e acessível.
b. Apenas a prestação dos serviços públicos deve ser simples e acessível.
c. A linguagem dos serviços públicos, assim como a sua prestação, deve ser
simples e acessível. 
d. Os usuários dos serviços públicos devem adotar linguagem simples e acessível.
e. Todas as alternativas estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A linguagem dos serviços públicos, assim como a sua prestação,
deve ser simples e acessível.
Os agentes públicos devem ter em mente a necessidade de simplificar todas as etapas
da prestação de serviços públicos, mas qual a importância da simplificação de
atividades governamentais?
Escolha uma opção:
a. Governos podem ser muito melhores tornando mais fácil a vida das pessoas.
b. O desempenho do Governo melhora e simplifica as atividades, favorecendo os
usuários com eficiência e rapidez.
c. Extingue a complexidade desnecessárias facilitando acesso aos usuários.
d. Facilita e melhora o acesso e comunicação aos usuários.
e. Todas as alternativas são verdadeiras. 
Sua resposta estácorreta.
A resposta correta é: Todas as alternativas são verdadeiras.
Simplificar as atividades estatais não significa reduzir o Estado, mas tornar a prestação
de serviços públicos mais rápida, eficiente e, mais adequada às necessidades da
população. Como essas atividades seriam impactadas?
Escolha uma opção:
a. Menor custo para a União.
b. Melhor prestação de serviços públicos a população.
c. Promoção de direitos aos usuários.
d. Acesso à informação célere.
e. Todas as alternativas são verdadeiras. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas são verdadeiras.