Pos Gestao Estrategica de Pessoas Comunicacao Empresarial Atividade estudo 02 gabarito final

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Pos Gestao Estrategica de Pessoas – Comunicacao Empresarial – Atividade estudo 02 gabarito final 
 
 
Iniciado em sexta, 20 out 2023, 23:14 
Estado Finalizada 
Concluída em sábado, 21 out 2023, 18:03 
Tempo 
empregado 
18 horas 48 minutos 
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Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
A Comunicação Empresarial integra e articula as chamadas comunicação institucional e mercadológica, 
incorporando ações voltadas para seus stakeholders (todos os públicos de interesse): funcionários, clientes, 
fornecedores, acionistas, imprensa, sindicatos, associações, governos, entidades e grupos organizados, entre 
outros, e a sociedade em geral. Com essa visão abrangente da Comunicação Empresarial parte-se do 
pressuposto de que ela não é realizada apenas pelos profissionais de comunicação de uma organização, 
mas por todos aqueles que a integram. 
 
Leia as asserções a seguir e assinale a alternativa que diz respeito ao papel do gestor na comunicação 
empresarial: 
 
I- Nas empresas modernas os gestores têm visão estratégica da comunicação e estimulam a criação de 
uma cultura de comunicação e atendimento. 
 
II- Um gestor precisa se comunicar com as pessoas o tempo todo. Mas comunicar-se bem não significa 
falar muito, muitas vezes ouvir se torna mais importante. 
 
III- O gestor deve tomar cuidado ao abrir-se para as ideias e opiniões de seus colaboradores, pois essa 
postura pode interferir na hierarquia organizacional. 
 
IV- A falta de comunicação pode ser positiva. Se o gestor incentivar muita a conversa, isso pode gerar 
fofoca e afetar negativamente o clima organizacional 
 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
I, III e IV, apenas. 
 
b. 
I, II, III e IV 
 
c. 
II e IV, apenas. 
 
d. 
I e II apenas. 
 
e. 
II e III, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I e II apenas. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
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Texto da questão 
Vimos que um passo importante no plano integrado de Comunicação Empresarial é atender às exigências 
dos consumidores. Com amplo acesso a informações pelos meios de comunicação e principalmente pela 
internet, os consumidores estão cada vez mais conscientes e exigentes de seus direitos. A relação com o 
consumidor pode ser abordada no âmbito específico e no geral. 
Leia as asserções e assinale a alternativa que corespoda as relações com o consumidor no âmbito geral: 
I- cada consumidor é um cidadão com uma necessidade e que deve ser ouvido e ter seus direitos 
respeitados. 
II- Se recomenda uma pesquisa constante das necessidades dos consumidores no que diz respeito aos 
produtos e serviços oferecidos pela empresa. 
III- A atenção a esse aspecto foi ao encontro da criação do 0800, SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e 
ombudsman. 
IV- As pesquisas de marketing, para detectar as demandas e criação dos departamentos de pesquisa e 
desenvolvimento, para equacioná-los e concretizá-los, são estratégias direcionadas à satisfação do cliente . 
 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
II e IV, apenas. 
 
b. 
II, III e IV, apenas. 
 
c. 
I e II apenas. 
 
d. 
II e III, apenas. 
 
e. 
I, II, III e IV. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: II e IV, apenas. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
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Texto da questão 
Um dos intens do planejamento integrado da comunicação empresarial é adequação dos trabalhadores a 
competição do mercado. Para levar à sociedade a ter a imagem que se deseja da organização, é preciso que 
os funcionários conheçam e participem efetivamente da construção dela. Isso pode ser conquistado com a 
melhora do desempenho dos colaboradores, por meio da comunicação interna. Pimenta (2010, p. 128) 
afirma que para melhorar o desempenho dos funcionários, por meio da comunicação interna é preciso 
desenvolver valores e técnicas. 
Leia as asserções e a seguir assinale a alternativa que corresponda as técnicas na comunicação interna: 
 
I- são formas de comunicação que possibilitam às equipes, operacionalizarem melhor seus procedimentos. 
II- grupos de trabalho, reuniões melhor estruturadas na qual se crie, controle e se avalie a execução de 
novos procedimentos e métodos de trabalho. 
III- responsabilidade, compromisso, cooperação, solidariedade e dedicação são fundamentais para o 
trabalho em equipe. 
IV- Imagem do produto: qualidade, preço, durabilidade e imagem da relação com o consumidor: 
atendimento, assistência técnica etc. 
 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
I, II, III e IV. 
 
b. 
II e III, apenas. 
 
c. 
II, III e IV, apenas. 
 
d. 
I e II apenas. 
 
e. 
III e IV, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I e II apenas. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
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Texto da questão 
A SuperShoes é uma importante rede de varejo que comercializa calçados e artigos esportivos. Com o 
aumento da concorrência e do comércio eletrônico, a empresa tem se preocupado cada vez mais quanto a 
construção de sua política de comunicação para se posicionar estrategicamente na mente de seus 
consumidores. Para isso tem investido na criação de catálogos detalhados de seus produtos com forte apelo 
visual e também está se posicionando cada vez mais na internet por meio de blogs e redes sociais. Mas a 
SuperShoes percebeu que precisa ir além de estratégias mercadológicas para se diferenciar da forte 
concorrência em seu segmento. Por, a empresa também busca explorar cada canal de comunicação para 
melhorar a percepção do consumidor sobre sua marca e se distinguir dos concorrentes com campanhas 
institucionais com forte apelo social e cultural atreladas e datas comemorativas e iniciativas beneficentes. 
 
A decisão estratégica da SuperShoes expressa um importante elemento o qual foi estudado durante a 
disciplina de Comunicação Empresarial e Negociação. Dessa forma, o elemento mencionado acima se refere 
a: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Imagem organizacional. 
 
b. 
Direcionamento organizacional. 
 
c. 
Identidade promocional. 
 
d. 
Comportamento organizacional. 
 
e. 
Sinergia organizacional. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Imagem organizacional. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Remover marcação 
Texto da questão 
“A comunicação é o espelho da cultura empresarial e reflete, necessariamente, os valores das organizações” 
(BUENO, 2009, p. 6). Ainda sobre o contexto da comunicação nas empresas, assinale a alternativa que 
corresponde ao conceito correto de Comunicação Empresarial: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma 
organização para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse. 
 
b. 
Aquela voltada a todos os colaboradores da empresa, da presidência ou diretoria aos auxiliares. O principal 
objetivo é realizar a integração entre todos os trabalhadores da empresa com foco em suas políticas, valores 
e objetivos. 
 
c. 
Utilizada para atingir os objetivos de marketing de uma organização, como divulgar produtos e estimular 
suas vendas ao seu público-alvo por meio dos veículos de comunicação. 
 
d. 
Refere-se ao fluxo de informações relacionado ao dia a dia de uma empresa. Tem como objetivo principal 
coordenar, orientar e atualizar esse fluxo, para que as informações distribuídas por todos os setores e 
departamentos da organização. 
 
e. 
Capacidade e formas (formatos) que produzimos, possuímos e compreendemos para expressar nossos 
pensamentos, ideias, opiniões e sentimentos. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e 
desenvolvidos por uma organizaçãopara estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus 
públicos de interesse. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
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Texto da questão 
Um dos intens do planejamento integrado da comunicação empresarial é encaminhar questões sindicais 
relacionadas ao meio ambiente. Nesse aspecto vimos que a grande concorrência e o acesso quase irrestrito 
às informações tornou o consumidor muito mais exigente, não apenas de produtos e serviços com 
qualidade, mas também exigem que as empresas tenham responsabilidades sociais, econômicas e 
ambientais em sua atuação no mercado. Essa é uma tendência irrevogável, que só vai crescer. 
 
Sobre a importância das questões ambientais no planejamento integrado da comunicação empresarial, é 
correto o que se afirma em: 
I- A demanda por produtos que não agridam o meio ambiente e que sejam economicamente viáveis será 
cada vez maior. 
II- Há uma preocupação generalizada com os impactos da atividade industrial sobre o meio ambiente. 
III- É uma questão de sobrevivências da espécie humana que tende a unir nações de todo o planeta, 
ultrapassando as barreiras econômicas, sociais, políticas e culturais. 
IV- A procura por produtos que não agridam o meio ambiente e que sejam economicamente viáveis será 
cada vez menor. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
I, II, III e IV. 
 
b. 
I, II e III, apenas. 
 
c. 
II e III apenas. 
 
d. 
III e IV, apenas. 
 
e. 
II, III e IV, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I, II e III, apenas. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Remover marcação 
Texto da questão 
É fundamental que as políticas e planos de comunicação empresarial, assim como como suas estratégias e 
ações, sejam pautadas no que deve ser o objetivo central de toda organização, que é a construção da 
imagem institucional da empresa. Vimos nesta unidade alguns conceitos a respeito da trilogia identidade-
imagem-reputação. Há uma confusão muito grande com o uso desses termos, que muitas vezes são 
entendidos como sinônimos, mas é preciso saber o uso correto de cada um em seu devido lugar, tanto na 
teoria, como principalmente na prática. 
Leia as asserções e a seguir assinale a alternativa que corresponda a REPUTAÇÃO e IDENTIDADE da marca: 
 
I- É formada na “cabeça” dos consumidores a partir de uma experiência real que a pessoa teve com a 
empresa e o produto/serviço ou a partir de sua impressão de uma campanha de comunicação 
II- Decorre das percepções dos públicos e das pessoas individualmente. Porém é construída ao longo do 
tempo, portanto em um prazo maior. 
III- É uma projeção temporária na mente do público e esta por sua vez pode ser alterada em uma próxima 
campanha. 
IV- É aquilo que a organização, por meio da comunicação busca estabelecer. Mas, que nem sempre ou na 
maioria das vezes as pessoas enxergam uma empresa, marca ou produto como a empresa gostaria de ser 
vista. 
 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
II e IV, apenas. 
 
b. 
I, III e VI, apenas. 
 
c. 
III e IV, apenas. 
 
d. 
I e II, apenas. 
 
e. 
I, II, III e IV. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: II e IV, apenas. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Remover marcação 
Texto da questão 
Quanto ao entendimento de eficiência e eficácia da comunicação nas organizações, analise os casos e 
responda: 
I - Luiz deixou um bilhete na mesa de Márcia que sem querer jogou fora e não leu não cumprindo a 
tarefa. Podemos dizer que Luiz foi eficaz em sua comunicação; 
II - Pedro precisava que todos os membros da diretoria soubessem da alteração na data da reunião então 
utilizou um e-mail coorporativo no qual todos têm acesso e encaminhou a todos a mesma informação, 
solicitando confirmação de leitura, foi eficiente. 
III - José pediu, em particular. para que sua secretária Leila falasse mais baixo para não atrapalhar seu 
raciocínio, sobretudo quando estiver atendendo algum cliente e ela acatou. José foi eficiente. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
I, apenas. 
 
b. 
I, II, III 
 
c. 
III, apenas. 
 
d. 
II, apenas. 
 
e. 
II e III, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I, II, III 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Remover marcação 
Texto da questão 
Para que a comunicação empresarial alcance o resultado desejado, é preciso que haja um bom 
planejamento, com etapas de seu desenvolvimento a serem colocadas em em prática e para que os 
resultados alcançados possam ser controlados. Um plano integrado de Comunicação Empresarial tem como 
objetivo envolver e integrar toda a empresa. 
Leia as asserções e assinale a alternativa corrta sobre o plano integrado de Comunicação Empresarial. 
 
I- O plano integrado de comunicação cmpresarial ajuda a criar e manter uma imagem institucional positiva. 
II- É necessário que plano integrado de comunicação empresarial esteja associado a uma ideia sistêmica 
com processos estruturados . e constantes da organização. 
III- Para que o plano integrado de comunicação empresarial tenha êxito, é preciso que ele seja aceito, 
percebido e entendido por todos da organização. 
IV- A implantação de um plano integrado de comunicação empresarial é muito difícil e custosa para a 
organização, por isso ele pode ser substituídos por ações práticas do dia a dia. 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
I, II e IV, apenas. 
 
b. 
I, II e III, apenas. 
 
c. 
I e III, apenas. 
 
d. 
I, II, III e IV. 
 
e. 
II, III e IV, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I, II e III, apenas. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Remover marcação 
Texto da questão 
A CasaShop é uma empresa que atua no segmento de varejo de produtos domésticos e tem mais de dez 
anos no mercado. Ela possui um time comercial que é referência para diversas outras empresas que atuam 
no mesmo ramo. Porém, justamente esse setor comercial tem sofrido com a diminuição de seu faturamento 
ao longo dos últimos dois semestres. Para auxiliar na melhoria do desempenho e da comunicação da 
equipe, o gestor comercial da CasaShop contratou uma consultoria, que observou sendo o principal 
problema a comunicação ineficiente entre os membros da equipe. Após as mudanças realizadas, o time 
pode comemorar o alcance das metas e até mesmo a melhoria da comunicação e dos relacionamentos. A 
comunicação implementada foi capaz de transformar e mudar as atitudes dos integrantes de equipe e eles 
puderam se destacar novamente. 
Conforme os nossos estudos sobre a disciplina e de acordo com o texto acima, a comunicação 
implementada pela consultoria na empresa CasaShop foi: 
 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Receptora e passiva, o que tornou a equipe mais paciente. 
 
b. 
Eficiente e provocou mudanças positivas nas atitudes da equipe. 
 
c. 
Competitiva e colaborou para a disputa mais acirrada entre os membros da equipe.Tecnológica, pois 
substitui os integrantes da equipe por equipamentos e programas mais eficazes. 
 
d. 
Tecnológica, pois substitui os integrantes da equipe por equipamentos e programas mais eficazes. 
 
e. 
Ineficiente, pois não colaborou para melhoria nos relacionamentos e nos resultados. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Eficiente e provocou mudanças positivas nas atitudes da equipe.