PROVA FINAL

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PROVA FINAL – COMUNICAÇÃO E EDUCAÇÃO CORPORATIVA 
 
 Questão 1 
Respondida 
No processo de adequação da linguagem, entre outros fatores, diferenciar e caracterizar a linguagem formal e 
informal é imprescindível, pois a confusão entre elas causa prejuízos tanto para a produção textual quanto para 
a comunicação de forma geral. 
Sobre asas características dessas linguagens na escrita, analise as seguintes sentenças: 
I. Na linguagem formal: utilização obrigatória das regras gramaticais; evita-se o uso de jargões. 
II. Na linguagem informal: maior espontaneidade; maior cuidado quanto ao uso das regras gramaticais em sua 
modalidade normativa. 
III. Na linguagem informal: maior espontaneidade; mais usada em mensagens nas redes sociais. 
VI. Na linguagem formal: utilização obrigatória das regras gramaticais; mas sujeita a variações 
sociolinguísticas e regionais. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
• Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
• Apenas as afirmativas I e IV estão corretas. 
• Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
• Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
• Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. 
Sua resposta Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
A resposta correta é: "Apenas as afirmativas I e III estão corretas." Dentre as características da linguagem 
formal estão: a utilização obrigatória das regras gramaticais (ou da norma culta); a escrita (e no caso da fala, 
pronúncia clara e correta); riqueza lexical, em um registro de prestígio e erudito, qualquer que seja o gênero 
textual empresarial a ser utilizadas, como relatório, e-mail, carta, memorando, composição, etc., evitando-se o 
uso de jargões ou de expressões excessivamente técnicas. Já a linguagem informal tem como características: 
maior espontaneidade; relaxamento quanto ao uso das regras gramaticais em sua modalidade normativa; está 
sujeita a variações sociolinguísticas e regionais, marcadas principalmente pela fala – entonação, ritmo e 
prosódia; é mais espontânea e destaca-se em ambientes e situações de pouco prestígio social, muitas vezes, 
caracterizadas pelo desleixo e pela incorreção gramatical, ao ser usado em situações como uma conversa 
cotidiana, no café, na cantina, no restaurante da empresa; mensagens nas redes sociais da Internet, ao telefone, 
nos programas de comunicação instantânea, etc. 
 
 
 Questão 2 
Respondida 
O e-mail é um método que permite compor, enviar e receber mensagens por meio de sistemas eletrônicos de 
comunicação. O termo e-mail é aplicado tanto aos sistemas que utilizam a Internet, como àqueles sistemas 
conhecidos como intranets, que permitem a troca de mensagens dentro de uma empresa ou organização. Por ser 
um veículo de comunicação relativamente novo nas organizações, mas já com bastante uso, sua linguagem 
adequada ainda não possui regras ou princípios estabelecidos. Isso faz com que poucas organizações se 
preocupem em normatizar o uso desse veículo de comunicação. O resultado é que a comunicação por correio 
eletrônico vem sendo feita de forma muitas vezes desordenada e desestruturada, causando sérios prejuízos à 
imagem das organizações e seus colaboradores. 
Analise a seguir algumas orientações que devem guiar a elaboração de uma mensagem eletrônica. 
I- Foco: o mais importante é saber o que se tem para comunicar e qual o objetivo, de maneira direta, clara e 
simples. 
II- Linguagem: utilize uma linguagem coloquial, mas respeitosa e gentil; 
III- Priorize a objetividade: quanto mais curta uma mensagem melhor ela é, evitando-se o risco de ser obscuro, 
repetitivo e irrelevante. Se a mensagem ultrapassar o limite de três parágrafos, seu veículo adequado não é o e-
mail, mas uma carta; 
IV- Em um e-mail para alguém de um nível hierárquico superior ao seu: seja breve e diga apenas o necessário, 
sem formalismos exagerados, mas com respeito e polidez. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
• Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
• Apenas as afirmativas I e IV estão corretas. 
• Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
• Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
• As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
Sua resposta As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
A resposta correta é: "As afirmativas I, II, III e IV estão corretas." a seguir são apresentadas algumas 
orientações que devem guiar a elaboração de uma mensagem eletrônica (MEDEIROS, 2001): ∅ Foco: o mais 
importante é saber o que se tem para comunicar e qual o objetivo, de maneira direta, clara e simples. Quanto a 
isso, pesquise modelos já existentes de e-mail na internet ou que você já tinha feito e adapte-os às suas 
necessidades; ∅Considere o nível de conhecimento de seu interlocutor: saiba que incorreções na escrita podem 
trazer sérios prejuízos a você, pois transmitem uma imagem ruim de sua pessoa; ∅ Linguagem: utilize uma 
linguagem coloquial, mas respeitosa e gentil; ∅Priorize a objetividade: quanto mais curta uma mensagem 
melhor ela é, evitando-se o risco de ser obscuro, repetitivo e irrelevante. Se a mensagem ultrapassar o limite de 
três parágrafos, seu veículo adequado não é o e-mail, mas uma carta; ∅Em um e-mail para alguém de um nível 
hierárquico superior ao seu: seja breve e diga apenas o necessário, sem formalismos exagerados, mas com 
respeito e polidez. ∅E-mail para alguém de um nível hierárquico igual ao seu: vá direto ao ponto. Quanto mais 
objetivo e direto, melhor! ∅ E-mail para alguém de um nível hierárquico inferior ao seu: nesse caso a dica 
também é ser breve e dizer apenas o necessário, sem formalismo, mas com respeito, atenção à ortografia e 
gramática e polidez; ∅ Estrutura: o texto deve apresentar um assunto, ter um vocativo (ou uma saudação 
inicial), a mensagem propriamente dita, uma despedida respeitosa e assinatura (nome do remetente); ∅Clareza: 
a mensagem não pode ser excessivamente aberta, com termos imprecisos, como semana que vem, depois do 
feriado, final do mês, de manhã etc. Substitua todas as expressões que você perceber que podem gerar dúvidas; 
∅Formatação: evite o excesso de destaque, como o uso de letras maiúsculas, itálico, sublinhado, negrito, aspas, 
fontes coloridas e outros recursos que podem ofuscar o objetivo da mensagem, causando ruídos e tornando-se 
impróprias ao ambiente corporativo. Evite também o uso de assinaturas e rodapés fora do padrão da empresa, 
pois isso também pode prejudicar a comunicação. 
 
 
 
 Questão 3 
Respondida 
Além dos veículos noticiosos internos e dos canais de comunicação, os profissionais responsáveis pelas 
relações públicas de uma empresa se ocupam de conceitos e princípios voltados para a construção da identidade 
e da imagem da organização, tendo a pesquisa de mercado como ferramenta básica que lhes possibilita mapear 
o perfil do público consumidor dos produtos e serviços da empresa. Sendo realizada a pesquisa, com as 
informações colhidas, são definidas as estratégias de comunicação. Nesse sentido, o profissional responsável 
pelas relações públicas em uma organização deve gerenciar a comunicação institucional com zelo, fazendo 
todas as articulações necessárias entre a empresa e o contexto em que ela se insere. 
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I- O profissional de relações públicas tem importância fundamental em um mundo em que as informações 
ganham relevância crescente e são necessárias para moldar a imagem da organização diante de seu público. 
POR QUE 
II- Qualquer tropeço no momento de se emitir uma mensagem, pode-se pôr em risco a imagem da organização 
junto a seu público. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
• As asserções I e II são proposições falsas. 
Sua resposta As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
A resposta correta é: "As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I." Segundo 
TOMASI e MEDEIROS (2010), além dos veículos noticiosos internos e dos canais de comunicação, os 
profissionais responsáveis pelas relações públicas de uma empresa se ocupam de conceitos e princípios 
voltados para a construção da identidade e da imagem da organização, tendo a pesquisa de mercado como 
ferramenta básica que lhes possibilita mapear o perfil do público consumidor dos produtos e serviços da 
empresa. Sendo realizada a pesquisa, com as informações colhidas, são definidas as estratégias de 
comunicação. Nesse sentido, o profissional responsável pelas relações públicas em uma organização deve 
gerenciar a comunicação institucional com zelo, fazendo todas as articulações necessárias entre a empresa e o 
contexto em que ela se insere. O profissional de relações públicas adquire assim importância fundamental em 
um mundo em que as informações ganham relevância crescente e são necessárias para moldar a imagem da 
organização diante de seu público, pois qualquer tropeço no momento de se emitir a mensagem, pode pôr em 
risco a imagem da organização junto a seus públicos. 
 
 
 Questão 4 
Respondida 
Toda comunicação é fundamental nas relações interpessoais, educacionais e empresariais, fazendo parte da 
dimensão humana. No entanto, uma comunicação só é eficaz quando a mensagem é recebida com o mesmo 
sentido com o qual ela foi transmitida, o que nem sempre acontece – dados os ruídos, falhas de comunicação, 
gafes, chistes e mal-entendidos muito comuns no dia a dia. Além disso, para que o processo de comunicação 
seja eficaz, há a necessidade de se ouvir o outro e também de se prestar a atenção ao gesto do outro. Atentar à 
fala do outro e à troca de informações, para que a mensagem transmitida possa ser entendida e absorvida, 
mesmo em seus mínimos aspectos gestuais não sinalizados pela linguagem verbal. 
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
“Os olhos conversam tanto quanto as línguas que utilizamos, com a vantagem de que o dialeto ocular, embora 
não precise de dicionário, é entendido no mundo todo". 
POR QUE 
O corpo manifesta linguagem, por gestos inesperados que dizem algo, além da comunicação verbal. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
• As asserções I e II são proposições falsas. 
Sua resposta As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
A resposta correta é: " De acordo com o filósofo americano, Ralph Waldo Emerson, “os olhos conversam tanto 
quanto as línguas que utilizamos, com a vantagem de que o dialeto ocular, embora não precise de dicionário, é 
entendido no mundo todo" (apud REGO e ALBERTINI, 2010, p. 108). Ou seja, o corpo manifesta linguagem, 
por gestos inesperados que dizem algo, além da comunicação verbal. São essas manifestações corporais que, 
ausentes num texto escrito – a não ser quando descritas –, fundamentais também para que se possa entender a 
mensagem, num diálogo, numa conversa, até mesmo no trânsito. Trata-se da linguagem não verbal, uma outra 
modalidade da comunicação – complementar à oral – que não é feita nem por sinais verbais nem pela escrita. 
 
 
 Questão 5 
Respondida 
Em nosso cotidiano, frequentemente transitamos entre o registro formal e informal. E costumamos cometer 
deslizes quanto ao uso do padrão normativo. Na comunicação corporativa, para evitar ambiguidades e 
incongruências, o registro formal predomina nos estritos princípios que se aplicam à comunicação corporativa e 
à sua eficiência: ou seja, devem sempre permitir uma única interpretação e ser estritamente impessoais e 
uniformes, o que exige assim uso correto de certo nível de linguagem. Na fala e, sobretudo, na escrita. 
Com base no contexto apresentado, complete as lacunas a seguir. 
Adequar a ____________ às diferentes ____________, situações e registros vividos numa organização 
significa também ter maior consciência dos usos que as diferentes ____________ e ____________ fazem da e 
língua numa empresa. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. 
• postura, atividades, ferramentas, controles. 
• linguagem, necessidades, comunidades culturais, linguísticas. 
• cultura, responsabilidades, expressões, comportamentos. 
• conversa, classes, ideias, opiniões. 
• linguagem, atividades, ferramentas, expressões. 
Sua resposta linguagem, necessidades, comunidades culturais, linguísticas. 
 
A resposta correta é: "linguagem, necessidades, comunidades culturais, linguísticas." Adequar a linguagem às 
diferentes necessidades, situações e registros vividos numa organização significa também ter maior consciência 
dos usos que as diferentes comunidades culturais e linguísticas fazem da e língua numa empresa. 
 
 
 Questão 6 
Respondida 
É inegável que todas as empresas utilizam a comunicação escrita como uma ferramenta muito importante de 
trabalho. Neste contexto, por mais informal que seja um ambiente de trabalho, as decisões tomadas em 
reuniões, assembleias e convenções devem ser registradas, formalizadas, e divulgadas a todos a quem as 
informações puderem interessar por meio de um documento chamado de ata. 
 Complete as lacunas a seguir: 
 Há dois tipos de ata: A ata ____________ é aquela que resulta de reuniões estabelecidas em estatutos ou 
convocadas com regularidade. A ____________ ocorre fora das datas costumeiramente previstas. Ela formaliza 
pelo registro escrito o que ocorre nesses momentos, sendo depois arquivada para consulta. Daí a importância de 
se escrevê-la com ____________ e na modalidade ____________ do português. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas: 
• ordinária, extraordinária, clareza, culta. 
• extraordinária, ordinária, clareza, formal. 
• de rotina, de emergência, ética, culta. 
• ordinária, extraordinária, ética, informal. 
• de reunião, de emergência, clareza, formal. 
Sua resposta ordinária, extraordinária, clareza, culta. 
 
A resposta correta é: "ordinária, extraordinária, clareza, culta." Há dois tipos de ata: A extraordinária ocorre 
fora das datas costumeiramente previstas. Ela formaliza pelo registro escrito o que ocorre nesses momentos, 
sendo depois arquivada para consulta. Daí a importância de se escrevê-la com clareza e na modalidade culta do 
português, lembrando-se de que se trata de um documento impresso, que registra o que é decidido nas reuniões 
e assembleias das empresas 
 
 Questão 7 
Respondida 
É essencial que o emissor saiba adequar seu discurso aos diversos contextos e registros comunicativos, 
principalmente quando se situa no ambiente empresarial e corporativo. E via de regra, há outra dimensão a ser 
considerada: na modalidade escrita, também não existe um português único, que vale para todas as ocasiões.O 
estilo textual dos contratos, por exemplo, não é o mesmo dos manuais técnicos ou dos livros didáticos; o de e-
mail formal não é composto pelo mesmo estilo que aparece escrito nas redes sociais, que tenta emular a fala 
com a ausência de pontuação. 
Complete as lacunas a seguir: 
O padrão___________ da língua está associado diretamente à linguagem ___________, restringindo-se ao rigor 
das normas gramaticais de um modo geral.Por isso, nunca escrevemos do mesmo modo que falamos, embora 
no ambiente corporativo se exija formalidade até na fala. Já a mensagem oral é transmitida pelo emissor ao 
___________ de maneira imediata. Já o padrão ___________, por estar associado diretamente à fala, por sua 
vez representaria a linguagem falada do dia a dia, das conversas informais que temos com amigos, familiares e 
mesmo no ambiente de trabalho. Quando se trata da comunicação interna no ambiente corporativo a fala 
também precisa estar alinhada à norma ___________ gramatical. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. 
• formal, escrita, receptor, informal, culta. 
• informal, escrita, receptor, formal, culta. 
• formal,falada, emissor, informal, culta. 
• formal, escrita, receptor, informal, incorreta. 
• formal, dita, canal, informal, culta. 
Sua resposta formal, escrita, receptor, informal, culta. 
 
A resposta correta é: "formal, escrita, receptor, informal, culta." O padrão formal da língua está associado 
diretamente à linguagem escrita, restringindo-se ao rigor das normas gramaticais de um modo geral. Por isso, 
nunca escrevemos do mesmo modo que falamos, embora no ambiente corporativo se exija formalidade até na 
fala, tornando risíveis desvios gramaticais enunciados na fala, como “perca” de dinheiro ou “menas” 
informações, por exemplo. Já a mensagem oral é transmitida pelo emissor ao receptor de maneira imediata. Já o 
padrão informal, por estar associado diretamente à fala, por sua vez representaria a linguagem falada do dia a 
dia, das conversas informais que temos com amigos, familiares e mesmo no ambiente de trabalho – onde 
muitos indivíduos passam grande parte das horas de um dia. Mesmo assim, neste último, quando se trata da 
comunicação interna no ambiente corporativo – em encontros formais, como reuniões e palestras – a fala 
também precisa estar alinhada à norma culta gramatical. 
 
 
 Questão 8 
Respondida 
Anteriormente, as chefias de corporações autoritárias, como senhores soberanos, exerciam monocraticamente a 
função de guardiãs exclusivas de toda e qualquer informação e saber relativos à companhia, atrelando seu poder 
ao controle dessa informação, disponibilizada somente quando achava necessário. Hoje, entre as novas 
competências requeridas das lideranças destaca-se a capacidade de lidar com visões e habilidades diferenciadas 
das equipes, mais flexíveis, estimulando o compartilhamento de ideias, informações e soluções, por diferentes 
canais que servem aos interesses da comunicação interna, como a intranet ou os boletins informativos, que hoje 
são substituídos por sua versão eletrônica mais adequada ao nosso contexto de agilidade da informação e 
economia de recursos, como o papel impresso. 
 
Com isso, algumas exigências se colocam à comunicação interna, sendo fundamental que, de um lado, as 
organizações entendam e abordem os funcionários como também produtores de mensagens – não só receptores 
passivos – e, por outro, considerem as demandas desses funcionários por informações – e seus feedbacks –, que 
podem impactar de modo direto seu trabalho, sua comunicação e sua qualidade de vida na organização. 
Além disso, é necessária uma normatização das mensagens para que: 
• despertem o interesse das pessoas para o negócio da empresa e criem naturalmente um fluxo de clientes. 
• atendam aos interesses da corporação e comuniquem objetivamente a mensagem, de acordo com o 
registro formal da língua. 
• criem um padrão de comunicação com os stakeholders, desenvolvendo assim uma identidade da 
empresa. 
• reduzam a possibilidade de ocorrências de dupla interpretação das mensagens. 
• se possa dizer o máximo com o mínimo, utilizando-se imagens, cores, tipos e tamanhos de fonte com o 
intuito de impactar ao máximo o público-alvo. 
Sua resposta atendam aos interesses da corporação e comuniquem objetivamente a mensagem, de acordo 
com o registro formal da língua. 
 
A resposta correta é: "atendam aos interesses da corporação e comuniquem objetivamente a mensagem, de 
acordo com o registro formal da língua." Com isso, algumas exigências se colocam à comunicação interna, 
sendo fundamental que, de um lado, as organizações entendam e abordem os funcionários como também 
produtores de mensagens – não só receptores passivos – e, por outro, considerem as demandas desses 
funcionários por informações – e seus feedbacks –, que podem impactar de modo direto seu trabalho, sua 
comunicação e sua qualidade de vida na organização. Além disso, é necessária uma normatização das 
mensagens, para que atendam aos interesses da corporação e comuniquem objetivamente a mensagem, de 
acordo com o registro formal da língua. 
Mais do que facilitar o processo interno de circulação de informações entre departamentos e chefias de uma 
empresa, a comunicação interna serve principalmente como um instrumento humanizador das relações 
interpessoais na empresa. Ela pode tornar os colaboradores mais conscientes de seu papel social e institucional, 
distinguindo o nível de conhecimento deles sobre determinado assunto de interesse, além de integrá-los melhor 
ao ambiente de trabalho, dando voz a eles e ajudá-los a alcançar os objetivos da empresa. 
 
 
 Questão 9 
Respondida 
Em nosso cotidiano, frequentemente transitamos entre o registro formal e informal e costumamos cometer 
deslizes quanto ao uso do padrão normativo. 
Para evitar ambiguidades e incongruências na comunicação corporativa, é necessário atentar-se para alguns 
aspectos. Analise as asserções a seguir a respeito deles. 
I. Na comunicação corporativa predomina o registro formal. 
II. A comunicação corporativa deve ser estritamente impessoal e uniforme. 
III. Na comunicação corporativa predomina o registro informal e a pessoalidade. 
IV. Na comunicação corporativa é importante adequar a linguagem às diferentes necessidades, situações e 
registros vividos numa organização. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
• Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
• Apenas as afirmativas I e IV estão corretas. 
• Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
• Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
• Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
Sua resposta Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 
A resposta correta é: "Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas." Em nosso cotidiano, frequentemente 
transitamos entre o registro formal e informal. E costumamos cometer deslizes quanto ao uso do padrão 
normativo. Na comunicação corporativa, para evitar ambiguidades e incongruências, o registro formal 
predomina nos estritos princípios que se aplicam à comunicação corporativa e à sua eficiência: ou seja, devem 
sempre permitir uma única interpretação e ser estritamente impessoais e uniformes, o que exige assim uso 
correto de certo nível de linguagem. Na fala e, sobretudo, na escrita. Dessa forma, adequar a linguagem às 
diferentes necessidades, situações e registros vividos numa organização significa também ter maior consciência 
dos usos que as diferentes comunidades culturais e linguísticas fazem da e língua numa empresa. 
 
 
 Questão 10 
Respondida 
A comunicação empresarial é uma verdadeira guerra com muitas frentes de batalha: a frente de batalha voltada 
para mostrar que a empresa tem uma relação de respeito com a natureza, visando, sobretudo, a sua preservação; 
a frente de batalha para manter e conquistar novos consumidores; a frente de batalha da comunicação interna, 
dirigida para os imensos exércitos de trabalhadores engravatados e de uniformes que constituem os recursos 
humanos das empresas modernas; a frente de batalha das complicadas relações da empresa com os governos e 
os políticos. 
Sobre comunicação empresarial analise as seguintes sentenças: 
I. Empresas são organismos vivos, muitas vezes estruturas de alta complexidade, que chegam a envolver 
milhares de colaboradores,os quais, por sua vez, interagem direta e indiretamente com milhões de pessoas em 
um só país, ou em dezenas de países ao redor do mundo. 
II. Independentemente do porte de uma empresa, aquilo que ela significa para os seus públicos, seu significado 
como ente dotado de uma missão, é produto do estabelecimento e cumprimento de metas por parte das pessoas 
envolvidas nessa organização. 
III. O processo de comunicação no dia a dia das organizações, pelas suas dimensões e limitações, pode alinhar 
ou distorcer suas mensagens para com seus públicos, porém, não interfere na sobrevivência e/ou na manutenção 
da empresa. 
IV. Trata-se de uma importante forma de esconder por meio de discursos internos e externos coisas ruins e 
espalhar somente o que é bom para garantir uma boa imagem. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
• Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
• Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
• Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
• Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
• Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
Sua resposta Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
A resposta correta é: "Apenas as afirmativas I e II estão corretas." I. Empresas são organismos vivos, muitas 
vezes estruturas de alta complexidade, que chegam a envolver milhares de colaboradores, os quais, por sua vez, 
interagem direta e indiretamente com milhões de pessoas em um só país, ou em dezenas de países ao redor do 
mundo. II. Independentemente do porte de uma empresa aquilo que ela significa para os seus públicos, seu 
significado como ente dotado de uma missão, é produto do estabelecimento e cumprimento de metas por parte 
das pessoas envolvidas nessa organização. III. O processo de comunicação no dia a dia das organizações, pelas 
suas dimensões e limitações, pode alinhar ou distorcer suas mensagens para com seus públicos, e isso 
interfere na sobrevivência e/ou na manutenção da empresa. IV. Não se trata de uma importante forma de 
esconder por meio de discursos internos e externos coisas ruins e espalhar somente o que é bom para garantir 
uma boa imagem.