GABARITO Prova objetiva

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GABARITO PO – SISTEMAS ISO 9000
Questão 1/10 - Sistema ISO 9000 e Auditoria de Qualidade
Considerando os desafios da implantação de certificação nas organizações, analise as assertivas que seguem e marque V (verdadeira) ou F (falsa).
I. ( ) Um dos desafios da certificação é a padronização e a criação de sistemas de melhoria continuadas necessárias.
II. ( ) Um dos desafios para implementação dos sistemas de gestão e de qualidade é o engajamento das pessoas que compõem a organização.
III. ( ) As principais dificuldades de implementação são a falta de tempo, a resistência à mudança por parte dos colaboradores e da gestão de topo, e a falta de comunicação entre eles.
IV. ( ) Um dos desafios da certificação diz respeito a liderança executar sozinha os procedimentos necessários ao sistema de gestão.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 10.0
	A	V, V, F, V
	B	V, F, V, V
	C	F, V, V, F
	D	V, V, V, F
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Comentário: os itens I, II, III são corretos conforme exposto na Rota 4, pois diferentes autores fizeram o mapeamento de desafios. O item IV está errado, pois a liderança, ainda que responsável por diferentes aportes no sistema de gestão, depende de toda a rede da organização para um sistema de gestão adequado.
Questão 2/10 - Sistema ISO 9000 e Auditoria de Qualidade
Segundo a ABNT (2015), a mentalidade de risco é essencial para se conseguir um sistema eficaz de gestão da qualidade. O conceito de mentalidade de risco estava implícito nas versões anteriores desta Norma, incluindo, por exemplo, ações preventivas para eliminar não conformidades potenciais, analisar quaisquer não conformidades que ocorram e agir para prevenir recorrências apropriadas para os efeitos da não conformidade. Considerando as colocações acima, analise as afirmativas a seguir:
I. O propósito de um sistema de gestão da qualidade é atuar como ferramenta preventiva, exposto por meio do uso de mentalidade de risco na formulação de requisitos de sistema de gestão da qualidade.
II. A abordagem de riscos e oportunidades estabelece base para aumento da eficácia do sistema de gestão da qualidade, atingimento de melhores resultados e prevenção de efeitos negativos.
III. As organizações recebem um formato alinhado ao que a norma espera da organização, com pouca flexibilidade para ajustes.
IV. Com base na mentalidade de risco, a organização precisa mapear e estruturar suas atividades, seus processos, assegurando que o sistema de gestão da qualidade alcance os resultados pretendidos.
 
São corretas apenas as afirmativas:
Nota: 10.0
	A	II e III
	B	I e III
	C	I, II e IV
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Comentário: as afirmativas I, II e IV são verdadeiras, pois se traduzem em elementos chaves para a mentalidade de risco. A III está errada, pois as organizações possuem liberdade para estruturar a mentalidade de risco e o seu sistema, baseado nas necessidades da organização.
	D	II e IV
Questão 3/10 - Sistema ISO 9000 e Auditoria de Qualidade
As auditorias podem ser internas ou externas. A auditoria interna é conduzida pela própria organização ou em nome dela para identificar falhas ou não conformidades no processo de sistema de gestão estabelecidos, assegurando o cumprimento dos parâmetros definidos pela organização. Considerando as características da auditoria interna:
a) Não há periodicidade predefinida. A auditoria ocorre conforme necessidade da organização.
b) São conhecidas como auditorias de terceira parte.
c) A auditoria proporciona ainda oportunidades de melhoria.
d) Diferentes métodos podem ser utilizados em uma auditoria.
e) Traduz-se na auditoria de certificação e/ou acreditação.
Entre as alternativas a seguir, selecione a que apresenta as afirmações corretas:
Nota: 10.0
	A	a, b, c
	B	a, c, e
	C	a, c, d
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Comentário: as alternativas b e e estão erradas, pois ambas se configuram como auditoria de terceira parte. A auditoria interna é considerada como de primeira parte. E a certificação ou acreditação é a auditoria de terceira parte.
	D	b, c, d
Questão 4/10 - Sistema ISO 9000 e Auditoria de Qualidade
Analise a questão:
Uma das competências dos profissionais que trabalham com auditoria diz respeito a monitoria dos resultados. Corroborando com este item, as competências para monitorar os processos anterior a monitoria são:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	A	Obter e documentar evidências apropriadas e suficientes para responder às questões de auditoria.
Comentário: a obtenção de evidências está presente ao longo da execução da auditoria e no fechamento da mesma.Constitui-se em um processo anterior a monitoria.
	B	Obter, das partes responsáveis, um plano de ação capaz de solucionar os problemas apontados e manter compromisso com as ações dispostas no plano.
Você assinalou essa alternativa (B)
	C	Desenvolver e implementar plano de monitoramento dos resultados da auditoria.
	D	Avaliar a implementação das ações decorrentes dos resultados da auditoria, bem como seus impactos sobre o objeto.
Questão 5/10 - Sistema ISO 9000 e Auditoria de Qualidade
O Ciclo PDCA é entendido como ferramenta de qualidade que facilita a tomada de decisões para garantir o alcance das metas necessárias à organização. Pode ser aplicado para todos os processos e para o sistema de gestão da qualidade como um todo (ABNT, 2015a).
a) Entende-se que o ciclo PDCA possibilita um processo que não agrega melhorias.
b) Entende-se que o ciclo PDCA proporciona revisão integral da organização.
c) Entende-se que o ciclo PDCA serve tanto para conversar aprimoramentos, impedindo retrocessos, quanto redefinir metas para alcançar novos patamares de melhoria.
d) Entende-se que o ciclo PDCA compõe um dos escopos das normas ISO, pois sua aplicação contínua apoia melhoria progressiva e alcance das metas desejadas.
Agora, selecione a alternativa que apresenta as afirmações corretas:
Nota: 10.0
	A	a, b, c
	B	a, c, d
	C	b, c, d
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Comentário: a letra a está incorreta, pois as melhorias são o principal ponto positivo da aplicação do PDCA. A metodologia é sugerida pela ISO justamente pela possiblidade de melhoria contínua, o que permite melhoria de performance e avaliação frequente das serviços/produtos da organização.
	D	a, b, d
Questão 6/10 - Sistema ISO 9000 e Auditoria de Qualidade
Considerando Garvin (2002 apud ALVES, 2017), há cinco abordagens para a qualidade, que representariam os aspectos abaixo:
a) Transcendente: a excelência inata traduz qualidade, sendo interpretada como uma variável precisa e mensurável. Há pouca orientação prática.
b) Baseada no produto: refere-se aos atributos do produto, de modo que a melhor qualidade implicaria maiores custos, embora nem sempre exista clara correspondência entre atributo e produto.
c) Baseada no usuário: é subjetiva, visto que está ligada às preferências e expectativas dos consumidores. Sua dificuldade está na identificação dos atributos subjetivos.
d) Baseada na produção: a qualidade estaria pautada na quantidade produzida. Quanto maior a quantidade, maior é a qualidade.
e) Baseada no valor: é composta pela excelência e pelo valor, de maneira que custos e preços são os itens relevantes.
 
Agora, selecione a alternativa que contém as afirmações corretas a respeito dessas abordagens:
Nota: 10.0
	A	a, b, c, e
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Comentário: a letra D está incorreta, pois a quantidade não está relacionada a qualidade. Na produção a qualidade estaria atrelada a um grau de conformidade entre o planejado e o executado, sendo enfatizado o controle dos processos e estatísticas. 
	B	a, c, d, e
	C	a, b, d, e
	D	todas as alternativas estão corretas.
Questão 7/10 - Sistema ISO 9000 e Auditoria de Qualidade
Segundo o INMETRO, a certificação pode ser voluntária ou compulsória, a depender dos instrumentos que regem os produtos e serviços da organização.Considerando a madeira como exemplo, veja algumas certificações correlacionadas e indique as certificações compulsórias à atividade.
I) A certificação Florestal é definida pelo SNIF (Sistema Nacional de Inventário Florestal) como processo ao qual algumas empresas se submetem para atestar que seus produtos seguem determinado padrão de qualidade baseados nos três pilares da sustentabilidade.
II) O sistema da FCS é atualmente o maior certificador florestal no mundo. Atua pioneiramente com a missão de estabelecer padrões de manejo florestal sustentável e critérios de sustentabilidade para as certificadoras ao redor do mundo.
III) O selo CERFLOR, do Programa Brasileiro de Certificação Florestal, tem como órgão executivo central o Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial — Inmetro.
IV) As normas ISO são as principais certificações vinculadas à qualidade. Paralelamente a elas, há diferentes certificações em diferentes setores da economia.
	A	I e II
	B	I e IV
	C	I, II, III e IV são compulsórias
	D	I, II, III e IV são voluntárias
Comentários: não há certificações para a madeira que sejam compulsórias. Dessa forma, todas as certificações citadas são voluntárias.
Questão 8/10 - Sistema ISO 9000 e Auditoria de Qualidade
Conforme Martinelli (2009), o surgimento da gestão da qualidade está ligado a própria história humana, a exemplo dos artesãos do passado, que controlavam os processos da linha de produção para entender as necessidades de seus clientes e personalizar os produtos. Assim, participavam de todo o processo, da concepção ao pós-venda.
Nota: 10.0
	A	A norma ISO (International Organization for Standardization) 9.001 representa um sistema de gestão da qualidade de forma ampla.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Comentário: a ISO 9.001 é a que se destina a Sistema de Gestão da qualidade. As demais ISO possuem outras finalidades.
	B	A norma ISO (International Organization for Standardization) 14.001 representa um sistema de gestão da qualidade de forma ampla.
	C	
A norma ISO (International Organization for Standardization) 45.001 representa um sistema de gestão da qualidade de forma ampla.
	D	
A norma ISO (International Organization for Standardization) 50.001 representa um sistema de gestão da qualidade de forma ampla.
Questão 9/10 - Sistema ISO 9000 e Auditoria de Qualidade
Conforme ABNT (2015a), a organização deve conduzir auditorias internas em intervalos planejados para prover informação sobre o sistema de gestão, em especial sobre a conformidade dos: a) requisitos da própria organização para seu sistema de gestão da qualidade; e b) requisitos das normas a serem auditadas. Para uma auditoria interna, deve-se:
I. Planejar, estabelecer, implementar e manter um programa de auditoria, incluindo frequência, métodos, responsabilidades, bem como requisitos para planejar e relatar.
II. Selecionar auditores que tenham conhecimento da organização para conduzir auditorias mais rapidamente.
III. Manter as ações em desconformidade, sem preocupação com o processo integral.
IV. Reter informação documentada como evidência da implementação do programa de auditoria e dos resultados de auditoria.
Considerando a complexidade da auditoria interna, quais das alternativas a seguir são consideradas verdadeiras:
Nota: 10.0
	A	I e IV
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Comentário: a seleção de auditores deve considerar suas competências para executar o programa de auditoria e não o conhecimento da organização. As ações identificadas como não conforme precisam receber as tratativas adequadas para melhoria continuada.
	B	I e II
	C	I e III
	D	
II e III
Questão 10/10 - Sistema ISO 9000 e Auditoria de Qualidade
A certificação das organizações traz consigo diversos aspectos positivos. Quando bem gerenciados, os aspectos das atividades organizacionais se desenvolvem ordenadamente, com boa comunicação entre os setores. Sendo assim, assinale a alternativa correta sobre os benefícios da certificação:
Nota: 10.0
	A	
São inúmeros os benefícios da certificação cujo foco é a satisfação do cliente, porém, com ausência de aspectos de melhoria de desempenho interno da organização.
	B	
Entendendo que uma certificação é composta por um sistema de gestão, os benefícios de ter um SG envolvem exclusivamente aspectos financeiros e de qualidade.
	C	
A cobrança de um organismo certificador, mediante as auditorias periódicas de manutenção, não se traduz como eficiente para manter o sistema em funcionamento.
	D	
Os ganhos com a certificação se referem ao aumento da credibilidade da marca, que demonstra comprometimento com padrões de qualidade, redução dos custos de retrabalhos e aumento da satisfação dos clientes.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Comentário: a certificação busca exatamente comprovar que a organização se compromete e atende, a partir de requisitos técnico-normativos.