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Gestão de Sistemas de 
Informação: Necessidade 
dos Sistemas de Informação
 
SST
Carvalho, Sidartha Azevedo Lobo de
Gestão de Sistemas de Informação: Necessidade dos 
Sistemas de Informação / Sidartha Azevedo Lobo de 
Carvalho 
Ano: 2020
nº de p. : 11
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Gestão de Sistemas de 
Informação: Necessidade 
dos Sistemas de Informação
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Apresentação
Nessa unidade, dedicaremos o estudar à gestão de sistemas de informação, 
focando na importância que um sistema bem organizado tem na organização, pois 
os sistemas informatizados fazem parte dos ativos, e sem eles, seria impossível 
gerir tais informações. 
Também iremos estudar os aspectos para que se tenha um sistema de informação, 
bem como, sobre a definição de sistemas de informação como um conjunto de 
componentes que se relacionam e coletam ou recuperam, processam, armazenam e 
distribuem informações.
Necessidade dos Sistemas de 
Informação
As organizações buscam novas soluções para os problemas recorrentes 
nos processos operacionais, gerenciais e estratégicos. O cenário de grande 
competitividade leva à uma corrida entre as organizações, na qual as corporações 
buscam sempre ser as melhores, provendo os melhores métodos, resolvendo os 
problemas de maneira eficaz, de forma ágil, com baixa alocação de recursos, com 
foco no cliente, dentre outras características.
Esse processo de disputa entre as organizações leva os gestores à necessidade de 
unir os componentes da empresa para formar uma única entidade, mais forte, que 
integra setores e seus recursos (humanos e materiais), permitindo uma gerência 
mais concisa e precisa quanto aos objetivos organizacionais. 
A gerência dessa união entre setores de uma empresa é potencializada pelos 
sistemas de informação, que proveem informações valiosas para os tomadores de 
decisão, permitindo uma melhor acurácia nos processos decisórios e uma evolução 
mais rápida e projetada.
Você já deve ter notado que praticamente todas as organizações fazem uso de 
algum sistema de informação em suas rotinas, demandando sistemas robustos 
que auxiliam nos processos decisórios da empresa. Para alimentar esses sistemas 
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computacionais, são necessários: coleta, processamento e transformação dos 
dados em informação útil ao processo de tomada de decisão. 
Todos esses dados, coletados durante a vida da organização, podem ser 
armazenados, a fim de sempre proverem uma predição mais precisa. Quanto mais 
dados para analisar, mais precisa a inferência de novas informações.
As empresas estão sempre tentando melhorar a eficiência das 
operações que as compõem, visando alcançar mais lucratividade 
e melhoria contínua nos processos operacionais e gerenciais. 
Dentre as ferramentas utilizadas, as tecnologias e os sistemas 
de informação estão entre as mais importantes, principalmente 
quando combinadas com mudanças na gestão da empresa. 
(LAUDON; LAUDON, 2015)
Atenção
Para garantir excelência operacional, é necessário fazer bom uso dos sistemas de 
informação, já que podem ser utilizados para disponibilização de bens e serviços, 
como produtos, pagamentos, contribuições, etc. 
Os principais recursos econômicos de uma organização são:
Pessoas
Recursos primários de uma organização, que auxiliam na condução e bom funcionamento da empresa.
Dinheiro
Recurso que é o principal objetivo de diversas organizações.
Matéria-prima
Recurso para garantir a produção de bens e serviços.
Máquinas
Recurso para produzir os bens e serviços.
Terra
Recurso para alocar a organização e seus ativos
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Instalações
Recurso para a condução dos processos da organização.
Energia
Recurso para manter em funcionamento alguns dos principais ativos de uma organização.
Informação
Recurso mais valioso atualmente, capaz de produzir novos produtos e serviços, e otimizar todos os 
processos da organização.
Fonte: Elaborado pelo autor.
Você já parou para pensar na quantidade de processos organizacionais que envolve 
os produtos e serviços que você consome em seu dia a dia? São processos como 
desenvolver, produzir, comercializar, entregar produtos e serviços, dar assistência 
aos clientes, dentre outros, e todos eles podem fazer uso dos sistemas de 
informação para melhorar o seu desempenho.
Necessidade de ter sistemas de informação no meio organizacional de determinada empresa
Fonte: Adaptado de Laudon e Laudon (2015).
A empresa descrita na figura anterior é a Major League Baseball (MLB), organização 
de baseball mais antiga entre as principais organizações de esportes nos Estados 
Unidos e no Canadá, possui um sistema para venda de ingressos dos jogos.
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Podemos perceber, na figura anterior, que os principais problemas que a organização 
destacou são: formular uma estratégia empresarial, monitorar as vendas de 
ingressos, expandir canais de vendas, formar comunidades on-line, implantar sites, e 
analisar os clientes a partir de sistema informatizado. 
Os principais problemas enfrentados pela Major League Baseball são: quedas na 
receita dos canais de vendas tradicionais, queda na base de clientes e aumento 
nos custos. Como sabemos, esses problemas podem ser solucionados utilizando 
sistemas informatizados para, por exemplo, aumentar a divulgação dos jogos, 
realizar vendas pela internet, conquistar novos torcedores, dentre diversas outras 
possibilidades. 
E foi justamente isso que a empresa fez: começou a vender ingressos de forma 
eletrônica, identificou boas oportunidades de vendas, forneceu informações on-line 
para os torcedores e ofereceu jogos on-line.
Na sequência, a organização dispôs de pessoas e de tecnologias gerenciadas pelos 
sistemas de informação junto à estrutura da organização como um todo. Os sistemas 
de informação ajudaram a resolver os problemas relatados e a aumentar as vendas. 
Praticamente todos os grandes sistemas fazem uso das informações para 
monitoramento de cenários, clientes, vendas, lucros, dentre diversas outras 
características, que permitem uma resposta mais rápida a qualquer imprevisto. 
Por exemplo, um gerente de infraestrutura de redes monitora todo 
o tráfego de um site de vendas; é possível que ele evite ataques de 
criminosos digitais ao identificar anomalias na rede ou acessos 
incomuns. Essa inteligência é provida por métodos de inteligência 
computacional munidos de dados em tempo real gerados pelos 
sistemas de informação. Além disso, diversos métodos de 
inteligência computacional são agregados aos sistemas de 
informações continuamente, ano após ano.
Reflita
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Um exemplo do benefício alcançado pelo uso dos sistemas 
de informação foi demonstrado pela Dell Computadores. Em 
determinada época, quando a venda e o preço dos computadores 
estavam em queda acentuada (aproximadamente 25% ao ano), 
levando a maioria dos fabricantes a perder dinheiro, a Dell mostrou 
benefícios ao utilizar sistemas de informação; essa demonstração 
resultou em uma lucratividade semelhante à obtida nos seus 25 
anos de existência.
Reflita
Aspectos para o uso do sistemas de 
informação
Ainda sobre o caso Dell, analise esses 4 aspectos positivos:
Concorrência
Lucratividade justificada pela excelência operacional em sua linha de 
montagem, característica não acompanhada pelos demais concorrentes.
Experiência do usuário
Oportunidade de customizar a configuração dos computadores vendidos. A 
partir do site, os usuários são capazes de definir a melhor configuração para o 
seu computador, incluindo peças e softwares.
Agilidade
Caso a montagem peça urgência, a Dell consegue entregar o computador 
pronto para o usuário em um ou dois dias, com uma taxa a mais por esse 
benefício.
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Eficiência organizacional:
Pela liderança no mercado de computadores, a Dell consegue inserir novos 
produtos e serviços, geralmente para grandes clientes, como um site ou 
computador customizado para determinada organização.
Após discutirmos alguns motivadores para o uso dos sistemas de informação e da 
tecnologia da informação,chegou o momento de definir de modo mais técnica o que 
é a tecnologia da informação e o que é um sistema de informação.
O que são sistemas de informação
Segundo Laudon e Laudon (2015, p. 9), “tecnologia da informação 
é entendido como todo software e todo hardware de que uma 
empresa necessita para atingir seus objetivos organizacionais”. 
Além disso, complementam afirmando que “isso inclui não apenas 
computadores, disk drivers, assistentes digitais pessoais [...], mas 
também softwares”.
Reflita
Já os sistemas de informação são definidos como um conjunto de componentes 
que se relacionam e coletam ou recuperam, processam, armazenam e distribuem 
informações. Além disso, uma das principais funções é dar apoio à tomada de 
decisão, juntamente com a coordenação e controle. Em complemento, esse tipo 
de sistema auxilia gestores e trabalhadores a analisar problemas primariamente 
complexos para o ser humano, visualizar dados complexos e criar novos produtos. 
Os sistemas de informação trabalham com os dados e as informações. Em termos 
técnicos, podemos afirmar que: O dado é classificado como uma sequência de fatos 
brutos, antes de terem sido organizados de forma a gerar alguma informação e a 
informação é um aglomerado de dados associados de forma que gere conhecimento 
significativo e útil para nós.
Por exemplo, os caixas dos supermercados registram diversos dados, como códigos 
de barras, produto, quantidade de itens, dentre outros. Ter o código de barras 
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representa possuir um dado, mas, se esse e outros dados forem processados de 
forma que consigamos saber quantos produtos com aquele mesmo código de 
barras foram vendidos no primeiro dia do ano, isso é uma informação.
Os sistemas de informação operam basicamente com três 
processos distintos: entrada, processamento e saída. Na entrada, 
há a captura dos dados da organização ou do ambiente externo 
para dentro do sistema de informação. No processamento, os 
dados são processados, convertidos, classificados, organizados 
ou calculados em uma abstração mais significativa, gerando as 
saídas. O processo de saída converte os dados pertencentes ao 
sistema de informação para a organização ou ambiente externo, 
permitindo que as pessoas tenham acesso à informação valiosa 
provida pelo sistema.
Atenção
Além disso, os sistemas de informação também necessitam de uma etapa adicional, o 
feedback, utilizado para melhorar a etapa de processamento do sistema informacional 
e prover ao sistema uma avaliação quanto aos dados fornecidos por ele.
Vale destacar que os sistemas de informação diferem dos softwares de uma forma 
geral, pois são uma abstração de um conjunto de softwares que se comunicam para 
prover novas informações a partir de dados e outras informações. Entender como 
funciona o computador, desde sua base, é importante para entender também os 
sistemas de informação, bem como entender os processos organizacionais para 
mapeá-los de forma precisa. A figura a seguir ilustra as principais etapas de um 
sistema de informação.
Principais etapas de um sistema de informação
Fonte: Adaptado de Laudon e Laudon (2015).
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Podemos perceber, na figura anterior, que os fatores externos (fornecedores, clientes, 
agências reguladoras, acionistas e concorrentes) afetam o ambiente organizacional, 
interferindo nos sistemas de informação. 
Dentro da organização, as principais etapas de um sistema de informação referem-
se à aquisição dos dados, ao processamento / classificação / organização / 
cálculo dos dados e ao provimento das informações como saídas do sistema de 
informação. Além disso, a etapa de feedback auxilia no aprimoramento do sistema 
de informação, proporcionando benefícios como: fornecer indícios para melhorar a 
etapa de processamento e gerar saídas mais eficientes. 
Fechamento
Nessa unidade, estudamos a importância da gestão adequada das informações de 
uma empresa, pois sem um sistema de informação adequado e informatizado, seria 
incapaz de obter, de maneira clara e rápida, tais informações. Também estudamos 
que os sistemas de informação são um conjunto de componentes que se relacionam 
e coletam ou recuperam, processam, armazenam e distribuem informações.
Observamos, também, os aspectos que levam a utilização dos sistemas e 
informação e também estudamos que os sistemas de informação operam 
basicamente com três processos distintos: entrada, processamento e saída.
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Referências
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: 
Pearson, 2015.