CONTROLE DE QUALIDADE

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1.
De acordo com os conceitos apresentados de qualidade total, pode-se afirmar que a gestão da
qualidade tem sido amplamente discutida nos últimos tempos e a sua melhoria é um processo
contínuo e envolve?
B.
Toda a instituição desde a parte administrativa até a operacional, constituindo-se um sistema de
gerenciamento com ampla visão da organização
2.
No que se refere aos pilares da qualidade nos serviços de saúde, é correto afirmar que:
C.
Aceitabilidade é um sinônimo de adaptação do cuidado aos desejos, expectativas e valores dos clientes
e familiares.
3.
No que se refere ao metodo de avaliação da qualidade total, pode-se afirmar que:
D.
Indicador de qualidade é uma unidade de medida de uma atividade, com o qual está relacionado.
4.
As ferramentas de gestão e qualidade, são técnicas utilizadas com a finalidade de:
A.
Definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom
desempenho dos processos de trabalho.
5.
Sobre as ferramentas de gestão da qualidade, pode-se afirmar que:
A.
Gestão da Qualidade Total, está relacionado a fiscalização e supervisão.
1.
Cada cargo profissional apresenta dimensões que influenciam diretamente nos aspectos
psicológicos e comportamentais de cada trabalhador. Sobre esse tema, pode-se afirmar que as
dimensões de cada cargo profissional são:
A.
variedade de habilidades, identidade da tarefa, significado da tarefa, autonomia, retroação
do próprio trabalho, retroação extrínseca e inter-relacionamento.
2.
Atualmente, inúmeros profissionais da saúde, em especial da enfermagem, envolvem-se em
longas e até mesmo duplas jornadas de trabalho, fator que pode ser prejudicial para a qualidade
de vida do trabalhador. Sobre este assunto, pode-se afirmar que:
C.
o serviço de enfermagem é composto por pessoas do sexo feminino, fazendo com que estas tenham
uma carga de trabalho dupla, pois, em geral, somam-se as atividades domésticas e/ou ainda outro
emprego.
3.
No que se refere às ações básicas para qualidade de vida nas organizações de saúde,
podem-se citar como fatores essenciais:
C.
participação dos funcionários nas decisões, reestruturação do trabalho através do enriquecimento de
tarefas e de grupos autônomos de trabalho, inovação no sistema de recompensas para influenciar o
clima organizacional e melhoria no ambiente de trabalho quanto a condições físicas e psicológicas,
horário de trabalho.
4.
O conceito de qualidade de vida vem sendo utilizado constantemente nos campos da saúde e
do trabalho, com o principal objetivo de:
B.
identificar indicadores que possam ser modificados através da implementação das políticas de saúde ou
das estratégias de gestão empresarial.
5.
Os profissionais de enfermagem atuam em condições que há muito tempo têm sido
consideradas inadequadas devido às especificidades do ambiente e das atividades insalubres
por eles executadas. Em relação a essas condições, pode-se citar:
A.
o desgaste físico e emocional, a baixa remuneração e o desprestígio social.
1.
A finalidade da Anvisa é proteger a saúde da população por intermédio do controle sanitário
tanto da produção quanto do consumo de produtos e serviços submetidos à Vigilância Sanitária.
São submetidos a esse tipo de vigilância os ambientes, os processos, os insumos e as
tecnologias a eles relacionados, bem como o controle de portos, aeroportos, fronteiras e recintos
alfandegados, entre outros. Essas ações são descentralizadas para outras esferas de governo.
Dessa forma, uma dessas ações, a nível federal, é
E.
coordenar o Sistema Nacional de Vigilância Sanitária.
As ações da Vigilância Sanitária são voltadas a ações de prevenção e educação que intervém
nos problemas sanitários, aplicam penalidades previstas em lei e concedem licenças para o
funcionamento de estabelecimentos. Apesar da evolução dessas ações, o marco para as
primeiras regras e padrões da Vigilância Sanitária no consumo de bens e serviços de saúde foi:
B.
O II Plano Nacional de Desenvolvimento (PND).
A Vigilância Sanitária, por intermédio da Anvisa, conta com áreas temáticas e normativas, cada
uma com seus devidos objetivos. Qual é a área correpondente à ação de assegurar a qualidade
das matérias-primas utilizadas na produção de medicamentos?
C.
Insumos farmacêuticos. 
As ações da vigilância em saúde consistem em um processo para coletar, gerenciar, analisar,
interpretar e relatar ocorrências. É fundamental, dessa forma, atenção aos problemas de saúde
existentes e aos novos casos, para garantir uma resposta rápida e eficaz. Essa vigilância é
importante para acompanhar as mudanças naturais ou resultantes de problemas de saúde para
que haja intervenção efetiva em saúde pública. Quando se fala em ações de promoção da
saúde, da qualidade de vida e das boas práticas no dia a dia, nos referimos
A.
à Vigilância de doenças crônicas não-transmissíveis.
5.
O Programa Nacional de Imunizações tem a função de oferecer todas as vacinas com qualidade
e alcançar coberturas vacinais totais e de forma homogênea em todo o território brasileiro. São
ofertados 45 diferentes imunobiológicos para toda a população. Todas as faixas etárias são
contempladas no calendário vacinal, além das particularidades de cada região, das campanhas
anuais, da condição de gestante e dos casos de emergência com esquemas vacinais
incompletos. As vacinas que correspondem respectivamente ao sarampo, à varicela e ao tétano
são:
B.
Tríplice viral, tetraviral e tríplice bacteriana.
1.
No que diz respeito ao método de execução, a auditoria pode ser classificada em prévia ou
perspectiva, operacional ou concorrente e retrospectiva. Pode-se dizer que a auditoria
operacional ou concorrente é
A.
a que avalia evidências sobre a eficiência e a eficácia das atividades operacionais de
uma instituição, em comparação com os objetivos estabelecidos. A auditoria é realizada
enquanto o paciente recebe atendimento ou está internado.
2.
A auditoria em enfermagem contribuiu significativamente para a avaliação do processo de
enfermagem, buscando melhorias na assistência ao paciente. Neste caso, a auditoria pode
contribuir com o processo de enfermagem realizando
D.
uma comparação entre a assistência prestada e os padrões de assistência considerados aceitáveis.
3.
O enfermeiro auditor, profissional de crescente destaque na gestão hospitalar, tem a função de
verificar a qualidade e a satisfação do paciente com os serviços prestados, além de ser
responsável pela análise dos recursos financeiros do hospital. Em relação aos princípios da
auditoria em enfermagem, o enfermeiro auditor deve
E.
ter conhecimento técnico específico e das diversas áreas relacionadas às atividades auditadas,
permitindo comprovar a legitimidade e a legalidade no desempenho dos objetivos do órgão ou da
entidade sob exame.
4.
Existem fragilidades na auditoria em enfermagem que a dificultam e implicam em processos mal
realizados e consequentemente, em resultados não fidedignos. Com relação às fragilidades
encontradas no processo de operacionalização da auditoria em enfermagem, pode-se dizer que:
B.
A falta dos registros nos prontuários dos pacientes em relação aos cuidados oferecidos é a fragilidade
mais comum no processo de operacionalização da auditoria em enfermagem.
5.
O Relatório de Auditoria é o documento formal e técnico que relata o que foi observado pelos
dados obtidos e pelas análises efetuadas durante o processo de auditoria. Em resumo, o
relatório é o produto final da auditoria e deve conter sugestões e/ou recomendações necessárias
para a melhoria dos processos. Todas as inconformidades constatadas devem gerar
recomendação de ações:
D.
Corretivas.
1.
Sobre os processos de apoio administrativo e infraestrutura hospitalar, marque a alternativa que
apresenta o setor que representa o serviço de investigação e controle de infecção hospitalar,
implantado de acordo com as normas da vigilância sanitária, responsável por executar as
atividades de higiene nas instituições de saúde.
E.
Serviço de Controle de InfecçãoHospitalar (SCIH).
2.
Gestão de processos na saúde é planejar, acompanhar a sua execução e aperfeiçoar
continuamente, tornando-os eficazes e efetivos. Desse modo, compreende-se como abordagem
sistêmica para gestão: 
A.
identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema
contribui para a eficácia e a eficiência da organização no sentido desta atingir os seus
objetivos.
3.
Trata-se de um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam
insumos em produtos, sendo assim denominado de:
B.
processo.
4.
Sobre a classificação dos processos institucionais, marque o item que apresenta o conceito de
processos gerenciais.
C.
São os processos que existem para coordenar e melhorar os processos de apoio e os primários,
formulando as estratégias, estabelecendo metas e procedimentos para facilitar o funcionamento da
empresa.
5.
No contexto dos processos gerenciais, comumente são utilizados meios de macroprocesso para
melhoria da administração. Desse modo, pode-se conceituar essa ferramenta como:
B.
processo que, geralmente, envolve mais que uma função na estrutura organizacional, e a sua operação
tem um impacto significativo no modo como a organização funciona.
1.
Todo profissional de enfermagem deve assegurar que sua prática seja realizada de forma
integrada e contínua com competências e habilidades necessárias para a profissão, definidas
pelas instâncias do sistema de saúde. Nesse contexto, englobam as competências profissionais
de enfermagem para os processos de gestão e assistência do cotidiano de trabalho:
B.
Atenção à saúde, tomada de decisões, comunicação, liderança, administração e gerenciamento e
educação permanente.
2.
De acordo com os princípios e as diretrizes do Sistema Único de Saúde(SUS), dispostos na
Constituição Federal e na Lei n.º 8.080, de 19 de setembro de 1990, a gestão do SUS é
fundamentada na distribuição de competências entre a União, os estados e os municípios.
Desse modo, o que é possível afirmar com relação às competências da gestão municipal de
saúde:
E.
● Em nível municipal, são competências da gestão da saúde: promover medidas de prevenção e
proteção à saúde da população, mediante o controle e o combate de morbidades físicas,
infecto-contagiosas, nutricionais e mentais; promover a fiscalização e o controle das condições
sanitárias, de higiene, saneamento, alimentos e medicamentos.
Todo profissional de enfermagem deve ser capaz de aprender continuamente, tanto na sua
formação quanto na sua prática. Dessa forma, os profissionais devem estar em capacitação
contínua, ter responsabilidade e compromisso com a educação e o treinamento/estágios das
futuras gerações de profissionais, não apenas transmitindo conhecimentos, mas também
proporcionando condições para que haja benefício mútuo entre os futuros profissionais e os
profissionais dos serviços. Sobre a educação permanente em enfermagem para os processos
de gestão no trabalho, é correto afirmar que:
A.
A educação permanente favorece a enfermagem por meio de seus instrumentos básicos,
uma vez que a prática dessa área profissional necessita de domínios e competências que
se baseiam na comunicação, na observação, na aplicação de princípios científicos, de
destreza manual, do planejamento, da avaliação, da criatividade, do trabalho em equipe e
da utilização de recursos da comunidade.
4.
Conforme vimos, todos os trabalhos importantes realizados nas instituições de saúde fazem
parte da gestão de processos. Não existe um produto ou serviço oferecido sem um processo,
mesmo no campo de serviços de saúde. Nesse sentido, o que é possível afirmar sobre a gestão
de processos?
B.
A gestão de processos é uma orientação conceitual que visualiza as funções de uma organização com
base nas sequências de suas atividades.
5.
Afirma-se que toda a prestação de saúde tem componentes de qualidade: operacional, que se
trata do processo propriamente dito; e percepção, isto é, considerando como os clientes
percebem o tipo de serviço oferecido e como os prestadores se sentem diante da oferta. Sobre
a palavra processos, pode-se dizer que:
A.
Compreende um conjunto ordenado de atividades de trabalho.
1.
A saúde preventiva é sistematizada e organizada de forma a desenvolver um cuidado amplo
para a população. Existem três tipos de prevenção: primária, secundária e terciária. Assinale a
alternativa que apresenta o conceito correto de cada uma.
A.
PREVENÇÃO PRIMÁRIA: modificação da exposição já existente aos fatores de risco, para
evitar o desenvolvimento de doenças.
PREVENÇÃO SECUNDÁRIA: detecção precoce da doença já estabelecida.
PREVENÇÃO TERCIÁRIA: reabilitação de quem já tem a doença clinicamente detectável.
2.
Na saúde preventiva, o processo vacinal é um dos principais elementos de ação coletiva e
individual na população. Sobre esse assunto, é correto afirmar que:
B.
a vacinação é uma das medidas mais importantes de prevenção contra as doenças.
3.
O trabalho da Enfermagem envolve inúmeras vertentes e contextos. Diante disso, quais são as
contribuições do profissional enfermeiro frente ao processo de vacinação? 
D.
O profissional enfermeiro tem função primordial no processo de imunização, por meio da supervisão e
percepção da sala de vacina.
4.
As atividades educativas nos serviços de saúde se referem a serviços voltados para o
desenvolvimento de capacidades individuais e coletivas, visando à melhoria da assistência
prestada. Nesse sentido, pode-se afirmar que:
E.
devido à sua assistência direta e próxima, a Enfermagem ocupa papel de destaque no
processo de educação da população.
5.
Os conceitos de saúde preventiva são amplamente discutidos em todo o mundo, de forma a
sistematizar as formas de trabalho e cuidado. Das alternativas a seguir, assinale aquela que
conceitua corretamente o termo saúde preventiva.
C.
Saúde preventiva envolve ações preventivas, definidas como intervenções orientadas para evitar o
surgimento de doenças específicas, reduzindo sua incidência e prevalência nas populações.
1.
A enfermagem do trabalho tem papel primordial no desenvolvimento de programas de saúde
nas organizações. Desse modo, analise as alternativas a seguir e assinale o programa que pode
ser desenvolvido pelos profissionais de enfermagem em uma empresa.
B.
Treinamento para primeiros socorros.
2.
Os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) são considerados os meios mais seguros e
viáveis de serem utilizados, devido à praticidade e à redução dos possíveis riscos que ameaçam
a saúde ou a segurança durante o exercício de uma determinada atividade. Diante disso,
assinale a alternativa que apresenta todos os tipos de EPIs.
A.
Protetores auriculares, capacetes, máscaras, óculos e viseiras, luvas estéreis e de
procedimento, sapatos contra riscos, cintos de segurança e sistema de paraquedas.
3.
O setor responsável pela promoção da saúde e pela prevenção de doenças dos trabalhadores
nas organizações é o setor de Serviços Especializados em Engenharia de Segurança e em
Medicina do Trabalho (SESMT), que tem atribuições e características específicas de
funcionamento. Com relação ao SESMT, assinale a alternativa correta.
B.
Os profissionais que compõem a equipe do SESMT são: enfermeiro do trabalho, médico do trabalho,
engenheiro de segurança do trabalho, técnico de segurança do trabalho e auxiliar de enfermagem do
trabalho.
4.
Todas as patologias ocupacionais são de etiologia dos campos e dos mecanismos de trabalho.
Elas podem gerar inúmeras alterações e complicações clínicas nos indivíduos. Dessa forma,
sobre as doenças ocupacionais, podemos afirmar que:
D.
Ao tratar qualquer patologia ocupacional, primeiramente é importante investigar e conhecer o local de
trabalho.
5.
Todas as empresas precisam ter o planejamento necessário para o controle e a avaliação dos
possíveis riscos ocupacionais, uma vez que esses podem ser desencadeadores de acidentes e
de doenças aos trabalhadores. Sobre a prevenção de riscos ocupacionais, podemos dizerque
A.
A origem dos riscos ocupacionais pode estar envolvida com certos componentes como
materiais, máquinas, ferramentas, instalações, espaço físico e métodos de trabalho, entre
outros fatores que possam gerar riscos iminentes à saúde dos trabalhadores.
1.
A ANVISA realiza diversas ações e densenvolve políticas com o objetivo principal de proteção à
saúde da população. As atividades estão divididas em grandes áreas de acordo com suas
funções. Quais são os quatro pilares principais de atuação da Agência?
B.
Regulamentação, Registros e Autorizações, Fiscalização e Monitoramento, Sistema Nacional de
Vigilância Sanitária.
2.
O DATAVISA é uma ferramenta da ANVISA que propicia aos coordenadores o conhecimento
das normativas, dos serviços e da atuação da Agência. A qual sistema essa ferramenta está
vinculada?
C.
Sistema Nacional de Vigilância Sanitária (SNVS).
3.
A ANVISA regulamenta diversas questões relacionadas à saúde e à vigilância sanitária. Para
que sua atuação aconteça, a Agência utiliza variadas ferramentas de gestão e comunicação. O
NOTIVISA é um dos seus subsistemas. Qual é o objetivo dessa ferramenta?
D.
Comunicar a ocorrência de eventos adversos, queixas técnicas, problemas ou situações associadas a
produtos e serviços no âmbito sanitário.
4.
Dentre as diversas medidas desenvolvidas pela ANVISA, uma delas é a Agenda Regulatória,
que garante transparência às ações da vigilância sanitária e permite a participação social. A
seguir, identifique alguns dos macrotemas abordados na Agenda Regulatória .
B.
Agrotóxicos, Cosméticos e Alimentos.
5.
A ______ trabalha no sentido de minimizar riscos à saúde por meio do gerenciamento de
notificações recebidas. Essa iniciativa está vinculada ao Sistema Nacional de Vigilância
Sanitária. Os serviços da rede monitoram os eventos adversos, as queixas de produtos e os
serviços de saúde. Preencha a lacuna com a seguinte expressão:
C.
Rede Sentinela.
1.
Qual é a definição de surto causado pela ingestão de alimentos contaminados?
C.
Quando duas ou mais pessoas apresentam sintomas semelhantes depois de ingerirem alimentos e/ou
água contaminados da mesma origem.
2.
Qual portaria obriga a elaboração de manual de boas práticas (MBP) e procedimentos
operacionais padronizados (POP) em UANs?
A.
Portaria nº 1.428, de 1993.
3.
Dentre os procedimentos operacionais padronizados (POPs), assinale a alternativa que
apresenta um POP obrigatório.
D.
Controle integrado de vetores e pragas urbanas.
4.
Um fator que contribui para a ocorrência de doenças transmitidas por alimentos está
relacionado:
B.
às práticas incorretas de manipulação e processamento.
5.
Manter o alimento na temperatura adequada até a sua distribuição representa uma etapa
importante no sentido de minimizar os riscos de contaminação. Sabendo disso, assinale a
alternativa que contém as temperaturas adequadas até o momento da distribuição.
C.
Alimentos quentes: 65 °C ou mais; alimentos frios: abaixo de 10 °C.
1.
São características da Gestão Estratégica da Qualidade:
A.
A preocupação da Alta Direção da empresa com a qualidade, as reclamações de cliente
são tratadas como uma fonte de melhoria e a pesquisa de mercado ganha força.
2.
Na Gestão Estratégica da Qualidade, qual é o papel dos profissionais que trabalham no
departamento da qualidade?
C.
O estabelecimento de metas, treinamento dos envolvidos nos processos e utilização de
programas e ferramentas da qualidade.
3.
Na Gestão Estratégica da Qualidade, quem é responsável pela qualidade?
D.
Todos na empresa, com a alta direção exercendo forte liderança.
4.
Na Era da Gestão Estratégica da Qualidade, como a qualidade é vista dentro da empresa?
E.
A qualidade é vista como uma arma agressiva contra a concorrência.
5.
Como são tratadas as reclamações de clientes na GEQ?
B.
As reclamações dos clientes deixaram de ser tratadas como más notícias e começaram a ser usadas
como uma importante fonte de informação para a realização de melhorias, tanto é que as empresas
começaram a disponibilizar linhas telefônicas gratuitas para recebimento e cadastro destas informações.
1.
A morbidade é um indicador que mensura os casos de uma dada doença ou a soma de agravos
à saúde que atingem uma população. São utilizadas duas ferramentas nesse indicador. Indique
quais são elas:
B.
prevalência e incidência
2.
Trata-se de um indicador tradicional dentro da epidemiologia. Taxas altas desse indicador
podem refletir condições ambientais ou socioeconômicas muito precárias. A qual indicador o
enunciado se refere?
D.
mortalidade.
3.
Existem diversos sistemas de informação que contêm indicadores de saúde e indicadores
utilizados na gestão dos serviços de saúde da ABS. Identifique a seguir dois sistemas de
informação que disponibilizam os indicadores de saúde.
C.
DATASUS e IBGE
4.
Os indicadores demográficos podem nos dar uma série de informações relacionadas a uma
população ou comunidade. São indicadores demográficos:
E.
taxa de crescimento da população e grau de urbanização
5.
Existem diversos sistemas de informação que contêm indicadores de saúde e indicadores
utilizados na gestão dos serviços de saúde da ABS. Qual é o principal conceito de um sistema
de informação em saúde?
A.
Contribuir para a melhoria da qualidade da saúde da população e subsidiar a tomada de
decisão dos gestores e equipes de saúde.