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050 - 01 - 6290 Introdução à GQ
EXERCÍCIOS
1) Como podemos definir a gestão voltada à qualidade?
a) Como um conjunto de métodos universais que qualquer empresa pode usar para alcançar resultados superiores mediante o desenvolvimento de projetos, a melhoria contínua e a todos os produtos e serviços que atendem às necessidades dos clientes e das partes interessadas.
b) Como um conjunto de métodos universais que qualquer empresa pode usar para alcançar resultados superiores mediante o desenvolvimento de projetos.
c) Como um conjunto de métodos universais que indústrias podem usar para alcançar resultados superiores.
d) Como uma série de práticas que buscam melhorar o processo de produção.
e) Como uma série de práticas que buscam melhorar a qualidade do produto final.
2) Sobre a gestão voltada à qualidade, assinale a alternativa FALSA.
a) A evolução, desde a conformidade com as exigências até a adequação ao objetivo, continuará à medida que mais setores adotarem os métodos e as ferramentas utilizados na gestão voltada à qualidade.
b) As práticas de gestão da qualidade são facilmente aplicáveis às linhas de montagens; já a sua utilização em processos de gestão ou em análise de serviços exige muitas adaptações.
c) A gestão voltada para a qualidade é um conjunto de métodos gerenciais que organizações bem-sucedidas empregaram para garantir que seus produtos - bens, serviços e informações - atendessem às exigências dos clientes.
d) Organizações e países emergentes estão criando novos meios de adoção de métodos de gestão de acordo com suas necessidades específicas.
e) Hoje toda uma gama de ramos comerciais, incluindo hospitais, companhias de seguro, laboratórios médicos e organizações financeiras, está gerindo qualidade para buscar um desempenho superior.
3) Joseph Moses Juran foi um dos primeiros e principais autores a sistematizar práticas de qualidade aplicadas à gestão, sendo dele a Trilogia de Juran, que refere-se às seguintes ferramentas:
a) Quality by Design, Seis Sigma e PDCA.
b) Quality by Design, Seis Sigma e Lean.
c) ISO, PNQ e Seis Sigma.
d) PDCA, 5S e Seis Sigma.
e) Lean, Seis Sigma e 5S.
4) A adoção acelerada de técnicas de gestão voltadas para a qualidade teve início no final dos anos 1970. Qual foi o grande motivador desta adoção em larga escala?
a) A migração de empresas americanas para o Leste Asiático.
b) As empresas americanas terem sido gravemente afetadas por muitas concorrentes japonesas.
c) Um crise internacional de petróleo que afetou gravemente o principal setor industrial americano.
d) O movimento de aceleração econômica gerado pelo final da Segunda Guerra Mundial.
e) A proliferação destes estudos nas universidades americanas.
5) Eficiência organizacional, Seis Sigma, Lean, Sistema Toyota de produção e Gestão da Qualidade Total (em inglês: TQM, Total Quality Management) são exemplos de:
a) Programas de eficiência organizacional.
b) Trilogia de Juran.
c) Critérios para a implantação da certificação ISO.
d) Abordagem da linha de produção.
e) Ferramentas da qualidade.