PROJETO INTEGRADOR II ETAPA 5 R

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Etapa 5
Nome: Keytiâne Pereira Costa
Data:12/02/2024
Padrões de atendimento da empresa zapatos:
Obrigado pelo seu contato, caso haja alguma dúvida basta nos procurar nos
Canais de atendimento como: e-mail, telefone ou videoconferência.
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Empresa Zapatos, Keytiâne, boa tarde, como posso ajudá-lo?
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Regras de Atendimento:
Resumindo, as principais regras para um bom atendimento são:
1. Transmitir calma, ser claro e agradável no tom de voz.
2. Evitar o uso de termos que sugiram intimidade.
3. Conhecer bem o produto e o serviço oferecido para poder argumentar as objeções do cliente.
4. Manter um profissionalismo adequado durante todo o atendimento.
5. Mostrar empatia e importar-se com o bem-estar do cliente.
6. Ser ágil no atendimento para evitar que o cliente desista.
7. Manter-se informado e com as informações necessárias à mão.
8. Prestar atenção a chiados e ruídos durante a ligação.
9. Ser comprometido com a empresa e seus objetivos.
10. Atender e desligar da forma correta.
11. Integrar os dados do cliente de imediato no sistema.
12. Saber lidar com clientes que não estão satisfeitos ou não estão em sua razão.
Referência bibliográfica:
Bibliógrafa: hps://www.falemaisvoip.com.br/blog/10-regras-fundamentais-para-o-
Atendimento-ao-cliente-por-telefone/
Bibliógrafa: hps://www.falemaisvoip.com.br/blog/10-regras-fundamentais-para-o-
Atendimento-ao-cliente-por-telefone/
https://www.falemaisvoip.com.br/blog/10-regras-fundamentais-para-o-atendimento-ao-cliente-por-telefone/