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1 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO SISTEMA DE INFORMAÇÃO 2 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO A Faculdade Multivix está presente de norte a sul do Estado do Espírito Santo, com unidades em Cachoeiro de Itapemirim, Cariacica, Castelo, Nova Venécia, São Mateus, Serra, Vila Velha e Vitória. Desde 1999 atua no mercado capixaba, des- tacando-se pela oferta de cursos de gradua- ção, técnico, pós-graduação e extensão, com qualidade nas quatro áreas do conhecimen- to: Agrárias, Exatas, Humanas e Saúde, sem- pre primando pela qualidade de seu ensino e pela formação de profissionais com cons- ciência cidadã para o mercado de trabalho. Atualmente, a Multivix está entre o seleto grupo de Instituições de Ensino Superior que possuem conceito de excelência junto ao Ministério da Educação (MEC). Das 2109 institui- ções avaliadas no Brasil, apenas 15% conquistaram notas 4 e 5, que são consideradas conceitos de excelência em ensino. Estes resultados acadêmicos colocam todas as unidades da Multivix entre as melhores do Estado do Espírito Santo e entre as 50 melhores do país. miSSão Formar profissionais com consciência cida- dã para o mercado de trabalho, com ele- vado padrão de qualidade, sempre mantendo a credibilidade, segurança e modernidade, visando à satisfação dos clientes e colaboradores. ViSão Ser uma Instituição de Ensino Superior reconheci- da nacionalmente como referência em qualidade educacional. GRUPO MULTIVIX 3 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO BiBLioteCa mULtiViX (dados de publicação na fonte) As imagens e ilustrações utilizadas nesta apostila foram obtidas no site: http://br.freepik.com Santos, Aloísio Andre dos. Sistema de Informação / Aloísio Andre dos Santos. – Serra: Multivix, 2018. editoriaL Catalogação: Biblioteca Central Anisio Teixeira – Multivix Serra 2018 • Proibida a reprodução total ou parcial. Os infratores serão processados na forma da lei. faCULdade CaPiXaBa da Serra • mULtiViX Diretor Executivo Tadeu Antônio de Oliveira Penina Diretora Acadêmica Eliene Maria Gava Ferrão Penina Diretor Administrativo Financeiro Fernando Bom Costalonga Diretor Geral Helber Barcellos da Costa Diretor da Educação a Distância Pedro Cunha Conselho Editorial Eliene Maria Gava Ferrão Penina (presidente do Conselho Editorial) Kessya Penitente Fabiano Costalonga Carina Sabadim Veloso Patrícia de Oliveira Penina Roberta Caldas Simões Revisão de Língua Portuguesa Leandro Siqueira Lima Revisão Técnica Alexandra Oliveira Alessandro Ventorin Graziela Vieira Carneiro Design Editorial e Controle de Produção de Conteúdo Carina Sabadim Veloso Maico Pagani Roncatto Ednilson José Roncatto Aline Ximenes Fragoso Genivaldo Félix Soares Multivix Educação a Distância Gestão Acadêmica - Coord. Didático Pedagógico Gestão Acadêmica - Coord. Didático Semipresencial Gestão de Materiais Pedagógicos e Metodologia Direção EaD Coordenação Acadêmica EaD 4 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO Aluno (a) Multivix, Estamos muito felizes por você agora fazer parte do maior grupo educacional de Ensino Superior do Espírito Santo e principalmente por ter escolhido a Multivix para fazer parte da sua trajetória profissional. A Faculdade Multivix possui unidades em Cachoei- ro de Itapemirim, Cariacica, Castelo, Nova Venécia, São Mateus, Serra, Vila Velha e Vitória. Desde 1999, no mercado capixaba, destaca-se pela oferta de cursos de graduação, pós-graduação e extensão de qualidade nas quatro áreas do conhecimento: Agrárias, Exatas, Humanas e Saúde, tanto na mo- dalidade presencial quanto a distância. Além da qualidade de ensino já comprova- da pelo MEC, que coloca todas as unidades do Grupo Multivix como parte do seleto grupo das Instituições de Ensino Superior de excelência no Brasil, contando com sete unidades do Grupo en- tre as 100 melhores do País, a Multivix preocupa- -se bastante com o contexto da realidade local e com o desenvolvimento do país. E para isso, pro- cura fazer a sua parte, investindo em projetos so- ciais, ambientais e na promoção de oportunida- des para os que sonham em fazer uma faculdade de qualidade mas que precisam superar alguns obstáculos. Buscamos a cada dia cumprir nossa missão que é: “Formar profissionais com consciência cidadã para o mercado de trabalho, com elevado padrão de quali- dade, sempre mantendo a credibilidade, segurança e modernidade, visando à satisfação dos clientes e colaboradores.” Entendemos que a educação de qualidade sempre foi a melhor resposta para um país crescer. Para a Multivix, educar é mais que ensinar. É transformar o mundo à sua volta. Seja bem-vindo! APRESENTAÇÃO DA DIREÇÃO EXECUTIVA Prof. Tadeu Antônio de Oliveira Penina diretor executivo do Grupo multivix 5 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA Caro aluno, Caro(a) aluno(a), seja bem-vindo(a)! Nesta disciplina, apresentaremos a você os con- teúdos básicos relativos à Tecnologia de Informação, Arquitetura de Tecnologia de Informação e Sistema de Informação. Estudar e conhecer a diferença entre Tecnolo- gia e Sistema de Informação é uma experiência fascinante. No dia a dia, utilizamos os sistemas de informação de várias maneiras: seja por meio da compra de produtos via internet ou até mesmo nas atividades diárias nos diferentes processos produti- vos, como, por exemplo, na indústria automobilística. Entenderemos também como ocorreu a evolução dos sistemas de informação ao longo da histórica e teremos a oportunidade de entender a informação e o seu valor estratégico assim como os sistemas de informação passando a processar altos volumes de dados, com maior confiabilidade e rapidez. Os tipos de sistemas de informação que surgiram a partir de 1950 também serão assuntos a serem estudados, entenderemos as particularidades desses sistemas e suas aplicações de forma a contribuir para o alcance de vanta- gem competitiva. Faremos um apanhado sobre os tipos de sistemas inteligentes que existem e iremos compreender que esses sistemas são baseados em tipos de inteli- gências e que, na realidade, buscam imitar ou copiar a inteligência do ser humano. Veremos que os sistemas inteligentes estão em todas as áreas, desde sistemas que contribuem para a área de saúde, com soluções inovadoras no campo de diagnósti- cos, até robôs que tentam substituir a presença do homem no campo afetivo. Iremos estudar ainda o significado do gerenciamento de mudanças e seus impactos nas or- ganizações, o significado de mudanças tecnológicas e, por fim, faremos uma análise da logística reversa e as formas que temos de gerenciar os resíduos eletrônicos. Tenha um ótimo estudo! Ao final desta disciplina, esperamos que você: 1. Diferencie dados, informação e conhecimento. 2. Conceitue e diferencie Tecnologia de Informação e sistema de informação. 3. Identifique a evolução dos sistemas de informação ao longo da história. 4. Identifique e conceitue os tipos de sistemas de informação. 5. Explique a relação dos níveis organizacionais com os sistemas de informação. 6 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO 6. Defina e identifique sistemas inteligentes. 7. Identifique os tipos de sistemas inteligentes. 8. Identifique ações que contribuem para o processo de mudançasnas organiza- ções. 9. Defina mudança tecnológica. 10. Defina logística reversa. 7 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO LiSta de fiGUraS > FIGURA 1 - Relação entre Dados, Informação e Conhecimento 16 > FIGURA 2 - Linguagem de computador 17 > FIGURA 3 - Números primos 18 > FIGURA 4 - Informação e Tecnologia 21 > FIGURA 5 - Antena de torre de telecomunicações 23 > FIGURA 6 - Computador 23 > FIGURA 7 - Máquina de braço de robô de automação 24 > FIGURA 8 - Figura 8 – Exemplo de Arquitetura de TI 26 > FIGURA 9 - Moderno sistema de informação utilizado em veículos automotivos TI 27 > FIGURA 10 - Modelo de carro Ford do início do século XX 34 > FIGURA 11 - Henry Ford 35 > FIGURA 12 - Ábaco Romano 37 > FIGURA 13 - Evolução dos sistemas de informação: cronologia a partir de 1950 38 > FIGURA 14 - Ciclo da água 41 > FIGURA 15 - Diferentes tipos de sistema de informação 49 > FIGURA 16 - Gráficos de acompanhamento 50 > FIGURA 17 - Níveis organizacionais 51 > FIGURA 18 - Ordens de compra (transações operacionais) 55 > FIGURA 19 - Informações gerenciais: gráficos e tabelas 57 > FIGURA 20 - Informações estratégicas 58 > FIGURA 21 - Interação homem-máquina 63 > FIGURA 22 - Robô, um sistema inteligente 65 > FIGURA 23 - Representação de sistemas inteligentes na área da saúde 66 > FIGURA 24 - Sistema inteligente: robô 69 > FIGURA 25 - O homem por trás do robô 72 > FIGURA 26 - Mudança tecnológica 81 > FIGURA 27 - Era agrícola 85 8 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO > FIGURA 28 - Produção seriada de carros na primeira metade do século XX 86 > FIGURA 29 - Era da tecnologia de informação 87 > FIGURA 30 - Mainframe computer 88 > FIGURA 31 - Computador pessoal 89 > FIGURA 32 - Acesso à tecnologia em qualquer parte do mundo 90 > FIGURA 33 - Mudança tecnológica: computador 92 > FIGURA 34 - Ambiente organizacional 93 > FIGURA 35 - Representação da Logística Reversa 98 > FIGURA 36 - Logística reversa: retorno de produtos 102 > FIGURA 37 - Lixo eletrônico 105 > FIGURA 38 - Aterro Sanitário: descarte de lixo eletrônico 106 > FIGURA 39 - Computação em nuvem 110 9 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO LiSta de QUadroS > QUADRO 1 - Tipos de inteligência 67 10 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO SUmÁrio 1UNIDADE 2UNIDADE 3UNIDADE 1 dadoS, informação e ConHeCimento 16 1.1 CONCEITO DE INFORMAÇÃO 18 1.2 TECNOLOGIA E SISTEMA DE INFORMAÇÃO 20 1.3 SOFTWARE E HARDWARE DE TI 24 1.4 SISTEMA DE INFORMAÇÃO 26 GLoSSÁrio 29 2 eVoLUção doS SiStemaS de informação 33 2.1 CONTEXTO HISTÓRICO 33 2.2 EVOLUÇÃO – DÉCADA DE 50 DO SÉCULO XX 38 2.3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: ASPECTOS TÉCNICOS E ORGANIZACIONAIS 41 ConCLUSão 45 3 tiPoS de SiStema de informação 49 3.1 NÍVEIS ADMINISTRATIVOS 51 3.1.1 NÍVEL ESTRATÉGICO 52 3.1.2 NÍVEL GERENCIAL 52 3.1.3 NÍVEL OPERACIONAL 53 3.2 TIPOS DE SI 54 3.2.1 SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÃO 54 3.2.2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL (SIG) 56 3.2.3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA (SIE) 58 ConCLUSão 61 11 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO SUmÁrio 4 SiStemaS inteLiGenteS 63 4.1 SISTEMAS INTELIGENTES 63 4.1.1 TIPOS DE INTELIGÊNCIA 66 4.1.2 TIPOS DE SISTEMAS INTELIGENTES 72 ConCLUSão 77 5 introdUção 79 5.1 mUdança teCnoLÓGiCa naS orGaniZaçÕeS 81 5.2 CONTEXTO HISTÓRICO 84 5.3 O CONHECIMENTO DAS MÁQUINAS 91 5.4 IMPACTOS DA MUDANÇA TECNOLÓGICA 92 5.4.1 O AMBIENTE ORGANIZACIONAL 93 ConCLUSão 95 6 introdUção 97 6.1 LOGÍSTICA REVERSA 97 6.2 DESCARTE TECNOLÓGICO 104 6.3 LOGÍSTICA REVERSA: TENDÊNCIAS 108 ConCLUSão 111 referÊnCiaS 112 4UNIDADE 5UNIDADE 6UNIDADE 12 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO iConoGrafia ATENÇÃO PARA SABER SAIBA MAIS ONDE PESQUISAR DICAS LEITURA COMPLEMENTAR GLOSSÁRIO ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM CURIOSIDADES QUESTÕES ÁUDIOSMÍDIAS INTEGRADAS ANOTAÇÕES EXEMPLOS CITAÇÕES DOWNLOADS 13 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO APRESENTAÇÃO DA UNIDADE Caro(a) aluno(a), seja bem-vindo(a)! Nessa unidade, apresentaremos a você os con- teúdos básicos relativos à Tecnologia de Informação, Arquitetura de Tecnologia de Informação e Sistema de Informação. Estudar e conhecer a diferença entre Tecnolo- gia e Sistema de Informação é uma experiência fascinante. No dia a dia, utilizamos os sistemas de informação de várias maneiras: seja por meio da compra de produtos via internet ou até mesmo nas atividades diárias nos diferentes processos produtivos, como, por exemplo, na indústria automobilística. A diferença entre informação e da- dos também é trabalhada na unidade. Você poderá perceber que um conjunto de números e letras, quando apresentados de forma aleatória e sem nenhum significa- do passam despercebidos pelas pessoas, ou seja, não apresentam nenhum significa- do naquele momento. 14 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO OBJETIVO Ao final desta unidade, esperamos que possa: > Diferenciar informação e dados. > Conceituar Tecnologia de Informação. > Explicar o significado de Arquitetura de Informação. > Diferenciar Tecnologia de Informação e Sistema de informação. UNIDADE 1 15 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO INTRODUÇÃO DA UNIDADE Nos dias atuais, verificamos uma corrida para a informatização dos processos produ- tivos, o que pode trazer sérios transtornos para as empresas, como, por exemplo, uma padaria que informatiza o processo de venda e não consegue codificar todos os itens estocados, uma farmácia que codifica incorretamente os medicamentos genéricos, ou até mesmo uma pequena fábrica que não consegue gerenciar o seu estoque. O que podemos perceber é a formação de grandes filas, vendas de produtos com pre- ços diferentes do planejado, problemas no acerto do caixa e, até mesmo, estoque de produtos além do necessário. Administrar um negócio de sucesso exige sistemas de informação de qualidade para processar todos os dados e estatísticas, tanto financeiros quanto organizacionais. Eli- minar os problemas e maximizar a eficiência do trabalho são os objetivos essenciais de qualquer empresa. Mas eles não podem ser alcançados sem um excelente siste- ma de informação capaz de fornecer os dados que a empresa precisa em questão de segundos e transformá-los em informação com a mesma velocidade. Logo, investir em sistemas de informação é crucial para todas as empresas que pretendem ser bem-sucedidas no mercado. Por meio do investimento em sistemas de informação a empresa ficará bem organizada, e o gestor terá soluções rápidas e tomará decisões mais rápidas sob qualquer circunstância, assim como os funcionários poderão geren- ciar todas as informações e melhorar a execução de seus processos de negócios. Para entender sobre as tecnologias de informação, os sistemas de informação e seu papel no cotidiano das pessoas, vamos iniciar entendendo o significado de informa- ção. 16 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO1 DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO No campo da tecnologia, precisamos situar o que é verdadeiramente informação e, para isto há necessidade de entendermos que a informação está entre os conceitos de dados e conhecimento, conforme pode ser observado pela FIGURA 1. FIGURA 1 - RELAÇÃO ENTRE DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO CONHECIMENTO INFORMAÇÃO DADOS Fonte: Elaborado pelo autor, 2018. Os dados, que compõem a base da pirâmide, não têm nenhum significado além de sua existência, em si. Podem existir em qualquer forma, podendo ser utilizáveis ou não. Um exemplo de dados são as linguagens de computador que, sendo colocadas como uma imagem qualquer não tem nenhum significado, apenas existem, como pode ser observado pela Figura 2. 17 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO FIGURA 2 - LINGUAGEM DE COMPUTADOR Fonte: SHUTTERSTOCK, 2018. Enquanto dados não têm nenhum significado além de sua existência, podemos en- tender conhecimento, que está no topo da pirâmide da FIGURA 1, como algo basea- do no aprendizado, pensamento e compreensão adequada da área do problema. Os estudos na área de programação fazem com que um analista de sistemas adquira conhecimento sobre a área e, apenas visualizando a imagem apresentada na FIGU- RA 2, consiga identificar o tipo de linguagem utilizada e para onde pode ser direcio- 18 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO nada. Sendo assim, conhecimento é derivado da informação, sendo um processo que se baseia por meio de determinações. O conhecimento não é informação, e informa- ção não é dado, mas aliás, o que significa informação? Veja a resposta e o conceito de informação no tópico a seguir. 1.1 CONCEITO DE INFORMAÇÃO Segundo Setzer (2001, pág. 3), “a informação é uma abstração informal (isto é, não pode ser formalizada através de uma teoria lógica ou matemática), que está na men- te de alguém, representando algo significativo para essa pessoa”. Ou seja, informação é o resultado do processamento dos dados, tem significado e pode contribuir no processo de tomada de decisões. Uma linguagem de programação e o tratamento e processamento de dados como aquele apresentando pela FIGURA 3, pode ser tornar informação, sendo apresentada, como por exemplo, através de uma conta de água ou luz. Para ilustrar a diferença entre dados e informação, vejamos a FIGURA 3. FIGURA 3 - NÚMEROS PRIMOS Fonte: SHUTTERSTOCK, 2018. 19 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO Ao observar a imagem da FIGURA 3, apenas enxergamos números que, podem não ter significado algum, no entanto, a imagem passa a ser informação a partir do mo- mento que entendermos que se tratam de números primos que, apenas podem ser divididos por 1 e por eles mesmos. Segundo Audy et al. (2007, p. 88) “a informação é uma coleção de fatos organizados de forma a possuir um valor adicional aos fatos em si”. Em outras palavras, são dados interligados, concatenados, que passaram por um processo de transformação, cuja forma e conteúdo são apropriados para um uso específico. A Informação possui ca- racterísticas próprias que acabam por determinar o seu valor, podendo ser: 1. Precisa, confiável, clara – sem erros e os dados que a originou devem ser confi- áveis. 2. Completa e econômica – deve apresentar todos os fatos relevantes no processo em análise e os custos do seu processamento devem ser balanceados. 3. Flexível – o seu armazenamento deve permitir o seu uso de diferentes formas. 4. Relevante e simples – adequada aos tomadores de decisão. 5. Veloz, acessível e segura – deve ser entregue no tempo certo, sendo facilmente acessível para todos os usuários, desde que, autorizados. O conhecimento está intimamente ligado ao “fazer” e implica know-how e com- preensão. É construído por cada indivíduo é um produto de sua experiência, e englo- ba as normas pelas quais ele avalia novas entradas de seu entorno. O conhecimento é uma mistura fluida de experiência estruturada, valores, in- formação contextual, uma visão especializada e intuição ligada à terra que fornece um ambiente e uma estrutura para avaliar e incorporar novas experi- ências e informações. Origina e é aplicado na mente dos conhecedores. Nas organizações, frequentemente manifesta-se não só em documentos ou repo- sitórios, mas também em rotinas organizacionais, práticas e normas (Gamble e Blackwell, 2001, p. 64). Após a definição de conhecimento, podemos voltar à pirâmide da FIGURA 1 e des- tacar que, para uma grande quantidade de dados (números, por exemplo), temos um menor número de informação (que pode ser organizada por um conjunto de números inteiros, racionais etc), que se tornam conhecimento através de estudos em diferentes áreas, como a matemática e informática, expressados através de fórmulas e algoritmos de programação. 20 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO A informação tem o seu valor no contexto organizacional uma vez que circula por to- das as atividades produtivas, por meio de atividades de planejamento, programação, aquisição, distribuição entre outras. O fluxo de informação é conhecido pelos gestores em virtude de seu valor estratégi- co como forma de alcance de vantagens competitivas, desta forma, a informação se faz presente: • Na Infraestrutura Por meio de instalações físicas, serviços e gerenciamento que suportam os recursos existentes em uma organização e os seus componentes como hardware do compu- tador, software de propósito geral, redes e instalações de comunicação, bancos de dados e o pessoal do gerenciamento da informação. • Na Arquitetura de informação Através do mapa ou plano de alto nível das necessidades de informação de uma em- presa e o modo pelo qual essas necessidades estão sendo atendidas. • Na gestão Por meio de programas de treinamento; tomada de decisões gerenciais, assim como na coleta, filtragem, análise, organização, armazenagem e disseminação da informa- ção, objetivando apoiar o desenvolvimento das atividades cotidianas e a tomada de decisão no ambiente corporativo. 1.2 TECNOLOGIA E SISTEMA DE INFORMAÇÃO O termo Tecnologia da Informação (TI) foi cunhado em Harvard, a fim de fazer uma distinção entre máquinas criadas para executar um escopo limitado de funções e as máquinas utilizadas pela computação com o propósito geral de serem programadas para várias tarefas. Como houve uma evolução da indústria de TI a partir de meados do século 20, a capacidade da indústria de computação avançou, enquanto o cus- to dos dispositivos e o consumo de energia caíram, um ciclo que continua até hoje quando surgem novas tecnologias de informação. A FIGURA 4 ilustra o momento em que vivemos, ou seja, estamos cercados de Tecnologia de Informação. 21 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO FIGURA 4 - INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA Fonte: SHUTTERSTOCK, 2018. Podemos conceituar a Tecnologia de Informação como o conjunto de recursos de informação de uma organização, seus usuários e a gerência que os supervisiona, in- cluindo a infraestrutura de TI e todos os outros sistemas de informação em uma orga- nização. Desta forma, a Tecnologia de Informação é o uso de qualquer computador, armazenamento, rede e outros dispositivos físicos, infraestrutura e processos, para criar, processar, armazenar, proteger e trocar todas as formas de dados eletrônicos. Segundo Beal (2001), Tecnologia de Informação significa qualquer sistema usado para fornecer informações, o que inclui oseu processamento, que podem auxiliar os gestores a tomar decisões dentro das organizações, qualquer que seja sua utilização. A motivação, entretanto, sobre os sistemas a serem utilizados dependem das neces- sidades de informação da organização no que se referem a melhor utilização dos recursos materiais, financeiros, mercadológicos e humanos. A TI é um termo que engloba todas as formas de tecnologia, em suas várias configu- rações, incluindo dados de negócios, conversas, imagens fixas, filmes e apresentações multimídia, assim como: 22 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO • Computadores com uma interface humana. • Redes de voz, vídeo e dados do equipamento, pessoal e serviços adquiridos, necessários para operá-los. • Salários e benefícios para o pessoal cujas descrições de emprego especifica- mente incluem funções de tecnologia, ou seja, serviços de rede, desenvolvi- mento de aplicações, administração de sistemas. • Serviços de tecnologia fornecidos por fornecedores, clientes e empresas; • Custos associados ao fornecimento de tecnologia de informação, desenvolvi- mento, a aquisição, o licenciamento ou manutenção de software etc. Desta forma, podemos então entender a TI como o uso de qualquer computador, ar- mazenamento, rede e outros dispositivos físicos, infraestrutura e processos para criar, processar, armazenar, proteger e trocar todas as formas de dados eletrônicos. Muitos são os exemplos de Tecnologia de Informação e, em todos os espaços podemos encontrá-los: Muitos são os exemplos de Tecnologia de Informação e, em todos os espaços podemos encontrá-los: 1. Nas telecomunicações Equipamentos de telefone e rádio e interruptores usados para comunicações de voz; dados, voz e redes de vídeo e todo o equipamento associado de comunicações e software; periféricos diretamente ligados aos sistemas de informação de computador usados para coletar ou transmitir áudio, vídeo ou informação gráfica, tais como scan- ners e digitalizadores. • Sistemas de resposta de voz que interagem com uma base de dados de com- putador ou aplicativo. • Rede de comunicação via rádio. 23 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO FIGURA 5 - ANTENA DE TORRE DE TELECOMUNICAÇÕES Fonte: SHUTTERSTOCK, 2018. 2. Na informática Armazenamento de dados e programas para entrada, processamento e saída de da- dos; PCs e software dos usuários; hardware de servidor e softwares usados para supor- tar aplicações, como correio eletrônico / groupware, serviços de arquivo e impressão, banco de dados, aplicativo / servidores web, sistemas de armazenamento e outros serviços de hospedagem. FIGURA 6 - COMPUTADOR Fonte: SHUTTERSTOCK, 2018. 24 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO 3. Na automação Software e suporte para os sistemas de automação de escritório, tais como processa- mento de texto e planilhas, bem como o computador para executá-los etc. FIGURA 7 - MÁQUINA DE BRAÇO DE ROBÔ DE AUTOMAÇÃO Fonte: SHUTTERSTOCK, 2018. A TI também inclui o gerenciamento de dados, seja na forma de texto, voz, imagem, áudio ou alguma outra forma. Também pode envolver coisas relacionadas à Internet. Isso dá à TI um significado totalmente novo, já que a Internet é seu próprio domínio. A TI envolve a transferência de dados, por isso faz sentido que a Internet seja uma parte da TI. A TI tornou-se parte de nossas vidas cotidianas e continua a proliferar em novos domínios. 1.3 SOFTWARE E HARDWARE DE TI A TI inclui várias camadas de equipamento físico (hardware), ferramentas de virtuali- zação e gerenciamento ou automação, sistemas operacionais e aplicativos (software) usados para executar funções essenciais. Dispositivos de usuário, periféricos e softwa- re, como laptops, smartphones ou até mesmo equipamentos de gravação, podem 25 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO ser incluídos no domínio de TI. A TI também pode se referir às arquiteturas, metodo- logias e regulamentos que regem o uso e o armazenamento de dados. Os aplicativos comerciais incluem bancos de dados como o SQL Server , sistemas transacionais como entrada de pedidos em tempo real, servidores de e-mail como o Exchange , servidores da Web como o Apache, gerenciamento de relacionamento com clientes e sistemas de planejamento de recursos empresariais . Esses aplicati- vos executam instruções programadas para manipular, consolidar, dispersar ou afetar dados para fins comerciais. Servidores de computador executam aplicativos de negócios. Os servidores intera- gem com usuários/clientes e outros servidores em uma ou mais redes de negócios. Armazenamento é qualquer tipo de tecnologia que contém informações como da- dos. As informações podem assumir qualquer forma, incluindo dados de arquivos, multimídia, dados de telefonia e dados da Web, dados de sensores ou formatos futu- ros. O armazenamento inclui memória de acesso aleatório volátil (RAM), bem como unidades flash não-voláteis de fita , disco rígido e de estado sólido. As arquiteturas de TI evoluíram para incluir virtualização e computação em nuvem , em que os recursos físicos são abstraídos e agrupados em diferentes configurações para atender aos requisitos do aplicativo. Nuvens podem ser distribuídas entre locais e compartilhadas com outros usuários de TI, ou contidas em um data center corpo- rativo, ou em uma combinação de ambas as implantações. maS o QUe SiGnifiCa a arQUitetUra de ti? A arquitetura de TI seria como um mapa ou plano de alto nível dos recursos de in- formação em uma organização. Desta forma, temos uma orientação das operações da organização, ou seja, um modelo a ser seguido. Pela FIGURA 8, é possível observar de uma forma resumida, a arquitetura de Tecnologia de Informação de um banco de dados a as diferentes interfaces com os usuários, podendo estes serem consumidores finais, fornecedores ou até mesmo usuários internos. 26 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO FIGURA 8 - FIGURA 8 – EXEMPLO DE ARQUITETURA DE TI Fonte: SHUTTERSTOCK, 2018. A Tecnologia de Informação pode ser definida como um conjunto organizado de de- cisões consensuais sobre as políticas e princípios, serviços e soluções comuns, normas e orientações, bem como produtos de fornecedores específicos utilizados pelos for- necedores de TI, dentro ou fora do ambiente organizacional. Os sistemas de informa- ção surgem portando, como parte da Tecnologia de informação, assim como o fluxo de informação, as pessoas e demais equipamentos existentes, mapeados através da Arquitetura de tecnologia de Informação. 1.4 SISTEMA DE INFORMAÇÃO Para entendermos a diferença entre SI e TI, partimos do pressuposto que a TI é a di- mensão tecnológica dos SI, desta forma, podemos definir os sistemas de informação como uma combinação de hardware, software, infraestrutura e pessoal para facilitar o planejamento, o controle, a coordenação e a tomada de decisões em uma organi- zação. 27 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO Segundo Stair (2008, p. 11), um sistema de informação é um tipo especializado de sistema e pode ser de- finido de inúmeros modos. Nesse propósito, um sistema de informação é uma série de elementos ou componentes interrelacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informa- ções e fornecem um mecanismo de ‘feedback’. De acordocom o Laudon e Jane (2004) um Sistema de Informação possui três ativi- dades básicas: entrada, processamento e saída, desta forma, o feedback destacado por Stair (2008) estabelece que o fluxo de informação dentro de um sistema de infor- mação tem duplo sentido, podendo, desta forma, ser refinado e corrigido. O Sistema de Informação é então um processo ou conjunto de componentes que coleta, processa, armazena, analisa e discrimina informações para uma finalidade es- pecífica. Não podemos deixar de mencionar que a maior parte dos Sistemas de Infor- mação é computadorizada e que normalmente inclui hardware e software, os usuá- rios do sistema, e os dados em si, como pode ser observado pela FIGURA 9, a seguir. FIGURA 9 - MODERNO SISTEMA DE INFORMAÇÃO UTILIZADO EM VEÍCULOS AUTOMOTIVOS TI Fonte: SHUTTERSTOCK, 2018. A Tecnologia de Informação é mais abrangente e, além de conter os SI e a infraes- trutura que dá suporte a esses sistemas, como equipamentos e pessoas, a TI envolve técnicas de implementação; fluxos de relacionamentos entre negócios/operações; comunicação, capacitação, treinamentos e outros recursos de informação como re- des e internet. 28 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO CONCLUSÃO Nesta unidade, tivemos a oportunidade de entender a diferença entre dado, infor- mação e conhecimento. Como podemos perceber, dado é apenas um conjunto de números e letras que não carregam significado algum; logo, precisam ser tratados, ar- mazenados para que se tornem informação. No nosso dia a dia, é comum nos depa- rarmos com uma série de números e letras que ficamos sem entender, por exemplo, um letreiro com palavras em outra língua que não seja em português. Se no primei- ro momento não entendemos, consideramos apenas um dado, um conjunto de le- tras soltas. A partir do momento em que construímos conhecimento naquela língua, passamos a interpretar, e os dados se tornam informação. Uma informação sobre processo de matrícula, por exemplo, no curso específico daquela língua só pode ser entendida se alguém conhecer o significado. Vimos ainda, a diferença de um Sistema de Informação para a Tecnologia de Infor- mação e que o usuário pode encontrar praticamente vários tipos de sistema de infor- mação para adequar às suas necessidades. No entanto, é importante lembrar que os tipos encontrados existem para lidar com os problemas particulares ou organizacionais e dependem, desta forma, do tipo de empresa, da atividade produtiva e das necessidades em relação a informação. 29 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO GLOSSÁRIO Si: Sistema de informação. ti: Tecnologia de Informação feedback: Realimentar, dar resposta. Software: Conjunto de programas, instruções e regras informáticas. Hardware: Conjunto de componentes físicos, ou seja, tudo o que podemos tocar. SQL: (Structured Query Language) ou Linguagem de Consulta Estruturada. 30 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO APRESENTAÇÃO DA UNIDADE Caro(a) aluno(a), seja bem-vindo(a)! Nessa unidade, será apresentada a evolução dos sistemas de informação e um resumo do contexto histórico, ou seja, o que ocasionou o surgimento e a evolução desses sistemas a partir da invenção dos computadores. Você irá entender que a partir da década de 1950 do século XX os sistemas de informa- ção evoluíram e passaram a ganhar espaço nas empresas como forma de vantagem competitiva. Teremos a oportunidade de entender a informação e o seu valor estraté- gico assim como os sistemas de informação passando a processar altos volumes de dados, com maior confiabilidade e rapidez. A transição tecnológica vai desde grandes e obsoletos computadores, para aparelhos pequenos e portáteis nos anos 2000. 31 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO OBJETIVO Ao final desta unidade, esperamos que possa: > Explicar a evolução dos sistemas de informação ao longo da história. > Identificar tipos de sistemas de informação. UNIDADE 2 32 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO INTRODUÇÃO DA UNIDADE O Sistema de Informação é um processo ou conjunto de componentes que coleta, processa, armazena, analisa e discrimina informações para uma finalidade especí- fica. Você pode encontrar praticamente vários tipos de sistema de informação que existem para lidar com os problemas parti¬culares ou organizacionais. Consequente- mente, a maioria das tentativas de classificar sistemas de informação em diferentes modelos, depende da maneira pela qual as tarefas e responsabilidades são divididas dentro de uma organização. Desta forma, a concepção de cada tipo de sistema de- pende das necessidades de informação de cada tipo de organização ou empresa. Como a maioria das organizações segue uma hierarquia, os sistemas de informação também são concebidos respeitando a hierarquia, ou seja, seguem o “modelo de pirâmide”. Os sistemas que ocupam o topo da pirâmide referem-se a informações estratégicas e os sistemas que ocupam a base da pirâmide tratam das informações do nível operacional, ou seja, do dia-a-dia das organizações. 33 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO 2 EVOLUÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A Informação e a Tecnologia sempre caminharam juntas desde que os computado- res se tornaram equi¬pamentos comerciais, a partir da década de 60. No início, as aplicações eram construídas isola¬damente, sem a preocupação com a existência de duplicidade de processos e dados. Com a evolução tecnológica, a abordagem sistê- mica da informação começou a ser uma tendência e uma necessidade nas organiza- ções. Segundo Dias e Gazzaneo (1975), o conceito de Sistemas de Informação “veio dar ao computador uma nova dimensão, transformando-o de mero processador de dados em elemento preponderante na racionalização e na dinamização do trabalho na empresa”. No começo de sua utilização, os Sistemas de Informação (SI) trabalharam como fá- bricas de papel, ou seja, pagar empregados, emitir recibos etc. Durante essa fase, os objetivos dos SI eram medidos por meio de números de transações executadas por dia, linhas de código escritas etc., no entanto, para entendermos como aconteceu a evolução dos Sistemas de Informação (SI), voltamos a um contexto histórico. 2.1 CONTEXTO HISTÓRICO Na primeira metade do século XX, já havia ocorrido a Primeira e Segunda Revolução Industrial. A produção havia deixado de ser artesanal, passando para a produção em série e em massa, ou seja, produtos eram produzidos em etapas de produção bem definidas, em grandes quantidades e com formação de estoques, como o caso da indústria automobilística, com a conhecida produção de carros da Ford, a partir de 1910. A FIGURA 1 apresenta um modelo de carro da Ford comercializado na primeira metade do século XX. 34 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO FIGURA 10 - MODELO DE CARRO FORD DO INÍCIO DO SÉCULO XX Fonte: SHUTTERSTOCK (2018) Por sua vez, a produção em massa do início do século XX demandava tempo, re- cursos financeiros, mão-de-obra etc., abrindo espaço para evolução dos sistemas de informação, que, nesse período, foram quase em sua totalidade viabilizados por meio de papel, e a base do processo era basicamente o uso de técnicas de arquivamento e recupera¬çãode informações de grandes arquivos. As informa¬ções provenientes dos “papéis” não facilitavam a qualidade da análise dos dados e, por sua vez, dificul- tavam o ganho de produtividade desejado pelas grandes fábricas que surgiram nesse período. O mundo ainda passava por guerras e batalhas pelo poder, que influencia- vam diretamente o consumo, desta forma, além do crescimento da indústria bélica, que demanda suprimentos para o combate, as guerras ocasionavam a necessidade de reconstrução de cidades, impactando no crescimento de diferentes tipos de in- dústria, como, por exemplo, a construção civil e alimentos. 35 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO Dois nomes importantes da Segunda Revolução Industrial foram Taylor e Ford. Frederick Winslow Taylor (americano) é considerado o pai da administração científica, devido aos seus estudos na busca do aumen¬to da produtividade. Taylor publicou um livro com o título “Principles of Cientific Management” (Princípios da Administração Científica), apresentando os quatro princípios básicos da Administração Científica. Na atualidade é conhecido como inventor da medição de tempos e movimentos no chão de fábrica. Já Henry Ford, também americano, foi responsável pelo chamado “Fordismo”, nome dado ao modelo de produção automobilística em massa que consistia em aumentar a produção com o aumento da eficiência e baixo preço/custo, resultando no aumento das vendas, o que permitia a manutenção de preços mais baixos. Disponível em: http://www.portaleducacao.com.br/admi-nistracao/artigos/40105/frede- rick-taylor-e-a-administracao¬-cientifica#ixzz3kcXkM19e. Acesso em: 06 dez. 2016. FIGURA 11 - HENRY FORD Fonte: SHUTTERSTOCK (2018) 36 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO Ainda na primeira metade do século XX, surgiram os primeiros computadores. Des- taque para o primeiro computador eletromecânico, construído por Konrad Zuse, em 1936. Ele era um engenheiro alemão que construiu, a partir de relês que executavam os cálculos e dados lidos em fitas perfuradas. Konrad tentou vender o computador ao governo alemão, que desprezou a oferta, uma vez que não viam no computador uma utilidade de uso nas guerras. Como os projetos de Zuse ficaram parados durante a guerra, os americanos então investiram no desenvolvimento dos seus computadores. Já nos Estados Unidos, o primeiro e mais famoso computador foi o chamado Ana- lisador Numérico Eletrônico e o Computador (ENIAC), construído na Universidade da Pensilvânia para fazer os cálculos balísticos para os militares dos EUA durante uma Segunda Guerra Mundial. Pelo lado externo, o computador era coberto por um emaranhado de cabos, centenas de luzes piscantes e quase 6.000 interruptores me- cânicos. No interior, quase 18.000 tubos transportavam sinais elétricos de uma parte da máquina para a outra. Foi a partir desse computador que se abriu espaço para o surgimento da programação. O mais antigo dispositivo de cálculo conhecido é provavelmente o ábaco (FIGURA 2). Ele remonta pelo menos a 1100 aC e ainda está em uso hoje, particularmente na Ásia. 37 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO FIGURA 12 - ÁBACO ROMANO Fonte: SHUTTERSTOCK, 2018 Na segunda década do século XIX, algumas idéias necessárias para a invenção do computador estavam presentes: 1. Os benefícios potenciais para a ciência e para a indústria no que tange a auto- matização dos cálculos de forma a melhorar a produtividade. 2. Com a automatização, surigiriam métodos específicos para tornar os cálculos automatizados mais práticos, como a adição de algoritmos. 3. Direcionamento para um dispositivo multiuso por meio de instruções codifica- das e demonstrações por meio de cartões perfurados que poderiam ser usados para modificar as instruções de maneira rápida e flexível. A partir das ideias, o computador passou a juntar todos os beníficios em um só equi- pamento, daí a sua importância e evolução. 38 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO 2.2 EVOLUÇÃO – DÉCADA DE 50 DO SÉCULO XX A partir da década de 50 do século XX, os sistemas de informação passaram a ser computadorizados, embora com aspectos meramente técnicos (Sistemas Contá- beis). No mesmo período, surgiram os Sistemas de Processamento de Transação (SPT´s), com as primeiras apli¬cações gerenciais das informações, provenientes des- ses sistemas. Os computadores da época eram dotados de componentes caros e de grandes dimensões (válvulas eletrônicas). Nesse período ocorreu, de forma gradativa, a migração do uso de papel para o computador, o que contribuiu para a melhoria da qualidade da informação e, consequentemente, dos produtos e serviços. Podemos perceber, pela FIGURA 3, que a partir da década de 50, os diferentes tipos de sistemas de informação que foram surgindo, ou seja, evoluindo, passando por dife- rentes adaptações, seja nos aspectos técnicos (velocidade, tecnologia capacidade de armazenamento), seja nos aspectos organizacionais (níveis administrativos, relação usuário-máquina, relatórios). FIGURA 13 - EVOLUÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: CRONOLOGIA A PARTIR DE 1950 Fonte: elaborado pelo autor 39 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO O grande salto evolutivo nos sistemas de informação aconteceu nos anos 1980, com a popularização dos computadores. Nesse período, a população já havia presenciado a globalização, que teve início no final dos anos 70 do século XX e a Terceira Revolução Industrial (era da qualidade total), com a indústria automobilística japonesa supe- rando a indústria americana. A principal característica desta revolução foi o uso de tecnologias avançadas no sistema industrial. Ainda a partir dos anos 1980, surgiram os sistemas computadorizados para apoiar as decisões operacionais, gerenciais e estratégicas: Manufacturing Rasoure Planning (MRP); Computer Reservation System (CRS); Global Distribution System (GDS) e os sistemas integrados de Gestão, como o caso do Enterprise Resource Planning (ERP) entre outros. Na segunda metade do século XX, aconteceram alguns fatos. Conheça: • Intensificação do uso de recursos de informática. • Substituição da mão de obra por máquinas. • Automatização dos sistemas (robôs industriais) e a complexidade dos fluxos de informação e dados. Surgimento dos celulares, notebooks e tablets. Até a década de 50 do século XX o enfoque dos sistemas de informação era operacional. Nas décadas de 60 e 70 o enfoque foi gerencial e, nas décadas de 80 e 90, os sistemas eram voltados para a tomada de decisão. A partir dos anos 2000, os sistemas se tornam inteligentes, agilizando a atualização das informações em todos os níveis da empresa, desde o operacional até o executivo. Até a década de 50 do século XX o enfoque dos sistemas de informação era opera- cional. Nas décadas de 60 e 70 o enfoque foi gerencial e, nas décadas de 80 e 90, os sistemas eram voltados para a tomada de decisão. A partir dos anos 2000, os sistemas se tornam inteligentes, agilizando a atualização das informações em todos os níveis da empresa, desde o operacional até o executivo. 40 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO Podemos perceber que ao longo da história foram surgindo diferentes tipos de sis- temas de informação, cada um com o seu objetivo. As informações disponibilizadas pelos sistemas atingiram o nível estratégico,passando a ser referencial na elaboração das estratégias empresariais. Para aprofundar o seu momento de aprendizagem, faça a leitura da reportagem com o título “A internet, 10 anos que abalaram o mundo”, da revista Super Interessante. A medida que novas tecnologias para registro e processamento de informaçao iam surgindo no século XX, a necessidade sobre o entendimento e manipulação dos sistemas foram sendo incorporadas aos equipamentos. Esse contexto levou a uma profunda revolução na capacidade de registrar, processar, disseminar e buscar infor- mações, o que ocasionou, por sua vez, mudanças ainda mais profundas na vida das pessoas e das organizações empresariais e governanças coorporativas. Para aprofundar o seu momento de aprendizagem, faça a leitura da repor- tagem com o título “A World Wide Web completa 20 anos, conheça como ela surgiu”, do site tecmundo, autora Luísa Barwinski. Os sistemas de informação trouxeram diversidade para as atividades humanas, ace- lerando o seu ritmo, permitindo que as pessoas desenvolvam e mantenham relacio- namentos novos e muito mais recompensadores. Além disso, alcançaram a estrutura e o mix de organizações, modificando o tipo de produtos comprados, influenciando 41 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO assim a natureza do trabalho. Informação e conhecimento tornaram-se recursos eco- nômicos vitais. No entanto, juntamente com novas oportunidades, a dependência de sistemas de informação trouxe novas ameaças. 2.3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: ASPECTOS TÉCNICOS E ORGANIZACIONAIS O Sistema de Informação é um processo ou conjunto de componentes que coleta, processa, armazena, analisa e discrimina informações para uma finalidade específica e, para que isto acontecer, é necessário que haja um fluxo de informação e uma re- troalimentação do sistema. Para analisarmos o funcionamento de um SI, podemos comparar com o ciclo da água. Veja a FIGURA 4, que representa o ciclo da água. Podemos perceber que o ciclo é fechado, ou seja, se partirmos do pressuposto que tudo começa com as nascentes, percebemos que a água nasce do solo e vai formando rios, por meios de alimenta- ção dos seus afluentes e do lençol, até desaguar no mar. A partir daí, há evaporação, formação das nuvens e precipitação, ou seja, a água retorna para a terra através das chuvas e o ciclo se inicia novamente. FIGURA 14 - CICLO DA ÁGUA CICLO DA ÁGUA CONDENSAÇÃO LENÇOL FREÁTICO EVAPORAÇÃO PRECIPTAÇÃO INFILTRAÇÃO 42 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO Ao compararmos um sistema de informação com o ciclo da água, entendemos que as entradas do sistema (dados e informação) ao passarem por um processo de trans- formação por meio de software e hardware, é como o fluxo ou caminho da água até o mar, evaporação e formação de nuvens. E ainda, tendo como saídas as informações através de relatórios, planilhas (água da chuva) e assim sucessivamente. Esse ciclo, assim como o ciclo da água, é fechado, ou seja, sempre há um fluxo de alimentação da entrada até a saída e da saída para a entrada. É nesse processo que está inserido o sistema de informação, nele existem aspectos técnicos e organizacionais a serem considerados. • Os aspectos técnicos Referem-se especificamente a questões de tecnologia e materiais, como por exem- plo: software, hardware, armazenamento (banco de dados, nuvens), manutenção, ar- quitetura tecnológica, linguagem de programação e interface; suporte tecnológico, segurança da informação, design. Certificação digital, plataforma, codificação, funcio- nalidades. • Aspectos organizacionais Prazo, requisitos empresariais, técnicas, métodos, forma de gestão e de documen- tação, implantação, garantia e manutenção; metodologia, funcionalidades, suporte; propriedade intelectual e direitos autorais da Solução de Tecnologia da Informação, documentação, preços. O processo de tomada de decisão e de definição de preço irá depender, por exemplo, de estrutura montada para suportar um sistema de informação, ou seja, de todo apa- rato que envolve a Tecnologia de Informação, sendo interessante compreender que cada organização vai possuir pessoas diferentes trabalhando nessa TI, e a dinâmica e a força de cada um também colaboram para definir o preço final do SI. O uso de componentes como software, hardware, pessoas e de toda a infraestrutura traz mudanças no processo de desenvolvimento e implantação de um sistema de informação, sendo assim, vamos conhecer as etapas para construção dos Sistemas de Informação: 1. Definição e entendimento do problema – para isto é fundamental que se fa- çam as seguintes perguntas: de quais necessidades de informação a organiza- ção precisa? Qual o volume de informação, quais tipos e quem serão os clientes da informação? 43 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO 2. Escolher os softwares e hardwares que suportam as necessidades da informa- ção (custo-benefício). 3. Desenvolver soluções alternativas. 4. Implementar as soluções. Os sistemas de informação baseados em computador visam melhorar os processos de conhecimento, avaliação e gestão. Os Sistemas de informações bem-sucedidos agregam informações da empresa e as organizam de maneira a permitir o acesso e a geração de relatórios eficientes. A maioria dos sistemas é personalizada com base nas necessidades e funções de uma empresa de forma individual, apesar de forne- cedores já apresentarem solução padrão, ou seja, que atendem a diferentes tipos de empresa de um mesmo ramo. Os sistemas de informação podem ser projetados para executar uma função espe- cífica, como o processamento de pedidos, ou podem ser criados em torno de vários subsistemas que cobrem a maioria das funções de negócios. A chave para criar sis- temas de informação eficazes é entender como um negócio opera e estabelecer um sistema que aprimore a usabilidade dos dados e agilize os processos de negócios. Desta forma é necessário ainda: 1. Analisar os procedimentos de negócios. 2. Criar um mapa visual de todos os sistemas de negócios. 3. Conduzir entrevistas com gerentes de negócios e funcionários para entender como as informações são coletadas, processadas e usadas. 4. Analisar as saídas do produto e, em seguida, 5. Rastrear todas as etapas usadas para criar produtos e serviços. Até o passo 5 o objetivo é ter uma forte compreensão do negócio global e dos siste- mas existentes. 6. Identificar todos os dados que devem ser capturados no sistema de informa- ções de gerenciamento. 7. Incluir todos os dados que são inseridos manualmente, dados importados de fontes externas, como distribuidores, e informações necessárias para executar os negócios. 44 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO 8. Analisar todos os relatórios existentes para estabelecer como os dados são agregados e divulgados. Para cada ponto de dados, observar os tipos de infor- mações coletadas e os requisitos, como o tamanho dos dados. 9. Identificar o hardware e o software necessários para criar um sistema de infor- mações de gerenciamento eficaz. Normalmente, o sistema precisará de uma base forte de banco de dados, interfaces personalizadas para interação com funcionários, recursos de segurança integrados, como acesso a senhas e relató- rios. 10. Publicar um documento de requisitos do sistema que descreva as necessida- des e objetivos do sistema inicial. 11. Analisar a proposta com executivos e gerentes para garantir que ela atenda às suas necessidades. 12. Comprar software e hardware necessários. 13. Escolherequipamentos que tenham capacidade suficiente para atender aos requisitos iniciais e tenham potencial para expansão. 14. Trabalhar com a equipe de desenvolvimento de software que é capaz de mo- dificar ou criar o software para incluir o processamento do fluxo de trabalho, telas de entrada de dados, relatórios diários e análise de dados resumida de longo prazo. 15. Testar o sistema. Durante o desenvolvimento, programe cronogramas de tes- tes de sistema frequentes e pontos de verificação do projeto para garantir a qualidade, minimizar os erros e manter o projeto no caminho certo. Esses testes ajudam a minimizar os erros do sistema e garantem a aderência às especifica- ções do projeto.Sempre que possível, solicite assistência de teste dos usuários finais do sistema. 16. Lançar o sistema de informações e realizar treinamentos. O treinamento deve ocorrer em todos os níveis do negócio para garantir que o sistema esteja sendo usado adequadamente. Monitore cuidadosamente todas as partes do sistema e corrija quaisquer erros ou problemas rapidamente. Depois que o sistema estiver em vigor, estabeleça processos de manutenção do sistema e analise as atualiza- ções desejadas com o gerenciamento. 45 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO CONCLUSÃO Nesta unidade, tivemos a oportunidade de entender como os sistemas de informa- ção evoluíram ao longo da história. Até a década de 50 do século XX, os sistemas de informação passaram despercebidos. A partir do final da 2ª. Guerra Mundial, o mun- do se voltou para novas técnicas de administração da produção, para o consumo de novos produtos, para o conforto, sendo o cliente o foco principal. A partir desse mo- mento as empresas perceberam o contexto estratégico da informação e passaram a investir em sistemas de informação que pudessem apoiar a tomada de decisões nas empresas. Por fim, comparamos os sistemas de informação com o ciclo da água, sendo que o fluxo de informação não tem apenas um sentido e sim, é cíclico. Entendemos que os sistemas de informação são componentes essenciais e estratégicos para todos os tipos de negócios e empresas 46 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO APRESENTAÇÃO DA UNIDADE Caro aluno, seja bem-vindo! Nesta unidade, apresentaremos a você os tipos de siste- ma de informação que surgiram a partir de 1950, quando os mesmos passaram a ser utilizados em todos os setores industriais. Você verá que as empresas possuem três níveis organizacionais – operacional, gerencial e estratégico – e, para cada nível, há um tipo de sistema de informação que trata das relações com os clientes e fornecedores, sugerindo ordens de compra e produção que trazem, entre outras informações, dados estratégicos. Cada sistema possui as suas especificidades e particularidades, de forma a contribuir para que as empresas melhorem a qualidade dos processos produtivos e entreguem ao mercado um produto ou serviço que atenda às necessidades do cliente. Bons estudos! 47 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO OBJETIVO Ao final desta unidade, esperamos que possa: > Saber identificar os níveis organizacionais. > Entender os tipos de sistema de informação. > Compreender a relação entre os níveis organizacionais e os sistemas de informação. UNIDADE 3 48 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO INTRODUÇÃO DA UNIDADE Uma empresa depende, em maior ou menor grau, do seu sistema de informação, que existe com o propósito de ajudá-la a alcançar os objetivos a que se propõe. Com o intuito de alcançar esses objetivos, o sistema de informação pode ser entendido como uma forma de interação entre os ambientes, envolvendo: um grande volume de dados e informações; complexidades de processamento dos dados; diferentes ti- pos de clientes e/ou usuários da informação; interligação de diversas técnicas e tec- nologias; atividades de planejamento, suporte e auxílio aos processos de tomadas de decisão empresariais. O uso difundido da tecnologia nas organizações criou uma dependência crítica dos sistemas de informação; dessa forma, as organizações estão cada vez mais focadas na maneira como os recursos de tecnologia de informação estão sendo gerenciados e como podem suportar a estratégia organizacional e os processos de negócios por meio de liderança, estruturas e processos organizacionais. Em tempos de mudança permanente, as empresas lançam mão de diferentes tipos de sistema de informação (sistema integrado de gestão, sistema computadorizado de reservas, relacionamento com clientes e fornecedores, sistemas de informações gerenciais, etc.), em todos os níveis organizacionais, buscando o sucesso e a excelên- cia nos serviços e produtos destinados ao mercado. 49 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO 3 TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Ao longo da história, surgiram diferentes tipos de sistema de informação (Figura 1), cada um com o seu objetivo. Esses sistemas, na década de 50 do século XX, focavam principalmente o nível operacional, ou seja, eram utilizados diretamente no auxílio das operações produtivas através da informatização das listas de materiais, liberação de ordens de produção e compra, controle de estoque, entre outros. FIGURA 15 - DIFERENTES TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Fonte: SHUTTERSTOCK, 2018. A partir de 1970, os sistemas passaram a ter as funcionalidades ligadas diretamente ao nível gerencial, sendo utilizados como apoio nas tomadas de decisão, uma vez que os gráficos de acompanhamento de produtividade, custos e relatórios sobre a qualidade dos produtos (Figura 2) chegavam com maior rapidez para os gerentes, que passaram a tomar decisões mais precisas e embasadas em dados e relatórios técnicos. Entre os anos 80 e 90 do mesmo século, os sistemas de informação passa- ram a ser vistos como parte da estratégia das empresas, de forma a contribuir nos critérios de competitividade, como custo, qualidade, preço, tempo de resposta, con- fiabilidade e suporte ao cliente. As informações disponibilizadas pelos sistemas che- garam ao nível estratégico, passando a ser referenciais na elaboração das estratégias empresariais. 50 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO As estratégias empresariais podem ser: De crescimento, que visa ao aumento de lucros e vendas, e à participação do mercado de forma que a empresa possa ter aumento de valor. De estabilidade, que se refere ao fato de a empresa ter operações em diversos setores e poder optar em concentrar as suas operações e esforços administrativos nas empresas existentes, sem aumentar suas unidades. De redução, que se refere ao fato de a empresa decidir, para sobrevivência no mercado, pela diminuição de tamanho. FIGURA 16 - GRÁFICOS DE ACOMPANHAMENTO Fonte: SHUTTERSTOCK, 2018. 51 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO Dessa forma, é possível identificar os diferentes sistemas de informação que surgi- ram a partir da década de 50 e relacioná-los aos níveis organizacionais das empresas (operacional, gerencial/tático e estratégico), sendo que, para cada nível organizacio- nal, existe um tipo específico de sistema de informação. As empresas, independentemente do seu tamanho, utilizam as tecnologias disponí- veis para gerenciaras atividades de negócios e ajudar nas tomadas de decisão. Elas usam sistemas de informação para coletar dados e processá-los de acordo com as necessidades da empresa, que, por sua vez, opera com mais eficiência, usando siste- mas de informação variados para interagir com clientes e parceiros, reduzir custos e gerar receitas. 3.1 NÍVEIS ADMINISTRATIVOS Uma organização, independentemente do seu tamanho ou tipo, pode ser estrutura- da em três níveis organizacionais – estratégico, gerencial e operacional – conforme a figura 3. FIGURA 17 - NÍVEIS ORGANIZACIONAIS OPERACIONAL Fonte: Elaborado pelo autor. 52 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO Cada nível oferece uma perspectiva diferente das atividades da organização e ajuda os gestores na análise dos processos e na forma como podem aumentar a eficiência. 3.1.1 NÍVEL ESTRATÉGICO Conhecido também como nível organizacional, corresponde ao nível mais elevado de uma empresa, sendo composto por proprietários ou acionistas, altos executivos e até mesmo conselheiros administrativos. Nesse nível, são elaboradas as estratégias e metas de longo prazo e ainda as políticas e procedimentos da empresa. Além disso, são atribuídos recursos para cada nível departamental. Três conjuntos de deveres são relacionados a esse nível: 1. Assegurar supervisão direta e mecanismos de coordenação das atividades em- presariais. 2. Administrar as condições fronteiriças da organização. 3. Desenvolver a estratégia empresarial. 3.1.2 NÍVEL GERENCIAL Também conhecido como nível de processo ou nível tático, esse nível cuida (i) da articulação interna entre os dois níveis (estratégico e operacional), (ii) da escolha e captação de recursos necessários à empresa após definição dos recursos pelo nível estratégico, (iii) assim como da distribuição e colocação do que foi produzido pela empresa nos diversos segmentos de mercado. É o nível que lida com os problemas de adequação das decisões tomadas no nível estratégico com as operações realiza- das no nível operacional, sendo composto pela média administração da empresa. Cabe ao nível gerencial administrar o nível operacional e cuidar das decisões em níveis departamentais. São exemplos de sistemas de informação relacionados a esse nível o sistema de informação gerencial (SIG) e o sistema de apoio à decisão (SAD). 53 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO 3.1.3 NÍVEL OPERACIONAL Este é o nível de atividade relacionado a problemas ligados à execução cotidiana e eficiente das tarefas e operações da empresa. A responsabilidade em relação às ope- rações do dia a dia afeta diretamente os clientes externos de uma empresa, o que torna o nível operacional crucial para o sucesso dos objetivos estratégicos e competi- tivos de uma organização. Dois aspectos importantes estão relacionados a esse nível: 4. Esse nível não se limita apenas à área de produção ou industrial, sendo também situado nas demais áreas empresariais, como finanças, mercadológicas, RH, etc. 5. Nem sempre o nível operacional ocupa as camadas mais baixas dentro da hie- rarquia; este nível acompanha a tecnologia. Quanto mais sofisticada for essa tecnologia, mais o nível operacional tende a se projetar para todas as camadas da hierarquia organizacional. Nas companhias aéreas, o piloto executa uma atividade operacional que, além de exigir formação e treinamento específicos, proporciona altos salários e projeção de status dentro da companhia. São exemplos de sistema utilizado no nível operacional, nas empresas de manufatura, o sistema MRP (material requeriments planning ou planejamento das necessidades de materiais) e o sistema MRP II (manufacturing resources planning ou planejamentos dos recursos de manufatura). 54 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO Segundo Santos (2003), o sistema MRP é exemplo de um sistema de ad- ministração da produção que surgiu por volta da década de 70, período que coincide com o início da Terceira Revolução Industrial. Esse sistema determina o que, quanto e quando produzir e comprar os diversos semia- cabados, componentes e matérias-primas; porém, sua primeira finalidade foi o planejamento e organização da lista de materiais. Já o sistema MRP II orienta decisões quanto o que, quanto e quando produzir e comprar, e engloba também as decisões referentes à forma de produção, ou seja, quais recursos produtivos (mão de obra e equipamentos) foram utilizados. 3.2 TIPOS DE SI Vamos ver alguns tipos de sistema de informação que surgiram após 1950, cada um suportando um nível organizacional específico. Esses sistemas incluem sistemas de processamento de transações (SPT) no nível operacional; sistemas de informações gerenciais (SIG) e sistemas de suporte à decisão (SSD) em nível gerencial; e os siste- mas de apoio executivo (SAE) no nível estratégico. 3.2.1 SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÃO É um sistema para transações operacionais de uma organização que envolve a coleta, modificação e recuperação de todos os dados da transação, que incluem, por exem- plo, fechamentos de pedido, códigos de produtos, número de matrícula, folha de pagamento, ordens de serviço, ordens de compra (Figura 4), emissão de nota fiscal, baixas em estoque, ordens de produção, entre outros. 55 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO FIGURA 18 - ORDENS DE COMPRA (TRANSAÇÕES OPERACIONAIS) Fonte: SHUTTERSTOCK, 2018. Os SPTs são utilizados no nível operacional, e suas características incluem o desem- penho, a confiabilidade e a consistência. Um SPT pode processar transações de duas maneiras: 1. Em lote – com o processamento de transações em lote, o sistema reúne as tran- sações ao longo de um período de tempo e processa-as de uma só vez. Por exemplo, um SPT de folha de pagamento reúne horas dos trabalhadores por duas semanas e, em seguida, processa todas as horas em um lote para calcular o salário. 2. Em tempo real – o sistema processa uma transação imediatamente. Por exem- plo, quando um passageiro reserva e marca um assento em uma viagem de trem, ninguém mais pode selecioná-lo, a não ser que o passageiro, dono do assento, cancele e deixe-o disponível novamente. 56 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO Toda empresa precisa processar transações para realizar suas operações diárias de negócios. Transação refere-se a qualquer evento ou atividade que afete a organiza- ção. Dependendo dos negócios da organização, as transações podem se diferir de uma organização para outra. Em uma unidade fabril, por exemplo, as transações in- cluem entradas de pedidos, recebimentos de mercadorias, envios, etc.; em um ban- co, as transações incluem depósitos e retiradas, desconto de cheques, etc. Um exemplo de SPT é o sistema MRP II, que, segundo Santos (2003), tem dois obje- tivos básicos: 3. Melhorar o serviço ao cliente através do cumprimento dos prazos de entrega. 4. Reduzir investimentos em estoques, procurando adquirir e disponibilizar os ma- teriais para a produção na quantidade necessária e no momento certo da sua necessidade. 3.2.2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL (SIG) SIGs são sistemas que dão suporte às atividades de planejamento e controle, contri- buindo para que as informações fluam de maneira segura, eficaz e dentro do tempo estabelecido. Podem ainda ser definidos como um conjunto de subsistemas, que tra- balham de forma integrada e que apoiam todo o processo decisório em uma orga- nizaçãoa nível gerencial. Esse sistema formaliza o processo de capturar, armazenar, reunir e relatar informações, de maneira precisa e oportuna, para que se constitua como força vital de qualquer organização. A finalidade principal de um SIG é ajudar uma organização a atingir as suas metas, fornecendo aos gestores uma visão das operações regulares da empresa, de modo que se possa organizar, controlar e planejar, de forma mais eficaz e eficiente. Dessa forma, pode-se entender que os SIGs fornecem informações (tabelas, gráficos, plani- lhas), conforme a figura 5, relevantes aos gestores, possibilitando a eles um feedback dos processos organizacionais, facilitando as tomadas de decisão. Embora relacio- nados ao nível gerencial, os SIGs são usados em todos os níveis organizacionais. São exemplos o CRM (customer relationship management), conhecido como sistema de gerenciamento das relações com o cliente, e os sistemas de apoio à decisão (SAD). 57 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO FIGURA 19 - INFORMAÇÕES GERENCIAIS: GRÁFICOS E TABELAS Fonte: SHUTTERSTOCK, 2018. Embora seja relacionado ao nível gerencial, o sistema de apoio à decisão (SAD) é aquele que disponibiliza subsídios para o gerenciamento do negócio em todos os ní- veis organizacionais. Como exemplos, podemos citar: planilhas eletrônicas e sistemas de análises estatísticas e de previsão de mercado. Além de recuperarem e apresen- tarem dados, os SADs também permitem que sejam feitas diferentes análises mate- máticas e estatísticas por meios de geração de gráficos e modificação de parâmetros e variáveis (número de funcionários, tempo de produção, demanda, etc.). Os SADs podem ainda executar ou auxiliar no processo decisório de forma a identi- ficar, simular, calcular, avaliar, sintetizar e comparar dados e informações. Esses sis- temas apresentam previsões, que os diferem dos sistemas de informação gerencial, que apresentam aos gestores, basicamente, dados atuais para serem usados na aná- lise de problemas. Já os CRMs são usados pelos gestores para sincronizar esforços de vendas e mar- keting. Esses sistemas acumulam e rastreiam as atividades dos clientes, incluindo tendências de compras, defeitos de produtos e solicitações de clientes. Os recursos dos sistemas de informações do CRM normalmente permitem que os clientes inte- rajam com as empresas para obter feedback de serviço ou produto e resoluções de problemas. As empresas também podem usar sistemas de CRM internamente como um componente de suas estratégias de colaboração. Como tal, os sistemas de infor- 58 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO mação CRM permitem que os parceiros de negócios interajam uns com os outros en- quanto desenvolvem ideias e produtos. A colaboração pode ocorrer em tempo real, mesmo quando os parceiros de negócios estão em locais remotos. Os sistemas de informação gerencial são especialmente desenvolvidos para apoiar as funções de planejamento, controle e tomada de decisão dos gerentes intermediá- rios. Eles fornecem informações que atendem às necessidades de tomada de decisão de gerentes e supervisores, utilizando rotinas simples, como resumos e comparações. Geralmente, o formato dos relatórios produzidos pelos SIG é predefinido; por exem- plo, um relatório de resumo, como informações sobre as vendas trimestrais feitas por cada representante de vendas da empresa. Outro exemplo é o relatório de exceção, que especifica as condições de exceção que as vendas feitas por um representante de vendas estão muito abaixo do esperado. Normalmente, os SIGs são usados para produzir relatórios mensais, trimestrais ou anuais. No entanto, se os gerentes quiserem visualizar os dados diários ou horários, esses sistemas permitem. Além disso, eles fornecem aos gerentes acesso on-line ao desempenho atual, bem como registros anteriores da organização. 3.2.3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA (SIE) São sistemas que possuem uma abrangência estratégica, pois trabalham com in- formações relacionadas aos negócios (Figura 6) e geram dados sobre tendências de mercado, posicionamento estratégico, gestão do conhecimento e inteligência empresarial. FIGURA 20 - INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS Fonte: SHUTTERSTOCK, 2018. 59 FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017 SiStema de informação SUMÁRIO Um exemplo é o business intelligence systems (BIS) ou sistema de inteligência dos negócios (SIN), que pode ser complexo à medida que identifica, extrai e analisa da- dos para várias necessidades operacionais, particularmente para fins de tomada de decisão. Os SINs podem fornecer análises que preveem padrões de vendas futuras, resumir os custos atuais e prever as receitas de vendas. Esses sistemas coletam da- dos dos vários data warehouses (banco de dados) de uma organização e fornecem gerenciamento com análises de acordo com as linhas de negócios e a estratégia da empresa. Por exemplo, as instituições financeiras usam sistemas BIS para desenvolver modelos de risco de crédito que analisam o número e a extensão dos empréstimos ou créditos concedidos a vários setores. Esses sistemas podem usar várias técnicas e fórmulas para determinar a probabilidade de inadimplência a fim de que os rumos estratégicos possam ser corrigidos. Assim como os SIGs, esses sistemas podem ser utilizados em diferentes níveis organizacionais. Outro exemplo são os sistemas de gestão do conhecimento, que organizam o co- nhecimento e, depois, redistribuem ou compartilham com os indivíduos de uma or- ganização. O objetivo desses sistemas de informação é trazer inovação, melhorar o desempenho, trazer integração e reter conhecimento dentro da organização; dessa forma, são vistos como sistemas de informações estratégicas. Embora os sistemas de gestão do conhecimento sejam tipicamente comercializados para empresas maiores, as pequenas empresas também podem se beneficiar da coleta de conhecimento. Os sistemas de gestão do conhecimento servem como um repositório central e re- têm informações em um formato padrão. Esses sistemas podem ajudar os proprietá- rios de negócios a manter a consistência e permitir respostas rápidas a consultas de clientes e parceiros. Outro sistema que se pode direcionar ao nível estratégico é o planejamento estraté- gico de sistemas (SSP), usado para estudar as necessidades de informação de uma organização, identificar oportunidades estratégicas e desenvolver um plano para atender a essas necessidades de informação. Embora o planejamento de sistemas estratégicos seja sempre realizado com a gerên- cia sênior de uma organização, seu objetivo é criar ações implementando o plano de implementação de sistemas estratégicos. Para ser realmente eficaz, o planejamento estratégico do sistema deve ser de propriedade e dirigido pelo executivo da organi- zação, e não pelo departamento de SI. Esses sistemas ajudam no reconhecimento 60 SiStema de informação FACULDADE CAPIXABA DA SERRA/EAD Credenciada pela portaria MEC nº 767, de 22/06/2017, Publicada no D.O.U em 23/06/2017SUMÁRIO dos primeiros sinais de mudanças no comportamento do mercado e do cliente para que a empresa possa adaptar rapidamente suas estratégias de decisão para evitar impactos negativos e aproveitar as oportunidades. Um sistema que atende a todos os níveis organizacionais é o ERP (enter- prise resource planning – planejamento dos recursos da empresa). Segun- do Albertão (2001, p. 26), esse sistema se refere a “uma arquitetura em que a informação é disponível e circula por todas as atividades da empresa, tais como logística, manufatura, finanças, recursos humanos, [portanto], um sistema integrado de gestão”. O sistema ERP utiliza,
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