FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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FUNDAMENTOS DE
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Fernando Skackauskas Dias
Jackson Luis Schirigatti
 Lóren Formiga de Pinto Ferreira 
Policarpo de Freitas Ribeiro Neto
© Universidade Positivo 2019
Rua Prof. Pedro Viriato Parigot de Souza, 5300 – Campo Comprido 
Curitiba-PR – CEP 81280-330
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Presidente da Divisão de Ensino 
Reitor
Pró-Reitor 
Coordenação Geral de EAD
Coordenação de Metodologia e Tecnologia
Autoria
Parecer Técnico 
Supervisão Editorial 
Projeto Gráfi co e Capa
Prof. Paulo Arns da Cunha
Prof. José Pio Martins
Prof. Carlos Longo
Prof. Everton Renaud
Profa. Roberta Galon Silva
Prof. Fernando Skackauskas Dias
Prof. Jackson Luis Schirigatti
Profa. Lóren Formiga de Pinto Ferreira 
Prof. Policarpo de Freitas Ribeiro Neto 
Prof. Evandro Zatti
Felipe Guedes Antunes 
Regiane Rosa
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)
Biblioteca da Universidade Positivo – Curitiba – PR
DTCOM – DIRECT TO COMPANY S/A
Análise de Qualidade, Edição de Texto, Design Instrucional, 
Edição de Arte, Diagramação, Design Gráfico e Revisão.
Sumário
CAPÍTULO 1 - INTRODUÇÃO AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 8
Objetivos do capítulo 14
Tópicos de estudo 14
Contextualizando o cenário 14
1.1 Fundamentos de Sistemas de Informação 15
1.1.1 Aspectos históricos 16
1.1.2 Características 19
1.1.3 Teoria Geral dos Sistemas 22
1.2 Relevância dos sistemas de informações 24
1.2.1 Valor estratégico de sistemas de informação 24
1.2.2 Questões éticas, sociais e políticas 27
Proposta de atividade 28
Recapitulando 29
Referências 29
CAPÍTULO 2 - COMPONENTES DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 31
Objetivos do capítulo 32
Tópicos de estudo 32
Contextualizando o cenário 32
2.1 Hardware 32
2.1.1 A parte física de um ambiente computacional 33
2.1.2 Principais aplicações 35
2.2 Software 36
2.2.1 Aplicação de recursos de software para sistemas de informação 36
2.2.2 Principais aplicações 37
2.3 Banco de dados 41
2.3.1 Aplicação de recursos de banco de dados para sistemas de informação 41
2.3.2 Principais aplicações 42
2.4 Telecomunicações e rede 43
2.4.1 Aplicação de recursos de telecomunicações para sistemas de informação 44
2.4.2 Principais aplicações 44
Proposta de atividade 45
Recapitulando 46
Referências 46
CAPÍTULO 3 - ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 47
Objetivos do capítulo 48
Tópicos de estudo 48 
Contextualizando o cenário 48
3.1 Influência do mercado global nas empresas 48
3.1.1 Empresas versus mercado global 50
3.1.2 Influência da organização no processo de desenvolvimento de TI 51
3.2 Desafios para gestão 55
3.2.1 Estratégia para competitividade da empresa 56
3.2.2 Uso de TI alinhado com planejamento estratégico da empresa 57
3.2.3 Diagnóstico organizacional de uma empresa 59
Proposta de atividade 60
Recapitulando 60
Referências 61
CAPÍTULO 4 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS 62 
Objetivos do capítulo 63
Tópicos de estudo 63
Contextualizando o cenário 63
4.1 Introdução aos sistemas de informação empresariais 63
4.1.1 Classificação 64
4.1.2 Principais aplicações 69
4.2 Sistemas de apoio à decisão (SAD) 70
4.2.1 Aspectos históricos 70
4.2.2 Aplicação 74
4.3 Sistemas especialistas 74
4.3.1 Fundamentos e a relação com os SAD 75
4.3.2 Aplicação 77
Proposta de atividade 78
Recapitulando 78
Referências 78
CAPÍTULO 5 - PRINCIPAIS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA 
ORGANIZAÇÕES 80 
Objetivos do capítulo 81
Tópicos de estudo 81
Contextualizando o cenário 81
5.1 Customer relationship management (CRM) 81
5.1.1 Importância do CRM nas organizações 82
5.1.2 Principais aplicações 83
5.2 Geographic information system (GIS) 84
5.2.1 Técnicas de captura 85
5.2.2 Principais aplicações 86
5.3 Enterprise resource planning (ERP) 88
5.3.1 Ferramentas para resolução de problemas 89
5.3.2 Principais aplicações 90
5.4 Business intelligence (BI) 92
5.4.1 Importância do BI nas organizações 94
5.4.2 Principais aplicações 94
Proposta de atividade 95
Recapitulando 95
Referências 96
CAPÍTULO 6 - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS 97 
Objetivos do capítulo 98
Tópicos de estudo 98
Contextualizando o cenário 98
6.1 Análise de sistemas 98
6.1.1 Mapeamento e modelagem de processos 98
6.1.2 Decomposição de um sistema segundo os níveis hierárquicos 101
6.1.3 Ferramentas para resolução de problemas 103
6.1.4 Ciclo de vida de sistemas de informação 106
6.2 Desenvolvimento de sistemas 108
6.2.1 Introdução à linguagem de programação 108
6.2.2 Frameworks para linguagens de programação 112
Proposta de atividade 113
Recapitulando 113
Referências 113
CAPÍTULO 7 - COMPUTADORES VERSUS SOCIEDADE 115 
Objetivos do capítulo 116
Tópicos de estudo 116
Contextualizando o cenário 116
7.1 Tecnologia da informação na sociedade moderna 116
7.1.1 A sociedade da informação 117
7.1.2 Inclusão digital 120
7.2 Cibersegurança 122
7.2.1 Segurança da Informação 123
7.2.2 Crimes digitais 125
Proposta de atividade 131
Recapitulando 132
Referências 132
CAPÍTULO 8 – GOVERNANÇA DE TI 133 
Objetivos do capítulo 134
Tópicos de estudo 134
Contextualizando o cenário 134
8.1 Gestão e governança de TI 134
8.1.1 Infraestrutura e governança de TI 136
8.1.2 Aplicações 139
8.2 Framework de boas práticas de TI 141
8.2.1 Cobit (Control Objectives for Information and Related Technology) 142
8.2.2 ITIL (Information Technology infrastructure Library) 145
8.2.3 PMBOK (Project Management Body of Knowledge) 148
Proposta de atividade 153
Recapitulando 153
Referências 153
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO
CAPÍTULO 1 - INTRODUÇÃO AOS SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO
Policarpo de Freitas
8
Compreenda seu livro: Metodologia
Caro aluno,
A metodologia da Universidade Positivo apresenta materiais e tecnologias apropriadas que permitem o
desenvolvimento e a interação entre alunos, docentes e recursos didáticos e tem por objetivo a comunicação
bidirecional entre os atores educacionais.
O seu livro, que faz parte dessa metodologia, está inserido em um percurso de aprendizagem que busca direcionar
a construção de seu conhecimento por meio da leitura, da contextualização teórica-prática e das atividades
individuais e colaborativas; e fundamentado nos seguintes propósitos:
• valorizar suas experiências;
• incentivar a construção e a reconstrução do conhecimento;
• estimular a pesquisa;
• oportunizar a reflexão teórica e aplicação consciente dos temas abordados.
Compreenda seu livro: Percurso
Com base nessa metodologia, o livro apresenta os itens descritos abaixo. Navegue no recurso para conhecê-los.
1. Objetivos do capítulo
Indicam o que se espera que você aprenda ao final do estudo do capítulo, baseados nas necessidades de
aprendizagem do seu curso.
2. Tópicos que serão estudados
Descrição dos conteúdos que serão estudados no capítulo.
3. Contextualizando o cenário
Contextualização do tema que será estudado no capítulo, como um cenário que o oriente a respeito do assunto,
relacionando teoria e prática.
4. Pergunta norteadora
Ao final do Contextualizando o cenário, consta uma pergunta que estimulará sua reflexão sobre o cenário
apresentado, com foco no desenvolvimento da sua capacidade de análise crítica.
5. Pausa para refletir
São perguntas que o instigam a refletir sobre algum ponto estudado no capítulo.
6. Boxes
São caixas em destaque que podem apresentar uma citação, indicações de leitura, de filme, apresentação de um
contexto, dicas, curiosidades etc.
7. Proposta de atividade
Sugestão de atividade para que você desenvolva sua autonomia e sistematize o que aprendeu no capítulo.
8. Recapitulando
É o fechamento do capítulo. Visa sintetizaro que foi abordado, retomando os objetivos do capítulo, a pergunta
norteadora e fornecendo um direcionamento sobre os questionamentos feitos no decorrer do conteúdo.
9. Referências bibliográficas
São todas as fontes utilizadas no capítulo, incluindo as fontes mencionadas nos boxes, adequadas ao Projeto
Pedagógico do curso.
Boxes
Navegue no recurso abaixo para conhecer os boxes de conteúdo utilizados.
•
•
•
•
9
Afirmação
Citações e afirmativas pronunciadas por teóricos de relevância na área de estudo.
Assista
Indicação de filmes, vídeos ou similares que trazem informações complementares ou aprofundadas sobre o
conteúdo estudado.
Biografia
Dados essenciais e pertinentes sobre a vida de uma determinada pessoa relevante para o estudo do conteúdo
abordado.
Contexto
Dados que retratam onde e quando aconteceu determinado fato; demonstram a situação histórica, social e
cultural do assunto.
Curiosidade
Informação que revela algo desconhecido e interessante sobre o assunto tratado.
Dica
Um detalhe específico da informação, um breve conselho, um alerta, uma informação privilegiada sobre o
conteúdo trabalhado.
Esclarecimento
Explicação, elucidação sobre uma palavra ou expressão específica da área de conhecimento trabalhada.
Exemplo
Informação que retrata de forma objetiva determinado assunto abordando a relação teoria-prática.
Apresentação da disciplina
A organização dos setores de tecnologia da informação evoluiu com mais intensidade na década de 1980. Pelas
limitações tecnológicas, fundamentalmente no que tange às telecomunicações e às capacidades de
armazenamento de dados, tais setores estavam instalados em enormes centros de processamento de dados. Eram
constituídos de dispositivos imensos, exclusivamente para o processamento de grandes volumes de informação
em (lote). Com o tempo, os sistemas de informação (SI) ficaram cada vez mais compactos até chegarmos aobatch
que temos disponíveis hoje.
Na atualidade, os sistemas de informação com base em um ambiente computacional de alto desempenho e com o
devido suporte técnico para alta disponibilidade são a alma das empresas globais bem sucedidas. Assim, o sucesso
de um negócio no âmbito global requer capacidade de oferecer a informação correta para a pessoa certa, no
tempo certo, em qualquer lugar que ela esteja. A maioria das áreas funcionais de negócios de uma instituição
depende dos sistemas de informação.
Nesse sentido, é importante compreendermos o que é um sistema. Ele é um grupo de objetos organizados sob uma
meta comum. Assim, podemos afirmar que os SI se tratam de um tipo específico de sistema, por serem formados
10
por pessoas, processos e dispositivos eletrônicos, que funcionam de maneira interdependente, monitorados por
diversos mecanismos de controle no processamento de dados em informação. Desse modo, os sistemas de
informação são fundamentais para gestores conduzirem a organização de uma maneira mais eficiente.
A autoria
Policarpo de Freitas Ribeiro Neto
O professor Policarpo de Freitas Ribeiro Neto é Bacharel em Direito com Ênfase em Direito Cibernético (2014) pela
Universidade Cruzeira do Sul, Especialista (MBA) em Gestão Governamental em Segurança Pública com Foco em
Tecnologia da Informação (2011) pela Faculdade Internacional de Curitiba, Especialista em Redes Convergentes
(2006) e Bacharel em Sistemas de Informação (2003) pela Faculdade Integrada do Recife. Fez Curso de Formação de
Oficiais pela Academia de Polícia Militar do Paudalho – Pernambuco (1996) e é Oficial da Polícia Militar de
Pernambuco. Atualmente, é gerente de Tecnologia da Informação da Secretaria de Defesa Social do Estado de
Pernambuco. Atua principalmente nos ligados à computação aplicada na inteligência policial, computação
forense, processamento, gerência de projetos, sistemas corporativos de defesa social, sistemas de segurança
pública, sistemas de informação e sistemas de análise criminal com foco na prevenção à criminalidade.
Currículo Lattes: < >http://lattes.cnpq.br/4132605886917426
Dedicatória
Dedico este trabalho primeiramente Deus, pr Ele ser essencial m minha vida, Autor d m destino, m guia, socorro
presente n hora d angústia; também ao m pai Gilson de Freitas, minha mã Fátima de Freitas (in memorian) , em
especial, a Delane Lins, que sempre me apoiou nos desafios da vida.
11
http://lattes.cnpq.br/
Lóren Formiga de Pinto Ferreira
Lóren Formiga de Pinto Ferreira é Mestre em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul
(UFRGS, 2001). É Bacharel em Informática e em Direito pela Universidade da Região da Campanha (URCAMP, 1997 e
2007, respectivamente). Advogada, é professora universitária há 21 anos.
Currículo Lattes: < >.http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4716144Y6
Dedicatória
A minha família, que constitui a base para que eu possa buscar meus objetivos, que me dá suporte emocional, ficando
sempre ao meu lado, tanto nas horas de vitória e alegria, quanto nas de tristeza e insegurança.
Fernando Skackauskas Dias
Fernando Skackauskas Dias é Doutor em Sistemas de Informação pela UFMG. Mestre em Sistemas de Informação
pela UFMG. Pós-graduado em Engenharia de Software pela PUC-Minas. Pós-graduado em Gestão Estratégica pela
UFMG. Graduado em Administração de Empresas pela FAC-MG.
Possui experiência de mais de 25 anos nas áreas de infraestrutura de TI em grandes organizações e 15 anos como
professor em Instituições de Ensino Superior nas áreas de infraestrutura de TI, Sistemas de Informação e Gestão de
Tecnologia.
Currículo Lattes: < >.http://lattes.cnpq.br/4858055310590960
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http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4716144Y6
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Dedicatória
A todos os alunos, professores e funcionários das instituições de ensino que ajudam a construir a longa e complexa
estrada do conhecimento humano.
Jackson Luis Schirigatti
O Professor Jackson Luis Schirigatti é Mestre em Engenharia Elétrica pela UFPR, especialista em Engenharia de
Negócios, especialista em Tutoria e gestão em EAD e graduado em Sistemas de Informação. Atualmente professor
de graduação e pós-graduação nas áreas de sistemas de informação, gerenciamento de projetos e qualidade da
informação. Autor de vários livros didáticos nas áreas de educação, gerenciamento de projetos em banco de
dados, metodologias ágeis e lean de desenvolvimento de software e gerenciamento de transações e concorrência
de banco de dados, algoritmos de computadores e inteligência artificial. No campo empresarial atuou como
programador de sistemas corporativos, analista de sistemas e analista de negócios em vários ramos industriais.
Currículo Lattes: < >.http://lattes.cnpq.br/2788575546295005
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http://lattes.cnpq.br/2788575546295005
Dedicatória
Dedico esta obra a Deus pela disposição e por minha esposa Angela C. R. Schirigatti a compreensão do tempo
confiado a este trabalho.
Objetivos do capítulo
• Conhecer os fundamentos de um sistema de informações no tocante ao inter-relacionamento dos 
componentes que formam os diversos sistemas utilizados pelas empresas.
Tópicos de estudo
• Fundamentos de sistemas de informação
• Aspectos históricos
• Características
• Teoria Geral dos Sistemas
• Relevância dos sistemas de informação 
• Valor estratégico de sistemas de informação
• Questões éticas, sociais e políticas
Contextualizando o cenário
A incorporação de em várias atividades permite controle, coordenação e visualização de práticas desoftware
trabalho complexas, o que fomenta novas formas de racionalizar e otimizar recursos nas tarefas.
•
•
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•
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Em uma abordagem sociotécnica da computação, a evolução tecnológica por vezes gera expectativa sobre o
impacto da tecnologia da informação e seu poder transformador na sociedade. Assim, o conjunto de tarefas em
uma organização para potencializar os sistemas de informação é crucial para o êxito do empreendimento devido à
importância da informação como um dos recursos para gestão empresarial.
Os fundamentos de um sistema de informações no tocante aos principaisconceitos, características, valor
estratégico para as organizações e sua influência sobre questões éticas sociais e políticas são importantes para
posicionamento competitivo. Nesse aspecto, como entender a problematização da organização por meio da
produção de dados em diferentes fontes de informação?
1.1 Fundamentos de Sistemas de Informação
As mudanças na sociedade por conta da globalização, com o crescente aumento do comércio internacional e do
intercâmbio entre culturas, impactaram as empresas, transformando seus processos e seus sistemas de
informação com o objetivo de acompanhar as tendências de mercado.
Fonte: © iDEAR Replay / / Shutterstock
Assim, organizações de todos os segmentos passaram a utilizar sistemas de informação para mitigar custos e
potencializar lucros. Dessa forma, os sistemas de informação mudaram o modo como as empresas executam e
operacionalizam suas atividades, principalmente para automatizar os processos manuais que transformaram a
natureza do trabalho e o modelo das próprias corporações.
15
1.1.1 Aspectos históricos
A filosofia foi a base de todas as ciências, no período clássico (VI a IV a.C). Antes, as explicações religiosas
sustentavam as respostas aos questionamentos humanos. Com Hipócrates, nessa época, surgiu a medicina a partir
de estudos de cura com recursos naturais para tratamento de doenças (BARBOSA, 2007).
Já a história surgiu com Heródoto, que registrou em suas obras eventos, como a invasão persa na Grécia. No
campo da astronomia, na Grécia Antiga, buscava-se a observação do mundo natural procurando explicações para
as coisas relacionadas ao ser humano. Também nesta época, se desenvolveu a matemática, com expoentes como
Tales de Mileto e Pitágoras, estudo que passou a ser utilizado como ciência complementar de outras áreas, a
exemplo da própria astronomia (PARADA, 2012).
No decorrer da história, outros nomes se destacaram nas ciências. Entre eles, Copérnico (1473-1543), monge,
matemático e astrônomo, apresentou o modelo heliocêntrico para o universo. Galileu (1564-1642), por meio da
matemática, fez ensaios e estudos sobre a queda dos corpos. Descartes (1568 – 1650), filósofo e matemático,
pesquisou o reducionismo como alvo da explicação científica (AUDY, 2007).
De forma mais recente, Newton (1642-1727) deixou importantes contribuições no campo da matemática e da física,
como o estudo dos movimentos dos corpos terrestres e celestes. Por sua vez, o físico e matemático Einstein (1879-
1955) colaborou de maneira significativa com os cientistas contemporâneos por meio de seus experimentos que
deram origem a Teoria da Relatividade Geral (AUDY, 2007).
Ao analisarmos a história da ciência, podemos afirmar que ela evolui no tempo desde os primórdios da
humanidade. Mas, atualmente, esse processo ocorre em uma velocidade muito mais rápida face aos modernos
meios de comunicação e ferramentas de pesquisas. A seguir, apresentamos de forma resumida os principais feitos
desses cientistas.
Importantes nomes da ciência
Fonte: AUDY, 2007; BARBOSA 2007; PARADA, 2012.
Percebe-se na lista de cientistas apresentada a variedade de descobertas importantes desde a Grécia Antiga até o
século 20. É importante destacar que os resultados de pesquisas nunca são absolutos, podendo ser substituídos a
qualquer momento por novos modelos com maior força explanatória. O estudo dos feitos e das teorias dos grandes
pensadores do mundo é importante para se comparar a velocidade que se dá os avanços da ciência em épocas
passadas em relação aos tempos atuais, com o advento da tecnologia da informação.
A popularização dos computadores na década de 1980 foi o grande responsável pela evolução dos sistemas de
informação. Antes, tais equipamentos serviam apenas para armazenamento e processamento eletrônico de
16
informações. Além disso, com a globalização, surgiu um modelo de negociação por meio da Rede Mundial de
Computadores, a , o que aumentou significativamente as transações comerciais entre nações, assim, asInternet
distâncias intercontinentais foram vencidas.
Fonte: © Angelo D'Amico / / Shutterstock.
Sobre a Rede Mundial de Computadores, é importante frisar que ela proporcionou integração das diversas
operações de uma mesma organização distribuídas pelo mundo. Isso possibilitou aos tomadores de decisão terem
uma visão panorâmica das operações em andamento em qualquer parte do mundo em tempo real.
Toda essa evolução impactou diretamente no processo produtivo e eficiência das empresas, que cresceram
exponencialmente, e na redução de custos de produção e maior alcance de mercados mais populares. Junto a isso,
a mudança comportamental dos consumidores frente aos benefícios da popularização dos computadores e da 
 mudou o cenário econômico mundial, por meio de uma nova economia constantemente emergente,Internet
baseada fortemente na e nos sistemas de gestão integrados.Internet
17
Fonte: © Tovovan / / Shutterstock.
Desse modo, com a popularização dos sistemas de informação, empresas de diversas áreas e de vários portes
passaram a implantar sistemas de gestão para estruturar e integrar suas operações. Logo, as organizações
começaram a produzir informações críticas para apoiar a tomada de decisões de forma rápida.
Nesse sentido, é importante ter em mente o que é um sistema de informação, que pode ser conceituado
tecnicamente como “[...] um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar (ou
recuperar), processar, armazenar e distribuir informações para suportar a tomada de decisões e controle em uma
organização” (LAUDON J. P.; LAUDON K. C., 2016, p. 40).
Os SI, também conhecido como sistema computacional sociotécnico, possuem como partes: , ,hardware software
pessoas e procedimentos com o objetivo de processar e organizar dados para gerar informações e conhecimento.
Mas não se pode confundi-lo com os sistemas computacionais técnicos, pois estes incluem apenas e hardware
, usados para fins genéricos, enquanto que aqueles dependem de conhecimento para uso, são concebidossoftware
para fins específicos e regidos pelas políticas e regras organizacionais.
18
Fonte: © Goodluz / / Shutterstock.
Atualmente, os sistemas de informação são muito valorizados, pois vivenciamos uma economia informatizada, que
agrega valor à informação. Desse modo, por muitas vezes, o comércio envolve a troca de dados em vez de bens
tangíveis. Visto os aspectos históricos sobre os fundamentos de sistemas da informação, estudaremos a seguir as
características e os principais conceitos que envolvem a gestão da informação para uma organização.
1.1.2 Características
Para entendermos as características dos sistemas de informação, primeiramente precisamos nos ater ao dado.
Este, por concepção, é a menor parte da informação, ou ainda algo puro, sem qualquer significado se mantido
isolado. É definido também como elemento que pode ser símbolo, imagem ou registro sem algum significado
específico.
Assim, o é a matéria-prima de representação estrutural para a composição da informação. É aquilo que,dado
depois de manuseado, fará parte da construção da informação e, consequentemente, se transformará em
conhecimento.
Já a informação pode ser conceituada como um agrupamento organizado de dados processados que produzem
um resultado com significado. Temos como exemplo uma mensagem com um contexto lógico, apresentada na
forma de um documento ou de uma comunicação.
CONTEXTO
Um dado pode ser compreendido como informação, mas esta não pode ser idealizada como um
dado por um computador. Por exemplo: a informação pode ser descrita por meio de dados, mas
ela perde o sentido se decomposta em dados e, assim, passa a ser dados e não mais informação,
pois não tem mais um significado.
19
Fonte: © Redpixel.PL / / Shutterstock.
Por sua vez, o conhecimento envolve aspectos de uso útil da informação apurada e processada pelas ferramentas
tecnológicas. É fruto do fomento das ideias do indivíduo, como uma informação contextualizada. Davenport e
Prusak (1998, p. 6) definem conhecimento como:
[...] umamistura fluida de experiência condensada, valores, informação contextual e insight
experimentado, a qual proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de novas
experiências e informações. Ele tem origem e é aplicado na mente dos conhecedores. Nas
organizações, ele costuma estar embutido não só em documentos ou repositórios, mas também em
rotinas, processos, práticas e normas organizacionais.
Cada organização depende dos seus sistemas de informação, que são responsáveis por organizar, transformar e
distribuir todos os dados gerados, que culminarão em informação e conhecimento. A eficiência de um SI se norteia
na necessidade de que ele seja capaz de alcançar os objetivos propostos. 
Um sistema pode ser definido como um conjunto de componentes inter-relacionados que trabalham em harmonia
com um objetivo comum. Além disso, recebem insumos e, por meio de um processo de transformação organizado,
produz resultados. Isso se resume em: entrada, processamento, saída e retroalimentação, como demonstrado na
figura a seguir.
PAUSA PARA REFLETIR
Por que os sistemas de informação são importantes para as organizações?
20
Processo de transformação
Assim, a figura anterior resume o processo de transformação de um sistema de informação, em que a entrada é a
captação de elementos que entram no sistema; o processamento se traduz nos processos organizados e
estruturados de transformação que convertem a entrada em produto; a saída é a apresentação final dos elementos
produzidos. Por fim, há a retroalimentação. Existem outras características de sistemas de informação identificadas
outros comportamentos, como mostra a lista a seguir.
Características de sistemas de informação
Fonte: AUDY, 2007.
21
As características básicas de sistemas de informação, via de regra, definem suas aplicações específicas, assim, o
quê definirá determinado sistema é a forma da entrada de dados, como eles são processados e como se dão suas
possíveis saídas. A seguir, abordaremos mais detalhadamente a Teoria Geral dos Sistemas.
1.1.3 Teoria Geral dos Sistemas
O avanço tecnológico em vários campos da humanidade gerou novas maneiras de realizar tarefas com enfoque
sistêmico, observando os aspectos da eficiência e eficácia. Podemos afirmar que todo sistema é um subsistema de
um sistema maior, em que cada componente executa uma dada função particular e todo o conjunto está inter-
relacionado em prol de um objetivo comum, ou seja, a transformação de dados brutos em informações e em
conhecimento.
Fonte: © Anton Balazh / / Shutterstock.
A Teoria Geral dos Sistemas (TGS) compreende uma maneira diferente de visualizar o conceito e a aplicação de
sistemas como o todo em um sentido amplo. Se analisarmos tudo aquilo que esta a nossa volta, observaremos que
tudo é formado por sistemas e estes são compostos por subsistemas. Nesse sentido: “A TGS é, portanto, uma
ciência da ‘totalidade’. Pode ser considerada uma disciplina que se insere na interface da lógica e da matemática,
em si mesma puramente formal, mas aplicável às várias ciências empíricas” (AUDY; ANDRADE; CIDRAL, 2007, p. 20).
O enfoque sistêmico é uma metodologia, ou até mesmo uma filosofia para o gerenciamento de sistemas. Desse
modo, deve-se enfatizar a solução dos problemas maiores, que deve satisfazer não apenas as necessidades dos 
, mas do sistema como um todo.subsistemas
22
Nesse sentido, a análise dos sistemas de informações, a partir da Teoria Geral dos Sistemas, se estabelece a partir
de algumas propriedades, como limites, , pontos de vista, nível de abordagem e hierarquia (REISSWITZ,interfaces
2018), apresentadas detalhadamente a seguir. Clique nas abas.
•
Limites
Fronteira de um sistema no sentido de delimitar o que está dentro do alcance do sistema ou fora.
Geralmente é de uma grande complexidade para ser definido.
•
Interfaces
Mecanismos de como os subsistemas se relacionam entre si por meio das entradas e saídas.
•
Pontos de vista
A Teoria Geral de Sistemas conclui que pontos de vistas influenciam um sistema, uma vez que este
pode ser analisado por perspectivas diferentes.
•
Nível de abordagem (abstração)
É importante que no momento da análise de um sistema o nível de detalhe utilizado esteja bem
alinhado com o objetivo da concepção do sistema.
•
Hierarquia
É o pilar da organização de ordem sistêmica. Quando se divide o sistema maior em subsistemas, a
comunicação entre eles é de suma importância para a harmonia.
Desse modo, inferimos que a vida em sociedade gira em torno de sistemas complexos e isso se deve ao resultado
da interação do homem com os sistemas. Sob esse aspecto, estudar a seguir a relevância dos sistemas de
informação para o tratamento, armazenamento e fornecimento de dados e informações.
EXEMPLO
O corpo humano é um sistema complexo composto de vários outros subsistemas: nervoso,
cardiovascular, respiratório, digestório, sensorial, excretor, urinário, reprodutor, esquelético e
muscular. Todos os subsistemas possuem órgãos para o funcionamento do organismo.
•
•
•
•
•
23
1.2 Relevância dos sistemas de informações
Os sistemas de informação têm como elemento fundamental a informação. Por isso, sua finalidade é tratar,
armazenar e fornecer dados e informações que possam apoiar os processos e as funções realizados na empresa,
além de subsidiar a tomada de decisões.
Como vimos anteriormente, os sistemas de informação possuem distintos níveis e funcionalidades. Desse modo, se
torna claro que esse apoia o funcionamento mais adequado da empresa. Com a adoção desses sistemas,software
os gestores podem reunir um conjunto de informações importantes para influenciar tanto o atendimento aos
consumidores quanto os processos internos, e, assim, produzir valor estratégico por meio do uso adequado de
sistemas de informação, como será visto a seguir.
1.2.1 Valor estratégico de sistemas de informação
No mundo competitivo dos negócios, a busca para alcançar o sucesso é o objetivo das organizações que investem
em ferramentas de planejamento estratégico para melhorar a desempenho dos seus lucros. Nesse contexto, obter
vantagem competitiva é fundamental.
A vantagem competitiva ocorre quando uma empresa possui alguma vantagem em relação à outra, geralmente
identificada pelo desempenho econômico. Assim, se torna líder de mercado por alcançar maior lucratividade.
Podemos afirmar que o valor estratégico tanto está relacionado com dimensões internas e externas à organização,
pois busca satisfazer as demandas dos clientes no tocante a produtos e serviços. A seguir, apresentamos os tipos
de vantagens competitivas em relação aos valores estratégicos que os sistemas de informação podem criar
(BALTZAN; PHILLIPS, 2012).
Valores estratégicos para criação de vantagem competitiva
Fonte: GURGEL, 2006.
PAUSA PARA REFLETIR
A tecnologia da informação seria apenas um recurso tecnológico para as organizações?
24
Ao classificar os tipos de vantagens competitivas gerados pelos sistemas de informação, a organização pode utilizá-
los na criação de equipes especialistas para atuarem de forma focada nas ações. Desse modo, se garante a
competitividade da empresa perante as outras, trabalhando apenas nas particularidades de determinado aspecto
de vantagem competitiva.
As cinco forças competitivas do modelo de Michael Porter buscam analisar o ambiente competitivo em que a
organização está inserida e definir o melhor posicionamento do negócio frente aos concorrentes. Nesse sentido, há
uma reflexão sobre os cinco contextos em que se enquadram a organização, denominados de forças, em que se
considera a existência de uma força central e outras quatro adjacentes, que influenciam a principal de formas
distintas (BALTZAN; PHILLIPS, 2012). Clique nas abas e conheça-as.
•
Rivalidade entre os concorrentes
É a força central, corresponde à identificação dos concorrentes diretos. Investiga-se quem são eles,
como se organizam, se são marcas consolidadas no mercado e quais são suas vantagens
competitivas.
•
Ameaça de produtos ou serviços substitutos
Estar atento aprodutos similares que possam oferecer o mesmo benefício ou algo semelhante ao da
organização.
•
Poder de barganha dos fornecedores
Depender de poucos fornecedores, que podem, inclusive, dar exclusividade ao concorrente, nos
remete a uma reflexão sobre como ter acesso a bons fornecedores sem dependência.
•
Ameaça de novos entrantes
Patentes, marcas fortes (registradas), contratos de exclusividade e cuidados com a concorrência
desleal devem ser planejados pela organização para fomentar barreiras como o objetivo de evitar ou
atrapalhar novos concorrentes.
•
Poder de barganha dos clientes
Deve-se buscar uma solução para não depender de poucos clientes. É importante construir um rol
diversificado de consumidores e tratá-los com níveis adequados de excelência.
Nesse cenário, as cinco forças competitivas associadas aos sistemas de informação geram valor estratégico que
contribuem para a vantagem competitiva da organização, seja na liderança em custos, na diferenciação de
produtos, focando no nicho de mercado, seja na intimidade com o cliente e fornecedor (LAUDON J. P.; LAUDON K.
C., 2011). A seguir, detalhamos cada um desses atributos. Clique nas abas.
Liderança em custos
Quando os SI são utilizados com o objetivo de reduzir custos operacionais e alcançar menores preços, também
com objetivo de aumentar a qualidade. Exemplo: abastecimento de estoque automatizado.
Diferenciação de produtos
É o uso de SI para a criação de novos produtos e serviços ou a inovação deles.
•
•
•
•
•
25
Foco no nicho de mercado
Aplicação de SI para atingir um mercado específico, com a meta de atender determinado público-alvo melhor que
seus concorrentes.
Intimidade com cliente ou fornecedor
Quando se utiliza os SI para aumentar a proximidade com os clientes ou estreitar os laços com fornecedores.
O grande cenário competitivo entre as empresas exige dos gestores um trabalho focado na união das partes que
compõe a organização para formar um sistema mais complexo, com condições de oferecer mecanismos de
administração do todo. Assim, por essência e finalidade, os sistemas de informação transformam os dados
coletados por meio de um processo específico em informações para .subsidiar a tomada de decisão
Logo, a capacidade de um sistema de organizar as informações a fim de oferecer elementos para tomadas de
decisões inteligentes ao negócio constitui o real valor dos sistemas de informação com base em computador.
Existe no mercado uma infinidade de desenvolvedores de sistemas com base em computação. Mais do que uma
aplicação para gerenciamento de informações empresariais, eles oferecem sistemas que melhor atendam as
necessidades da organização, coletando, processando e compartilhando a informação para geração de
competitividade. Clique nos itens a seguir e veja alguns dos benefícios que os sistemas de informações podem
proporcionar.
•
Diminuir os custos do setor operacional.
•
Ambiente de melhor acesso às informações com relatórios mais ricos e rápidos, com
esforços reduzidos.
•
Produtividade otimizada, tanto setorial, quanto global.
•
Maior participação entre os stakeholders (tomadores de decisão).
•
CONTEXTO
As ferramentas tecnológicas oferecem condições para os gestores obterem de forma dinâmica as
informações para subsidiar as decisões que orientam as estratégias das empresas em diversos
segmentos, desde questões administrativas internas até estratégias de vendas. (OLIVEIRA 2006).
•
•
•
•
•
26
Apresentação de melhores projeções dos efeitos das decisões.
•
Fluxo de informações otimizado devido à melhora na estrutura da organização.
•
Hierarquia que favorece maior poder para aqueles que entendem e controlam o sistema.
•
Aumento da descentralização de decisões na empresa.
•
Ampliação da capacidade da organização de se moldar no enfrentamento de imprevistos.
Podemos afirmar que a constante evolução tecnológica e o contexto da economia exigem das corporações
informações precisas, com maior velocidade e confiabilidade para se tornarem competitivas diante do nicho
mercadológico em que atuam. Paralelamente a essas demandas, as questões éticas, sociais e políticas influenciam
diretamente na forma que as pessoas de uma organização desenvolvem suas atividades, o que veremos a seguir.
1.2.2 Questões éticas, sociais e políticas
As questões éticas, sociais e políticas no contexto de sistemas de informações são relevantes pelas facilidades que
as ferramentas tecnológicas têm de invadir a privacidade alheia. Pode ocorrer até mesmo por meio de uma
vigilância velada, com a intenção de obter informações, a exemplo dos . Nesse sentido, surge a indagação:cookies
até que ponto isso é ético para fins comerciais? Nessas discussões, precisamos levar em conta que o mau uso da
tecnologia pode afetar profundamente a vida de uma pessoa.
Do ponto de vista social, as pessoas não se conscientizaram sobre as consequências do uso indiscriminado das
ferramentas tecnológicas. Assim, diversas redes sociais não limitam a exposição dos usuários, que não percebem
que estão em um ambiente público e não controlado. Logo, fotos e informações privilegiadas podem ser usadas
para fins indevidos e não autorizados. A sociedade ainda está se adaptando a esse novo tipo de relacionamento,
porém, desde já devem desenvolver o conceito de privacidade quando usarem suas informações em redes sociais.
O computador e a fazem parte de nossa vida social, política econômica e cultural. Logo, a tecnologia daInternet
informação influencia até a legislação, e questionou leis, tais como o Código Penal e o Código do Consumidor, que
sofreram alterações para atender a essas novas demandas.
É importante salientar que uma determinada nova tecnologia pode transformar uma sociedade, seu
comportamento, sua forma de agir e de se comunicar, e ainda alterar seus padrões. A ética é um tema que anda
lado a lado com evolução tecnológica, na avaliação dos impactos que esta pode gerar sobre a sociedade, o
comportamento e as ações das pessoas.
•
•
•
•
27
Valls (2000) define a ética como uma disciplina filosófica com seus próprios princípios para conduzir as pessoas no
entendimento de vida, de indivíduo, de moral, de julgamentos e de ações. Ela reflete sistematicamente na validade
e na legalidade dos atos humanos individuais em relação ao comportamento social.
É comum aparecer nas manchetes de jornais notícias de invadindo empresas, acessando informaçõeshackers
sigilosas para simples captura, ou venda para os concorrentes, ou ainda para simples exposição pública. Dentre
outros termos importantes relacionados à ética em sistemas de informação podemos destacar a privacidade e a
propriedade intelectual.
A privacidade é um termo jurídico relacionado ao direito do indivíduo de ter suas informações íntimas e pessoais
resguardadas e de ficar livre de qualquer tipo de vigilância, seja eletrônica ou não. Já o a propriedade intelectual,
protegida pela Lei de Propriedade Industrial (BRASIL, 1996), pela Lei de Direitos Autorais (BRASIL, 1998) e por
costumes, é um grande desafio para as organizações, pois a informação (referente à criação oriunda de indivíduos
ou empresas) quando é eletrônica é facilmente distribuída.
Fonte: © Amir Kaljikovic/ / Shutterstock
Diante do exposto, podemos afirmar que desde a concepção do primeiro computador, o mundo passa por
constantes transformações tecnológicas. Esta modificou a maneira de viver das pessoas em todo mundo e
influencia diretamente forma como a informação é difundida. Essa revolução impactou os aspectos econômicos.
Logo, as organizações atuais focam na modernização de seus processos para atender o mercado competitivo em
constante mutação.
Proposta de atividade
Agora é a hora de recapitular tudo o que você aprendeu nesse capítulo! Elabore um resumo destacando as
principais ideias abordadas ao longo do capítulo e aproveite para identificar em seu ambiente de convívio um
sistema de informações não informatizado e estabeleça a relação entre ele e os conceitos aprendidos neste livro-
texto. Ao produzir seu resumo, considereas leituras básicas e complementares realizadas.
28
Recapitulando
As mudanças na sociedade dentro do contexto da globalização foram marcadas pelas constantes evoluções da
tecnologia da informação. Organizações de todo tipo utilizam sistemas de informação para mitigar custos e
potencializar lucros, o que tem transformado o panorama mundial do modo de como as empresas trabalham.
A popularização dos computadores nos anos 1980 foi o grande responsável pela evolução dos sistemas de
informação, que ganharam força com o advento da Rede Mundial de Computadores. Isso permitiu o aumento
significativo das transações comerciais entre as nações.
As características de SI trazem o inter-relacionamento dos conceitos de dados, informação e conhecimento, o valor
das informações, as suas origens nas organizações e a importância da gestão da informação para a vantagem
competitiva no mercado. É importante frisar que, sob o aspecto social, o sistema computacional sociotécnico
possui como suas partes: , , pessoas e procedimentos com o objetivo de processar e organizarhardware software
dados para gerar informações e conhecimento.
Já Teoria Geral dos Sistemas (TGS) compreende uma maneira diferente de visualizar o conceito e a aplicação de
sistemas como o todo em um sentido amplo, ou seja, podemos dizer que todo sistema é um subsistema de um
sistema maior.
As questões de SI, sejam voltadas ao profissional desenvolvedor, ao profissional usuário, sejam ao usuário final
também devem ser analisadas no campo ético. A ética norteia-se em princípios universais que estabelecem o que é
certo ou errado, aos quais pessoas se baseiam para fazer suas escolhas. Assim, sistemas de informação, da mesma
forma que são úteis à sociedade, podem ser danosos conforme o entendimento do individuo que utiliza essas
ferramentas tecnológicas.
A tecnologia da informação não é apenas um recurso tecnológico para as organizações. Ela compreende a
administração e o uso responsável assim como eficaz dos sistemas de informação. Por isso, é importante para
gerentes e outros trabalhadores do conhecimento na sociedade de informação global em que vivemos. Os
sistemas e as tecnologias da informação se tornaram um componente vital para o sucesso de organizações e são
um ramo de estudo essencial por serem fundamentais para as operações das empresas.
Assim, para entender a problematização da organização por meio da produção de dados em diferentes fontes de
informação, devemos entender que o gerenciamento da informação precisa ser feito de maneira processual, ou
seja, em um grupo de etapas interligadas horizontalmente e verticalmente; de forma abrangente e integrativa; com
constante melhoria. Para alcançar os objetivos organizacionais, os Sistemas de Informação devem ser formulados
conforme as características de cada organização.
Referências
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BALTZAN, P.; PHILLIPS, A. : a importância e as responsabilidades do pessoal de TI nasSistemas de Informação
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29
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30
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http://www.simpep.feb.unesp.br/anais/anais_13/artigos/967.pdf
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO
CAPÍTULO 2 - COMPONENTES DE SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO
Lóren Formiga de Pinto Ferreira
31
Objetivos do capítulo
Ao final deste capítulo, você será capaz de:
• Compreender a importância dos componentes para o sucesso da implantação dos Sistemas de Informação 
em uma organização.
Tópicos de estudo
• .Hardware
• A parte física de um ambiente computacional.
• Principais aplicações.
• .Software
• Aplicação de recursos de software para sistemas de informação.
• Principais aplicações.
• Banco de dados.
• Aplicação de banco de dados para sistemas de informação.
• Principais aplicações.
• Telecomunicações e rede.
• Aplicação de recursos de telecomunicações para SI.
• Principais aplicações.
Contextualizando o cenário
Um sistema de informação é um conjunto de partes interagentes, que coletam, processam, armazenam dados, e
distribuem informações. Ele está presente em nosso dia a dia em várias tarefas, como no uso do telefone celular
para realizar e receber chamadas, acessar redes sociais, consultar a agenda pessoal, enviar e-mail ou conversar em
aplicativos de mensagens instantâneas.
O computador também faz parte de nossa rotina. Quantas vezes precisamos fazer um documento para enviar a
alguém? Ou desenvolver um relatório utilizando-se de ferramentas computadorizadas para pesquisar conteúdos,
formatar, armazenar e imprimir textos?
Sendo assim, se já enviamos um documento por ou utilizamos alguma ferramenta para auxiliar nossase-mail
tarefas, somos usuários de sistemas de informação e precisamos entender quais são os principais elementos
desses sistemas. Então, diante desse cenário, surgem algumas questões importantes: quais são os componentes
dos sistemas de informação e como eles interagem entre si?
2.1 Hardware
Podemos designar como o conjunto de equipamentos utilizados por um sistema de informação.hardware
Normalmente, ele engloba computadores, impressoras, , leitores óticos, e qualquer dispositivomouses plotters
físico usado para capturar, armazenar e processar dados, assim como gerar e disseminar informações.
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Fonte: © FabrikaSimf / / Shutterstock.
Logo, o é de suma importância para o funcionamento do computador, pois possibilita a integração dehardware
todos os dispositivos físicos. Ele é fundamental, principalmente, porque permite a interação transparente entre as
partes físicas e lógicas para os usuários finais, o que estudaremos a seguir.
2.1.1 A parte física de um ambiente computacional
O , parte física de um sistema computadorizado, é composto por equipamentos e dispositivos quehardware
realizam as tarefas de recepção (inclusão), armazenamento e processamento de dados. O resultado desse
processo é a disseminação da informação.
Nesse sentido, os equipamentos ou computadores convencionais possuem uma arquiteturabásica formada por
quatro elementos e baseada no modelo idealizado por Von Neumann em 1946, caracterizada pelos seguintes
componentes: unidade de entrada, unidade central de processamento, unidade de memória e unidade de saída
(AUDY; ANDRADE; CIDRAL, 2005), conforme ilustrado na figura abaixo.
Componentes do hardware
A unidade de entrada é formada por equipamentos que possibilitam a inclusão dos dados que serão transformados
pelo sistema de informação e temos como exemplos: teclado, , e leitores óticos. Já a unidademouse webcam
central de processamento (UCP) é composta por unidade de controle, responsável por acessar as instruções a ser
executadas, decodificá-las, além de coordenar dispositivos para que as operações sejam executadas; registradores,
que servem para armazenar as instruções e os dados encontrado sem processamento.
33
Por sua vez, a unidade de memória é instituída por dispositivos que armazenam as instruções e os dados que serão
processados pela UCP. É classificada como memória principal ou secundária. A principal se subdivide em memória
RAM ( ), ROM ( ) e . A RAM é volátil, pois possui dados somenterandom access memory readonly memory cache
enquanto o computador estiver ligado e é utilizada durante o processamento. A ROM, ou memória permanente,
tem seu conteúdo gravado de fábrica. Já a armazena os dados mais utilizados pela unidade central decache
processamento. É importante salientar que a memória secundária é mais barata e permite o armazenamento de
grandes volumes de dados, mesmo quando o computador estiver desligado. Exemplos: , disco rígido (HD),pendrive
fita magnética, CD e DVD.
Por fim, a unidade de saída é os equipamentos que permitem a apresentação dos resultados do processamento, ou
seja, das informações. Temos como exemplos: impressora, monitor de vídeo, , dispositivos de saída sonora eplotter
de saída de sinais.
Além dos computadores pessoais, entre os equipamentos classificados como mais utilizados atualmentehardware
por pessoas de todas as idades e classes sociais está o telefone celular. Este se tornou o principal meio de
comunicação entre a sociedade de modo geral.
Fonte: © Proxima Studio / / Shutterstock. © FabrikaSimf / / Shutterstock. © AkhenatonImages/ / Shutterstock.
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Fonte: © Proxima Studio / / Shutterstock. © FabrikaSimf / / Shutterstock. © AkhenatonImages/ / Shutterstock.
Em suma, o elemento físico de um sistema de informação é composto por uma série de dispositivos com
finalidades diversas e que trabalham em conjunto para o processamento dos dados. Assim, as informações são
geradas para a resolução de problemas organizacionais ou pessoais. A seguir, apresentaremos as aplicações em
que o pode ser aplicado.hardware
2.1.2 Principais aplicações
O pode ser aplicado para solucionar problemas de toda ordem. Como exemplos, temos a produção dehardware
produtos em uma indústria, a elaboração de textos e o controle de material de expediente em um escritório. Outras
finalidades vão do seu uso como recurso didático em uma sala de aula ao lazer e trabalho em casa.
De acordo com a utilização que será dada ao , será avaliada sua configuração e então serão definidoshardware
componentes internos com melhor performance. É importante destacar que o é um dos componenteshardware
mais importantes de um sistema de informação computadorizado (LAUDON, 2001), pois refletirá diretamente na
capacidade de processamento dos dados para a geração das informações necessárias à tomada de decisão.
A velocidade e o desempenho do microprocessador, que se encontra na unidade central de processamento, é um
fator fundamental para a determinação da capacidade de processamento de um computador. Nesse sentido,
também são determinantes a capacidade de armazenamento, a entrada e a saída (LAUDON, 2001).
Atualmente são utilizados computadores de diversos tamanhos e capacidades, incluindo os de pequeno, médio e
grande porte ( ), os , os celulares e demais dispositivos que realizam alguma atividade com dadomainframes tablets
e/ou informação, conforme demonstrado na figura a seguir.
Classificação dos computadores em relação ao tamanho
PAUSA PARA REFLETIR
Que tipo de é necessário para a automação industrial?hardware
35
Classificação dos computadores em relação ao tamanho
Assim, entende-se que os computadores são normalmente classificados com relação ao porte, isto é, tamanho.
Inicialmente os computadores apresentavam tamanhos maiores, enquanto que, hoje, eles ainda existem, porém a
grande maioria é de pequeno e médio porte, pois facilitam, principalmente, na questão da mobilidade.
Desse modo, as aplicações de envolvem os modelos de computadores que serão utilizados nashardware
aplicações de software, o que estudaremos na sequência.
2.2 Software
O é o conjunto de programas de execução em computadores e demais equipamentos de .software hardware
Engloba também os aplicativos instalados no sistema computacional e é executado pela parte física, sempre que
acionado para realizar uma tarefa ou atividade.
Fonte: © Aurielaki / / Shutterstock.
Como vimos anteriormente, para aproveitar os resultados do , necessitamos de , pois é neste quesoftware hardware
aquele é aplicado. Em outras palavras, o é a base física necessária à execução do . Este último,hardware software
por sua vez, também é indispensável ao funcionamento do primeiro, pois o sistema operacional contém as
instruções que coordenam e controlam o acesso aos recursos do computador. Dessa forma, para melhor
entendermos os conceitos de e , descrevemos a seguir os recursos deste para as aplicações dehardware software
sistemas de informação.
2.2.1 Aplicação de recursos de para sistemas de informaçãosoftware
O é desenvolvido com o intuito de solucionar dilemas práticos, principalmente nas organizações. Comosoftware
existem problemas de todo tipo e com diferentes níveis de complexidade, há também inúmeras aplicações para
apresentar soluções.
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Fonte: © Aurielaki / / Shutterstock.
Assim, a escolha do adequado para atender as necessidades e as estratégias organizacionais é umasoftware
decisão gerencial de extrema relevância (LAUDON, 2001), pois está diretamente ligada às atividades da
organização.
Nesse sentido, é fundamental identificar as necessidades dos usuários, isto é, descobrir quais informações
requerem e que problemas precisam resolver. Somente, desse modo, pode-se identificar as aplicações de softwares
mais adequadas para suprir os anseios daqueles que precisam dos resultados desses programas, apresentados a
seguir.
2.2.2 Principais aplicações
O pode ser definido como de sistema ou de aplicação. O de sistema se caracteriza por gerenciarsoftware software
todos os recursos existentes no do computador, enquanto que o de aplicação é aquele instalado nohardware
computador pelos usuários para atender suas demandas e necessidades específicas.
Segundo Pressman (2010), um software é um conjunto composto por instruções de computador, estruturas de
dados e documentos. O usuário interage por meio de software de aplicativo e software básico com o hardware do
computador. A relação entre hardware, software e usuário está exposta no esquema a seguir.
37
Relação entre hardware, software e usuário
Fonte: AUDY; ANDRADE; CIDRAL, 2005, p. 172.
No exemplo da ilustração apresentada, podemos observar que no momento em que a pessoa solicita uma tarefa,
esta é realizada pelo aplicativo, que conversa com o sistema operacional e este informa o que deve ser realizado no 
 Por exemplo, na gravação em disco, um de retorno ao usuário é encaminhado, avisando que ohardware. feedback
arquivo foi salvo com sucesso. O pode ser classificado conforme a figura a seguir.software
38
Classificação do software
O utilitário é aquele instalado para auxiliar a configuração do básico, ou seja, auxilia osoftware software 
funcionamento do sistema operacional como, por exemplo, desfragmentador de disco, antivírus, software
compactador e descompactador de arquivos, entre outros.
Entre os principais programas de de sistema (sistemas operacionais)existentes no mercado atualmentesoftware 
são o Windows®, o Mac OS X® e o Linux®. Lembrando que cada um desses sistemas apresentam versões diferentes à
medida que novas tecnologias de são desenvolvidas.hardware
Com relação aos aplicativos, um simples editor de textos serve para resolver diversos problemas pessoais e
organizacionais que envolvem a produção de textos. Há, nesse sentido, que inclui ainda recursos gráficossoftware 
e de áudio e vídeo.
Já as planilhas eletrônicas permitem que o usuário insira dados, os organize em tabelas e, posteriormente defina
como serão processados, por intermédio de cálculos e classificações.
Fonte: © Rawpixel.com / / Shutterstock.
Uma das principais áreas de aplicação de é a gerencial, pois se traduz em ferramenta essencial parasoftware 
auxiliar a tomada de decisão (MARÇULA; BENINI FILHO, 2013). Podemos encontrar no mercado uma gama de
opções de programas para gerenciamento de agendas de compromisso e de banco de dados, por exemplo.
39
Para Laudon e Laudon (2010), cada vez mais as organizações direcionam esforços para sistemas que integrem as
atividades das unidades e dos processos de negócios. Estes, também denominados de processos organizacionais,
são definidos como "um conjunto de atividades logicamente relacionadas, que define como tarefas
organizacionais específicas serão executadas" (LAUDON, K.; LAUDON, J. 2010, p.37).
Já os sistemas integrados de gestão empresarial ( ERP) são utilizados pelasenterprise resource planning – 
organizações para integrar todos seus dados e processos. Por sua vez, os sistemas de gestão de relacionamento (
– CRM) facilitam o contato com os clientes e auxiliam a prospecção de ações acustomer relationship management 
serem implementadas para fidelizar clientes (MARÇULA; BENINI FILHO, 2013).
Como abordado anteriormente, existem várias aplicações para o tanto no âmbito organizacional quantosoftware,
no pessoal. No empresarial, temos diversas opções de folha de pagamento, de controles contábeis e financeiros,
de controle de estoques, entre outros. No pessoal, há para educação financeira, para controle desoftware
atividades físicas, de alimentação e de consumo de medicamentos, jogos etc. Muitas dessas ferramentas estão
disponíveis para celular.
Outra aplicação de é a linguagem de programação, que são códigos aos quais os programas são escritos.software
Assim, fornecem instruções ao computador para que este execute atividades de processamento e atinja os
objetivos desejados.
Podemos notar que as aplicações, muitas vezes, estão diretamente relacionadas ao tipo de que serásoftware
utilizado, bem como também das tarefas desempenhadas. Logo, existe para auxiliar na elaboração desoftware
tarefas rotineiras e pessoais, como também aquele de cunho gerencial e empresarial, que visa o monitoramento
das informações e a tomada de decisões organizacionais. Normalmente, o de cunho gerencial parasoftware
monitoramento e tomada de decisões faz uso de bancos de dados em suas aplicações, que serão abordados a
seguir.
PAUSA PARA REFLETIR
Quais são os aplicativos mais utilizados no dia a dia das pessoas?
CURIOSIDADE
As linguagens de programação evoluíram conforme as gerações. Na primeira geração, as
linguagens tinham baixo nível, praticamente ao nível de máquina. Na segunda geração, os
comandos eram dados com palavras do dia a dia, normalmente escritas em inglês. Já na terceira
geração, se alcançou linguagens de programação estruturadas ou modernas. Por fim, na quarta
geração, as linguagens apresentam o maior nível de abstração – linguagens de consulta,
geradores de programas ou linguagens de prototipação (MARÇULA; BENINI FILHO, 2013).
40
2.3 Banco de dados
Os bancos de dados são conjuntos de dados armazenados em memórias secundárias. São acessados, conforme a
necessidade, para processamento e gerenciamento de informações. Normalmente, os bancos de dados lidam com
grandes volumes de dados e possibilitam organização, consulta e geração de listas e relatórios.
Segundo DATE (2004, p. 10), “um banco de dados é uma coleção de dados persistentes, usada pelos sistemas de
aplicação de uma determinada empresa”. Desse modo, os bancos de dados são fundamentais, pois, com o
excessivo volume de dados levantados e armazenados, são necessárias ferramentas computadorizadas para tratar
adequadamente essas informações. Isso inclui o armazenamento, a classificação e a emissão de relatórios. A
seguir, estudaremos a aplicação de recursos de banco de dados para sistemas de informação.
2.3.1 Aplicação de recursos de banco de dados para sistemas de informação
Os bancos de dados podem ser utilizados para uma série de aplicações e são de extrema importância porque
permitem a administração dos dados obtidos pelas organizações ou pelas pessoas. É necessário destacar que o
dado é um recurso essencial para o sucesso de uma empresa, pois, ao trabalhá-lo, pode-se chegar a informações
que auxiliem os processos decisórios.
Porém, para ter sucesso no desenvolvimento e busca de informações por meio do uso de dados, é necessário
organizar e hierarquizar a manipulação destes. Nesse sentido, os dados:
[..] são geralmente organizados em uma hierarquia de dados, no qual o banco de dados tem o nível
mais alto. Nessa hierarquia, os campos formam um registro, e os registros formam o arquivo. A
entidade de um banco de dados é uma classe generalizada de arquivo, ou seja, registros específicos
que têm seus respectivos atributos ou campos ou itens de dados (NORTON, 1996; STAIR, 1998;
LAUDON, K.; LAUDON, J., 1999 REZENDE, 2006, p. 195).apud
O que trata do acesso ao banco de dados “recebe o nome de sistema gerenciador de banco de dadossoftware 
(SGBD) e se traduz em uma entre as aplicações (programas) utilizadas pelos usuários e os dadosinterface
armazenados, que são acessados por essas aplicações” (MARÇULA; BENINI FILHO, 2013, p. 190).
Assim, os SGBDs são desenvolvidos para gerenciar grandes volumes de dados e, dessa forma, possibilitam a
definição de estruturas de armazenamento de dados e mecanismos para sua manipulação. Esses sistemas
oferecem um controle centralizado dos dados armazenados, o que apresenta uma série de vantagens, como as
seguintes (MARÇULA e BENINI FILHO, 2013). Clique nos ícones e confira.
CONTEXTO
Um exemplo de um banco de dados é o cadastro de clientes de uma rede de lojas de
departamentos. Nele, é comum serem armazenados os seguintes dados dos consumidores:
nome, documento de identidade (RG), cadastro de pessoa física (CPF), profissão, estado civil,
sexo, data de nascimento, endereço completo, telefone, renda e número de filhos. Com essas
informações, as empresas aplicam classificações e fórmulas para identificarem oportunidades
de marketing.
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Reduz a redundância dos dados.
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Evita a inconsistência dos dados.
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Permite o compartilhamento dos dados.
•
Mantém a integridade dos dados.
•
Aplica políticas de segurança para garantir que os dados não sejam perdidos.
•
Fornece suporte para transações (inclusão, exclusão, alteração, consulta etc.).
Atualmente, não há como trabalhar sem gerenciamento de bancos de dados. Isso porque a globalização do
mercado, a concorrência acirrada e as rápidas mudanças no ambiente empresarial fazem com que seja
imprescindível a obtenção de dados dos clientes, dos concorrentes, dos fornecedores e de todos os elementos que
interagem com a empresa. Assim, as organizações lidam com um volume gigantesco de dados que precisam de
ferramentas de tratamento adequado, o que veremos a seguir.
2.3.2 Principais aplicações
Os sistemas de gerenciamento de bancos de dados têm inúmeras aplicações, que incluem as soluções para
problemas pessoais e, principalmente, corporativos. Isso porque, como vimos anteriormente, as organizações
precisam, cada vez mais, de dados e de informações sobre o que ocorre no ambiente interno e externo delas.
Quando nos referimos a aplicações de banco de dados, estas precisam ser classificadas conforme categorias
específicas, como transações, decisão e Clique na interação e conheça detalhesdessas categorias.internet.
Transações
Orientadas a transações, que servem de suporte ao nível operacional da
empresa.
Decisão
Suporte à decisão, que auxilia os gestores na solução de problemas
empresariais.
Internet Para a internet, que opera normalmente 24 horas por dia.
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Um exemplo prático da aplicação de SGBD para a é o sistema que atende uma loja de comércio eletrônico,internet 
em que o usuário (cliente) se cadastra no da empresa e inclui uma série de dados pessoais e de preferências.site
Quando ele se conecta novamente ao sistema (via página da ), tendo armazenado seus dados, lhe éinternet
mostrada uma série de produtos que atende seus interesses. Assim, aumenta a possibilidade de que venha a
comprar alguns desses itens.
Outra ferramenta bastante utilizada com o intuito de gerar vendas é o . Alguns sistemas de banco de dados,e-mail
que armazenam as preferências, histórico de compras ou de navegação do usuário, enviam à pessoa come-mails 
oferta de produtos que costumam ser vendidos em conjunto com o bem adquirido ou complementares a este. Um
exemplo dessa aplicação é o de um cliente que comprou um livro de determinado autor e, assim, que é lançado
próximo título de tal escritor, o sistema envia-lhe um com a oferta da obra.e-mail 
Dessa forma, observamos que o conceito de banco de dados e, principalmente, suas aplicações estão cada vez
mais inseridos no nosso cotidiano. Isso porque estamos a todo momento fazendo transações de dados, ou seja,
gravando dados em um banco ou enviando e-mails pela internet, entre outros. A seguir, estudaremos como como
podemos utilizar as telecomunicações e as redes de computadores para facilitar este processo.
2.4 Telecomunicações e rede
A telecomunicação pode ser definida como a comunicação de informações por meio eletrônico. Há algum tempo,
ela significava a transmissão de voz por linhas telefônicas. Porém esta concepção mudou na atualidade, pois boa
parte de sua aplicação ocorre por transmissão digital de dados. Por exemplo, computadores transmitem dados de
um local para o outro.
Em sistemas de informação, também é importante compreendermos o que é uma rede de computadores. Esta é
conceituada como o conjunto de equipamentos interligados de forma a trocarem informações e compartilharem
recursos, tais como arquivos de dados armazenados e impressoras.
Segundo Norton (2005) as redes são necessárias para a comunicação entre dois ou mais computadores, além de
possibilitar o compartilhamento de recursos que, muitas vezes, eram restritos a apenas um equipamento.
Fonte: © Dukes / / Shutterstock.
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Percebe-se que a rede de computadores pode ter dispositivos distintos. Entre eles computadores, notebooks,
 e telefones celulares. Diversos aparelhos podem interagir, ou seja, trocar dados e compartilhar recursos,tablets
tais como ocorre com uma impressora. Além disso, vários recursos de redes de computadores e telecomunicações
são utilizados nas aplicações de sistemas de informação, conforme abordaremos a seguir.
2.4.1 Aplicação de recursos de telecomunicações para sistemas de informação
Os recursos de telecomunicações são amplamente utilizados em nosso cotidiano. Não há como abordar a temática
dos sistemas de informação sem se remeter à filosofia de rede, pois estamos em meio a uma revolução tecnológica
em que as pessoas estão o tempo todo conectadas.
As telecomunicações e seus recursos oferecem muitas aplicações para as empresas. Desse modo, permitem que os
gestores tenham mais agilidade, segurança e qualidade na tomada de decisão. Assim, conforme Marçula e Benini
Filho (2013), as redes são utilizadas para melhorar a das organizações. Logo, tais recursos sãoperformance
encontrados em diversas aplicações. Confira alguns exemplos (REZENDE, 2006, p. 66) clicando nos ícones a seguir.
•
Transferência simples de arquivos.
•
Conexão remota.
•
Correio eletrônico.
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Teleconferência e videoconferência.
•
Internet, intranet e extranet.
Em resumo, as aplicações de telecomunicação permitem que as pessoas troquem dados e informações afastadas
geograficamente, assim como possibilitam que as empresas estejam conectadas com seus clientes e fornecedores,
de modo a atenderem da melhor forma as necessidades dos consumidores.
2.4.2 Principais aplicações
Ao abordarmos redes de computadores, não podemos deixar de tratar da , isto é, da rede mundial deinternet
computadores, uma rede global que reúne diversas outras redes locais, regionais e nacionais. Ela é utilizada para
fins científicos, governamentais e comerciais.
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•
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Por intermédio da temos acesso a várias aplicações, algumas citadas anteriormente. Clique na interação einternet,
confira.
Bate-papo ( )chat
Permite que as pessoas conversem de forma on-line.
World Wide Web (WWW)
Sistema de armazenamento, recuperação e exibição de informações que combina recursos de texto, hipermídia,
imagens e sons.
Redes sociais
Sites em que as pessoas se conectam a outras com finalidades diversas, dentre elas: estabelecer contatos pessoais
(sejam relações de amizade ou amorosas) e/ou profissionais ( , procurar emprego, ofertar vagas etc.),networking
compartilhar conteúdos (textos, imagens, áudios etc.), para diversão (jogos e aplicativos).
Comércio eletrônico
Permite a realização de transações comerciais sem que o cliente saia de casa e se dirija até o estabelecimento
comercial.
Outras aplicações importantes e comuns são as transações financeiras remotas e o teletrabalho. As primeiras
permitem que os clientes das instituições bancárias realizem os serviços dessas entidades sem que se dirijam
fisicamente até suas agências, já o segundo possibilita que o empregado ou o prestador de serviços realize sua
atividade em local diferente da sede da empresa.
Marçula e Benini Filho (2013) destacam, ainda, as aplicações para os usuários móveis, que utilizam equipamentos
de rede sem fio, como aparelhos celulares. Para esses equipamentos, o recebe o nome de aplicativo (app).software
Há uma enormidade de opções de apps para , que atendem as necessidades de crianças, jovens,smartphone
adultos, idosos, assim como organizações.
Neste sentido, independentemente do tipo de aplicação que será utilizada, observa-se que, diariamente, cada vez
mais aplicativos de são desenvolvidos com o objetivo de criar e auxiliar as tarefas rotineiras dos usuários.software 
Proposta de atividade
Agora é a hora de recapitular tudo o que você aprendeu nesse capítulo! Elabore um mapa conceitual destacando
os principais componentes de um sistema de informação e como estes podem estar integrados e relacionados
entre si, por meio de aplicações organizacionais e pessoais. Ao produzir seu mapa, considere as leituras básicas e
complementares realizadas.
CURIOSIDADE
A Lei n. 13.467, de 13 de julho de 2017, alterou a Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) e
incluiu disposição a respeito do teletrabalho. Assim, o artigo 75-B da CLT o conceitua como “a
prestação de serviços preponderantemente fora das dependências do empregador, com a
utilização de tecnologias de informação e de comunicação que, por sua natureza, não se
constituam como trabalho externo” (BRASIL, 2017).
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Recapitulando
Os sistemas de informação são um conjunto de elementos interligados de modo a melhorar a coleta, o
processamento e o armazenamento das informações para uma tomada de decisão. Esses sistemas são compostos
de parte física ( ) e parte lógica ( ), banco de dados (armazenamento), telecomunicações e redeshardware software
de computadores.
O corresponde aos equipamentos necessários para coletar, processar e armazenar dados, além de gerarhardware
e disseminar informações. Já o é o segmento imaterial do sistema de informação, ou seja, aquilo que nãosoftware 
pode ser tocado, mas que se traduz em programas ou instruções pré-programadas que a parte física executará
para solucionar problemas. Dentre o conjunto de mais utilizado no dia a dia das pessoas, temos ossoftware
editores de textos, navegadores de e planilhas eletrônicas.internet 
O está inseridoem vários tipos de sistemas. Podemos destacar os sistemas de automação industrial, emhardware
que o em âmbito de processador é de extrema importância para a execução das tarefas das máquinas.hardware 
Os bancos de dados são dados integrados e organizados de modo a serem acessados pelo , com base nassoftware
necessidades de seus processamentos. Também são essenciais aos sistemas de informação os recursos de
informações e de redes. Os primeiros permitem a comunicação por meio eletrônico, mesmo a distância, e os
segundos possibilitam a troca de informações e o compartilhamento de recursos.
Para que possamos utilizar os sistemas de informação de forma plena, faz-se necessário o perfeito funcionamento
de todos esses elementos (hardware, software, banco de dados, telecomunicações e redes), pois na ausência de
um deles não conseguiremos obter os resultados desejados. Assim, podemos afirmar que todos os componentes
são importantes e essenciais. Além disso, o fator humano é essencial, ou seja, alguém precisa operá-los e usufruir
dos seus resultados.
Referências
AUDY, J. L. N.; ANDRADE, G. K.de; CIDRAL, A. . Porto Alegre: Bookman,Fundamentos de sistemas de informação
2005.
BRASIL. , de 13 de julho de 2017.Altera a Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), aprovada peloLei n. 13.467
Decreto-Lei n. 5.452, de 1º de maio de 1943, e as Leis n. 6.019, de 3 de janeiro de 1974, 8.036, de 11 de maio de 1990,
e 8.212, de 24 de julho de 1991, a fim de adequar a legislação às novas relações de trabalho. Disponível em: <www.
>. Acesso em: 30/04/2019.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2017/lei/l13467.htm
DATE, C. J. . 8. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.Introdução a Sistemas de Bancos De Dados
LAUDON, K. . 3. ed. São Paulo: LTC, 2001.Gerenciamento de sistemas de informação
LAUDON, K.; LAUDON, J. . São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.Sistemas de Informação Gerenciais
MARÇULA, M.; BENINI FILHO, P. A. –conceitos e aplicações. 4 ed. São Paulo: Érica, 2013.Informática
NORTON, P. . São Paulo: Makron Books, 2005.Introdução à informática
PRESSMAN, R. S. . 6ed, Porto Alegre: Mc Graw Hill, 2010.Engenharia de Software
REZENDE, D. A. .4. ed. São Paulo:Tecnologia da informação aplicada a sistemas de informações empresariais
Atlas, 2006.
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http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2017/lei/l13467.htm
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2017/lei/l13467.htm
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO
CAPÍTULO 3 – ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO
Policarpo de Freitas
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Objetivos do capítulo
Ao final deste capítulo, você será capaz de:
• Avaliar o papel dos sistemas de informações no ambiente empresarial bem como identificar os desafios 
mais comuns na implantação de sistemas.
Tópicos de estudo
• Influência do mercado global nas empresas
• Empresas versus mercado global
• Influência da organização no processo de desenvolvimento de TI Aplicação
• Desafios para gestão
• Estratégia para competitividade da empresa
• Uso de TI alinhado com plano estratégico da empresa
• Diagnóstico organizacional de uma empresa
Contextualizando o cenário
No mundo globalizado e em transformação que vivemos, a informação revela-se de suma importância para a
gestão empresarial e produção de conhecimento corporativo. Adaptar-se a essas mudanças com a utilização de
ferramentas tecnológicas é uma questão de sobrevivência para a organização no mercado competitivo.
O uso da tecnologia da informação alinhado ao planejamento estratégico potencializa os objetivos do negócio por
meio da identificação das oportunidades para realizar novas ações. Empresas investem em planejamento
estratégico em busca de vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes.
Assim, avaliar o papel dos sistemas de informações no ambiente empresarial bem como identificar os desafios
mais comuns na implantação de sistemas são importantes para o gestor preparar sua organização visando o
mercado competitivo. Diante disso, como encarar os desafios da gestão de tecnologia da informação para garantir
a posição da empresa no mercado?
3.1 Influência do mercado global nas empresas
Em um mundo competitivo, com mudanças cada vez mais velozes, impulsionadas pela globalização e novas
tecnologias, as organizações são obrigadas a se adaptarem e investirem em planejamento estratégico para
sobreviverem. É a forma de melhorarem o desempenho e se tornarem fortes no mercado.
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Fonte: © 3d brained / / Shutterstock.
Nesse cenário, a gestão da informação visa contribuir na definição de objetivos desafiadores para os principais
resultados almejados pela organização. Desse modo, os processos de informação e conhecimento utilizados para a
elaboração do planejamento estratégico devem estar sintonizados com alguns aspectos. Clique nos ícones para
conhecê-los.
•
As tendências da economia.
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Os anseios do cliente (mercado).
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O comportamento da concorrência.
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As tecnologias em constante evolução.
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O mercado de trabalho e do ambiente sociopolítico.
Segundo Porter (1992, p. 22) “a estratégia de uma unidade empresarial é o caminho para a vantagem competitiva
que determinará o seu desempenho”. Portanto, se torna necessário o investimento nas áreas de capacitação e
planejamento das organizações com o objetivo de criar novas estratégias competitivas relacionadas às constantes
mudanças do mercado.
As consequências do mercado globalizado e seus atributos transformam ligeiramente o contexto competitivo do
mundo dos negócios. O fenômeno dinâmico do comércio mundial é impulsionado pelo comportamento do
consumidor e pela concorrência. A seguir, veremos a relação das empresas no mercado global.
3.1.1 Empresas mercado globalversus
O mercado global é historicamente um grande aliado de corporações de grande porte. Apesar das dificuldades, nos
últimos tempos, as pequenas e médias empresas, bem como o mercado empreendedor estão atrás da tão
promissora expansão global. Os investimentos são altos e os sinais são categóricos, devido às transformações da
economia propriamente dita e das novas maneiras de fazer negócios, e, assim, as recompensas substanciais estão
para todos.
O comércio globalizado é aquecido pela concorrência e hábitos do consumidor. Não se trata de uma tendência
momentânea. Está transformando a maneira de comercialização e a economia propriamente dita.
Logo, os sistemas de informação devem ser capazes de produzir (saídas: tais como relatórios) com ooutput
objetivo de potencializar as oportunidades e mitigar os problemas para auxiliar na tomada de decisões com o
objetivo de tornar as organizações competitivas no mercado global. A seguir, abordaremos como as organizações
influenciam no processo de desenvolvimento de tecnologia da informação.
AFIRMAÇÃO
Entende-se como vantagem competitiva o objetivo das ações de uma organização, usado para
esclarecer a distinção entre as empresas e como possível explicação do sucesso ou fracasso na
competição (VASCONCELOS; BRITO, 2004).
AFIRMAÇÃO
Para determinar o desempenho das empresas é fundamental que elas estejam preparadas e
atentas às novas estratégias, de modo a acompanhar as mudanças do mercado globalizado. Os
sistemas de informação poderão tonar o negócio mais competitivo perante os concorrentes
(PORTER, 1992).
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3.1.2 Influência da organização no processo de desenvolvimento de TI
A organização deve estar atenta às tendências do mercado global referente ao nicho de negócio ao qual se destina.
Esta é a forma de se adaptar às constantes mudanças e de acompanhar as evoluções tecnológicas, bem como de
subsidiar o processo de desenvolvimento de tecnologias da informação para atender as demandas específicas da
corporação.
O papel dos sistemas de informação é prover para a organização a informação certa, no momento certo, no lugar e
na forma desejada conforme os pilares da informação: confiabilidade, integridade e disponibilidade. Assim, as
informações são cruciais para a organização, utilizadas principalmente para o aperfeiçoamento dos processos em
busca da excelência