Unidade 3 - Exercícios de fixação_ avaliação da tentativa

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14/05/2020 Unidade 3 - Exercícios de fixação: avaliação da tentativa
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Iniciado em quinta, 23 abr 2020, 20:31
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 23 abr 2020, 20:36
Tempo
empregado
4 minutos 54 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Atualmente a estratégia digital é uma excelente forma de atuação para as empresas, independentemente de
seu tamanho ou setor de atuação. Nesse sentido, acerca dos conceitos de SAC 2.0 e estratégia digital,
assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
 
a. Com o advento das mídias digitais e a insegurança das informações, importante estratégia digital seria enviar correspondências
impressas aos clientes sempre que um produto novo fosse comercializado.
b. O SAC 2.0 teve seu auge nos anos 2000 e atualmente é um plano de marketing ignorado pelas estratégias digitais.
c. A personalização da web para recebimento de ofertas faz parte do SAC 2.0 e está relacionada ao processo adotado pelo marketing no
início dos anos de 1990.
d. Meios digitais podem ser considerados como ferramentas de e-mail, FAQ (lista de perguntas e respostas frequentes), aplicativos, chat
e redes sociais, bem como correspondências impressas.
e. Implantar uma estratégia digital é conhecer o público do seu produto, utilizar meios digitais para relacionamento, ter os processos bem
de�nidos, apoio da alta gerência e acompanhar indicadores desse relacionamento.
Os sistemas de execução da cadeia de suprimento gerenciam o �uxo de produtos pelos centros de
distribuição e depósitos, a �m de garantir que sejam entregues nos locais certos da maneira mais e�ciente
possível. Acerca desses sistemas, selecione a alternativa que contém a�rmações corretas:
Escolha uma:
 
a. A reposição permite que os vendedores se comprometam com seus clientes quanto às datas de entrega ao fornecerem informações
mais detalhadas sobre a situação dos pedidos em tempo real, desde a disponibilidade de matérias-primas e estoque até a situação da
produção e da expedição.
b. A distribuição reversa acompanha a expedição e responsabiliza-se por mercadorias devolvidas ou produtos remanufaturados.
c. A garantia de pedidos coordena o trabalho de reposição de componentes, de modo que os depósitos mantenham sempre o nível
mínimo de estoque à disposição.
d. O gerenciamento da distribuição tem como objetivo organizar e programar os subconjuntos �nais requeridos para fabricar cada
produto �nal.
e. A produção �nal coordena o processo de transporte de mercadorias desde o fabricante até as centrais de distribuição e o consumidor
�nal, fornecendo ao cliente acesso on-line aos dados de expedição e entrega.
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Questão 3
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Os sistemas de planejamento da cadeia de suprimentos habilitam a empresa a modelar sua cadeia existente,
gerando previsões de demanda para um produto.Ainda, desenvolvem planos ideais de aquisição de matérias-
primas e de fabricação. Diante disso, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
 
a. O planejamento da distribuição possibilita acompanhar e analisar o movimento de entrada e saída de materiais e produtos e, assim,
garantir que matérias-primas e produtos acabados sejam entregues nos locais e datas certas com custo mínimo.
b. O planejamento da demanda permite a coordenação detalhada da programação com base na análise de fatores que se alteram, tais
como pedidos de clientes, falhas em equipamentos ou interrupções de fornecimento.
c. A programação prévia do planejamento de fabricação possibilita a geração de previsões de demanda para todas as unidades de
negócios, usando ferramentas estatísticas e técnicas de previsão.
d. O planejamento de pedidos objetiva selecionar um plano de processamento de encomendas que melhor atenda o nível desejado de
serviço do cliente, dadas as restrições de transporte e fabricação existentes.
e. O planejamento de transporte objetiva criar planos operacionais para gerentes de logística no atendimento de pedidos, tendo como
base as entradas fornecidas pelos módulos de planejamento de demanda e fabricação.
Analise as a�rmativas a seguir quanto aos benefícios do SCM e a assinale a alternativa correta.
I) Redução de riscos e incertezas na cadeia de suprimentos.
II) Efeito positivo sobre os índices de estoque, tempo de ciclo, processos de negócio e serviços ao
consumidor.
III) Contribuição ao aumento da lucratividade e da competitividade.
IV) Aumento do estoque.
V) Efeito chicote.
Escolha uma:
 a. Somente as a�rmativas I, II e III estão corretas.
b. Somente as a�rmativas I e III estão corretas.
c. Somente as a�rmativas III e V estão corretas.
d. Somente a a�rmativa I está correta.
e. Somente a a�rmativa III está correta.
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Questão 5
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
A cadeia de suprimentos é um subconjunto da cadeia de valor. Assinale a alternativa correta com relação a
esses conceitos.
Escolha uma:
 
a. Compreende-se como cadeia de valor um conjunto de instalações dispersas geogra�camente interagindo entre si.
b. Na gestão da cadeia de valor, o foco é a integração de cada componente, com a maximização da e�ciência, determinando maior
satisfação do cliente e, consequentemente, o aumento do market share.
c. A cadeia de valor tem como objetivo agregar valor a um serviço através de sua atuação na produção, na distribuição e na venda de
produtos físicos.
d. A cadeia de suprimentos preocupa-se em agregar valor a um serviço ou a um produto físico, enquanto a cadeia de valor atua na
produção, na distribuição e na venda de produtos físicos.
e. São exemplos de instalações para cadeia de suprimentos: fornecedores de matéria-prima, plantas produtivas, centros de distribuição,
varejistas, estoque em trânsito, produtos intermediários e produtos acabados entre as instalações.
O conceito de estratégia digital envolve o uso de tecnologias em modelos de negócio com o intuito de
conceder atributos diferenciados às empresas. O SAC 2.0 pode ser indicado como possível parte dessa
estratégia. Acerca desses dois conceitos, analise as a�rmativas a seguir e selecione a alternativa correta.
Escolha uma:
 
a. CRM 2.0 ou CRM social são considerados exemplos do marketing de relacionamento da década de 1980.
b. A estratégia digital em termos gerais está relacionada com as atividades e os processos organizacionais que precisam ser
transformados para proverem melhores serviços aos clientes.
c. Implantação de resposta para clientes, via e-mail, já pode ser considerada a estratégia digital mais importante.
d. A estratégia digital está relacionada com a cultura e forma como a organização se estrutura internamente, e não com a tecnologia.
e. Call center e contact center são exemplos de atividades destinadas ao uso de mídias similares para o relacionamento com o cliente.
As atividades envolvidas por sistemas CRM (Client Relationship Management) destacam-se no sentido de
fornecer apoio às ações voltadas para o relacionamento com o cliente. Nesse sentido, analise as a�rmativas
a seguir e selecione aquela que apresenta uma atividade importante desse tipo de sistema.
Escolha uma:
 
a. O desenvolvimento de sites e homepages para apoioao atendimento a clientes deve ser feito de maneira que os dados e informações
já reunidas pelo CRM não sejam compartilhados e permaneçam apenas para uso interno da empresa.
b. Sistemas CRM indicam que o fornecimento de informações detalhadas de pedidos, com o objetivo de que os próprios clientes possam
solucionar problemas mais comuns através de sites, seja desincentivado a �m de que a informação seja totalmente centralizada na
empresa e o cliente não tenha acesso.
c. A disponibilização de um site que possa fornecer detalhamento on-line sobre o andamento dos pedidos dos clientes é algo fortemente
incentivado pelo CRM.
d. Um sistema CRM não se relaciona com a existência de homepages para atendimento de clientes B2B (business-to-business), de modo
que os funcionários dessas empresas encontram outra forma de fazer pedidos on-line e ofertas diferenciadas aos clientes.
e. Sistemas CRM atuam de maneira desintegrada. Assim, cada área de atendimento precisa ter suas próprias informações de clientes, o
que visa a assegurar a con�dencialidade das informações.
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Questão 8
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Analise as a�rmativas a seguir e responda:
Quando uma cadeia de suprimentos se transforma em cadeia de valor?
I - Quando se torna altamente centrada no consumidor.
II - Quando é projetada de maneira colaborativa e de forma pró-ativa pelos participantes da cadeia.
III - Quando se dedica a otimizar o valor agregado da informação.
IV - Quando completa a cadeia de subfornecedores até os clientes.
V - Quando integra as operações de retaguarda (back o�ce) com as de linha de frente (front o�ce).
Escolha uma:
 
a. Somente as a�rmativas I e II estão corretas.
b. Todas as a�rmativas estão corretas.
c. Somente as a�rmativas III e IV estão corretas.
d. Somente as a�rmativas II e III estão corretas.
e. Somente as a�rmativas I, II e IV estão corretas.
Assinale a alternativa correta com relação aos itens que compõem uma estratégia digital de maneira
organizada e integrada.
Escolha uma:
 a. Uso de redes sociais, aplicativos e chat.
b. Personalização web, FAQ (Frequent Asked Questions) e envio de correspondência impressa.
c. Uso de aplicativos, redes sociais e brindes especiais.
d. FAQ (Frequent Asked Questions) e envio de carta registrada.
e. Uso de chat, envio de e-mail e correspondência impressa.
Analise as a�rmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta.
Escolha uma:
 
a. O CRM tradicional tem como uma de suas características ser mais rígido, não permitindo a interação cliente a cliente.
b. Processos como gestão dos produtos e serviços e a gestão comercial e de vendas ainda não são abordados pelo CRM.
c. O CRM colaborativo é a estrutura back o�ce e não de relacionamento direto com o cliente.
d. O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).
e. O call center não pode ser considerado como ferramenta do CRM.
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