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br3noalves@gmail.com
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b43971121 (LinkedIn)
Principais competências
B2B
Relatórios de indicadores-chave de
desempenho (KPI)
Net Promoter Score
Certifications
A Linguagem Corporal da Liderança
Breno Sousa
Supervisor de operações | B2B | Administração
Goiânia, Goiás, Brasil
Resumo
Experiência em Lidar com Clientes (B2B) e (B2C). 
Experiência em Monitoramento de Performance: Conduzo
monitorias regulares com os operadores para avaliar a qualidade
das interações com os clientes. Também tenho experiência com
indicadores como NPS, FCR e índices de satisfação do cliente. 
Gestão de Indicadores: Acompanho e analiso os indicadores de
desempenho relacionados à qualidade do serviço, assegurando
o cumprimento dos níveis de serviço (NS). Monitoro índices de
indicadores-chave de desempenho (KPI) como pausas, volume de
chamadas e TMA. 
Conhecimento Avançado em Processos OI: Possuo conhecimento
avançado em processos de Operação e Infraestrutura (OI).
Experiência com gestão de equipe: Facilito o trabalho em equipe,
promovendo o suporte aos colaboradores para que as atividades
sejam realizadas.
Experiência em Liderança: Exerço a liderança, priorizando o
crescimento e desenvolvimento profissional daqueles que desejam
evoluir em suas carreiras. 
Conhecimento Avançado de Sistemas: Demonstro habilidade
avançada no uso de sistemas e ferramentas utilizados na empresa.
Experiência com Pacote Office Básico: Utilizo o pacote Office de
forma básica para elaboração de relatórios, análise de dados e
comunicação interna.
Experiência comprovada de 5 anos como atendente receptivo e
ativo em call center, (pré-venda, retenção pós-venda corporativa,
cobranças e backoffice.)
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Experiência
Tahto
4 anos 1 mês
Supervisor de call center
julho de 2023 - Present (8 meses)
Goiânia, Goiás, Brasil
Supervisor de Operações para Atendimento B2B: Tenho experiência em lidar
com clientes corporativos.
Experiência em Monitoramento de Performance: Conduzo monitorias
regulares com os operadores para avaliar a qualidade das interações com
os clientes. Também tenho experiência com indicadores como NPS, FCR e
índices de satisfação do cliente. 
Gestão de Indicadores: Acompanho e analiso os indicadores de desempenho
relacionados à qualidade do serviço, assegurando o cumprimento dos níveis
de serviço (NS). Monitoro índices de indicadores-chave de desempenho (KPI)
como pausas, volume de chamadas e TMA. 
Conhecimento Avançado em Processos OI: Possuo conhecimento avançado
em processos de Operação e Infraestrutura (OI).
Experiência com gestão de equipe: Facilito o trabalho em equipe, promovendo
o suporte aos colaboradores para que as atividades sejam realizadas.
Experiência em Liderança: Exerço a liderança, priorizando o crescimento
e desenvolvimento profissional daqueles que desejam evoluir em suas
carreiras. 
Conhecimento Avançado de Sistemas: Demonstro habilidade avançada no
uso de sistemas e ferramentas utilizados na empresa.
Experiência com Pacote Office Básico: Utilizo o pacote Office de forma básica
para elaboração de relatórios, análise de dados e comunicação interna.
Agente de Atendimento e Negócios 
fevereiro de 2020 - julho de 2023 (3 anos 6 meses)
Goiânia, Goiás, Brasil
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Agente de Atendimento e Negócios Backoffice para Operações B2B: Tenho
experiência em lidar com clientes corporativos.
Experiência com Pacote Office Básico: Utilizo o pacote Office de forma básica
para elaboração de relatórios, análise de dados e comunicação interna.
Experiência em Monitoramento de Performance: Tenho experiência com
indicadores como NPS, FCR e índices de satisfação do cliente. Analiso
cuidadosamente os resultados dessas monitorias, identificando áreas de
melhoria e oportunidades de desenvolvimento para a equipe, visando
aprimorar continuamente a experiência do cliente e a eficácia operacional.
Conhecimento Avançado em Processos OI: Possuo conhecimento avançado
em processos de Operação e Infraestrutura (OI).
Conhecimento Avançado de Sistemas: Demonstro habilidade avançada no
uso de sistemas e ferramentas utilizados na empresa.
Saneago
Estagiário
setembro de 2021 - novembro de 2021 (3 meses)
Goiânia, Goiás, Brasil
Experiência comprovada em estágio na área administrativa, em cadastros e
contratos de prestação de serviços para órgão público.
Atualização e correção de cadastros, criação de novos contratos, renovação e
ajustes nos contratos existentes, e revisão dos termos contratuais.
Get Cobranças
Estagiário
novembro de 2019 - janeiro de 2020 (3 meses)
Goiânia, Goiás, Brasil
Experiência confirmada como estagiário em cobranças: realização de
chamadas para clientes inadimplentes. 
Realizar chamadas telefônicas para clientes inadimplentes, tanto ativas
quanto receptivas, negociar formas de pagamento, registrar informações de
contato e acordos no sistema, e acompanhar o processo de pagamento até a
regularização da situação financeira do cliente.
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BTCC Conexão Cliente
Agente de Atendimento e Negócios
dezembro de 2017 - maio de 2019 (1 ano 6 meses)
Goiânia, Goiás, Brasil
Agente de Atendimento e Negócios Receptivo para Operações B2C: Tenho
experiência em lidar com clientes varejo.
Conhecimento Básico em Processos OI: Possuo conhecimento básico em
processos de Operação e Infraestrutura (OI).
Foco em Resultados: Tenho experiência comprovada na entrega de metas
estabelecidas.
Experiência com Pacote Office Básico: Utilizo o pacote Office de forma básica
para elaboração de relatórios, análise de dados e comunicação interna.
Experiência comprovada na função como atendente receptivo na pós-venda.
Setransp
Estagiário
setembro de 2015 - novembro de 2015 (3 meses)
Goiânia, Goiás, Brasil
Experiência em orientação e suporte ao público no uso de equipamentos.
Experiência em atendimento ao público, auxiliando os clientes no uso dos
terminais de atendimento da empresa.
Formação acadêmica
Faculdade Lions - Faclions
Bacharelado em Administração, Administração · (junho de 2019 - junho de
2024)
Cebrac
Assistente Administrativo completo, Administração e rh · (novembro de
2018 - janeiro de 2020)
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