Relatório de Estágio na Academia Djan Madruga

Prévia do material em texto

ANEXO 1: MODELO
RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL
SEMESTRE 2020-2
Aluno (a): Eduarda Araujo Rodrigues
Matrícula: 201701072858
Empresa: Academia Djan Madruga de Natação e Ginástica LTDA
Endereço da empresa: Rua Desembargador Paulo Alonso, 870
Telefone da empresa: (21) 2490-4200
Site/e-mail da empresa: adm15.brasil@gmail.com
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO
	Função exercida; Auxiliar Administrativo 
	Descrever o processo de trabalho indicando as atividades desempenhadas; Atendimento ao cliente; Organização e localização de arquivos físicos e digitalizados; Relacionamento interpessoal através do contato com clientes internos e externos; Auxiliar no controle de relatórios e nas atividades operacionais.
	Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas;
Administrativo/Operacional:
1) Organização de contratos dos clientes e solicitações.
2) Fechamento de relatórios mensais.
3) Atendimento ao cliente por telefone, e-mail e presencialmente.
4) Recebimento de pagamentos e fidelização do cliente.
5) Telemarketing
	Período que desenvolveu ou desenvolve a atividade.
15/10/2020 à 14/04/2021
B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO
	Missão da empresa; 
 Garantir excelência operacional na prestação de serviços, aliando confiabilidade e qualidade ao melhor nível de relacionamento existente no mercado. Buscando, assim, a otimização da relação custo-benefício e maximização de satisfação do cliente.
	Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos objetivos organizacionais. 
 Através das atividades desenvolvidas no setor operacional, contribuo para o alcance dos objetivos diários da empresa que são: Fidelização do cliente; Solução de problemas por telefone, e-mail e presencial; Demonstrar qualidade no atendimento, serviço prestado e estabelecer vínculos profissionais e responsáveis com os clientes.
C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM DECORRENTE
	Tipos de treinamentos e orientações: A supervisora fica no mesmo local de trabalho orientando em todas as atividades, sempre disposta a ajudar.
D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS
O escritório tem um ambiente agradável, climatizado e moderno. A tecnologia também é um ponto importante, com equipamentos modernos, possibilitando um serviço mais rápido. Cada funcionário ou estagiário possui uma mesa com microcomputador, aparelho telefônico, armários com gavetas e pastas para organização de documentos.
E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA: 
	O que é esperado pela empresa em relação as atividades que você desempenha?
 Aplicar as atividades e tudo que venho aprendendo em sala de aula, contribuindo para que o trabalho seja feito da melhor forma possível, com isso alcançando os objetivos da empresa.
F) RESULTADOS ALCANÇADOS
 Experiência adquirida e principalmente a vivência em uma empresa grande que oferece serviços importantes para os seus clientes e a habilidade de falar com as pessoas buscando solucionar seus problemas da melhor forma possível.
G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL
	Ao final de cada dia era necessário o fechamento diário de fidelização dos clientes e planilhas de pagamento, conferido pela supervisora que posteriormente entregava ao gerente geral. Eu recebia da supervisora o retorno da avaliação logo assim que houvesse concluído a conferência.
H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES
De modo geral não tive dificuldades para executar as tarefas propostas. As principais dificuldades e desafios são as situações ainda não vivenciadas como, por exemplo, um cliente com um problema não frequente e de difícil solução. Em determinados casos nem mesmo os gerentes de atendimento encontram uma solução imediata, pois, os processos são frequentemente atualizados e há muitas mudanças nos procedimentos, sendo assim, há necessidade de buscar por informações na diretoria.
I) FATORES OBSERVADOS
Como você percebe os seguintes fatores no exercício do seu estágio na empresa
	Remuneração; Adequada e atrativa.
 	Supervisão – (tipo de supervisão exercida); 
 Realizada pela supervisora através de relatórios.
	Autonomia – (liberdade para tomar decisões, obter, lidar com informações); 
 Recebi autonomia para realização das tarefas e soluções de problemas simples. Sempre com suporte e apoio dos demais funcionários.
	Diferenciação – (diversidade de ações e de requisitos de exigências das diferentes atividades);
 As atividades desenvolvidas variam de acordo com a necessidade e problema de cada cliente.
	Participação – (espaço para questionar, sugerir, modificar, implementar novas ideias);
 Existe total liberdade para opinar e apresentar soluções novas. Todas as ideias e reinvindicações sempre são ouvidas com paciência e atenção.
	Clima da organização – (atmosfera da organização e de sua área de trabalho);
 No geral o clima da organização é bom, existe na maioria das vezes colaboração entre os funcionários.
	Relações de poder – (hierarquia, pares, subordinados e poder de influência);
 É respeitada a hierarquia formalzada no organograma.
	Liderança – (estilo de liderança dominante);
O estilo de liderança é democrático, tendo o gerente de atendimento reconhecido por todos pela competência e respeito demonstrado aos outros funcionários.
	Satisfação com o trabalho – (grau que você identifica estar com referência a sua experiência de trabalho);
 É satisfatório, pois há uma boa condição de trabalho, a relação com a equipe é cooperativa.
	Significado do trabalho – (grau de relevância do trabalho para a organização e para o cliente).
 O trabalho desempenhado é valorizado e reconhecido, pois está diretamente ligado a administração da empresa, ou seja, consequentemente faz os processos e atividades funcionarem conforme foi planejado. Em relação aos clientes, o trabalho é desempenhado para suprir as suas necessidades e fazer com que os prazos sejam cumpridos para atender as suas expectativas.