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 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
 CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
 CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
 RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
Relatório de Estágio apresentado a Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração.
Sob a orientação do Prof. Msc. Wilson Duarte Lapo.
Ana Carolina Del Guerra Silva 
N. RA: 1802533
 AGRADECIMENTOS 
 
 À Deus, por ter me ajudado a ultrapassar todos os obstáculos encontrados ao longo desses 4 anos.
 Aos meus pais, Wagner Luiz da Silva e Rúbia Del Guerra Silva por terem me ajudado com o meu filho na época mais difícil da minha vida e que me encontrava no período mais intenso do curso. Sempre que eu precisei me dedicar horas para os estudos foram eles que cuidaram do meu pitoquinho, sempre me incentivaram, me ajudaram financeiramente, espero realizar o sonho da minha mãe de ter uma filha formada.
 Ao meu pitoquinho João Guilherme que tem apenas 4 anos, por existir e me fazer acordar todos os dias desejando ser melhor, por ele não desisti da faculdade quando tudo estava um caos, quando virava a madrugada estudando para provas, quando sentia que não iria conseguir fazer tudo sozinha. 
 Ao meu marido Gabriel Ribeiro Balestra Rodrigues Silva, que hoje me dá forças pra chegar até o final. 
 Ao meu sogro, Wilson Suzano que sempre me incentivou com os estudos e que não mede esforços para me ajudar. Minha sogra, Márcia Ribeiro que me apoia e me ajuda com o meu pitoquinho. 
 E por fim, agradeço aos meus amigos que entenderam que muitas vezes eu não poderia ir pra balada pois estava me dedicando para realizar esse tão grande sonho de ser Bacharel em Administração. 
 
 
 
 SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO............................................................................................. 5
2 CAP I - PERFIL DA EMPRESA OBJETOS DE ESTUDO.......................... 6 
1.1 INSTITUIÇÃO........................................................................................... 6 
1.2 PRODUTOS/SERVIÇOS E PROCESSOS............................................... 6
1.3 SÓCIOS, MANTENEDORES OU INSTITUIDORES................................ 6
1.4 FORÇA DE TRABALHO........................................................................... 7 
1.5 CLIENTES E MERCADOS....................................................................... 7
1.6 FORNECEDORES E SEUS PRINCIPAIS INSUMOS.............................. 8
1.7 RELACIONAMENTOS COM A SOCIEDADE E CONCORRÊNCIA........ 8 
1.8 ASPECTOS RELEVANTES...................................................................... 8
3 CAP II - MACROPROCESSO DO NEGÓCIO............................................. 9 
2.1 O NEGÓCIO.............................................................................................. 9
2.2 O PROCESSO........................................................................................... 9
4 CAP III - PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO.................................... 10
3.1 NOME DO SETOR DE TRABALHO E OBJETIVOS.................................. 10
3.2 DESCRIÇÃO DO PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO.................... 11
5 FLUXOGRAMA............................................................................................ 12
(FIGURA N1)..................................................................................................... 12
(FIGURA N2)...................................................................................................... 13
6 4.0 MACROPROCESSO DA ORGANIZAÇÃO.......................................... 14
(FIGURA N1)..................................................................................................... 14
7 5.0 ANÁLISE E AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DOS PROCESSOS... 15
8 CONCLUSÃO................................................................................................ 16
9 REFERÊNCIAS.............................................................................................. 17
 1 INTRODUÇÃO
 O presente relatório refere-se às atividades realizadas na organização Rede Serviço de Telecomunicações; na área de Departamento Administrativo, durante o Estágio Curricular da Universidade Paulista – Jaraguá-GO. O referido estágio teve como objetivos, complementar a formação do aluno, proporcionando uma experiência acadêmico-profissional através de vivências na organização e prática do colaborador na área administrativa; estabelecer relações entre a teoria e a prática profissional, refletindo sua aprendizagem com reflexões sobre o trabalho cotidiano de uma organização fundada por um grande Administrador e Empreendedor, aperfeiçoar habilidades interpessoais necessárias ao exercício profissional, no ambiente administrativo, ou seja, habilidades técnicas, humanas e conceituais. Fortalecer a integração do aluno e Universidade com a realidade político-social e profissional e reforçar a visão do Administrador dentro da Organização. A partir dos objetivos propostos pelo Curso – Administração de Empresas foi desenvolvida pela acadêmica, atividades administrativas, educacionais e científicas, que serão contempladas neste relatório, assim como a caracterização do campo de estágio. 
 Neste relatório vou abordar todos os pontos da empresa, feito por capítulos.
CAPÍTULO I – PERFIL DA EMPRESA OBJETO DE ESTUDO
1.1 INSTITUIÇÃO
Denominação, Forma de Atuação, Breve histórico, Descrição do negócio, Informações sobre o porte, Organograma e Mapa/Fluxograma.
 A Rede Serviço é uma empresa de origem familiar fundada em 2001. Inicialmente prestava serviços de manutenção de computadores, rede de computadores e desenvolvimento de Software. Adquiriu novas tecnologias e know how, com o propósito de inovar na área de prestação de serviços em Jaraguá e região. Em 2004 a Rede de Serviço começou as operações com Internet Banda Larga, em 2007 com um novo CNPJ com licença da ANATEL. Então passou atuar em serviço de internet, TV via cabo óptico, e telefonia fixa atendendo em 9 cidades no Estado de Goiás. A matriz se encontra em Jaraguá e conta com operações em outra cidades tais como: Ceres, Rianapólis, Rialma, Carmo do Rio Verde, Uruana, Uruaçu, Goiânia e Aparecida de Goiânia. É uma empresa privada, enquadrada como pequeno porte – com faturamento fiscal bruto anual até R$ 81.001 a R$ 360.000 por ano, tendo como sócios e administradores TEREZA LUIZA DE MELO e EDSON ALVES DE MELO, inscrita no CNPJ 31.961.574/0001-50, localizada na Av. Goiás, Qd 08 Lt 36 Nº 420 – Vila Nova, Ceres - GO, 76300-000.
1.2 PRODUTOS/SERVIÇOS E PROCESSOS
 
 A Empresa trabalha com internet banda larga oferecendo duas tecnologias e TV:
INTERNET VIA RÁDIO;
INTERNET VIA CABO ÓPTICO;
TV POR ASSINATURA;
1.3 SÓCIOS, MANTENEDORES OU INSTITUIDORES
 
 Empresas que necessitam dos serviços de Internet e Telefonia: clientes pessoa física e jurídica. 
 Por se tratar de ser uma empresa prestadora de serviços, o produto da empresa no ambiente empresarial tem um papel fundamental no ambiente empresarial. Ela tem o poder de possibilitar o acesso a novos clientes, realizar tarefas, manter contato, criar um ambiente de relacionamento empresarial e encurtar distâncias, permitindo que reuniões possam ser realizadas remotamente, por exemplo.
 Seus maiores pontos positivos da internet, é que ela é uma poderosa ferramenta para a comunicação. Com as redes sociais, as pessoas podem se comunicar com outras, mesmo estando a quilômetros de distância. Além disso, podemos utilizar a internet para pesquisas, comprade produtos, entre muitos outros.
1.4 FORÇA DE TRABALHO
 1.4.1 A empresa tem em seu quadro funcional, 85 colaboradores - entre eles prestadores de serviços por outro CNPJ também.
Atendentes, Auxiliares Administrativos, Técnicos e Cabistas – com o percentual de escolaridade nível médio completo.
1.5 CLIENTES E MERCADOS
 
 1.5.1 A missão da Rede Serviço não é apenas de venda é também de responsabilidade social, porque oferece aos seus clientes produtos de qualidade com garantia, contribuindo para um crescimento digital responsável, se tornando assim uma empresa de alta qualidade no ramo da internet via rádio e internet via cabo.
 1.5.2 Para manter-se extremamente competitiva no mercado a empresa oferece valores baixos e promoções constantes, buscando sempre novos clientes e assegurar os antigos, para que isso ocorra ela conta com produtos de alta qualidade e técnicos qualificados.
Buscar sempre a qualidade;
Integridade com os seus fornecedores;
Superar resultados e expectativa;
Confiabilidade;
Credibilidade;
Melhoria e inovação constante;
Ampliação de novas tecnologias para atender o seu cliente;
Estar em conformidade com as normas da ANATEL
1.6 FORNECEDORES E SEUS PRINCIPAIS INSUMOS
 
 Provedores de Internet, tem o objetivo de fornecer serviços de conexão com a web por meio de tecnologias de transmissão, prometendo estabilidade na rede.
Equipamentos de rede.
1.7 RELACIONAMENTOS COM A SOCIEDADE E CONCORRÊNCIA 
 
 1.7.1 Relacionamento direto com os clientes, atendimento a domicílio e físico na loja.
Instalação do serviço, manutenção e atendimento suprindo todas as duvidas e necessidades do cliente. 
 1.7.2 Atualmente temos um único concorrente direto, que fornece o mesmo tipo de serviços.
1.8 ASPECTOS RELEVANTES
 
 Reconhecimento pela ANATEL e suas regularidades.
 
CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO 
2.1 O NEGÓCIO 
 
 O processo chave da empresa Rede Serviço é o processo comercial – compreende a prospecção e venda dos serviços da empresa.
2.2 O PROCESSO 
 Orçamento e precificação – compreende a análise dos recursos humanos, dos equipamentos e seus custos para atendimento da operação.
Recursos humanos – compreende a atividade de recrutar, selecionar e capacitar todo o pessoal necessário para a prestação do serviço.
 Administrativo/financeiro – compreende todas as atividades ligadas ao andamento de gerenciamento das operações, com relação aos recursos financeiros, controle de despesas, contas à pagar, faturamento, contas à receber e contabilidade.
Processo operacional – compreende a análise e definição dos recursos físicos e operacionais necessários ao atendimento das vendas.
 As organizações devem ter foco voltado para o cliente, detectar suas necessidades e se adaptar aos seus desejos, os quais estão em constante mudança. O comportamento do cliente é tema que permite compreender o processo de compra dos clientes e a maneira como se relacionam com produtos e serviços. Diversos estudiosos têm dedicado especial atenção sobre o comportamento dos consumidores e sobre o modo como as empresas elaboram e utilizam estratégias de marketing para atrair e fidelizar clientes. Por outro lado, ao se estabelecer estratégias visando o relacionamento de longo prazo torna-se necessário que as transações sejam benéficas tanto para empresa fornecedora como para os compradores (NICKELS; WOOD, 1999).
CAPÍTULO III – PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO
3.1 NOME DO SETOR DE TRABALHO E OBJETIVOS
 
 Além dos processos da área comercial e adm-financeira, o principal processo é o da área operacional, cujos principais processos são: 
 Análise de atendimento da demanda;
 Programação na instalação do serviço solicitado;
 Confirmação e agendamento - a área de operações informa aos clientes sobre a disponibilidade e datas para atender a demanda.
 Escala de operação;
 Instalação - deixa todo o equipamento instalado e funcionando, depois de tudo em ordem colhe a assinatura do titular no contrato e faz o recebimento da taxa.
 Em suma, os processos de apoio são todos aqueles que contribuem para execução dos processos principais, atendendo as necessidades dos clientes internos, como já foi dito são eles quem nos trazem os bons resultados, colaborados satisfeitos, clientes satisfeitos. Os processos de apoio da organização são:
 Recursos humanos – responsável pela seleção, contratação e treinamento das equipes indicadas pela área operacional.
 Depto financeiro – responsável por alocar os recursos financeiros, capital de giro, negociação com fornecedores para suprir a área operacional para executar a prestação de serviço. 
 Área técnica – técnico responsável por treinar todos os colaboradores internos e externos, com seus devidos cursos obrigatórios
3.2 DESCRIÇÃO DO PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO
 3.2.1 ATIVIDADES PRINCIPAIS
 
 Departamento Administrativo; 
 Trabalhamos com uma equipe de 5 colaboradores - nos reportamos ao dono da empresa.
 Coordenamos e realizamos todas as atividades ligadas ao andamento de gerenciamento das operações, com relação aos recursos financeiros, controle de despesas, contas a pagar, faturamento, contas à receber e contabilidade.
 Técnicos internos e externos;
 Gerenciamento;
 
 3.2.2 MAPA/FLUXOGRAMA DO PROCESSO DE SUAS ATIVIDADES
 
 Cadastro de notas fiscais para futuros pagamentos;
 Controle de despesas e orçamentos; recebimento de valores;
 Serviço de bancos;
 Controle de contas à vencer; 
 Produtos resultantes dos processos; 
 Notas fiscais chegam, devem ser conferidas (endereço, razão social, devidos impostos), sendo direcionadas para a efetuação do devido pagamento;
 Cadastro e manutenção dos dados dos fornecedores para contatos; 
 Controle das despesas da área administrativa afim de reduzir custos e/ou gastos desnecessário;
 Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de trabalho; 
 Competência e responsabilidades com os integrantes da equipe e colaboradores da empresa; 
 Feedback do gestor (dono); 
 Manter gestor informado em caso de problemas com ou sem soluções; 
 Sistema de gestão de qualidade com indicadores de desempenho (performance de entregas dentro do prazo, índice de avarias) que visam minimizar perdas no processo e maximizar o resultado da empresa e a satisfação dos seus clientes.
FLUXOGRAMA
(ILUSTRAÇÃO N.1)
 (
Início
Cadastro
 de 
notas
 
Controles
 
Bancos
 
Pagamentos
 
Solicitacções
 do gestor
Despesa
Organização de pastas.
Fim
)
(ILUSTRAÇÃO N.2)
MAPA DO PRINCIPAL PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO 
 (
Início
Cadastro de notas fiscais para futuros pagamentos
Cadastro
 de 
novos
 
clientes
Controle
 de 
despesas
 
Organização de planilhas
Controle
 de 
pagamentos
Pagam. Não realizado
pagamento
 
realizado
 com 
êxito
Fim
)
4.0 MACROPROCESSO DA ORGANIZAÇÃO
(ILUSTRAÇÃO N.1)
 (
Início
Programação
 
Ordem
 
da
 
equipe
 
Confirmação
 e 
agendamento
 
da
 
coleta
 
Equipamento
 
Escala
 de 
operação
 
Análise
 de 
atendime
nnto
 
da
 
demanda
Instalação
 no 
cliente
 
Fim
)
5.0 ANÁLISE E AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DOS PROCESSOS
 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio da organização
 Com uma administração profissionalizada e com um grupo de profissionais altamente qualificados com vasto conhecimento na área tecnológica, a Rede Serviço realiza constantemente estratégias para se sobressair no mercado. Com isso, o foco da organização para que se mantenha a sua posição de destaque e continue obtendo seu crescimento é obtido através de estratégias como a expansão de sua carteira de clientes. O principal indicador de desempenho da área operacional é o atendimento da demanda.
 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de trabalho.
Visando o departamento como um todo, pode se verificar a eficáciados processos realizados na empresa, a fim de buscar o bom atendimento ao seu cliente, buscando atender a seus prazos e suas expectativas, realizando um bom planejamento logístico, trazendo benefícios estratégicos a própria organização. O processo é realizado de forma lógica, e o produto principal é a entrega realizada dentro do prazo estipulado, uma vez que toda a empresa visa atender esses prazos e realiza a verificação se a entrega foi realizada com êxito, corrigindo assim qualquer falha detectada no decorrer do processo. 
 
 
 
 CONCLUSÃO
 A realização do estágio curricular na Empresa Rede Serviço foi extremamente construtiva, onde foi possível compreender melhor o embasamento teórico adquirido nas aulas on-line e compará-lo ao conhecimento e práticas utilizadas. 
Cabe salientar a grande boa vontade e paciência da equipe, bem como o estímulo, a interação e a troca de ideias não só do setor como de um todo da organização. 
Se relacionar com o outro significa bem viver, deve-se dizer que a possibilidade de estágio traz inúmeras vantagens, o que é mais importante, além do cumprimento legal das horas do curso; enriquecendo com certeza o estagiário, pois o mergulha num mundo mais verdadeiro, onde se tem a oportunidade de aplicar o que se aprende no curso, caracterizando-se por momentos de seriedade, autenticidade, disponibilidade e compreensão em relação ao outro.
 A utilização de recursos tecnológicos dentro de uma organização como ferramentas de gestão é um grande passo para o sucesso. Em meio a tanta competitividade é difícil em não recorrer para esses recursos e não tornar se dependente após o seu uso. Através do estudo realizado, pode se perceber o quanto o uso de sistemas de informação, tecnologia da informação em forma de uma ferramenta de gestão contribuirá para o desenvolvimento e também para a solução dos problemas da empresa em questão, agilizando os processos operacionais, estratégicos e gerencias, alavancando novas estratégias de negócio oferecendo assim mais competitividade.
 Na pesquisa de levantamento de dados para a seleção dos requisitos de um sistema de gestão, foi possível perceber o quanto a empresa em questão deixou de evoluir nos últimos tempos devido à falta de um sistema de gestão integrado, oferecendo controle nas atividades, disponibilizando dados e informações importantes e principalmente auxiliando na tomada de decisão, no qual é o grande segredo para dar continuidade ao negócio. Identificou se também os vários módulos de operações de um sistema de gestão, sendo os de grande interesse da empresa Comercial, Financeiro e Suprimentos, pois há uma grande falta de controle nesses setores no qual o grande objetivo da empresa é obter maior controle nas atividades,tornando se assim altamente viável a implantação de um sistema de gestão, onde grandes melhorias poderão acontecer. Na área comercial poderá oferecer um atendimento personalizado ao cliente e com mais agilidade. A área financeira poderá ter maior controle nas contas a pagar e também nas contas a receber, obter extratos de contas bancárias, podendo também através da conexão com bancos o envio e retorne de remessas de pagamento e cobranças. Na área de suprimentos poderá fazer compras com mais eficácia podendo assim ter controle no estoque e não deixando mercadoria parada tendo assim maior capital de giro.
 
 
 
 REFERÊNCIAS
https://administradores.com.br/artigos/processos-nas-organizacoes 
https://www.lafscontabilidade.com.br/blog/gestao-empresarial-como-funcionam-os-setores-de-uma-pequena-empresa/ 
https://editalconcursosbrasil.com.br/blog/rh_setor-administrativo/