Avaliação disciplina on-line

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26/02/2024, 16:39 Avaliação disciplina on-line
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:943237)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 76810547
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Os indicadores de produtividade estão relacionados à eficiência, dentro dos processos e atuam 
da utilização dos recursos para a geração de produtos e serviços, avaliar o que se passa no interior dos 
processos e atividades possibilita a identificação de problemas e, consequentemente, prevenir para 
que não resulte em prejuízos aos clientes. Com relação às características dos indicadores de 
capacidade, assinale a alternativa CORRETA:
A Designa-se à medição do desempenho dos projetos, que são esforços temporários para entregar
um produto exclusivo.
B Neste indicador, a comparação da qualidade é obtida com a qualidade desejada e representa a
eficácia.
C Mensuram a capacidade de resposta de um processo através da relação entre as saídas produzidas
por unidade de tempo, estão relacionados à relação insumo/produto.
D Este indicador mede como o produto ou serviço é entendido pelo cliente e a capacidade do
processo em atender aos requisitos dos clientes.
A importância da definição do processo decisório de indicadores da empresa tem como objetivo 
possibilitar o planejamento e o controle do desempenho, pela determinação de métricas-padrão e pelo 
levantamento dos das falhas ocorridas com os indicadores. Com base no exposto, assinale a 
alternativa CORRETA:
A Os estoques de produto acabado determinam o indicador variante do custo total do produto.
B Os dados referentes aos indicadores definidos devem ser de fácil aquisição, construção,
manutenção, comunicação e compreensão pelo público em geral, interno ou externo.
C A definição dos indicadores de custos depende necessariamente do índice de defeitos que podem
ser encontrados nos produtos.
D Para determinar o indicador de giro de estoque, somente deve-se avaliar a quantidade de estoque
relacionada aos insumos e matéria-prima.
Existem diversas maneiras de monitorar o desempenho do seu atendimento, estamos em uma 
época em que o fluxo de informação é imenso e constante, o ponto central é saber escolher quais são 
os indicadores a serem medidos. Com relação aos exemplos de indicadores de atendimento ao cliente, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Chamadas atendidas.
( ) Tempo Médio de Atendimento.
( ) Quantidade de peças de segunda.
( ) Tempo Médio de Espera.
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Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B V - V - F - V.
C V - F - F - V.
D V - F - V - F.
Os indicadores sinalizam como se encontra um determinado processo e demonstram como as 
atividades estão sendo desenvolvidas, dessa forma, os indicadores são medidores de uma operação. 
Com relação à relevância dos instrumentos de gestão de indicadores, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Entender a quantidade de pessoas que se faz necessário no processo.
( ) Precisam ser adequados ao processo.
( ) Ter credibilidade em relação ao resultado.
( ) Demandar esforço aceitável para sua apuração.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A F - V - V - V.
B V - F - V - F.
C V - V - F - V.
D F - V - F - V.
As empresas desenvolvem um sistema de medição de desempenho de um determinado processo, 
com a finalidade de identificar possíveis alterações e, se necessário, implementar as ações para 
melhoria, para se definir este sistema, são necessários alguns requisitos. Com base no formato de 
avaliação de processos, assinale a alternativa CORRETA:
A Avalia-se a sua adaptabilidade, avaliação de sua capacidade de se adaptar aos requisitos
ambientais.
B Pode ser avaliado quanto ao atendimento dos critérios definidos e uma avaliação de sua eficácia.
C A avaliação pode ser realizada quanto ao seu custo, sua eficiência e capacidade intelectual das
pessoas.
D Pode ser realizada através do seu impacto ambiental, uma avaliação de seus efeitos imediatos.
Os indicadores são aplicados na metodologia de medição e acompanhamento do desempenho de 
processos, serviços e de toda a empresa, as informações são essenciais para a definição do sistema 
decisório. Sobre os objetivos da implementação de uma gestão de indicadores, analise as sentenças a 
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seguir:
I- Analisar os dados e informações existentes, a partir do histórico anterior, de maneira a realizar 
novas metas.
II- Representar, através da produção de informações, o estado atual dos fatos e o seu comportamento.
III- Descrever os fatos que aconteceram no decorrer dos processos, apenas como informativo, sem 
utilizar estes dados futuramente.
IV- Entender, através da pesquisa de informações as necessidades e expectativas dos clientes.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, III e IV estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C Somente a sentença II está correta.
D As sentenças II, III e IV estão corretas.
A produtividade da equipe de vendas é a capacidade de produzir mais resultados com menos 
recurso, ou seja, vender mais com mesmos ou menos recursos. Para alcançar esse objetivo, as 
empresas devem alinhar os quatro pilares da produtividade: processos, gestão, tecnologia e pessoas. 
Sobre os exemplos de melhoria de indicadores de produtividade em vendas, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Aumento no número de visitas.
( ) Desenvolver uma rota de visita.
( ) Melhoria nas vendas ao maior número possível de clientes visitados.
( ) Reduzir o custo de venda dos produtos.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A V - F - F - V.
B V - V - F - V.
C F - V - V - F.
D V - F - V - F.
A construção de um indicador deve estar diretamente relacionada ao processo que ele está 
ligado, para evitar falhas na comunicação. O período para coleta dos dados e a atualização dos 
indicadores depende do grau das melhorias a serem implementadas, assim como a possibilidade física 
e estrutura para a medição. Com relação às etapas para a construção de indicadores, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Identificação dos níveis, proporção e objetos a serem utilizados para mensuração.
( ) Realizar a confirmação preliminar dos indicadores com todos os envolvidos no processo.
( ) Elaborar a construção de fórmulas, determinar as metas e referências.
( ) Mensurar os custos da gestão dos indicadores.
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Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B V - V - V - F.
C F - V - F - V.
D V - V - F - V.
A produtividade da equipe de vendas é a capacidade de produzir mais resultados com menos 
recurso, ou seja, vender mais com mesmos ou menos recursos. Para alcançar esse objetivo, as 
empresas devem alinhar os quatro pilares da produtividade: processos, gestão, tecnologia e pessoas. 
Com relação aos indicadores de produtividade na área de vendas, analise as sentenças a seguir:
I- Tempo médio para fechamento de propostas.
II- Número de vendas mensais.
III- Índice de qualidade dos processos.
IV- Taxa de conversão.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças III e IV estão corretas.
B As sentenças II, III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas.
Os indicadores são uma metodologia que possibilita identificar e mensurar requisitos 
relacionados a determinado conceito, condição, acontecimento, problema ou mesmo resultado de uma 
determinada interferência na realidade de um determinado processo. Com base nos componentes 
básicos de um indicador, assinale a alternativa CORRETA:
A É considerado um padrão de comparação numérico que representaa maneira de realizar o
cálculo.
B O padrão utilizado para comparação entre o padrão matemático expressado a partir da maneira
de realização do cálculo.
C A meta é um determinado número direcionado por um indicador em relacionado a um padrão de
relação a ser alcançado durante certo período.
D Compõem-se da fórmula para se determinar a grandeza qualitativa ou quantitativa, possibilita a
classificação dos critérios e resultados dos produtos, processos ou sistemas.
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