Avaliação Estudo Transversal X - Gestão de Indicadores

Prévia do material em texto

Estudo Transversal X - Gestão de Indicadores (17621) 
GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:737369) 
 
1As empresas analisam a taxa de conversão como uma medida a ser aplicada, como um sinal para 
entender a real eficiência da comunicação do site ou de uma página específica, um exemplo é a taxa de 
conversão de Leads. Com base nas características do indicador de taxa de conversão, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A 
Relação do percentual entre o faturamento e o lucro total. 
B 
Comparação do indicador entre o lucro e as vendas totais. 
C 
A taxa de conversão é calculada a partir do total de vendas dividido pelo total de visitas ao site, 
indicando a quantidade de oportunidades que a empresa teve. 
D 
Indicação da fatia de mercado conquistado por um produto durante determinado período. 
--------------------------------------------- 
 
2O período determinado para coleta de dados e informações, assim como a atualização dos 
indicadores, depende da compatibilidade das melhorias a serem aplicadas e das possibilidades físicas 
e estruturais para medição. Com relação aos resultados dos indicadores, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
Através da compilação dos dados coletados, é determinada os sentimentos dos participantes 
envolvidos. 
B 
Quando um indicador indica melhorias constantes, significa que a equipe envolvida está agindo nos 
pontos críticos do processo. 
C 
A determinação de elementos que compõem o processo especifica as qualidades e defeitos do 
processo, sem necessidade de realizar ações. 
D 
Não há necessidade de esclarecer e utilizar os dados e informações obtidas da análise do processo, 
pois fica obscuro. 
--------------------------------------------- 
 
3A importância da definição do processo decisório de indicadores da empresa tem como objetivo 
possibilitar o planejamento e o controle do desempenho, pela determinação de métricas-padrão e pelo 
levantamento dos das falhas ocorridas com os indicadores. Com base no exposto, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A 
Os estoques de produto acabado determinam o indicador variante do custo total do produto. 
B 
Para determinar o indicador de giro de estoque, somente deve-se avaliar a quantidade de estoque 
relacionada aos insumos e matéria-prima. 
C 
A definição dos indicadores de custos depende necessariamente do índice de defeitos que podem ser 
encontrados nos produtos. 
D 
Os dados referentes aos indicadores definidos devem ser de fácil aquisição, construção, manutenção, 
comunicação e compreensão pelo público em geral, interno ou externo. 
--------------------------------------------- 
 
4É importante que o gestor do Projeto de Desenvolvimento de Produto (PDP) saiba identificar quais 
indicadores são adequados ao projeto em que está trabalhando, sem determinar um padrão de 
referência para estes indicadores de resultado esperados para o projeto. Sobre critérios para seleção 
de indicadores de projeto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Determina um processo estático e não contínuo que envolve todas as tarefas executadas no 
processo de desenvolvimento de produto. 
( ) Medir e avaliar o desempenho de todas as atividades desenvolvidas no Projeto de Desenvolvimento 
de Produto (PDP). 
( ) Os indicadores de projeto são aplicados para medir a performance dos projetos e os esforços 
dedicados para entregar um produto exclusivo. 
( ) Trata-se de um processo dinâmico e contínuo que envolve todas as tarefas executadas no processo 
de desenvolvimento de produto. 
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA: 
A 
F - V - V - V. 
B 
V - V - V - F. 
C 
V - V - F - V. 
D 
F - F - F - V. 
--------------------------------------------- 
 
5Os custos de manutenção podem ser identificados como um tipo de medição do desempenho de 
manutenção e como medida importante em todo o planejamento da gestão de manutenção. Após fazer 
o levantamento dos custos é que um gestor pode afirmar qual a melhor maneira de se fazer a 
manutenção, não existe um padrão para medir esses custos, cada empresa pode desenvolver sua 
própria definição de "custo de manutenção". No entanto, é importante que os custos de manutenção 
sejam controlados. A respeito dos indicadores de controle de custos de manutenção, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O histórico de custos deve ser feito mensalmente, criando, assim, um acompanhamento histórico. 
( ) É importante fazer o comparativo de investimentos em manutenção (benchmarking), ou seja, fazer 
um comparativo anual do que a própria empresa investe em manutenção. 
( ) O histórico de custo deve ser acompanhado de acordo com o cronograma proposto pelo setor 
operacional. 
( ) O comparativo entre o que se planeja investir em manutenção e o que realmente foi investido nesta 
área é um dos indicadores de controle. 
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA: 
A 
V - F - V - V. 
B 
F - V - F - V. 
C 
V - F - F - V. 
D 
V - F - V - F. 
--------------------------------------------- 
 
6Os indicadores são aplicados na metodologia de medição e acompanhamento do desempenho de 
processos, serviços e de toda a empresa, as informações são essenciais para a definição do sistema 
decisório. Sobre os objetivos da implementação de uma gestão de indicadores, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais. 
( ) Possibilitar a definição e decomposição das metas de uma determinada operação. 
( ) Determinar as características e principais defeitos dos produtos. 
( ) Fundamentar a análise crítica dos resultados da fundamentação do processo de tomada de decisão. 
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA: 
A 
F - V - F - V. 
B 
V - F - V - V. 
C 
V - V - F - V. 
D 
V - F - V - F. 
--------------------------------------------- 
 
7Os indicadores são dados ou informações que caracterizam ou mensuram os recursos, resultado, um 
critério ou o desempenho de um processo, de um serviço, de um produto ou da organização. Os 
indicadores são usados de maneira diferente nos níveis estratégicos organizacionais e indicadores de 
processos. Sobre os indicadores dos níveis operacionais, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas: 
( ) Os indicadores de nível operacional devem representar todos os processos que existem na 
empresa, que sejam importantes na performance da empresa. 
( ) As características do nível horizontal consolidam os vários grupos de indicadores de processo em 
outros grupos. 
( ) A definição dos indicadores de nível tático são originados da composição das questões sobre 
processo, estando mais pendente a mostrar o caminho adequado para a empresa. 
( ) Os indicadores de nível vertical são de uso da alta gerência, pois define os critérios a serem 
analisados no detalhamento do chão de fábrica. 
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA: 
A 
F - V - V - F. 
B 
V - F - F - V. 
C 
V - V - F - V. 
D 
V - F - V - F. 
--------------------------------------------- 
 
8Os indicadores de produtividade estão relacionados à eficiência, dentro dos processos e atuam da 
utilização dos recursos para a geração de produtos e serviços, avaliar o que se passa no interior dos 
processos e atividades possibilita a identificação de problemas e, consequentemente, prevenir para 
que não resulte em prejuízos aos clientes. Com relação às características dos indicadores de 
capacidade, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Mensuram a capacidade de resposta de um processo através da relação entre as saídas produzidas 
por unidade de tempo, estão relacionados à relação insumo/produto. 
B 
Neste indicador, a comparação da qualidade é obtida com a qualidade desejada e representa a eficácia. 
C 
Designa-se à medição do desempenho dos projetos, que são esforços temporários para entregar um 
produto exclusivo. 
D 
Este indicador mede como o produto ou serviço é entendido pelo cliente e a capacidade doprocesso 
em atender aos requisitos dos clientes. 
--------------------------------------------- 
9Os indicadores são uma metodologia que possibilita identificar e mensurar requisitos relacionados a 
determinado conceito, condição, acontecimento, problema ou mesmo resultado de uma determinada 
interferência na realidade de um determinado processo. Com base nos componentes básicos de um 
indicador, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Compõem-se da fórmula para se determinar a grandeza qualitativa ou quantitativa, possibilita a 
classificação dos critérios e resultados dos produtos, processos ou sistemas. 
B 
O padrão utilizado para comparação entre o padrão matemático expressado a partir da maneira de 
realização do cálculo. 
C 
É considerado um padrão de comparação numérico que representa a maneira de realizar o cálculo. 
D 
A meta é um determinado número direcionado por um indicador em relacionado a um padrão de 
relação a ser alcançado durante certo período. 
--------------------------------------------- 
 
10O controle de processos é de fato fundamental para que a organização seja competitiva dentro de 
seu ambiente concorrencial. Fazem parte do controle de processo os métodos de controle e os 
indicadores, bem como os responsáveis pelas ações relacionadas aos processos. Para que o controle 
possa ser realizado, é necessário avaliar o desempenho do processo, compará-lo com as metas 
estabelecidas e aplicar ações corretivas quando estes apresentam desvios que refletem no não 
atingimento dessas metas. Sobre a importância da mensuração do desempenho, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
É necessário estabelecer padrões para avaliar indicadores, como, por exemplo, comparar os índices 
obtidos com dados históricos e dados de empresas do mesmo ramo. 
B 
Definir indicadores e fazer a medição sem relacioná-los com os objetivos traçados a partir da 
estratégia, ter a oportunidade de propor melhorias e engajar as pessoas. 
C 
Os indicadores atuam diretamente sobre os resultados do processo, introduzindo melhorias do 
diagnóstico das causas das falhas. 
D 
A relação de causa e efeito entre perspectiva financeira e as demais perspectivas cliente, processos 
internos, aprendizado e crescimento é nula.