8 Teste seus conhecimentos - Agente de Informações Turísticas

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Questão 1
Correto
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Texto da questão
O que é o feedback no contexto do processo de comunicação?
a.
É o conteúdo das informações transmitidas.
b.
É o início do ciclo de comunicação.
c.
É a resposta do receptor à mensagem.
d.
É o meio de transmissão da mensagem.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
De acordo com Hintze (2007), quais as recomendações para o relacionamento de um condutor de turismo com um turista?
a.
Manter um relacionamento pessoal com o turista, usar roupas que marquem o corpo e não ser gentil.
b.
Ser sempre gentil, manter um relacionamento estritamente profissional com o turista e usar roupas discretas ou um uniforme bem cuidado.
c.
Ser sempre gentil, mas usar roupas que marquem o corpo ou o deixem à mostra.
d.
Manter um relacionamento pessoal com o turista e usar um uniforme bem cuidado.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Quais são algumas das principais características que um bom condutor de turismo deve ter, de acordo com Chimenti e Tavares (2007)?
a.
Ser autoritário, inflexível e autossuficiente.
b.
Ter um bom relacionamento com as pessoas, ser diplomático, ter autoridade (não autoritarismo), flexibilidade e paciência.
c.
Focar exclusivamente em seu próprio conhecimento e habilidades, ignorando as necessidades dos turistas.
d.
Ser superior aos demais, ser inflexível e ter um senso exagerado de autoestima.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
De acordo com o texto, por que é importante recuperar-se rapidamente após uma decisão errada?
a.
Porque a recuperação rápida impede que outros erros sejam cometidos.
b.
Porque cometer erros é inaceitável na tomada de decisão.
c.
Porque as pessoas que têm uma atitude positiva perante os erros tendem a tomar decisões mais acertadas do que aquelas que têm uma atitude negativa.
d.
Porque os erros sempre resultam em consequências catastróficas.
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Qual das seguintes afirmações descreve corretamente a Inteligência Emocional, de acordo com Goleman (2001)?
a.
É a capacidade de identificar somente nossos próprios sentimentos e gerenciá-los bem.
b.
É a capacidade de identificar nossos próprios sentimentos e os dos outros, de motivar a nós mesmos e de gerenciar bem as emoções dentro de nós e em nossos relacionamentos.
c.
É a capacidade de identificar somente os sentimentos dos outros.
d.
É a capacidade de motivar apenas a nós mesmos.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Segundo Moscovici (1981), quais são os componentes da competência interpessoal?
a.
A percepção, que é apenas uma consciência do eu, a habilidade, que é inflexível e comportamental, e o relacionamento, que é puramente emocional.
b.
A percepção, que é apenas uma consciência do outro, a habilidade, que é inflexível e comportamental, e o relacionamento, que trata apenas de aspectos profissionais.
c.
A percepção, que requer um senso de si e do outro, a habilidade, que se limita ao conhecimento técnico, e o relacionamento, que trata apenas da capacidade de evitar conflitos.
d.
A percepção, que requer um senso de si e do outro, a habilidade, que inclui a flexibilidade perceptiva e comportamental, e o relacionamento, que trata da dimensão emocional e afetiva.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
O que, segundo o texto, acontece quando uma pessoa adota uma postura confiante?
a.
Além de comunicar poder aos outros, essa pessoa também se torna poderosa de fato, mudando seus níveis hormonais, seu comportamento e sua forma de pensar.
b.
Essa pessoa sempre escolhe a alternativa correta.
c.
A confiança da pessoa não tem qualquer impacto na tomada de decisão.
d.
Essa pessoa se torna invulnerável a erros de julgamento.
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
Quais são os equívocos comuns acerca da empatia?
a.
Confundir empatia com simpatia e acreditar que a empatia significa impor os próprios sentimentos aos outros.
b.
Confundir empatia com fazer psicologia e achar que empatia é o mesmo que concordar com a outra pessoa.
c.
Associar empatia à inabilidade de entender os sentimentos dos outros e considerar empatia como um processo unidirecional.
d.
Acreditar que a empatia se trata de concordar sempre com a outra pessoa e considerar a empatia como um sinônimo de simpatia.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Como o texto descreve a imagem mental que cada pessoa possui de si mesma?
a.
Inclui não apenas aspectos físicos, mas também questões sociais e, às vezes, pode ser distorcida.
b.
É formada apenas por nossas interações sociais.
c.
É sempre um reflexo preciso de quem somos.
d.
Trata-se apenas de como nos vemos fisicamente.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
De acordo com o texto, qual é o papel das técnicas no processo de tomada de decisão?
a.
Elas ajudam a estruturar o processo, minimizar a improvisação e o grau de incerteza na tomada de decisões.
b.
Elas substituem a necessidade de julgamento e escolha pelo tomador de decisão.
c.
Elas garantem uma decisão 100% correta em todas as circunstâncias.
d.
Elas eliminam todos os possíveis erros e contratempos no processo de tomada de decisão.