A4 Ergonomia em Design

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Segundo Robson (1993), o entrevistador pode seguir algumas etapas 
para elaborar uma entrevista com o usuário. Dentre essas etapas, 
segundo o autor, destacam-se introdução, degelo, conteúdo principal, 
finalização e fechamento, cada uma com sua característica própria. 
ROBSON, C. Real world research. Oxford: Blackwell, 1993. 
 
Com base nessas informações, analise e associe as etapas às suas 
características. 
I. Conteúdo principal. 
II. Finalização. 
III. Fechamento. 
 
( ) Ocorre quando há explicações de como todos os dados foram obtidos 
e serão utilizados. 
( ) Ocorre quando se expõe os assuntos de forma organizada. 
( ) Ocorre quando há questões diretas, que reforçam o assunto. 
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta: 
Resposta correta 
III, I, II. 
Resposta correta: A alternativa está correta, pois por mais diferentes que 
sejam as etapas, ambas se completam, desde a fase inicial da entrevista 
até seu fim. Tudo se inicia na introdução, passando pelo degelo e 
chegando ao conteúdo principal, com os assuntos principais da 
entrevista. Na finalização, são abordados temas mais diretos, reforçando-
os, e o fechamento, a conclusão final e a explicação de que modo 
aqueles dados serão usados. 
O comportamento físico, e também os sentimentos, ações e reações do 
usuário são considerados quando interage com o produto. Com base no 
exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre 
ambas. 
 
I. É importante percebermos todos os sentidos de um usuário, mas não é 
o ponto mais importante. 
Pois 
II. Se aplicarmos a forma correta na abordagem, não assustamos os 
usuários. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta correta 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Resposta correta: A alternativa está correta. Se soubermos como abordar 
os usuários, causamos uma boa primeira impressão e não os 
assustamos, deixando-os mais à vontade. O primeiro contato também é 
importante, pois é expressado claramente qual o assunto será 
abordado. 
A ISO 9241-210 dispõe sobre “a usabilidade de um produto, serviço, 
ambiente ou instalação por pessoas com a mais ampla gama de 
capacidades”. Um importante tópico imposto por essa ISO refere-se a 
percepções e respostas das pessoas, resultantes do uso antecipado de 
um produto, sistema ou serviço. 
 
ORGANIZAÇÃO INTERNACIONAL PARA PADRONIZAÇÃO. ISO 
9241-210: ergonomics of human, system interaction, centred design for 
interactive systems, 2010. Disponível em: <https://www.iso.org/standard/
52075.html>. Acesso em: 1 ago. 2019. 
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa correta acerca das 
características da ISO 9241-210. 
Resposta correta 
Experiência do usuário. 
Resposta correta: A alternativa está correta, pois essas características 
correspondem à experiência do usuário, à forma de percepção e 
respostas do uso do produto/ serviço. A experiência que o usuário terá 
apontará se o sucesso no projeto foi alcançado sucesso. 
Leia o trecho a seguir: 
As mudanças dependem de como o sistema lida com as modificações. 
Alguns funcionários podem ser resistentes às mudanças impostas pela 
empresa. Para gerar maior aceitação, é necessário 
___________________. 
 
MORGAN, G. Imagens da organização. São Paulo: Atlas, 1996. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
Resposta correta 
Motivar e conscientizar o funcionário. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é importante as 
empresas incentivarem, motivarem e conscientizarem seus funcionários 
quanto aos benefícios que as mudanças propiciarão. 
 
As formas mais comuns para realização de coleta de dados na 
ergonomia são entrevistas ou questionários. Na entrevista, segundo 
Robson (1993), podem ser adotadas algumas etapas para sua 
elaboração. Uma das etapas refere-se aos assuntos iniciais que serão 
abordados. 
 
ROBSON, C. Real world research. Oxford: Blackwell, 1993. 
 
Considerando as informações do enunciado, assinale a alternativa que 
corresponde à etapa citada. 
 Resposta correta 
Degelo. 
Resposta correta: A alternativa está correta, pois o degelo é responsável 
pelos assuntos iniciais, para familiarizar o usuário com o tema. Antes de 
realizar a interação, é importante o usuário conhecer melhor com o que 
estará interagindo, o que o deixará mais à vontade. 
A qualidade de vida no trabalho depende de alguns componentes, como 
os fatores psicológicos, motivação, saúde e satisfação. 
 
FERREIRA, M. C. ALVES, L.; TOSTES, N. Gestão de qualidade de vida 
no trabalho (QVT) no serviço público federal: o descompasso entre 
problemas e práticas gerenciais. Psicologia: teoria e pesquisa, Brasília, v. 
25, n. 3 p. 319-327, 2009. 
LACAZ, F. A. de C. Qualidade de vida no trabalho e saúde/
doença. Ciência & Saúde Coletiva, Rio de Janeiro, v. 5, n. 1, p. 151-161, 
2000. 
 
Assinale a alternativa correta, que corresponde a um componente 
responsável por promover qualidade de vida no trabalho. 
Resposta correta 
Natureza do trabalho. 
Resposta correta: A alternativa está correta, pois fatores que envolvem a 
natureza do trabalho, como a motivação, saúde, percepção e novos 
métodos ajudam o funcionário a ter uma melhor qualidade de vida em 
seu ambiente de trabalho. 
Após realizar a coleta de dados e todas as informações pertinentes sobre 
o assunto de estudo, é hora de analisar e aplicar melhorias, correções. 
Conforme a Análise Ergonomia do Trabalho (AET), essa tarefa pode ser 
caracterizada por algumas etapas. 
Fonte: GUÉRIN, F.; LAVILLE, A.; DANIELLOU, J.; KERGUELEN, 
A. Compreender o trabalho para transformá-lo. São Paulo: Edgard 
Blucher, 2001. 
 
Analise as afirmativas a seguir, que correspondem às etapas de análise 
de dados. 
I. A análise pode ser constituída de quatro etapas. 
II. A análise de tarefas é uma das etapas. 
III. Diagnóstico e recomendações são etapas da análise. 
IV. Análise de demanda pode ser entendida como descrição dos 
resultados. 
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em: 
Resposta correta 
II e III. 
Resposta correta: A alternativa está correta. Análise de dados é uma 
etapa da análise, juntamente com diagnóstico e recomendações. 
Nessas etapas, analisam-se comportamentos, objetivos a serem 
cumpridos, resultados e providências a serem tomadas. 
Quando é realizada a coleta de dados para realizar os testes de 
protótipos de um produto, alguns fatores são primordiais. Segundo Iida 
(2005), podem-se adotar algumas medidas para a elaboração da coleta 
de dados e medições antropométricas entre o indivíduo e o produto que 
está utilizando. 
 
IIDA, I. Ergonomia: projeto e produção. 2. ed. revista e ampliada. São 
Paulo: Blucher, 2005. 
 
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas. 
 
I. Uma das medidas pode ser a subjetiva. 
Pois 
II. São consideradas quando tiveram o auxílio de um instrumento para 
fazer essas medições. 
 
A seguir assinale a alternativa correta: 
 Resposta correta 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, porém, a II não justifica 
a I. 
Resposta correta: A alternativa está correta, pois uma das medidas para 
realização de coleta de dados são as subjetivas, a forma como o usuário 
se sentiu ao usufruir de um produto: se estava cansado, fadigado. Isso é 
resultado do modo como aconteceu a interação com o produto e como 
será o julgamento do usuário em relação ao uso. 
As empresas têm buscado, progressivamente, por profissionais 
capacitados para estudar problemas e aplicar soluções no meio 
empresarial. Essa busca ocorre, na maioria das vezes, pelo mesmo 
motivo. Analise as afirmativas a seguir: 
 
I) Os profissionais que empregam a ergonomia procuram aplicar soluções 
de higiene e desenvolvimento profissional, buscando bem-estar e saúde 
para os funcionários. 
II) Os profissionais buscam por soluções para diminuir o número de 
funcionários insatisfeitos, que possuem problemas como estresse, 
problemas de saúde, postura. 
III) Os profissionaisaplicam métodos para ajudar todos os setores. 
IV) É importante as empresas adotarem um sistema organizacional e 
aplicar correções de ergonomia para tornar o ambiente e o trabalho mais 
satisfatórios. 
 
É verdadeiro o que se afirma em: 
 Resposta correta 
I, II, III e IV. 
 
 
Resposta correta: Todas as alternativas estão corretas, pois aplicar 
métodos e correções de ergonomia melhoram o ambiente de trabalho, 
saúde e bem-estar dos funcionários, diminuindo o número de 
insatisfação, doenças, práticas incorretas, a fim de todos a tenham uma 
melhor qualidade de vida. 
Após a coleta de informações com usuários, são analisados todas as 
informações e dados obtidos, a fim de serem promovidas melhorias e 
correções. Podem-se adotar algumas etapas na análise de dados. Uma 
delas é caracterizada pelo comportamento, conforme a atividade 
praticada, que pode ser denominada ____________________. 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna: 
 Resposta correta 
Análise de atividades. 
Resposta correta: A alternativa está correta, pois os comportamentos que 
o usuário teve perante os testes e atividades que praticou serão 
analisados na etapa de análise de atividades.