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Gestão do 
Conhecimento e da 
Tecnologia da 
Informação
Gestão do conhecimento e 
da tecnologia de informação
Prof. Henrique Gabriel R. Chiavelli
• Unidade de Ensino: 3
• Competência da Unidade: Compreender a espiral do conhecimento; 
Compreender a arquitetura de Business Intelligence (BI); Conhecer o processo 
de gestão do conhecimento na organização.
• Palavras-chave: Gestão do Conhecimento, Espiral do Conhecimento, Sistemas 
de Apoio à Decisão, Business Intelligence, Data Warehouse, Data Marts, OLAP, 
Data Mining.
• Título da Teleaula: Gestão do conhecimento e da 
tecnologia de informação.
• Teleaula nº: 3
Conteúdo Aula 03
Unidade 3 – Gestão do conhecimento e da
tecnologia de informação
Seção 3.1 – A espiral do conhecimento
Seção 3.2 – Business intelligence
Seção 3.3 – O processo de gestão do
conhecimento na organização
Contextualização
• Nesta aula:
• Gestão do conhecimento organizacional.
• A espiral do conhecimento.
• Escopo dos sistemas empresariais.
• A arquitetura de Business Intelligence 
(BI).
• Sistema integrado - ERP
• O processo de gestão do conhecimento 
na organização.
Tipos de 
conhecimento
Conhecimento
Enquanto os dados e informações são objetivos, o 
conhecimento pode ter um caráter subjetivo e mais 
complexo, pois está associado ao aprendizado e às 
habilidades que as pessoas utilizam na resolução de 
problemas.
Fonte: https://images.app.goo.gl/uZCs67ZPf1zYsLDk9
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• Explícito: mais facilmente transmitido de modo formal 
entre os indivíduos, fazendo uso de textos, expressões 
matemáticas, leis, entre outros, podendo ser armazenado 
em livros e computadores.
Tipos de conhecimento:
Fonte: https://images.app.goo.gl/tUMeEhJv7hjjjUTt9
• Tácito: ele é pessoal e está relacionado à
experiência do Indivíduo. Envolve fatores
como a crença pessoal, os valores, a
história de vida, entre outros, sendo,
portanto, mais subjetivo e de mais difícil
transmissão.
Tipos de conhecimento:
Fonte: https://images.app.goo.gl/tUMeEhJv7hjjjUTt9
dimensões de conhecimentos tácitos: a 
cognitiva e a técnica.
Dimensões do conhecimento tácito
A dimensão cognitiva é composta de crenças 
e percepções do indivíduo, de modo que 
influenciam a forma como percebe o mundo.
Já a dimensão técnica é composta de 
habilidades adquiridas, ou seja, a 
capacidade do saber fazer algo.
• Como ocorre a criação de conhecimento nas organizações?
• A capacidade de criar conhecimentos está associada à 
necessidade.
• Os responsáveis por criar os conhecimentos são os 
indivíduos;
Conhecimento nas organizações
• O conhecimento criado pelos indivíduos 
constitui uma rede de conhecimentos da 
própria organização.
Conhecimento nas organizações
Nesse contexto, podemos dizer que o 
conhecimento criado pelos indivíduos 
constitui uma rede de conhecimentos da 
própria organização. Os conhecimentos 
externos à organização também podem ser 
adicionados ao conhecimento da organização 
quando são divulgados internamente, após 
serem coletados externamente.
• De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), criar 
conhecimento nas organizações, também chamado 
conhecimento organizacional, é tanto criar conhecimento 
como disseminar e aplicar nos sistemas, produtos e 
serviços da organização.
• O conhecimento organizacional é o responsável pela 
manutenção do sucesso das organizações, por
meio dos trabalhadores do conhecimento.
Conhecimento nas organizações
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Conhecimento nas organizações
• Nonaka e Takeuchi (1997) apresentam cinco circunstâncias que 
podem favorecer a criação do conhecimento nas organizações:
Autonomia
intenção será que a organização direciona a criação de 
conhecimentos? 
todos os colaboradores 
participam do processo de 
criação do conhecimento de 
modo autônomo? 
Variedade de 
requisitos
Redundância
Flutuação e 
caos criativo
Como é a abertura para interações entre a 
organização e o ambiente externo? 
informações que superam as necessidades 
operacionais da organização 
ocorre quando o acesso às 
informações necessárias pelos 
colaboradores é o mais rápido 
possível, o que ocorre quando 
temos o uso generalizado de 
TIC.
A espiral do conhecimento
• De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997) 
a criação do conhecimento é um processo 
dinâmico que se assemelha a uma espiral.
• O início do processo de criação do 
conhecimento ocorre no nível individual, 
avançando pelas seções, departamentos e 
unidades de negócio.
Conversão do 
conhecimento
Fonte: adaptada de Nonaka e Takeuchi (1997, p. 69).
Espiral (ou modelo) SECI
Fonte: Nonaka e Takeuchi (2008, p.24).
Espiral do conhecimento
• Socialização: temos a transmissão do conhecimento de 
indivíduo para indivíduo.
• Externalização: transmissão de indivíduo para o grupo.
• Internalização: transmissão da organização para o 
grupo.
• Combinação: transmissão do grupo para a 
organização.
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Business 
Intelligence (BI): 
Conceito
Business Intelligence
Traduzido como inteligência empresarial ou 
inteligência de negócios, trata-se de um conjunto 
de ferramentas e aplicativos que oferecem aos 
tomadores de decisão possibilidade de organizar, 
analisar, distribuir e agir, ajudando a organização a 
tomar decisões melhores e mais dinâmicas.
Business Intelligence
O termo foi herdado do Gartner Group nos anos 
1980 e descreve métodos e possibilidades para a 
empresa potencializar sua habilidade de acessar 
dados e transformá-los em informação e 
conhecimento para melhorar o processo decisório.
Business Intelligence
As ferramentas avançadas de inteligência 
empresarial fornecem uma visão completa do 
negócio e ajudam na distribuição uniforme dos 
dados entre os usuários, não importando onde 
esses dados estejam.
Podemos entender o Business Intelligence BI 
como um processo de transformação de 
dados para informação e, após uma série de 
descobertas, transforma essa informação em 
conhecimento.
O BI pode ser entendido como um processo 
de aquisição e processamento de informações 
para apoiar a estratégia de uma organização.
Business Intelligence (BI)
Fonte: https://is.gd/o467f2. 
O BI representa uma ampla área de aplicações e tecnologias para 
coletar, armazenar, analisar e fornecer acesso a informações 
para melhorar a qualidade da modelagem de processos de 
negócios, refletindo a importância do BI nas organizações
Business Intelligence (BI)
As empresas usam o BI para melhorar os 
recursos de tomada de decisão em processos 
gerenciais e para garantir que informações 
críticas sejam exploradas em tempo hábil.
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Business Intelligence (BI)
Portanto, a inteligência de negócios baseia-se em um 
conjunto de conceitos e tecnologias que cooperam 
para ajudar as empresas e suas atividades de decisão 
(NEDELCU, 2013).
Fonte: https://images.app.goo.gl/rfnJ7H3GLy3LxKKd7
Business Intelligence
As ferramentas de BI possibilitam cruzar dados, 
visualizar informações em vários cenários e 
analisar os principais indicadores de desempenho 
empresarial.
Por essas características, é o principal aliado para 
as tomadas de decisão de uma empresa e 
necessário para o bom gerenciamento da 
organização na era da informação.
• Visão sistêmica do negócios para tomada de decisão.
• Integra a coleta de dados; organização e análise; e 
ação e monitoramento dos resultados.
• Informações integradas sobre: clientes, fornecedores, 
empresa e planos de expansão.
• Análise de cenários.
• Detecção de fraudes e erros.
• Gestão de riscos.
Business Intelligence (BI)
• A arquitetura básica de um sistema de SAD integra as ferramentas de 
armazenamento - Data Warehouse e Data Marts, e ferramentas de 
análise de informações – OLAP e a de mineração de dados – Data 
Mining.
Fonte: <http://arquivo.devmedia.com.br/artigos/Higor_Medeiros/ferramentas_BI/image006.gif>.
Business Intelligence (BI) – arquitetura e 
ferramentas
Business Intelligence
Um sistema de BI pode envolver desde planilhas 
eletrônicas e suas montagens especiais (tabelas 
dinâmicas, subtotais, funções de tratamentode 
bases de dados etc.), sistemas de informação 
executiva, sistemas de reporting (relatórios 
otimizados e dinâmicos), ferramentas de 
processamento analítico e esta stico e mineração 
de dados.
Fonte: https://slideplayer.com.br/slide/385386/
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• é o processo de coleta de dados a serem armazenados em um 
banco gerenciado no qual os dados são orientados por assunto e 
integrados, para o suporte à tomada de decisão. Os dados das 
diferentes operações de uma organização são reconciliados e 
armazenados em um repositório central 
(um Data Warehouse) de onde os analistas 
extraem informações que permitem uma 
melhor tomada de decisão.
Data Warehouse
• Características dos Data Warehouses: orientação por assunto, integração, 
não volátil, variação no tempo.
• Os Data Warehouses são extraídos de diferentes fontes isoladas e 
carregados na base de dados do Data Warehouse para uso posterior e 
quando necessário.
• Os Data Warehouses são projetados para dar apoio a
extração de dados históricos da empresa, 
processamento e apresentação eficiente de forma a
 viabilizar consultas, descoberta de tendência e
análises estratégicas.
Data Warehouse
O Data Mart é um subconjunto (elemento) do Data 
Warehouse, e é definido como um montante de dados 
históricos no repositório eletrônico que não participa das 
operações diárias da organização. Em vez disso, esses dados são 
usados para criar a inteligência de negócios.
Data Marts: Relação entre Data Mart e Data Warehouse
Fonte: <https://slideplayer.com.br/slide/385386/
Sistema integrado 
- ERP
é um sistema de gestão que 
integra todos os componentes 
dos negócios da organização em 
um único sistema coerente, de 
forma que seja possível alcançar 
seu propósito e missão.
https://images.app.goo.gl/
4ZMRYrLGeKQP8Jww8
O que é Sistema Integrado de 
Gestão (SIG)???
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Sistemas 
Integrados
https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/4913303/mod_resource/content/0/Aula05-ERP-CRM.pdf
Objetivos dos SI
• Integrar informações importantes
• Visão global dos negócios
• Informação atualizadas
• Permite planejamento, monitoramento e 
controle
• Apoiar a realização de processos de 
negócios transfuncionais
ERP: Histórico
Evolução 
ERP
ERP: Conceito
ERP (Enterprise Resource Planning – Planejamento 
dos recursos empresariais) é uma arquitetura de 
sistemas de informação que facilita o fluxo de 
informações entre todas as atividades da empresa, 
como as quatro principais atividades da 
organização: fabricação, logística, finanças e 
recursos humanos. 
ERP
ERP é um sistema integrado, que possibilita um 
fluxo de informações único, contínuo e consistente 
por toda a empresa sob uma única base de dados.
• É um instrumento para a melhoria de processos 
de negócio.
• Produção, compras, distribuição.
• Informações on-line e em tempo real. 
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ERP
A arquitetura de um ERP conta com um banco de 
dados centralizado, operando em uma plataforma 
comum que interage com um conjunto integrado 
de aplicativos ou módulos, consolida todas as 
operações do negócio em um simples ambiente 
computacional. 
Funções e processos empresariais auxiliados pelo 
sistema ERP implementado pela Colgate-Palmolive Co.
Fonte: O'BRIEN; MARAKAS, 2012, p. 296
Implantação do ERP
A implantação de sistemas ERP só pode ser bem-sucedida se:
- Comprometimento da alta direção;
 - intercomunicabilidade;
- gerenciar as expectativas;
- não for definida uma data-limite para o projeto;
- escopo não for alterado durante a implantação;
Vantagens do ERP
Otimiza fluxo de informações
Facilita o acesso aos dados operacionais
Favorece a adoção de estruturas organizacionais 
mais flexíveis;
Reduz a redundância de atividades na organização;
Aumento da eficiência;
Reduz custos;
Desvantagens
Altos custos;
Dependência do fornecedor do pacote;
Módulos dependentes uns dos outros;
Excesso de controle sobre as pessoas
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ERP: Caso de sucesso
ERP: Caso de Insucesso
O processo de 
Gestão do 
Conhecimento na 
organização
Gestão do conhecimento (GC)
A gestão do conhecimento (GC) é o 
planejamento, organização, motivação e 
controle de pessoas, processos e sistemas 
na organização a fim de garantir que seus 
ativos relacionados ao conhecimento 
sejam aprimorados e efetivamente 
empregados.
Gestão do conhecimento
Ativos relacionados ao conhecimento:
- Documentos impressos (patentes e manuais);
- Conhecimento armazenado em repositórios 
eletrônicos;
Gestão do conhecimento (GC)
Os processos de GC envolvem aquisição, criação, 
refinamento, armazenamento, transferência, 
compartilhamento e utilização de 
conhecimento.
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Gestão do conhecimento (GC)
• A função de GC na organização opera esses 
processos, desenvolve metodologias e sistemas 
para apoiá-los e motiva as pessoas a participar 
deles.
• Os objetivos da GC são alavancar e 
melhorar os ativos de conhecimento da 
organização para efetivar melhores 
práticas de conhecimento.
Gestão do conhecimento
O Processo de Gestão do Conhecimento (na sigla em inglês, 
KMP) pode ser definido como uma interação contínua e 
persistente entre agentes que visam integrar todos os vários 
componentes e atividades de um sistema de gestão do 
conhecimento em um processo planejado e 
direcionado, produzindo, mantendo e 
aprimorando a base de conhecimento da 
organização (FIRESTONE, 1998).
Processo de gestão do conhecimento
obtenção distribuição mapeamento
Conhecimento
Organização
Treinamento
Habilidades dos colaboradores
Base de conhecimento
Esses conhecimentos devem integrar a base de 
conhecimento organizacional da empresa.
Obtenção de conhecimentos 
externos
Contratação de 
colaboradores
Adquirir propriedade 
intelectual
Compra e fusão de 
empresas
Gestão do conhecimento
O mapeamento do conhecimento, por sua 
vez, é descrito como um processo de 
levantamento, avaliação e vinculação de 
informações, conhecimentos e 
competências realizadas por indivíduos e 
grupos dentro de uma organização 
(HUIJSEN; DRIESSEN; JACOBS, 2004).
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Gestão do conhecimento
Por meio do mapeamento é possível analisar
um processo de negócios para identificar os
pontos de decisão (onde o conhecimento é
necessário), requisitos de conhecimento (que
conhecimento é necessário), rotas para
acesso e recuperação de conhecimento
através de pessoas e tecnologia entre outros
(JAFARI et al., 2009).
Organização competitiva
Ambiente de negócios
Incertezas e mudanças
Capacidade de aprender
Principais fatores que interferem e são necessários 
para a aprendizagem organizacional:
- Pensamento sistêmico;
- Aprendizagem em equipe;
- Modelos mentais;
- Ideias e visões comuns;
- Experimentação de novas abordagens;
- Aprendizado com experiências passadas, com 
terceiros e transferência de conhecimento.
Aprendizagem organizacional
A aprendizagem organizacional é um
conjunto de ações organizacionais, como
aquisição de conhecimento, distribuição
de informações, interpretação de
informações e memória que, consciente
ou inconscientemente, afetam o
desenvolvimento positivo da organização.
As competências de liderança se referem à
atitude do líder da empresa em apoiar o
aprendizado. O papel de líder inclui visão
estratégica, fornecendo recursos
necessários, delegando e vinculando o
sucesso ao aprendizado.
Para a ocorrência do aprendizado organizacional, via 
gestão do conhecimento, são necessárias competências 
específicas, especialmente da liderança. • Visão macro da 
gestão do 
conhecimento na 
organização:
Sistemas de Gestão do Conhecimento
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Recapitulando
Recapitulando
• Espiral do conhecimento.
• Sistemas de Apoio à Decisão.
• Business Intelligence.
• Data Warehouse.
• Data Marts.
• OLAP.
• Data Mining.
• Gestão do Conhecimento.
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