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Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação A tecnologia da informação no contexto organizacional Prof. Henrique Gabriel R. Chiavelli • Unidade de Ensino: 2 • Competência da Unidade: Conhecer o uso estratégico da tecnologia da informação na organização; Conhecer as tecnologia da informação e o negócio; e Compreender arquitetura corporativa e seus elementos. • Palavras-chave: Tecnologia da informação, Strategic Alignment Model (SAM), Abordagem de Luftman, Business Process Modeling (BPM), Metodologia Business Systems Planning (BSP), Frameworks de arquitetura corporativa. • Título da Teleaula: A tecnologia da informação no contexto organizacional. • Teleaula nº: 2 Conteúdo Aula 02 Unidade 2 – A tecnologia da informação no contexto organizacional Seção 2.1 – Uso estratégico da tecnologia da informação na organização Seção 2.2 – Tecnologia da informação e o negócio Seção 2.3 – Arquitetura corporativa Contextualização • Como utilizar a tecnologia da informação para manter a empresa competitiva? • A importância do uso estratégico da tecnologia da informação nas empresas. Fonte: https://rb.gy/ssz7ex. Acesso em: 17 jul. 2020. Tecnologia da informação na organização Fonte: O’Brien e Marakas (2013, p. 43). Exemplos de desafios e oportunidades que gerentes de negócios enfrentam no gerenciamento dos sistemas e tecnologias da informação para alcançar os objetivos do negócio. O obje vo de muitas companhias atualmente é maximizar o valor do seu cliente e do negócio por meio da u lização de tecnologia da informação para auxiliar seus funcionários na implementação de processos colaborativos de negócio com clientes, fornecedores e outros Os sistemas de informação e as suas tecnologias devem ser dirigidos para dar suporte a estratégias do negócio, processos de negócio, estruturas organizacionais e cultura de uma empresa de negócios. Tecnologia da informação • O papel estratégico dos sistemas de informação envolve o uso da tecnologia da informação para desenvolver produtos, serviços e recursos que forneçam para a empresa importantes vantagens sobre as forças competitivas que ela enfrenta no mercado global. https://images.app.goo.gl/SQbgQDaNyVN2QtcL9 • Principais estratégias associadas à tecnologia da informação e suas aplicações: Tecnologia da informação na organização Fonte: adaptado de O’Brien e Marakas (2013, p. 47). Fonte: adaptado de O’Brien e Marakas (2013, p. 47). - Desenvolver sistemas de informação entre empresas para manter os consumidores e fornecedores. - Investir em aplicações avançadas de TI para criar barreiras à entrada de concorrentes e aqueles que estão de fora. Demais usos estratégicos da tecnologia da informação: - Incluir componentes da TI em produtos e serviços para dificultar sua substituição. - Alavancar os investimentos em pessoal de sistemas de informação, hardware, software, banco de dados, redes, buscando aplicações estratégicas. Exemplos de empresas que adotaram as estratégias básicas de vantagem competitiva Fonte: adaptado de O’Brien e Marakas (2013, p. 47). Utilização da tecnologia da informação • A principal u lização de tecnologias da internet se dá para aplicações de comércio eletrônico (e-commerce) e de negócios eletrônicos. O que é o “e-commerce”? https://images.app.goo.gl/wKtQZ2eGqwyiLbkQ9 E-commerce • para a maioria das empresas, o e-commerce é mais do que comprar ou vender produtos on-line. • Compreende todo o processo on-line de desenvolvimento, marketing, vendas, entrega, atendimento e pagamento de produtos e serviços transacionados em mercados globais interligados, com o apoio de uma rede mundial de parceiros. https://images.app.goo.gl/dB4TBEXoLpwZHdtR8 Fonte: O’Brien e Marakas (2013, p. 338). O e-commerce envolve a execução de vários processos de negócios para apoiar a compra e a venda eletrônicas de bens e serviços. Vantagens do e-commerce • As vantagens do e-commerce permitem a uma empresa de qualquer tamanho, que está em praticamente qualquer lugar no planeta, fazer negócios com qualquer pessoa, em qualquer lugar. Categorias do e-commerce https://images.app.goo.gl/D8q6KsSUqDSsK1RW7 Customer-to- business (C2B) Business-to- government (B2G) ou (B2A – Business-to- Administration) Citizen-to- government (C2G) B2B2C (Business-to- Business-to- consumer) • Organização moderna baseada na Web: Fonte: Rainer e Cegielski (2011). Tecnologia da informação na organização Tecnologia da informação na valorização do cliente Tecnologia da informação na valorização do cliente • Qual é o papel da tecnologia da informação na valorização do cliente – foco no cliente? • As Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) permitem que a interação entre a empresa e o consumidor seja maior, por meio de produtos e serviços personalizados e rápidos, atendendo às necessidades individuais dos clientes. Tecnologia da informação na valorização do cliente • Customer Relationship Management (CRM) - Gestão de Relacionamento com o Cliente: • Ferramenta: dados sobre clientes (análise multifacetada). • Conjunto de aplicações integradas: atendimento, vendas, marketing, comunicação, pós-venda, etc. • Compreensão do público alvo: consumidores e clientes. Tecnologia da informação na valorização do cliente Fonte: Armelin, Silva e Colucci (2016) • Aplicações CRM: Fonte: CÔRTES (2008) CRM Operacional Fonte: CÔRTES (2008) CRM Analítico Fonte: CÔRTES (2008) CRM Colaborativo Fonte: CÔRTES (2008) Tecnologia da informação na valorização do cliente • Benefícios - CRM: • Melhoria no atendimento ao cliente. • Auxílio para área de vendas. • Prospecção de novos clientes. • Aumento as receitas de clientes. • Personalização de campanhas. • Modelo de empresa focada no cliente com uso das tecnologias da Internet: Fonte: adaptado de O’Brien e Marakas (2013, p. 51). Formas da tecnologia da informação colaborar na agilidade das empresas: Tecnologia da informação na organização Fonte: adaptado de O’Brien e Marakas (2013, p. 59). Empresa Virtual Fonte: O’Brien e Marakas (2013, p. 60). Situação-Problema • você trabalha como gerente de tecnologia da informação em uma empresa do segmento de serviços. • A empresa tem passado por transformações para se manter competitiva no mercado. • Utilizar a TI como estratégia da empresa. Como utilizar estrategicamente a tecnologia da informação, levando-se em conta as cinco estratégias básicas de vantagem competitiva para o negócio? Resolvendo a Situação-Problema • Você deve incluir as cinco estratégias básicas de vantagem competitiva e explicar sobre a importância de cada uma para o negócio, deixando evidente esse conceito para os diretores (reduzir os custos; diferenciar; inovar; promover crescimento e desenvolver alianças). Redução de custos Inovação Aliança Diferenciação Crescimento Tecnologia da informação e o negócio Tecnologia da informação e o negócio • Alinhamento entre o negócio e a tecnologia da informação – objetivo: • É melhorar a relação entre a área de tecnologia da informação e as demais áreas organizacionais e funcionais, reduzindo custos e colaborando para o alcance dos objetivos da organização. • Existem desafios para se realizar o alinhamento da tecnologia da informação com o negócio, uma vez que é necessário um estímulo humano e investimento financeiro. Tecnologia da informação e o negócio • Modelos de alinhamento aplicado a tecnologia da informação e negócio - Strategic Alignment Model (SAM): • Componentes divididos para o negócio: estratégia do negócio e infraestrutura organizacional. • Componentes divididos para a tecnologia da informação: estratégia de tecnologia da informação e infraestrutura de tecnologia da informação. • Modelo SAM: Fonte: Molinaro (2010, p. 11). Tecnologia da informação e o negócio • Abordagem de Luftman: • É resultado do relacionamento entre o SAM e os inibidores eos habilitadores do alinhamento entre a tecnologia da informação e os negócios. Tecnologia da informação e o negócio • Abordagem de Luftman: • É formada por seis critérios que analisam o alinhamento entre a tecnologia da informação e o negócio. Esses são desdobrados em 38 atributos, os quais são classificados por meio de uma escala Likert de cinco categorias. Abordagem de Luftman: Fo nt e: a da pt ad o de M ol in ar o (2 01 0, p . 1 4) . Abordagem de Luftman: Fonte: adaptado de Molinaro (2010, p. 14). Estratégias A estratégia de negócio é aquela na qual são definidos os principais objetivos da organização, enquanto a estratégia corporativa tem a tarefa de implementá-los. as estratégias corporativas são aquelas responsáveis pela produção de bens ou serviços nas unidades de negócios ou serviços. Estratégia de tecnologia Domínio interno Domínio externo - Arquitetura da T.I.; - Processos de T.I.; - Habilidades de te T.I. - Escopo da T.I.; - A sistemática e competências; - A governança de T.I. Governança corporativa e de TI A governança corporativa é uma forma de monitorar e gerir as sociedades, transformando as estratégias em metas e objetivos alcançados com o uso intenso da tecnologia da informação, dada a grande dependência da informação para o processo de tomada de decisão. A governança de tecnologia da informação tem como objetivo avaliar se a capacidade da tecnologia da informação está colaborando para a competitividade empresarial https://images.app.goo.gl/KDjHhZhU823feC749 Fonte: O’Brien e Marakas (2013, p. 275). Exemplo de sistema de informação SCM • Você foi contratado para atuar como gerente geral em uma fabricante de utensílios domésticos de pequeno porte. • A empresa deseja se manter competitiva no mercado, mas tem passado por problemas de integração e comunicação com seus fornecedores e varejistas, o que está gerando atrasos e a falta de produtos para os clientes. • Você sugeriu a implantação de um sistema SCM, ou seja, de gestão da cadeia de suprimentos, mas os sócios gostariam de saber os processos necessários para implementação. Situação-Problema Resolvendo a Situação-Problema • Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM - Supply Chain Management) : • Rede de organizações e processos integrados. • Matéria-prima; produtos intermediários; acabados. • Suprimento, armazenamento e distribuição. • Otimização da cadeia produtiva. • Eficiência – Redução de Custos. Resolvendo a Situação-Problema • Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM): Fonte: Sucupira et al. (2007, p. 10). Resolvendo a Situação-Problema • Implementação do SCM: • Listar todos os possíveis fornecedores, dando prioridade para os itens estratégicos. • Implemente um Sistema de Processamento de Transações (SPT), que acompanhe as compras, as vendas, os itens em estoque para executar o planejamento de demanda, utilizando técnicas de previsões. • Estabelecer uma rede de distribuição e armazenagem. • Integração entre os sistemas da empresa com o SCM. Arquitetura corporativa Arquitetura corporativa • Arquitetura Corporativa (AC), denominada Enterprise Architecture: visa o planejamento de TI na organização sobre como projetar sistemas de informações corporativas baseados em uma estratégia organizacional, fluxos de dados entre departamentos, fornecedores e ordens de compras, requisitos de informação de gestão e tomada de decisões. Arquitetura corporativa • Metodologia Business Systems Planning (BSP), iniciada pela IBM, na década de 1960, e otimizada nos anos posteriores. • O BSP, direcionado ao ambiente corporativo e focado no negócio, é uma metodologia estruturada de planejamento que se baseia em processos e dados do negócio para a definição dos sistemas de informação. Arquitetura corporativa • Visão global da metodologia BSP: Fonte: Soares, Duarte e Almeida (2008, p. 169). Arquitetura corporativa https://images.app.goo.gl/1YQptwNLfR6bBnDy9 Arquitetura corporativa • Segundo o Open Group, uma boa arquitetura corporativa deve: • Direcionar diretamente as necessidades da empresa. • Reagir à mudança na taxa ditada pelos mercados da empresa. • Ser entendida e apoiada pela alta gerência. • Definir claramente a estrutura do sistema existente. • Fornecer um roteiro e uma estratégia de migração para futuras compras e desenvolvimentos. • Reduzir o número e a complexidade das interfaces entre os componentes. Arquitetura corporativa • A Arquitetura Corporativa (AC) é amplamente usada como um instrumento para melhorar o alinhamento da TI e o negócio em várias organizações em todo o mundo. • Uma arquitetura corporativa fornece a base necessária para uma estratégia de TI eficaz, contribuindo para o sucesso do negócio sob o ponto de vista estratégico. Arquitetura corporativa • O uso de um framework agilizará e simplificará o desenvolvimento da arquitetura corporativa e garantirá que a arquitetura selecionada possibilite o crescimento futuro em resposta às necessidades do negócio. Fonte: https://images.app.goo.gl/5nhdvBmVCdXWddPK6 Arquitetura corporativa • Framework de John Zachman: • Publicado em 1987, considera que o aumento dos níveis de complexidade das implementações de sistemas de informação estava forçando o uso de alguma construção lógica. • Baseia-se nos princípios da arquitetura clássica, que estabelece um conjunto de perspectivas para descrever sistemas corporativos complexos, podendo ser representado por uma matriz de cinco linhas e seis colunas. As linhas representam as perspectivas/visões, enquanto as colunas representam as dimensões. • Framework de John Zachman: Fonte: Soares, Duarte e Almeida (2008, p. 169). Fases do Método de Desenvolvimento de Arquitetura (ADM) do TOGAF Fonte: Molinaro (2010, p. 151). Visão macro dos principais elementos que compõem o framework TOGAF Fonte: Molinaro (2010, p. 152). Fonte: Molinaro (2010, p. 141). Representação da arquitetura, do framework e do modelo, utilizando como analogia o processo de criação de uma edificação pelo arquiteto Recapitulando Recapitulando • Principais estratégias associadas à tecnologia da informação e suas aplicações. • Tecnologia da informação na valorização do cliente; aplicações CRM. • Tecnologia da informação e o negócio; Modelos de alinhamento aplicado a tecnologia da informação e negócio - Strategic Alignment Model (SAM). • Arquitetura corporativa. • Framework de John Zachman.
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