QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

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Requisição: 6018168 Matricula: 773166 Data: 22/11/2023 17:05 Página: 1/5
Prova presencial regular
Curso: 24 MESES - TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE - UNIFACVEST EAD
Módulo: 2 Grupo: 226
Município: SÃO PAULO - SP
Disciplina(s): 101699 - QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
Nome: 773166 - VITOR CLAYTON BATISTA OLIVEIRA
Data: ___/___/_________ Hora:___|___|___
Assinatura do aluno: ________________________________________________________
 Preencha o gabarito abaixo com X na coluna correta. Atente para a coluna de numeração e das alternativas.
Questões A B C D E
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1 ) Os conceitos ligados à qualidade e produtividade nas empresas foram adquirindo consistência ao longo
do tempo. Segundo os pesquisadores da área, como David Garvin, as empresas passaram,
historicamente, por abordagens distintas. Tendo isso em vista, assinale a alternativa que apresenta uma
abordagem histórica da qualidade.
A )
Qualidade condicionada às regras do setor e da concorrência.
B )
Qualidade com base na legislação vigente no país.
C )
Qualidade com base na logística.
D )
Qualidade com base na disponibilidade da matéria-prima.
E )
Qualidade com base nas necessidades do usuário.
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2 ) A concorrência empresarial faz com que algumas organizações busquem diferenciais competitivos,
como certificações internacionais da qualidade, que são normas usadas para padronizar práticas da
qualidade segundo os padrões internacionalmente aceitos e reconhecidos. Assinale a alternativa que cita
uma entidade que desenvolve normas e promove-as para aplicação em empresas e produtos.
A )
Instituto Solidário a Organização e Processos (ISOP).
B )
Organização Reguladora de Normas e Processos (ORNP).
C )
Instituto Internacional de Sistemas e Organizações (IISO).
D )
Organização Internacional de Normalização (ISO).
E )
Organização Protetora dos Processos Fabris e Serviços (OPPFS).
3 ) Dentre os métodos e as técnicas usados em qualidade e produtividade, também é possível utilizar um
propósito conceitual que oriente a empresa a fazer uma gestão eficiente e eficaz. Diante disso, Edward
Deming sugeriu 14 pontos para as empresas implementarem a cultura da qualidade em seu dia a dia.
Assinale a alternativa que apresenta a denominação de um dos pontos de Deming que propõe o
afastamento do medo, de forma que todos possam trabalhar efetivamente para a empresa.
A )
Melhoria constante e definitiva.
B )
Fortalecimento da liderança.
C )
Foco em treinamento e desenvolvimento.
D )
Transformação em um modelo vigente.
E )
Minimização das incertezas.
4 ) As empresas podem escolher ferramentas da qualidade com base em critérios específicos, de acordo
com sua realidade ou em critérios comuns segundo os conceitos clássicos da área. Assinale a alternativa
condizente com os dois critérios mais comuns em decisões empresariais.
A )
Critérios de eficiência e de eficácia operacional.
B )
Critérios de disponibilidade de pessoal e de volume de defeitos.
C )
Critérios de estratégia e de orçamento.
D )
Critérios de número de defeitos do produto e de reclamações.
E )
Critérios de posição de mercado e de volume de vendas atual.
5 ) Há várias ferramentas da qualidade e produtividade que uma empresa pode usar. Contudo, é
necessário especificar onde e como a ferramenta será utilizada. Tendo isso em vista, assinale a alternativa
que contém um método que atende ao propósito de organizar etapas de forma sequencial e que é
apresentado na forma de um mapa visual.
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A )
Gráfico de Pareto.
B ) Fluxograma.
C ) Ciclo PDCA.
D ) Histograma.
E )
Diagrama de causa e efeito.
6 ) Em relação ao gerenciamento por processos, vale ressaltar que há dezenas de variáveis que devem
ser planejadas, supervisionadas e atualizadas frequentemente, a fim de gerarem valor para o cliente.
Assinale a alternativa que contém dois elementos-chave geradores de valor para o cliente.
A )
Avaliação contínua e decisão de melhorias.
B )
Avaliação de fornecedores e decisão do preço de vendas.
C )
Avaliação contábil e decisão de estoques.
D )
Avaliação de mercado e decisões de marketing.
E )
Avaliação de melhorias e decisões de cortes nos custos.
7 ) Existem duas categorias de análise de custos: a primeira analisa os gastos relacionados às
conformidades e não conformidades; a segunda analisa os gastos com a prevenção, o monitoramento e a
análise de falhas. Com base nesses exemplos, assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, a
denominação dessas duas categorias de custos da qualidade.
A )
Ênfase nas falhas e ênfase em inovação.
B )
Ênfase nos processos e ênfase no produto.
C )
Ênfase nos gastos diretos e ênfase nos gastos indiretos.
D )
Ênfase nas vendas e ênfase nas devoluções.
E )
Ênfase nos custos de fabricação e ênfase nos custos de prevenção.
8 ) As primeiras contribuições conceituais na área de qualidade e produtividade ocorreram devido a
exigências por uma melhor aplicação de métodos e técnicas por parte das indústrias. Analise as
alternativas a seguir e assinale aquela que apresenta um fato que impulsionou o aperfeiçoamento da área.
A )
Invenção da lâmpada incandescente por Thomas Edison.
B )
Desenvolvimento da construção civil na América do Norte.
C )
Descoberta do petróleo como fonte de energia renovável.
D )
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Industrialização da China e da Índia no final do século XIX.
E )
Desenvolvimento das indústrias japonesas após a Segunda Guerra Mundial.
9 ) Analise a afirmação a seguir. Depois, assinale a alternativa correta.
Em relação às práticas de gestão que impactam a qualidade, pode-se afirmar que nem sempre precisam
ser as mais populares, visto que é possível promover uma customização no uso de um conjunto de
ferramentas, a ponto de criar um modelo de gestão da qualidade próprio.
A )
A afirmativa é falsa, pois não há como customizar uma ferramenta.
B )
A afirmativa é verdadeira, pois é possível customizar as ferramentas.
C )
A afirmativa é falsa, pois é necessário adquirir um programa exclusivo.
D )
A afirmativa é falsa, pois não se pode criar um modelo próprio.
E )
A afirmativa é falsa, pois ferramentas populares aumentam a competitividade.
10 ) Os métodos de qualidade e produtividade foram desenvolvidos conforme a experiência das empresas.
Em dado momento, houve o surgimento de um conceito para avaliar a qualidade, sendo reconhecido e
disseminado em organizações do mundo todo. A respeito disso, assinale a alternativa que contém o nome
de um conceito clássico de controle de qualidade.
A )
Controle da Qualidade Total (TQC).
B )
Controle da Qualidade da Linha de Produção (CQL).
C )
Controle Total da Qualidade Produtiva (CTQP).
D )
Controle da Qualidade e Produtividade (CQP).
E )
Controle dos Gastos com Matéria-prima (CGM).
11 ) Os fundamentos de excelência seguem a base dos princípios de qualidade e produtividade. Com base
nisso, assinale a alternativa que apresenta indicadores de excelência.
A )
Produtos defeituosos, vendedores externos e tempo de produção.
B )
Geração de lucro, tempo de mercado e prazo de entrega.
C )
Volume de vendas, número de filiais e participação de mercado.
D )
Rotatividade de pessoal, inovação e volume do estoque de matéria-prima.
E )
Satisfação do cliente, qualidade da produção e prazo de entrega.
12 ) Um programa de gestão da qualidade pode ser considerado uma estratégia empresarial quando é
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criado por meio de alguns fatores característicos dos conceitos de estratégia e do seu propósito. Posto
isso, um programa de qualidade estratégico deve ser:
A )
de baixo custo de produção e de alto impacto financeiro.
B )
diferenciado e gerador de credibilidade de uma marca.
C )
diferenciado e gerador de alta lucratividade.
D )
inovador e de alto impacto em um curto prazo.
E )
inovador e diferentedas ações dos concorrentes.