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Gestão da Qualidade

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9) Analise a afirmação a seguir. Depois, assinale a alternativa correta. Em relação às práticas de gestão que impactam a qualidade, pode-se afirmar que nem sempre precisam ser as mais populares, visto que é possível promover uma customização no uso de um conjunto de ferramentas, a ponto de criar um modelo de gestão da qualidade próprio.
A) A afirmativa é falsa, pois não há como customizar uma ferramenta.
B) A afirmativa é verdadeira, pois é possível customizar as ferramentas.
C) A afirmativa é falsa, pois é necessário adquirir um programa exclusivo.
D) A afirmativa é falsa, pois não se pode criar um modelo próprio.
E) A afirmativa é falsa, pois ferramentas populares aumentam a competitividade.

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há 2 anos

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QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

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FACAP

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Ed

há 2 anos

A afirmação apresentada é verdadeira, pois é possível customizar as ferramentas de gestão da qualidade. Portanto, a alternativa correta é: B) A afirmativa é verdadeira, pois é possível customizar as ferramentas.

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1) Os conceitos ligados à qualidade e produtividade nas empresas foram adquirindo consistência ao longo do tempo. Segundo os pesquisadores da área, como David Garvin, as empresas passaram, historicamente, por abordagens distintas. Tendo isso em vista, assinale a alternativa que apresenta uma abordagem histórica da qualidade.
A) Qualidade condicionada às regras do setor e da concorrência.
B) Qualidade com base na legislação vigente no país.
C) Qualidade com base na logística.
D) Qualidade com base na disponibilidade da matéria-prima.
E) Qualidade com base nas necessidades do usuário.

2) Assinale a alternativa que apresenta a denominação de um dos pontos de Deming que propõe o afastamento do medo, de forma que todos possam trabalhar efetivamente para a empresa.
A) Melhoria constante e definitiva.
B) Fortalecimento da liderança.
C) Foco em treinamento e desenvolvimento.
D) Transformação em um modelo vigente.
E) Minimização das incertezas.

5) Há várias ferramentas da qualidade e produtividade que uma empresa pode usar. Contudo, é necessário especificar onde e como a ferramenta será utilizada. Tendo isso em vista, assinale a alternativa que contém um método que atende ao propósito de organizar etapas de forma sequencial e que é apresentado na forma de um mapa visual.
A) Gráfico de Pareto.
B) Fluxograma.
C) Ciclo PDCA.
D) Histograma.
E) Diagrama de causa e efeito.

6) Em relação ao gerenciamento por processos, vale ressaltar que há dezenas de variáveis que devem ser planejadas, supervisionadas e atualizadas frequentemente, a fim de gerarem valor para o cliente. Assinale a alternativa que contém dois elementos-chave geradores de valor para o cliente.
A) Avaliação contínua e decisão de melhorias.
B) Avaliação de fornecedores e decisão do preço de vendas.
C) Avaliação contábil e decisão de estoques.
D) Avaliação de mercado e decisões de marketing.
E) Avaliação de melhorias e decisões de cortes nos custos.

7) Existem duas categorias de análise de custos: a primeira analisa os gastos relacionados às conformidades e não conformidades; a segunda analisa os gastos com a prevenção, o monitoramento e a análise de falhas. Com base nesses exemplos, assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, a denominação dessas duas categorias de custos da qualidade.
A) Ênfase nas falhas e ênfase em inovação.
B) Ênfase nos processos e ênfase no produto.
C) Ênfase nos gastos diretos e ênfase nos gastos indiretos.
D) Ênfase nas vendas e ênfase nas devoluções.
E) Ênfase nos custos de fabricação e ênfase nos custos de prevenção.

11) Os fundamentos de excelência seguem a base dos princípios de qualidade e produtividade. Com base nisso, assinale a alternativa que apresenta indicadores de excelência.
A) Produtos defeituosos, vendedores externos e tempo de produção.
B) Geração de lucro, tempo de mercado e prazo de entrega.
C) Volume de vendas, número de filiais e participação de mercado.
D) Rotatividade de pessoal, inovação e volume do estoque de matéria-prima.
E) Satisfação do cliente, qualidade da produção e prazo de entrega.

12) Um programa de gestão da qualidade pode ser considerado uma estratégia empresarial quando é criado por meio de alguns fatores característicos dos conceitos de estratégia e do seu propósito. Posto isso, um programa de qualidade estratégico deve ser:
A) de baixo custo de produção e de alto impacto financeiro.
B) diferenciado e gerador de credibilidade de uma marca.
C) diferenciado e gerador de alta lucratividade.
D) inovador e de alto impacto em um curto prazo.
E) inovador e diferente das ações dos concorrentes.