Relatório PP4 - Manuais de instruções

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Instituto de Artes - IDA | Departamento de Design - DIN
Professoras: Juliana Lovato e Symone Jardim
Projeto de Produto 4
Douglas da Silva Moreira - 170140563
Greicy Kelly de Araújo Lima – 170143805
Projeto 2: Adaptativo
Manuais de Instruções
Brasília - DF, 2021
RESUMO
O objetivo desse trabalho foi adequar um manual de instruções que melhorasse o
desempenho de montagem para o usuário, inserindo-se a abordagem do Design
Universal. A adequação consiste em uma lista de requisitos que permite que
aspectos gráficos e textuais sejam mais intuitivos. O levantamento de informações
foi feito por meio de uma bibliografia focada em entender como eram feitos os
manuais, quais são utilizados pelos comércios e suas principais problemáticas. A
partir das pesquisas foram criados requisitos e uma lista de como fazer um manual
mais adaptativo. O resultado desse projeto pode ser inserido no cotidiano de
empresas que precisam passar o modelo de montagem para seus usuários de uma
forma mais clara e rápida, para que o usuário desfrute mais do produto e perca
menos tempo com montagem.
Palavras Chaves: design universal, manual de instruções, montagem.
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LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Moodboard do cotidiano. 7
Figura 2: Desenho técnico mostrando a simplificação feita pelo design for assembly. 8
Figura 3: Mapa conceitual do projeto. 11
Figura 4: Tela da cômoda no e-commerce da Magalu. 12
Figura 5: Foto da cômoda. 12
Figura 6: páginas do manual de montagem antigo. 13
Figura 7: análise do manual com os conceitos do design universal. 14
Figura 8 : cores encontradas no antigo manual. 14
Figura 9: Quadro geral das páginas do novo manual. 17
Figura 10: Novas cores para o redesign. 17
Figura 11: Versão mobile do manual representada na tela do celular. 18
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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 4
1.Levantamento de dados 6
1.1. Design Universal 6
1.2. Design para o cotidiano 6
1.3 Manuais de instruções e o design para montagem 8
1.4 A pandemia e a delimitação do cenário 9
2. Geração de alternativas 11
2.1. Definição do problema 11
2.2. A cômoda 12
2.3. Análise do manual 13
2.4. Definição dos requisitos 15
3. Desenvolvimento e finalização do projeto 16
CONCLUSÃO 19
PRÓXIMOS PASSOS 20
REFERÊNCIAS 21
3
INTRODUÇÃO
Nos últimos anos vimos um crescimento do mercado de vendas online.
Pesquisas indicam que pelo menos 74% dos brasileiros preferem fazer compras
pela internet. E isso cresceu ainda mais no contexto atual.
Com a pandemia e as determinações de lockdown as pessoas passaram a
ficar mais tempo em casa. Isso gerou uma maior procura por produtos domésticos a
fim de adaptar as residências à nova realidade. Os móveis foram um desses
produtos que tiveram um aumento de vendas.
Esse movimento fez com que as pessoas participassem ainda mais do
processo de montagem desses produtos. Porém, a maioria das empresas que os
produzem não estão atentas a isso e desenvolvem manuais de instruções que
dificultam a compreensão do usuário gerando insatisfação e a impossibilidade do
uso dos produtos.
O designer tem um papel fundamental na garantia de uma boa experiência
para o usuário. Criando produtos que desde a sua concepção sejam intuitivos e
possam ser utilizados por qualquer usuário independente de sua idade, habilidades
e status. O Design universal determina princípios que devem ser seguidos para
garantir a acessibilidade dos produtos para todos. Motivados por essas questões,
objetiva-se solucionar por meio de metodologias e análises do design o problema da
dificuldade em montar os móveis sem a ajuda de um especialista.
O objetivo principal do projeto é simplificar o processo de montagem de
móveis comprados pela internet por meio da adaptação dos manuais de instruções.
Para que isso aconteça alguns objetivos específicos norteiam o trabalho:
1.Entender o contexto dos consumidores que compram pela internet;
2.Estudar os princípios de design universal para poder aplicá-los ;
3.Analisar os manuais existentes no mercado a fim de modificá-los;
4.Estudar a possibilidade de criar e aplicar um método de desenvolvimento de
manuais.
O relatório está dividido em três capítulos principais. No capítulo 1 é
apresentado toda a parte de pesquisa teórica em que se baseou o projeto.
Começando com um breve contexto sobre o design universal e os seus princípios,
mostrando sobre como ele está inserido no cotidiano. Depois contextualizamos
4
sobre os manuais de instruções e o design para montagem e por fim delimitamos o
cenário a ser analisado.
No capítulo 2 foi descrito o processo de análise das informações e dados
coletados para que fossem definidos os requisitos de projeto.
E por fim, é detalhado o projeto final descrevendo o método que criamos para
o desenvolvimento de manuais e o redesign do manual escolhido. Bem como a
conclusão do que foi aprendido e realizado no projeto.
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1.Levantamento de dados
1.1. Design Universal
O Design Universal, também chamado de Design Total e Design Inclusivo,
sustenta a ideia de projetar produtos, serviços, ambientes e interfaces que possam
ser usadas pelo maior número de pessoas possível, independentemente de suas
capacidades físico-motoras, idade ou habilidades.
O termo Universal Design foi criado por Ronald Mace para descrever o
conceito da criação de produtos e ambientes que podem ser oferecidos a todos
independente da idade, habilidade ou status. Para além da acessibilidade, que em
sua maioria é uma gambiarra, o design universal defende que os produtos garantam
a igualdade de condições desde a sua concepção.
Para isso o designer deve se basear em sete princípios, que são:
1. Uso equitativo;
2. Uso flexível;
3. Uso simples e intuitivo;
4. Informação perceptível;
5. Tolerância ao erro;
6. Baixo esforço físico;
7. Tamanho e espaço para aproximação e uso.
Esses princípios são fruto de um estudo conduzido por um grupo
multidisciplinar formado por arquitetos, engenheiros e designers, com o intuito de
servir como guia a um vasto leque de outras disciplinas.
1.2. Design para o cotidiano
Entendemos que o ato de exercitar remete a ideia de criação de hábitos.
Atividades que à primeira vista pareçam difíceis mas depois de serem executadas se
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tornam mais fáceis e comuns. Por isso decidimos analisar tarefas que fossem do
cotidiano de uma pessoa brasileira.
Para isso, fizemos um brainstorming e coletamos imagens que
representassem as tarefas. Depois, listamos coisas que poderiam ser empecilhos
para a sua realização.
Figura 1: Moodboard do cotidiano.
Dentre as tarefas listadas uma nos chamou a atenção devido o relato de uma
pessoa conhecida: a dificuldade em entender o manual de montagem do móvel que
havia comprado. Com isso, seguimos para a investigação do problema.
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1.3 Manuais de instruções e o design para montagem
Não existem dados sobre o surgimento dos manuais de instruções, porém
estipulam que foi na Revolução Industrial junto com a criação de novas máquinas
com novas tecnologias, como as máquinas a vapor.
O manual mais antigo que foi registrado é o da copiadora feita por James
Watt. O sistema era relativamente simples e suas informações de uso também. Ele
dizia apenas para pegar uma folha de papel e botar em cima da outra, colocar o
cobertor de feltro por cima e passar o rolo de pressão. Ao invés de vir em formato de
livreto as instruções vinham coladas na máquina para que o usuário não perdesse
com o passar do tempo
Os manuais podem revelar muito sobre a sociedade e a época em que foram
escritos. As instruções existem para compensar as incapacidades das máquinas ao
empregar as habilidades dos usuários.
Os profissionais que atuam nessa área de manuais para produto geralmente
são engenheiros de produção ou designers de produtos que são responsáveis pelo
desenho de manufatura/montagem (ou design for manufacturing/assembly), eles
tentam ajustar aquele produto para que no processo de manufatura tenha um melhor
custo-benefício, como diminuição de gastos com processos de fabricação.
Aqui em baixo podemos ver um exemplo:Figura 2: Desenho técnico mostrando a simplificação feita pelo design for assembly.
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Os processos de design para montagem podem variar de empresa para
empresa. Geralmente, assim que é finalizado o projeto de manufatura surgem os
conteúdos principais de manuais, que são os desenhos de montagem e explicações
de montagem.
A importância de ter um design para montagem mais conciso é a experiência
do usuário que está adquirindo um produto/serviço. O manual deve ser direto e
rápido para que o consumidor passe mais tempo utilizando o produto e não o
montando, pois isso pode causar um pouco de desinteresse, transformando o
produto em algo complicado.
1.4 A pandemia e a delimitação do cenário
Atualmente, com o advento do movimento maker e dos móveis de baixo custo
cada vez mais pessoas precisam utilizar manuais de instruções para montar os seus
móveis.
Levando em consideração o contexto da pandemia, as pessoas passaram a
ter que passar a maior parte do tempo em casa, o que as estimulou a comprar mais
móveis e fazer reformas a fim de deixar o ambiente mais confortável e
aconchegante. Com isso as vendas de móveis pela internet aumentaram
consideravelmente. Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE)
mostram que, no acumulado do ano, o aumento na venda desses produtos chega a
6,4%, no Distrito Federal. Em agosto, na comparação com o mesmo mês de 2019, o
crescimento foi de 29,6%. No Brasil, houve alta de 39,9%.
O mercado de compras online vêm em crescimento ao longo dos anos.
Segundo pesquisas feitas pela NZN Intelligence em 2019, 74% dos brasileiros
preferem fazer compras online. E mesmo que as compras sejam realizadas em lojas
físicas 63% das experiências começam online. A tendência é que elas aumentem
mais após a pandemia. Outra pesquisa feita pela Ipsos para a Paypal em 2018
mostra que 80% dos brasileiros fazem compras pelo smartphone.
Por esses motivos, decidimos basear as análises para esse projeto por esse
recorte em experiências de compra de móveis online. Para isso, delimitamos o
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público-alvo em pessoas de 16-60 anos, alfabetizadas que fazem compras de
produtos pela internet.
As razões para essa escolha estão no fato de que a partir dos 16 anos os
jovens são considerados cidadãos e podem ser contratados para trabalhar,
possibilitando ter renda para adquirir produtos.
O equilíbrio corporal é primordial para o indivíduo se orientar no espaço
circundante é um processo automático e inconsciente que possibilita a
movimentação pelo meio ambiente resistindo a desestabilização da gravidade.
Nesse processo, o sistema nervoso central precisa de uma acurada percepção do
desenho interno da posição dos segmentos corporais uns em relação aos outros e
destes em relação ao espaço. A partir dos 60 anos as pessoas têm uma diminuição
do equilíbrio corporal. Por isso, delimitamos como a idade máxima do nosso público.
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2. Geração de alternativas
2.1. Definição do problema
Utilizamos de um mapa conceitual para definirmos o problema com base nas
pesquisas realizadas anteriormente. Conforme pode ser visto na figura abaixo para
esse projeto iremos fazer o redesign de um manual de instruções de um móvel como
foco nos princípios ergonômicos e do design universal.
Figura 3: Mapa conceitual do projeto.
Para que isso fosse feito decidimos escolher um móvel que fosse vendido
pela internet e analisar o seu manual. O móvel escolhido foi a cômoda Analu da
marca Carolina Baby vendida pela Magazine Luiza.
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Figura 4: Tela da cômoda no e-commerce da Magalu.
Figura 5: Foto da cômoda.
2.2. A cômoda
A cômoda é um móvel muito comum de ser encontrado nas residências
brasileiras. É encontrada em diversos tipos de lojas e em vários modelos. Chama a
atenção o número de acidentes causados por esse móvel com crianças. O que levou
empresas como a Ikea a pagar indenização a famílias por mortes e ter que rever os
seus projetos com relação à segurança. Por esses motivos decidimos a escolher
para fazermos a análise.
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2.3. Análise do manual
Começamos a análise baseados nos fundamentos da comunicação visual. A
forma que era disposto seu conteúdo, suas cores, as imagens apresentadas e o
entendimento que tínhamos do processo de montagem.
Havia um excessivo uso de cores e tipografias diferentes o que fazia a
legibilidade do manual ser prejudicada. As imagens não possuíam um bom
detalhamento das peças e o conteúdo em geral era de difícil entendimento.
Figura 6: páginas do manual de montagem antigo.
Depois avaliamos com base nos princípios do design universal e de forma
geral ele não cumpriu a maioria deles. Dessa forma conseguimos os insumos
necessários para elaborar os requisitos do projeto.
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Figura 7: análise do manual com os conceitos do design universal.
Figura 8: cores encontradas no antigo manual.
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2.4. Definição dos requisitos
Os requisitos definidos para o projeto foram:
1. Descrever o processo de montagem de modo a ser facilmente compreendido
pelo usuário;
2. Utilizar tamanhos e pesos da tipografia maiores para facilitar a leitura;
3. Inserir imagens maiores e com a representação mais clara das peças;
4. Descrever o processo de montagem por meio de um passo a passo;
5. Estudar a possibilidade de diminuir o números de ferramentas para a
montagem;
6. Possibilitar uma harmonia visual para a peça gráfica.
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3. Desenvolvimento e finalização do projeto
A solução adotada foi fazer um redesign do manual da cômoda que seguisse
os requisitos de projeto e trouxesse uma versão melhor para o usuário. Com as
informações retirada das pesquisas criou-se um modelo de passos que o manual
deveria seguir e explica-se o uso de cada um:
1. Definir o objetivo do seu manual de instruções: o do nosso era ensinar a
montar uma cômoda com facilidade e rapidez.
2. Determinar quais elementos visuais e textuais irão estar no manual e como
justificar cada colocação: O nosso foi marcado pela simplicidade de
elementos, desenhos técnicos com detalhes mais centrados, família
tipográfica conhecida.
3. Descrever o processo de maneira clara e direta: o uso de imagens e
pequenos textos ajudam o usuário a escolher se quer fazer a montagem só
com as imagens ou uma mistura de texto e imagens. Além de adaptar para
telas de celular.
4. Adicionar um índice/lista dos elementos descritos: adicionamos uma lista de
peças do móvel e dos materiais necessários para ajudar na agilidade da
montagem.
5. Testar o manual com os usuários e coletar feedbacks: compartilhamos o
manual com algumas pessoas para testar se entendiam o manual, deram
uma resposta positiva.
6. Corrigir as falhas apontadas nos feedbacks.
O manual foi desenvolvido buscando a diminuição dos detalhes, a versão
anterior era muito poluída graficamente e optou-se por diminuir esses aspectos e
torná-los mais acessíveis.
A família tipográfica escolhida é a Roboto, por ter a ausência de serifas a
torna ideal para a composição dos títulos e pequenos trechos de texto que os
manuais trazem, outros dois aspectos que se destacam da escolha dessa tipografia
é ser versátil, conta com variedade de pesos, e ser facilmente baixada no Google
Fonts, foi produzida pela Google para o sistema Android, isso contou para ser
perfeitamente usada no projeto gráfico, pois no Brasil a cada 10 celulares, 9
possuem sistema Android. Isso causa uma associação mais fácil do manual com
uma tipografia que está presente na tela do celular todos os dias.
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Figura 9: Quadro geral das páginas do novo manual.
As cores utilizadas no projeto formam uma escala de cinzas, o uso dessas
cores mais sóbrias são para trazer uma naturalidade, o cinza tem esse aspecto de
trazer a sensação de ser imparcial e sóbrio, deixando que as imagens do documento
se traduzam sem chamar muita atenção. Essa escala de cores também pode ser
usada para simplificar o processo de impressão do manual, as impressões em cinza
são mais baratas que as coloridas, como o objeto é tornar mais intuitivo para o
usuário, isso irá ajudarcaso precise impresso. Vale ressaltar que alguns daltônicos
se beneficiaram dessa escolha de cor, pois tons de cinza são mais fáceis de
enxergar, com manuais cheios de cores poderiam até causar confusão com a
montagem.
Figura 10: Novas cores para o redesign.
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Entre cores e tipografia, encontramos mais uma maneira para o manual ser
adaptativo. O formato que geralmente é usado para o manual são livretos impressos
que chegam junto com o produto, esses livretos geralmente são perdidos facilmente
depois da montagem ou até correm risco de serem rasgados se abrir a embalagem
do produto com muito entusiasmo.
A maneira de transformar mais adaptativo pode ser com um simples pdf
disponibilizado pelas lojas e foi isso que fizemos, o mundo é digital, a nova versão
tem dois formatos, o primeiro é nas medidas de uma folha A4, que pode ser lido
facilmente em telas de pc/tablet ou impresso. O segundo formato é adaptado para a
tela de celulares, medindo 1080 pixels por 1920 pixels, essa medida geralmente é
usada em redes sociais para visualização de conteúdos. Defendemos o uso desse
formato por ser mais fácil, para que não tenha a necessidade de abrir documentos
em pdf e ficar arrastando pro lado para conseguir ler tudo.
.
Figura 11: Versão mobile do manual representada na tela do celular.
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CONCLUSÃO
Este trabalho possibilitou entender como os manuais de instruções são
construídos e as maneiras em que podem ser melhorados para facilitar uso para os
usuários. Com isso pode-se perceber como é importante a valorização de processos
que melhorem o desempenho da experiência de montagem de móveis.
Para atingir a compreensão desse projeto, pode-se classificar o caminho de
elaboração de pesquisa por três partes. A primeira, analisar o cotidiano e mapear as
tarefas que as pessoas executam diariamente, evidenciando suas dificuldades e
como poderiam ser ajustadas. Percebeu-se o quanto é difícil o processo de
montagem de móveis.
A segunda, analisar os manuais de montagem, demandando pesquisas sobre
como eram feitos, quais profissionais envolvidos, como esse manual chegava ao
consumidor e quais os tipos de manuais são produzidos na indústria moveleira.
A terceira, pesquisando maneiras de transformar os manuais em mais
adaptativos que trouxesse uma facilidade para o público-alvo de 16 a 60 anos.
Conclui-se que a valorização desse projeto pode trazer outras possibilidades
de construção de manuais, se tornando benéfica para otimizar o processo de
elaboração dos manuais, fazendo que sejam de compreensão rápida e fácil para seu
usuário.
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PRÓXIMOS PASSOS
O desenvolvimento desse projeto foi apenas uma parte de todo um processo
que o usuário participa quando se compra um móvel, tem vários outros fatores que
poderiam ser mais intuitivos em sua experiência de compras e é isso que queremos
abordar futuramente, definimos três principais maneiras de fazer essa abordagem:
1º. Melhorar a experiência do usuário nas lojas virtuais: as compras online têm sido
a principal forma de adquirir objetos, procurando um pouco sobre como eram
divulgados os manuais dos móveis, percebemos a falta do manual na página de
compra, isso facilitaria para o consumidor se preparar para a montagem ou até
entender melhor o processo de construção do que está comprando.
2º. Elaborar projetos dos móveis de maneira a serem mais ergonômicos e intuitivos:
objetiva-se criar um móvel do zero e transformá-lo para ter uma montagem mais
intuitiva, que as peças façam uso da gravidade para se ajustarem facilmente, a
redução de ferramentas necessárias e um desenho técnico detalhado na medida.
3º. Criar adaptações dos manuais para terem presença em mais suportes: é de
extrema importância que os manuais estejam disponíveis em vários suportes para
que mais pessoas usem o manual como optarem.
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REFERÊNCIAS
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mar. 2021.
BIT.AI BLOG. How to Write a Stellar Instruction Manual?. Disponível em:
https://blog.bit.ai/write-instruction-manual/. Acesso em: 27 mar. 2021.
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Disponível em:
https://www.correiobraziliense.com.br/cidades-df/2020/10/4882946-setor-de-moveis-
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https://www.igti.com.br/blog/design-universal/. Acesso em: 30 mar. 2021.
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OBERLO. 8 ESTATÍSTICAS SOBRE COMPRAS ONLINE PARA O ANO DE 2021.
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em:
https://paisefilhos.uol.com.br/crianca/alerta-nao-deixe-seu-filho-se-pendurar-na-como
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20ou. Acesso em: 27 mar. 2021.
21
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https://www.portaldoenvelhecimento.com.br/alteracoes-do-equilibrio-corporal-no-env
elhecimento/. Acesso em: 27 mar. 2021.
TECHTUDO. 9 em cada 10 brasileiros usam celular Android, diz relatório do
Google. Disponível em:
https://www.techtudo.com.br/noticias/2020/09/9-em-cada-10-brasileiros-usam-celular
-android-diz-relatorio-do-google.ghtml. Acesso em: 28 mar. 2021.
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ANEXO 1 - MANUAL VERSÃO PARA PC/TABLET OU IMPRESSO
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ANEXO 2 - MANUAL VERSÃO PARA MOBILE
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