GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI_Exer5

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Aluno: ERICK DE SOUZA ALVIM
	Matr.: 202112027147
	Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS D 
	2023.4 EAD (G) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	OPERAÇÃO DE SERVIÇO
		1.
		Uma sub-função da função Gestão de Operações de TI são:
	
	
	
	Gestão de Requisições
	
	
	Gestão Técnica
	
	
	Gestão de Liberação
	
	
	Controle de Operações
	
	
	Gestão de configuração
	Data Resp.: 03/03/2024 19:16:30
		Explicação:
A resposta correta é: Controle de Operações.
		2.
		Uma organização realizou mudanças em sua Gestão de Problemas para identificar a causa raiz dos incidentes recorrentes, visando aprimorar a estabilidade e a eficiência de seus serviços de TI.
 Qual é o objetivo central da Gestão de Problemas nesta situação?
Alternativas
	
	
	
	Melhorar a comunicação com usuários
	
	
	Aumentar a satisfação do cliente
	
	
	Expandir a infraestrutura de TI.
	
	
	Reduzir os custos de operação
	
	
	Identificar a causa raiz dos incidentes
	Data Resp.: 03/03/2024 19:17:50
		Explicação:
A Gestão de Problemas, neste contexto, tem como objetivo central identificar a causa raiz dos incidentes recorrentes. Ao fazer isso, a organização busca melhorar a estabilidade e eficiência dos seus serviços de TI, prevenindo a repetição dos mesmos problemas.
		3.
		O departamento de TI de uma corporação implementou um processo de Gestão de Eventos para monitorar e classificar eventos no ambiente de TI, visando melhorar a detecção precoce de possíveis incidentes.
Qual é a função principal da Gestão de Eventos no ambiente de TI?
Alternativas:
	
	
	
	Automatizar processos operacionais
	
	
	Monitorar e classificar eventos
	
	
	Aumentar a receita da empresa
	
	
	Melhorar a segurança do sistema
	
	
	Reduzir custos de manutenção
	Data Resp.: 03/03/2024 19:18:57
		Explicação:
A Gestão de Eventos no ambiente de TI é focada em monitorar e classificar eventos, o que auxilia na detecção precoce de incidentes e na manutenção da estabilidade do sistema. Este processo é fundamental para a prevenção e rápida resposta a problemas
		4.
		Uma empresa de TI implementou um sistema de Gestão de Incidentes para lidar com falhas de serviço. Este sistema busca restaurar a operação normal o mais rápido possível, minimizando o impacto negativo nos negócios.
Qual é a finalidade principal da Gestão de Incidentes?
Alternativas:
	
	
	
	Aumentar a eficiência operacional
	
	
	Restaurar a operação normal rapidamente
	
	
	Reduzir custos operacionais
	
	
	Prevenir incidentes futuros
	
	
	Melhorar a comunicação interna
	Data Resp.: 03/03/2024 19:19:55
		Explicação:
A Gestão de Incidentes tem como objetivo principal a rápida restauração da operação normal após um incidente, minimizando o impacto nas atividades de negócios. Embora outros benefícios possam ser obtidos, o foco está em resolver os incidentes eficientemente.
		5.
		No estágio da Operação de Serviços, a visão interna e a visão externa desempenham papéis essenciais para o sucesso da entrega de serviços de TI e sua integração com os objetivos de negócios.
 
Qual é a importância de alcançar um equilíbrio entre a visão interna e a visão externa no estágio da Operação de Serviços?
	
	
	
	Manter a visão exclusivamente centrada no negócio.
	
	
	Atingir uma visão exclusivamente focada em TI.
	
	
	Apenas considerar a visão interna.
	
	
	Ignorar completamente as necessidades de TI.
	
	
	Estabelecer um equilíbrio entre foco no negócio e em TI.
	Data Resp.: 03/03/2024 19:21:36
		Explicação:
É fundamental manter um equilíbrio entre a visão centrada no negócio e a visão centrada em TI para garantir que os serviços sejam entregues de forma eficaz e alinhados com os objetivos do negócio.
		6.
		Em uma empresa de tecnologia, o Service Desk enfrenta desafios ao equilibrar a qualidade do serviço com os custos operacionais. Esta situação exige uma gestão eficiente que maximize a satisfação do cliente sem exceder o orçamento.
Qual é o principal objetivo do Service Desk neste cenário?
Alternativas:
	
	
	
	Equilibrar qualidade do serviço e custos
	
	
	Expandir o mercado da empresa
	
	
	Reduzir o tempo de resposta ao cliente
	
	
	Desenvolver novas tecnologias
	
	
	Maximizar os lucros da empresa
	Data Resp.: 03/03/2024 19:22:34
		Explicação:
O principal objetivo do Service Desk, conforme mencionado no texto, é encontrar um equilíbrio entre a qualidade do serviço prestado e os custos operacionais. Esta é uma tarefa desafiadora que requer uma gestão eficiente para garantir a satisfação do cliente, mantendo o controle sobre os gastos
		7.
		Para aprimorar a entrega de serviços de TI, uma empresa investiu na Gestão de Acesso, estabelecendo políticas rigorosas para controlar o acesso a sistemas e informações, melhorando assim a segurança e a conformidade.
Qual é a principal função da Gestão de Acesso neste contexto?
Alternativas:
	
	
	
	Reduzir custos operacionais
	
	
	Melhorar a satisfação do cliente
	
	
	Aumentar a eficiência operacional.
	
	
	Controlar o acesso a sistemas e informações
	
	
	Expandir as operações de negócios
	Data Resp.: 03/03/2024 19:23:52
		Explicação:
A principal função da Gestão de Acesso, como indicado no texto, é controlar o acesso a sistemas e informações. Este controle é crucial para garantir a segurança dos dados e a conformidade com políticas e regulamentos, fundamentais para qualquer empresa que lida com informações sensíveis