Gestão de Serviços de TI

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1 Marcar para revisão
A proporção de um desastre, em se tratando do Gerenciamento da
Continuidade dos Serviços em TI, depende de:
Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...);
Da data e horário que o desastre ocorreu;
Da equipe responsável pela recuperação do serviço.
Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI,
consequentemente, nas áreas de negócio.
Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre;
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2 Marcar para revisão
A companhia PQR está analisando o desempenho de seus fornecedores de
TI para melhorar a qualidade dos serviços oferecidos. Eles entendem que
um bom Gerenciamento de Fornecedores impacta diretamente na
qualidade final dos serviços.
Qual é a chave para melhorar a qualidade dos serviços de TI na companhia
PQR?
Expansão das operações de TI.
Avaliação criteriosa do desempenho dos fornecedores.
Foco em desenvolvimento de software interno.
Redução de custos com fornecedores.
Aumento do número de fornecedores.
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3 Desmarcar para revisão
O Gerenciamento de Serviços de TI é uma abordagem sistemática e
profissional para o planejamento, entrega, gestão e melhoria dos
serviços de tecnologia da informação �TI) dentro de uma organização.
O que é o Gerenciamento de Serviços de TI?
É uma prática de orquestrar e controlar os serviços de TI para
assegurar que as necessidades e expectativas do negócio sejam
atendidas de maneira eficiente e eficaz.
Consiste na gestão de recursos humanos dentro do
departamento de TI, incluindo recrutamento, treinamento e
desenvolvimento profissional.
É o processo de design e implementação de infraestrutura de TI,
focando principalmente no hardware e redes de computadores.
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É o processo de design e implementação de infraestrutura de TI,
focando principalmente no hardware e redes de computadores.
Envolve a regulamentação e controle de software de
entretenimento dentro das organizações, para garantir a
conformidade com as políticas internas.
4 Marcar para revisão
A empresa XYZ está revisando seu Catálogo de Serviço de TI para melhor
atender às demandas de seus clientes. Eles reconhecem a importância de
manter um catálogo atualizado e alinhado com as expectativas do
mercado.
Qual ação é fundamental para otimizar o Catálogo de Serviço de TI da
empresa XYZ?
Investimento em publicidade.
Aumento da frequência de reuniões de equipe.
Contratação de mais funcionários de TI.
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Atualização constante do catálogo de serviços.
Expansão da infraestrutura física.
5 Marcar para revisão
Uma organização está preparando a atualização de seu software de e-mail
corporativo. A principal preocupação é garantir uma transição suave para
os usuários sem interromper o funcionamento do serviço.
Qual processo do texto é crucial para assegurar uma implementação bem-
sucedida?
Gestão Financeira.
Gestão de Liberação e Implantação.
Gestão de Capacidade.
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Gestão de Eventos.
Gestão de Continuidade de Serviços de TI.
6 Desmarcar para revisão
Em uma empresa de tecnologia, a equipe de TI planeja implementar um
novo sistema de gerenciamento de ativos. Esse sistema pretende melhorar
o rastreamento e a gestão dos recursos de TI, alinhando-os às
necessidades do negócio.
Qual processo de Transição de Serviço, conforme descrito no texto, é mais
relevante para esta implementação?
Gestão de Nível de Serviço.
Gestão de Capacidade.
Gestão de Problemas.
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Gestão de Mudanças.
Gestão de Incidentes.
7 Marcar para revisão
O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta
usada para gestão do conhecimento. Como se chama essa ferramenta?
Base de conhecimento para gestão de serviços.
Ferramenta de gestão de serviços.
Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
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Banco de dados de gestão de serviços.
Service Desk.
8 Desmarcar para revisão
Uma organização realizou mudanças em sua Gestão de Problemas para
identificar a causa raiz dos incidentes recorrentes, visando aprimorar a
estabilidade e a eficiência de seus serviços de TI.
 Qual é o objetivo central da Gestão de Problemas nesta situação?
Alternativas
Identificar a causa raiz dos incidentes
Reduzir os custos de operação
Aumentar a satisfação do cliente
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: 18
seg
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Questão 10 de 10
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Melhorar a comunicação com usuários
Expandir a infraestrutura de TI.
9 Marcar para revisão
Uma empresa de TI implementou um sistema de Gestão de Incidentes para
lidar com falhas de serviço. Este sistema busca restaurar a operação
normal o mais rápido possível, minimizando o impacto negativo nos
negócios.
Qual é a finalidade principal da Gestão de Incidentes?
Alternativas:
Prevenir incidentes futuros
Aumentar a eficiência operacional
Restaurar a operação normal rapidamente
Respondidas �10� Em branco �0�
Finalizar prova
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Melhorar a comunicação interna
Reduzir custos operacionais
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Uma empresa de TI implementou recentemente uma estratégia de Gestão
de Incidentes para melhorar a eficiência do suporte ao usuário. A
abordagem visa identificar, categorizar e resolver interrupções no serviço
de forma rápida, garantindo a continuidade dos serviços críticos.
Qual é o principal objetivo da Gestão de Incidentes?
Ampliar a base de clientes da empresa.
Minimizar o impacto negativo de incidentes,
Reduzir o número de funcionários no suporte.
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Aumentar a receita da empresa.
Desenvolver a infraestrutura de TI.