ESTUDO DE CASO MKT - KRISLAINE

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ETE José Alencar Gomes da Silva 
Krislaine Pereira – 2º B ADM Subsequente 
Disciplina – Marketing e vendas 
Prof.ª - Sandra Dias 
 
 
ESTUDO DE CASO - MKT 
 
De acordo com o estudo de caso responda: 
1. Por que razão o estudo do comportamento do consumidor é importante 
para o MKT? 
R: Porque fornece informações essenciais que ajudam as empresas a se conectar 
de maneira mais eficaz com seu público-alvo, atender às suas necessidades e construir 
relacionamentos duradouros. Isso resulta em melhores decisões de marketing, maior 
satisfação do cliente e sucesso nos negócios. 
2. Uma das mais difíceis responsabilidades do MKT é mudar uma atitude. 
Como seria possível mudar a atitude de um consumidor? 
R: Mudar a atitude de um consumidor requer uma abordagem multifacetada que 
combine uma compreensão profunda, estratégias emocionais e uma aplicação sábia da 
ciência comportamental. 
3. Que medida você tomaria para mapear atitudes dos seus clientes? Explique 
a estratégia. 
R: Analisaria o atendimento ao cliente, acompanhando os registros de atendimento 
para identificar padrões de reclamações, elogios e feedbacks. Isso pode ajudar a 
identificar as áreas que precisam de melhorias e as que estão gerando satisfação. 
4. Explique a regra do "pico-fim".? 
R: A regra do "pico-fim" é um conceito que se baseia na ideia de que as 
experiências das pessoas são lembradas e avaliadas com base nos momentos de maior 
intensidade emocional durante essas experiências, bem como no final da experiência. Isso 
significa que, ao recordar uma experiência, as pessoas tendem a focar nos momentos mais 
emocionalmente impactantes e na conclusão, em vez de lembrar de cada detalhe de forma 
equilibrada.