Gestão da qualidade e acreditação hospitalar

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1)
Gerenciamento de risco é uma das competências do núcleo de segurança e podemos lidar com o risco de quatro formas.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I – B; II – C; III – A; IV – D.
I – D; II – C; III – A; IV – B.
I – A; II – C; III – D; IV – B.
I – C; II – A; III – B; IV – D.
I – C; II – A; III – D; IV – B.checkCORRETO
Resolução comentada:
A alternativa correta é a que traz como resposta: “I – C; II – A; III – D; IV – B”.
O modo como lidar com o risco é definido por:
Código da questão: 69604
2)
A Organização Mundial de Saúde publicou a Classificação Internacional de Segurança do Paciente para padronizar a nomenclatura de incidentes em saúde.
Sobre o assunto, analise e associe as duas colunas.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I – B; II – C; III – A; IV – D.
I – A; II – C; III – D; IV – B.
I – C; II – A; III – B; IV – D.
I – D; II – C; III – A; IV – B.
I – C; II – A; III – D; IV – B.checkCORRETO
Resolução comentada:
A alternativa correta é a que traz como resposta: “I – C; II – A; III – D; IV – B”.
A nomenclatura da OMS é objetiva e define-se por:
Código da questão: 69599
3)
O brainstorming também é denominado _________ e é um processo em que indivíduos emitem suas ideias sem julgamento de valor no menor tempo possível. Ele é dividido sequencialmente em 3 etapas: a _________, a _________ e ________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Tempestade de ideias; apresentação dos participantes; conversação; fase crítica)
Debate de ideias; apresentação dos participantes; fase criativa; fase crítica.
Exposição de ideias; definição do problema; fase crítica; fase criativa.
Debate de ideias; definição do problema; fase criativa; fase crítica.
Tempestade de ideias; definição do problema; fase criativa; fase crítica.checkCORRETO
Resolução comentada:
A resposta correta é:
O brainstorming também é denominado tempestade de ideias e é um processo em que indivíduos emitem suas ideias sem julgamento de valor no menor tempo possível. É dividido sequencialmente em 3 etapas: a definição do problema, a fase criativa e fase crítica.
Código da questão: 69592
4)
Brainstorming é muito utilizado nas empresas, no entanto, se não for bem aplicado pode se tornar um desperdício de tempo para as organizações.
Sobre a funcionalidade dessa ferramenta, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. Brainstorming parte do pressuposto de que outras pessoas podem ter efeitos motivadores no desempenho de um indivíduo e que essa quantidade eventualmente pode levar à qualidade.
II. Não há necessidade de estimular os participantes a exporem suas ideias, uma vez que tanto pessoas extrovertidas como introvertidas se adaptam com facilidade.
III. Independentemente da posição do líder, essa ferramenta tende ao fracasso por produzir ideias sem qualidade.
IV. Um dos motivos de não ser produtivo é a tendência de as pessoas fazerem menos esforço quando estão trabalhando em equipe do que sozinhas.
V. Ansiedade social, ou seja, preocupação com as opiniões dos outros membros da equipe sobre suas ideias, bem como estar em um ambiente com membros mais experientes inibindo a exposição de ideias é outro motivo para falha na aplicação desse recurso.
São verdadeiras:
Alternativas:
I, II, III e V, apenas.
I, apenas.
I, IV e V, apenas.checkCORRETO
II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
Resolução comentada:
A alternativa correta é a que traz como resposta: “I, IV e V, apenas”.
A afirmativa II é incorreta, pois é imprescindível que o líder estimule a participação dos envolvidos, pois pessoas introvertidas tendem a participar menos.
A III é incorreta, pois essa ferramenta é capaz, sim, de produzir ideias com qualidade e a posição do líder pode interferir do ponto de vista positivo ou negativo.
Código da questão: 69595
5)
Disclosure é a comunicação clara, honesta e transparente acerca das circunstâncias que levaram à ocorrência de um evento adverso da instituição para o paciente e para a família.
Sobre o disclosure:
I. É uma ferramenta que permite reconstruir a confiança no hospital e mantém a credibilidade da instituição frente à comunidade que assiste.
II. Uso exclusivo para comunicar eventos com dano grave ou óbito.
III. Deve ser feito o mais breve possível, mesmo sem ter análise dos fatos. A impressão da governança da instituição é suficiente para comunicar-se com a família.
IV. É direito do paciente receber informações autenticas sobre seu estado de saúde e mudanças no plano terapêutico após ocorrência de EA e é dever da instituição garantir essa comunicação.
V. A família espera um pedido de desculpas durante uma sessão de Disclosure e quer ter a certeza de que o mesmo erro/EA não se repetirá em outra pessoa.
São verdadeiras:
Alternativas:
I, II e III, apenas
I e IV, apenas.
I, II e V, apenas.
I, IV e V, apenas.checkCORRETO
II e V, apenas
Resolução comentada:
A alternativa correta é a que traz como resposta: “I, IV e V, apenas”.
A afirmativa II é incorreta, pois o Disclosure não é usado somente para comunicar eventos de dano grave ou óbito, podemos usar para comunicar, por exemplo, um erro de medicação que não gerou dano, mas há alto grau de insatisfação da família.
A afirmativa III é incorreta, pois ainda que o Disclosure deva ser feito o mais breve possível, a análise dos fatos é primordial, e toda conversa deve ser conduzida com base nos fatos e não sob as impressões subjetivas da governança.
Código da questão: 69600
6)
Auditoria pode ser definida como a análise sistemática e formal de atividades por profissional não envolvido na sua execução, com o objetivo de assegurar a conformidade, a qualidade e o controle em uma função, processo ou instituição.
Sobre a amplitude da auditoria nas organizações de saúde, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
A auditoria em saúde não deve ser aplicada fora de hospitais.
O auditor depende exclusivamente de habilidades técnicas para exercer a sua função.
O auditor não deve ter conflitos de interesse com o objeto auditado e a capacidade de síntese e comunicação clara é dispensável.
A auditoria em saúde é restrita à auditoria de contas hospitalares.
A auditoria em saúde é fundamental para otimização dos recursos disponíveis e para avaliação da assistência através de auditoria clínica.checkCORRETO
Resolução comentada:
A auditoria em saúde não é restrita ao ambiente hospitalar, é aplicável a todos os níveis de saúde. Ela permite avaliação fiscal e assistencial, por meio de auditoria clínica, na qual são avaliados os processos de prestação do cuidado.
Código da questão: 69606
7)
Deming postulou o sistema do conhecimento profundo na ciência da melhoria e é composta por quatro elementos: __¬_______, _________, _________ e _________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Visão sistêmica; teoria do conhecimento; entendimento da variação; psicologia.checkCORRETO
Visão sistêmica; teoria do conhecimento; estatística; psicologia.
Visão ampliada; teoria do conhecimento; estatística; psicologia.
Visão ampliada; teoria do entendimento; compreensão da variação; psicologia.
Visão diferenciada; teoria do entendimento; conhecimento da variabilidade; psicologia.
Resolução comentada:
Deming postulou o sistema do conhecimento profundo com quatro elementos: visão sistêmica, teoria do conhecimento, entendimento da variação e psicologia.
Código da questão: 69602
8)
O fluxograma demonstra claramente a sequência atividades para realizar qualquer trabalho. Para construí-lo, é necessário adequar os símbolos ao seu significado. Na tabela a seguir, associe o símbolo (coluna da esquerda) ao seu significado (coluna da direita):
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I – B; II – C; III – D; IV – A.checkCORRETO
I
– A; II – D; III – C; IV – B.
I – C; II – B; III – A; IV – D.
I– B; II – A; III – D; IV – C.
I– A; II – B; III – D; IV – C.
Resolução comentada:
A alternativa correta é a que traz como resposta: “I – B; II – C; III – D; IV – A”. Veja:
A simbologia do fluxograma é universal e deve ser seguida sem alteração para construção de fluxo:
Código da questão: 69594
9)
Tracer é um dos métodos utilizado pelos avaliadores para verificação da aplicação dos padrões exigidos por cada nível de acreditação.
Sobre o Tracer:
I. É uma ferramenta que permite percorrer toda trajetória do paciente na instituição, de acordo com o cuidado recebido, como a linha cirúrgica.
II. Pode ser aplicado tanto na modalidade de avaliação remota (on-line) ou presencial.
III. Durante o Tracer, o avaliador busca as evidências do cuidado prestado por meio de registros em prontuários e conversa com colaboradores.
IV. O Tracer permite avaliar a adesão aos protocolos institucionais e identificar as melhorias pertinentes a cada unidade de negócio dentro do hospital.
V. É muito utilizado na auditoria de contas hospitalares, avaliando os custos de cada setor por onde o paciente passou.
São verdadeiras:
Alternativas:
I, III e IV, apenas.checkCORRETO
I, II e V, apenas.
I e V, apenas.
I, IV e V, apenas.
II e V, apenas.
Resolução comentada:
A alternativa correta é a que traz como resposta: “I, III e IV, apenas”.
A afirmativa II é incorreta, pois o Tracer é exclusivo para auditorias presenciais com avaliadores nas unidades de negócio de cada serviço avaliado.
A afirmativa V é incorreta, pois o Tracer não é aplicável à auditoria de contas e sim à auditoria clínica.
Código da questão: 69610
10)
Melhoria pode ser definida como um impacto positivo, relevante e duradouro em indicadores.
Sobre a amplitude da melhoria contínua nas organizações, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
Melhoria e mudança são palavras sinônimas.
Melhoria requer mudança, mas nem sempre mudanças resultarão em melhoria.checkCORRETO
Melhoria contínua não está disponível para ser aplicada ao sistema de saúde, ela é direcionada às indústrias.
Em projetos de melhoria não há necessidade de sistematizar o processo de implementação de mudanças.
Melhoria contínua é um processo que independe do acompanhamento periódico de indicadores.
Resolução comentada:
Melhoria contínua foi postulada por Deming e pode ser aplicada em qualquer segmento de negócio e requer mudanças para acontecer, porém, nem toda mudança resultará em melhoria, isso é avaliado através de resultados positivos e duradouros em indicadores de qualidade.
Código da questão: 69601