Habilidades interpessoais, qualidade e gestão em saúde

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1 O automonitoramento do desempenho das relações interpessoais oportuniza o desenvolvimento de habilidades sociais significativas no campo metacognitivo e afetivo-comportamental.
Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria:
I – É a capacidade de compreender as suas próprias emoções, pensamentos e comportamentos.
II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucesso em circunstâncias complexas.
III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autoconfiança elevadas.
IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade. F
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) As sentenças I, III e IV estão corretas.
B) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C) As sentenças I, II e III estão corretas.
D) As sentenças I, II e IV estão corretas.
2 A competência para elogiar consiste em um elemento relevante para a obtenção e manutenção da qualidade das relações interpessoais. Essa competência pode ser compreendida como...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A) Um comentário positivo direcionado ao indivíduo, sobre ele mesmo ou algo realizado por ele.
B) Uma habilidade eficaz em decodificar, interpretar e responder determinadas mensagens.
C) Um conhecimento aprimorado sobre nossas emoções, pensamentos e comportamentos.
D) Uma habilidade essencial para controlar nossos desempenhos e dos indivíduos com quem convivemos.
3 Pode-se dizer que a qualidade é determinada pela natureza das coisas, permitindo a avaliação, aprovação, aceitação ou recusa de um bem ou serviço.
Sobre as diferentes abordagens da qualidade e suas respectivas definições na visão de Garvin (1997), analise e associe os itens que seguem:
I – Baseada no produto.
II – Transcendental.
III – Baseada no usuário.
(II ) É sinônimo de excelência.
(I ) É próprio do produto.
( III) É uma variável subjetiva.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) I – II – III.
B) II – I – III.
C) I - III - II.
D) II – III – I.
Questão 4
O gerenciamento do risco hospitalar envolve diversas áreas, buscando prevenir eventos potencialmente perigosos, como, por exemplo, infecções e quedas.
Sobre as estratégias de intervenção para gerenciar esses riscos, assinale a alternativa correta:
A) Estão voltadas para as diretrizes/legislações da Vigilância Sanitária e Ministério do Trabalho e Emprego.
B) São direcionadas para observação/identificação de eventos e práticas de assistência à saúde. 
C) Visam a medicação e administração de dietas. 
D) Atingem os riscos perfeitamente reconhecidos
Questão 5 As ferramentas da qualidade podem ser aplicadas em diversos níveis da organização hospitalar, desde o operacional, passando pelo técnico, até chegar no gerencial.
Nesse sentido, assinale a alternativa que no contexto da qualidade representa as ferramentas:
A) Apoio para manutenção e melhoria dos processos de trabalho.
B) Critério para medir o grau de conhecimento dos envolvidos.
C) Medidas de percepção utilizadas pelas empresas certificadoras. 
D) Acompanhamento in loco dos processos
Questão 6
Para alcançar sucesso e reconhecimento no mercado de atuação, as organizações de atenção à saúde precisam buscar melhorias contínuas nos processos. Uma das formas de conseguir essas melhorias, é por meio dos sistemas de certificação.
Sobre a certificação da qualidade em saúde, assinale a alternativa correta:
A) É um processo periódico de avaliação externa da instituição. ACREDITAÇÃO
B) É realizada por autoridade sanitária. 
C) É o reconhecimento da conformidade do sistema de qualidade da instituição.
D) É a divisão e classificação da instituição por especialidades e complexidades.
Questão 7 A punição para o erro médico que causa dano à saúde do paciente, foi estabelecida pela primeira vez no Código de Hamurabi em 2.250 a.C., que em seu artigo 218 dizia: “Se um médico trata alguém de uma grave ferida com a lanceta de bronze e o mata ou lhe abre uma incisão com a lanceta de bronze e o olho fica perdido, se lhe deverão cortar as mãos”.
ROMERO, F. Organização e planejamento hospitalar. Indaial: UNIASSELVI, 2016, p. 37.
Sobre os fatores que podem atualmente desencadear falhas ou erros médicos, assinale a alternativa correta:
A) Conhecimento, cansaço e capacidades.
B) Capacidades, regras e conhecimento. P.70
C) Motivação, capacidades e regras.
D) Capacidades, estresse e cansaço.
Questão 8 Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi comunicada.
MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a nova teoria. São Paulo: Paulus, 2008.
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação verbal e não verbal:
(V ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.
( V) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.
( V) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) V – V – V.
B) V – V – F.
C) F – V – V.
D) V – F – V.
Questão 9
O programa de qualidade total conhecido como 5S, trata-se de um sistema que utiliza cinco conceitos básicos que resultam em mudanças de atitudes e comportamentos.
Em relação ao conceito chamado Seri, assinale a alternativa correta:
A) Cria uma cultura de hábitos saudáveis entre os membros da organização. 
B) Organiza os objetos que sobram após a seleção, pois deve haver um lugar para cada coisa e cada coisa no seu lugar.
C) Identifica, seleciona e elimina os objetos que se encontram no local de trabalho e não são mais utilizados. 
D) Aplica regras referentes à limpeza do local de trabalho.
Questão 10
As ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas na definição, medição, análise e monitoramento de processos. Elas buscam soluções para determinado problema que interfere no desempenho, podendo ser aplicadas pelos diversos níveis que compõem a organização.
Sobre a ferramenta da qualidade conhecida como diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa correta:
A) Por meio de gráficos possibilita o acesso às informações das causas e efeitos do evento adverso.
B) Acompanha e monitora a frequência do evento adverso. 
C) É um sistema de cinco conceitos básicos, simples e com aplicação no dia -a -dia da organização.
D) Trata-se de um check-list das atividades desenvolvidas.
Questão 11
O erro é definido como uma falha ao executar um plano de ação conforme pretendido ou a aplicação incorreta deste. Ele pode ocorrer por se fazer a coisa errada (erro de ação) ou por falhar em fazer a coisa certa (erro de omissão) na fase de planejamento ou execução.
TRAVASSOS, C.; CALDAS, B. A. Qualidade do cuidado e a segurança do paciente: histórico e conceitos. In: ANVISA. Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Assistência segura: uma reflexão teórica aplicada à prática. Brasília: ANVISA, 2013 (adaptado).
Sobre as metas internacionais para segurança do paciente que visam reduzir erros na prestação de serviços à saúde, analise e associe os itens que seguem:
I – Meta 1.
II – Meta 2.
III – Meta 3.
IV – Meta 4.
( 3 III) Proporcionar mais segurança na prescrição, uso e administração dos medicamentos.
(4 IV) Assegurar que as cirurgias sejam realizadas em local e paciente corretos, bem como utilizado o procedimento adequado.
(1 I ) Utilizar pulseiras para identificar corretamente os pacientes e para classificar o tipo de risco à saúde.
(2 II) Melhorar a comunicação, garantindo que a mesma seja transmitida de forma clara, objetiva e devidamente compreendida.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) IV – I – III – II.
B) III – I – IV – II.
C) IV – III – I – II.
D) III – IV – I – II.
Questão 12 Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que exige discernimento e flexibilidade, conforme o conteúdo,a forma e a função da pergunta.
Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem:
I – Abertas.
II – Fechadas.
III – Difusas.
IV – Dirigidas.
(IV ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada.
( III) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais.
(I ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações.
(II ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) II – III – I – IV.
B) IV – III – I – II.
C) III – II – IV – I.
D) IV – III – II – I
Questão 13 Diversas transformações ocorreram nos modelos de produção durante os últimos anos, fazendo com que o trabalho se tornasse cada vez mais especializado e aperfeiçoado, surgindo também uma preocupação com a gestão da qualidade.
Sobre o conceito de qualidade total, assinale a alternativa correta:
A) É baseado na visão de total quality control.
B) Surgiu na década de 30.
C) Surgiu na década de 40. 
D) É baseado na visão de Toyota.
Questão 14 Princípios são enunciações genéricas que condicionam ou orientam a compreensão, aplicação e integração do conhecimento. São verdades fundantes de um sistema, como tais admitidos por serem evidentes ou comprovados, mas também por motivos de ordem prática de caráter operacional, isto é, como pressupostos exigidos pelas necessidades da pesquisa e da práxis.
REALE, M. Lições preliminares de direito. 27. ed. São Paulo: Saraiva, 2003 (adaptado).
Acerca dos princípios que norteiam a gestão do risco hospitalar, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
(V ) Sistemática estruturada e oportuna.
(V ) Dinâmica interativa.
( F) Tecnologias sofisticadas.
(V ) Gerenciamento de eventos sentinela.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) V – V – F – F.
B) V – V – V – V.
C) V – F – F – V.
D) V – V – F – V.
Questão 15 Alguns autores fizeram história escrevendo textos acadêmicos sobre gestão da qualidade ou realizando intervenções em empresas, sendo cognominados de os gurus da qualidade.
Assinale a alternativa que apresenta os autênticos gurus da qualidade:
A) Walter A. Shewhart, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
B) Joseph Schumpeter, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
C) Walter A. Shewhart, Max Weber, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
D) Walter A. Shewhart, Adam Smith, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
Questão 16 Durante muito tempo a preocupação com a gestão da qualidade cresceu, tendo em vista melhorar os produtos e diminuir o índice de retrabalhos. Principalmente na indústria, diversas épocas marcaram as diferentes fases da evolução da gestão da qualidade, sendo chamadas de eras da qualidade.
Sobre essas eras da qualidade, assinale a alternativa correta:
A) A era da gestão total da qualidade foi marcada pela utilização de instrumentos estatísticos de controle para monitorar os processos produtivos.
B) A era da inspeção surgiu com a produção em massa e utilizava instrumentos de medição baseados na inspeção, classificação, contagem, avaliação e reparo.
C) Na era do controle estatístico o foco é monitorar o processo produtivo e identificar a necessidade de ações utilizando instrumentos de medição.
D) Na era da gestão estratégica a prevenção de problemas deixa de ser a principal preocupação e instrumentos estatísticos são associados aos custos da qualidade.
Questão 17 O gerenciamento de riscos em saúde é a aplicação sistêmica e contínua de políticas, procedimentos, condutas e recursos na avaliação de riscos e eventos adversos que afetam a segurança, a saúde humana, a integridade profissional, o meio ambiente e a imagem institucional.
LAURINDO, M. C.; LIMA, C. F. de. Gerenciamento de risco traz mais segurança no atendimento à saúde no HEAB. Disponível em: <https://goo.gl/vlzYVW>. Acesso em: 17 nov. 2016.
Sobre o gerenciamento de risco em saúde, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
(V ) Possui relação com seguros de responsabilidade civil.
(V ) Sua finalidade é diminuir eventos contrários à saúde.
( V) Está pautado na prevenção e nos processos.
(F ) Desconsidera os eventos sentinela.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) V – V – F – F.
B) V – V – V – F. 
C) V – F – V – F.
D) V – V – V – V
Questão 18
O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é uma metodologia utilizada para manter e controlar a qualidade de produtos, processos e serviços.
Sobre algumas das etapas que compõem esse método, analise e associe os itens que seguem:
I – Identificação.
II – Análise.
III – Padronização.
IV – Conclusão.
( II) Descobrir, testar e confirmar as causas fundamentais.
(I ) Definir o problema e reconhecer sua importância.
(IV ) Retomar o processo de solução em trabalhos futuros.
( III) Prevenir contra o reaparecimento do problema.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) II – I – IV – III.
B) I – IV – II – III.
C) I – II – IV – III.
D) II – IV – I – III.
Questão 19
O mapeamento de processos é uma atividade de suma importância na gestão hospitalar, auxiliando na análise das diversas operações envolvidas. Uma das formas de realizar esse mapeamento é por meio do fluxograma vertical, cuja principal característica é...
Nesse contexto, assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A) Descrever processos simples. 
B) Utilizar símbolos e figuras. 
C) Relatar processos organizacionais e suas interfaces.
D) Expor procedimentos operacionais.
Questão 20
As ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas na definição, mensuração, análise e monitoramento dos processos visando melhorá-los ou aperfeiçoá-los.
Assinale a alternativa que apresenta em quais níveis da organização hospitalar as ferramentas da qualidade podem ser aplicadas:
A) Operacional, estratégico e tático.
B) Operacional, gerencial e tático. 
C) Operacional, técnico e estratégico.
D) Operacional, técnico e gerencial.