Modelos de Governança da Tecnologia da Informação - Turma_001

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1. Pergunta 1 
0,16/0,16 
Considerando os ciclos do ITIL no gerenciamento de nível de serviços e a afirmação a seguir, 
assinale a alternativa correta: 
“Nesta fase é feito um esboço demonstrando como será a entrega dos serviços acordados.” 
 
Estamos falando do ciclo: 
Mostrar opções de resposta 
X Definição 
Negociação 
Relatório 
Identificação 
Monitoração 
2. Pergunta 2 
0,16/0,16 
Considerando os ciclos do ITIL no gerenciamento de nível de serviços e a afirmação a seguir, 
assinale a alternativa correta: 
“Nesta fase é realizado o Acordo de Nível de Serviço propriamente dito.” 
 
Estamos falando do ciclo: 
Mostrar opções de resposta 
Identificação 
Definição 
X Negociação 
Monitoração 
Revisão 
3. Pergunta 3 
0,16/0,16 
Considerando os ciclos do ITIL no gerenciamento de nível de serviços e a afirmação a seguir, 
assinale a alternativa correta: 
“É a forma a medir o grau de qualidade de entrega dos serviços.” 
 
Estamos falando do ciclo: 
Mostrar opções de resposta 
Negociação 
Definição 
X Monitoração 
Identificação 
Revisão 
4. Pergunta 4 
0,16/0,16 
Considerando os ciclos do ITIL no gerenciamento de nível de serviços e a afirmação a seguir, 
assinale a alternativa correta: 
“Neste ponto é criado o catálogo de serviços e os requisitos do negócio em relação aos serviços 
de TI.” 
 
Estamos falando do ciclo: 
Mostrar opções de resposta 
Revisão 
X Identificação 
Negociação 
Monitoração 
Definição