Gestão da Qualidade - Gabarito

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14/01/2020 Questionário Avaliativo: Revisão da tentativa
https://ead.escolaparacidadania.unb.br/mod/quiz/review.php?attempt=6259&cmid=182 1/6
Questão 1
Completo
Atingiu 10,00 de 10,00
Iniciado em terça, 14 jan 2020, 15:11
Estado Finalizada
Concluída em terça, 14 jan 2020, 15:59
Tempo
empregado
48 minutos 15 segundos
Avaliar 90,00 de um máximo de 100,00
Comentários
Observe o �uxograma a seguir:
 O que o símbolo em azul (losango) representa?
Escolha uma:
a. Início ou �m.
 CERTA -  Segundo o material, o losango representa uma decisão em um
�uxograma.
b. Decisão
c. Documento
d. Atividade
Sua resposta está correta.
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Gestão da Qualidade
Painel / Meus cursos / Cursos da Escola / Gestão da Qualidade / Questionário Avaliativo
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 Início Cursos    DALMO DE ASSIS 
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https://ead.escolaparacidadania.unb.br/
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14/01/2020 Questionário Avaliativo: Revisão da tentativa
https://ead.escolaparacidadania.unb.br/mod/quiz/review.php?attempt=6259&cmid=182 2/6
Questão 2
Completo
Atingiu 10,00 de 10,00
Questão 3
Completo
Atingiu 10,00 de 10,00
Analise o diagrama a seguir:
Para que serve o diagrama acima?
Escolha uma:
As de�nições de qualidade são muitas, elas variam de grupo social para outro, por isso,
é  quase impossível de�nir qualidade de uma maneira de�nitiva. A percepção de
qualidade dos indivíduos é diferente nas diferentes camadas da sociedade, no entanto,
o termo qualidade total tem inserido em seu conceito seis atributos ou dimensões
básicas que lhe conferem características de totalidade.
Fonte: retirado do material (com adaptações)
 As seis dimensões citadas no texto acima são:
 
Escolha uma:
a. Para explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema
especí�co.
CERTA -  Essa é a função do diagrama de Pareto.
b. Para identi�car problemas mais importantes pelo uso de diferentes critérios de medição,
como frequência ou custo.
c. Para mostrar o que acontece com uma variável quando a outra muda e testar possíveis
relações de causa e efeito.
d. Para identi�car as causas de um problema e servir como uma estrutura inicial para
facilitar o raciocínio na sua análise.
Sua resposta está correta.
a. Qualidade intrínseca, custo, atendimento, garantia, segurança e ética.
 CERTA -  Segundo o
material esses são os atributos ou dimensões básicas que conferem totalidade ao conceito de
qualidade total.
b. Qualidade intrínseca, custo, atendimento, moral, segurança e ética.
c.  Qualidade intrínseca, custo, supervisão, moral, segurança e ética.
d.  Qualidade intrínseca, inspeção, atendimento, moral, segurança e ética.
Sua resposta está correta.
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 Início Cursos    DALMO DE ASSIS 
https://ead.escolaparacidadania.unb.br/course/view.php?id=19
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https://ead.escolaparacidadania.unb.br/
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14/01/2020 Questionário Avaliativo: Revisão da tentativa
https://ead.escolaparacidadania.unb.br/mod/quiz/review.php?attempt=6259&cmid=182 3/6
Questão 4
Completo
Atingiu 10,00 de 10,00
Questão 5
Completo
Atingiu 10,00 de 10,00
É necessária a implantação de um programa para veri�car se os procedimentos,
instruções de trabalho e outras especi�cações que fazem parte do sistema da qualidade
estão implementados e executados conforme descrito. Tal programa deve abranger
todas as atividades do sistema da qualidade. 
Fonte: Retirado do Material (com adaptações) 
A qual programa refere-se o texto acima?
Escolha uma:
Suponha que uma empresa de alimentos tenha sido fechada pois seus produtos
ofereciam riscos à saúde pública. Considere que a empresa em questão não tenha
passado na �scalização do processo de preservação e armazenagem dos seus produtos
alimentícios.
Fonte: Autoria Própria
Além dos citados acima, quais os outros processos as instituições de controle de
alimentos devem �scalizar?
Escolha uma:
 CERTA- Essa é a de�nição de um programa de auditoria
interna.
a. Programa de auditoria interna
b. Programa de ações corretivas, preventivas e métodos de análise e solução de problemas.
c. Programa de controle de documentos  do sistema da qualidade.
d. Programa de controle de registros da qualidade.
Sua resposta está correta.
a. Os efeitos de formação, o conhecimento da relação dieta/saúde, a embalagem, as
qualidades microbianas do alimento.
CERTA - Segundo o material, esses são os processos que  as instituições de controle de alimentos
devem estar preparadas para entender e �scalizar.
b. Os efeitos de formação, o processamento, a embalagem, as qualidades microbiana,
nutricional e química dos alimentos.
c. O processamento, a embalagem, as qualidades microbiana, nutricional e química dos
alimentos.
d. O processamento, a embalagem, as qualidades microbiana, nutricional e química dos
alimentos, venda.
Sua resposta está correta.
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 Início Cursos    DALMO DE ASSIS 
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14/01/2020 Questionário Avaliativo: Revisão da tentativa
https://ead.escolaparacidadania.unb.br/mod/quiz/review.php?attempt=6259&cmid=182 4/6
Questão 6
Completo
Atingiu 10,00 de 10,00
Questão 7
Completo
Atingiu 10,00 de 10,00
A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente. Existe uma linha que
mostra a evolução do conceito de gestão de qualidade ao longo do tempo.
Primeiramente, veio a era da inspeção, na qual, através de instrumentos de medição,
tentava-se alcançar a uniformidade do produto. 
Fonte: Retirada do material (com adaptações) 
Após a era da inspeção citada no texto acima, quais os foram os outros momentos da
linha de evolução da gestão de qualidade?
Escolha uma:
É muito importante para um empresa tanto no mercado interno quanto externo que
exista um sistema de qualidade. Além de ganhos internos, a conformidade de sistemas
da qualidade com as normas internacionais ISO 9000 proporciona maior con�ança no
relacionamento entre cliente e fornecedor. Mas para a implantação de um sistema de
qualidade existem alguns requisitos como: responsabilidade e análise  crítica  da alta
administração, educação, treinamento e capacitação de pessoa,  cotação e análise  do
pedido  de desenvolvimento  do produto do cliente entre outros. 
Fonte: Retirado do material (com adaptações) 
Escolha uma:
a.  Era do controle supervisionado e Era do controle estatístico.
 CERTA - Segundo o material,
esses são os outros momentos além da era da inspeção que marcam a linha de evolução da gestão
de qualidade.
b.  Era do controle estatístico e Gestão da Qualidade Total (CGT).
c. Era do controle estatístico e Era do controle supervisionado.
d. Era do controle de segurança e Gestão da Qualidade Total (CGT).
Sua resposta está correta.
a. Reclamações de clientes, objetivos de venda, produção, inspeção do produto,
embalagem,  armazenamento e entrega e ações corretivas, preventivas e métodos  de
análise de solução de problemas.
b.  Política de venda, objetivos para a qualidade, produção, embalagem,  armazenamento e
entrega e ações corretivas, preventivas e métodos  de análise de solução de problemas.
CERTA -  Segundo o material,esses são alguns dos requisitos para a implantação de um sistema
de qualidade.
c. Política de qualidade, objetivos para a qualidade, produção, inspeção do produto,
embalagem,  armazenamento e entrega e ações corretivas, preventivas e métodos  de
análise de solução de problemas.
d. Política de qualidade, produção, inspeção das vendas, embalagem,  armazenamento e
entrega e ações corretivas, preventivas e métodos  de análise de solução de problemas.
Sua resposta está correta.
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 Início Cursos    DALMO DE ASSIS 
https://ead.escolaparacidadania.unb.br/course/view.php?id=19
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https://ead.escolaparacidadania.unb.br/course/index.php
https://ead.escolaparacidadania.unb.br/
https://ead.escolaparacidadania.unb.br/
https://ead.escolaparacidadania.unb.br/course/
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14/01/2020 Questionário Avaliativo: Revisão da tentativa
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Questão 8
Completo
Atingiu 0,00 de 10,00
Questão 9
Completo
Atingiu 10,00 de 10,00
É importante que exista um processo previamente programado para que, antes da
produção, os materiais, ferramentas, dispositivos, especi�cações do produto ou
processo, meios de controle e demais recursos, estejam disponíveis para atender as
necessidades do cliente da melhor forma possível. 
Fonte: Retirado do Material (com adaptações) 
O texto acima está descrevendo qual requisito para a implementação de uma sistema
de qualidade?
Escolha uma:
Observe o diagrama a seguir:
Fonte:
(com adaptações)
 Em qual dos 6M usados no diagrama de Ishikawa está a “máquina mal posicionada”
que causou as costuras desalinhadas?
Escolha uma:
a. Manutenção de máquinas, dispositivos e ferramentas.
b. Recebimento, inspeção  e armazenamento de materiais.
 ERRADA -  O texto acima
descreve o requisito: desenvolvimento de novos produtos  e processos
c. Controle dos equipamentos de medição  do produto e processo.
d. Desenvolvimento de novos produtos e processos
Sua resposta está incorreta.
a. Mão de obra
b. Meio ambiente
c. Máquina
 CERTA-  No M de Métodos estão: máquina mal posicionada e falta de indicação
do local de costura.
d. Métodos
Sua resposta está correta.
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14/01/2020 Questionário Avaliativo: Revisão da tentativa
https://ead.escolaparacidadania.unb.br/mod/quiz/review.php?attempt=6259&cmid=182 6/6
Obter o aplicativo para dispositivos móveis
Questão 10
Completo
Atingiu 10,00 de 10,00
Durante um reunião de uma empresa, na tentativa de resolver um problema mais
rapidamente, o gerente pediu para que os demais participantes da reunião começassem
a fazer um brainstorming ou uma tempestade de ideias.
Fonte: Autoria Própria 
 Qual o objetivo principal da utilização do brainstorming nessa reunião? 
Escolha uma:
a. É uma forma simples de planejar as ações operacionais sobre o problema.
b. É uma maneira de orientar de maneira e�ciente e e�caz a execução de uma determinada
ação sobre o problema.
 CERTA- O
brainstorming contribui para a produção de ideias, o uso da imaginação e a quebra de barreiras
mentais.
c. É produzir um maior número de ideias possíveis sobre o problema particular.
d. Para mostrar as tendências dos pontos de observação do problema em um período de
tempo.
Sua resposta está correta.
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 Início Cursos    DALMO DE ASSIS 
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